L'Etual
83 reviews
September 24
Понятно, что это торговая сеть, с общими для всех магазинов этой сети правилами, но...
1. Отлично расставлены товары.
2. Продавец очень помогла с выбором парфюма, разъяснила про накопительные баллы.
Оценка 5
November 26
Мне понравился магазин, выбор большой, в середине зала экран с мультиками , ребенка не потеряешь ))))
При огромном количестве людей (были скидки )консультантов на всех хватало.Сотрудники были очень приветливые, не навязчивые , и помогали по первой возможности! Приятное впечатление от похода в этот магазин
При
December 14
Очень разочарована! Произошла ситуация, которая оставляет негативное впечатление о всей сети магазинов Лэтуаль. Заказали туалетную воду через приложение.
с доставкой в ТРК ЛЕТО. Оплатили заказ онлайн,в том числе использовали подарочный сертификат на сумму 5000р. Спустя три дня после оформления и оплаты товара в приложении пришло уведомление об отказе и возврате части денежных средств в сумме 3850р., хотя общая сумма товара составила 8850р. По телефону горячей линии попросили номер подарочного сертификата. Сертификат не сохранился, так как после оформления заказа и его подтверждения, сертификат был утилизирован. Сегодня прошло уже 5 дней. Вопрос так и не решён, деньги мне не вернули. При обращении в магазин в ТРК ЛЕТО на Пулковском шоссе продавцы на мою проблему только хамят. Понимаю, остался один выход из сложившейся ситуации, это Претензия в письменной форме. А далее,действовать по мере решения моей проблемы. Вот такой "развод" Лэтуаль. Никогда бы не подумала,что такая Мега Сеть,с высоким рейтингом, так себя проявили.
September 18
Очень приятные консультанты во всем сориентируют, помогут и про все акции и бонусы расскажут, молодой человек стоящий в селективной парфюмерии и консультант Анна, всем рекомендуем обращаться к ним!!!
July 20
Магазин достойный. Благодарю девушку, которая помогла в активации карты клиента. Консультант всё подробно рассказа по интересующим меня товарам. Ушла с нужными мне покупками. Магазин советую.
March 18
Большой ассортимент, светлый магазин, все красиво и аккуратно, но сотрудники портят все впечатление. Не редко в данной сети магазинов можно столкнуться с хамством, ярко выраженным недовольством на лице, если берешь «невыгодный» товар или не понимаешь каких-то моментов с заказами или работой сайта и т.д. Этот магазин не исключение. Огромное самомнение у сотрудников, которое не соответствует им и их работе. Послевкусие от посещения не самое приятное.
7
December 3
Подошли на кассу для получения онлайн заказа, отправили на самую крайнюю, кассира там не было
Два раза нам сказали "сейчас к вам подойдут" соседние кассиры
И никто не подходил в течение 10 минут
После чего кассир через одну кассу наконец-то решила помочь, хотя у неё у самой тут очередь из покупателей была
Вот и какая тут система? Кто решится помочь, тот и выдаст или все-таки все кассиры должны работать, а не проходить мимо и говорить "к вам подойдут"
1
August 1
Очень приветливый персонал, помогает освоить бонусную программу. Посоветует в выборе товара и в непростом освоении средств)))).
1
July 20
Консультант приятная девушка. Хороший выбор. Но на кассе не списаль баллы на покупку шампуня hadat. Сказав, что будут бонусы 50% от покупки, не уточнив, что бонусы начислят в соедующем месяце на 2 недели
July 30
Спасибо персоналу .Хороший магазинчик .Выпишите всем премии ! Всегда тёплое отношение к покупателям . Немного напрягает охрана , боюсь их .)
1
February 12
Большой ассортимент, ценовая политика для разных категорий граждан. Удобно оформлен зал, внимательные и компетентные продавцы-консультанты. Выбор на любой вкус.
June 8
Консультировала меня приятная женщина, с короткой стрижкой, блондинка, но уж больно хваткая, не давала продоху. Я попросила подобрать мне тональный крем и консилер, по образцам моих, уже законченных. Сперва предлагала мне дорогой ценовой сегмент, я попросила подобрать мне дешевле, так как пока, не могу позволить себе дороже, она удивилась. Подобрала мне хорошо, к моему тону подходит.
Что мне НЕ понравилось:
1) Её удивление на просьбу, подобрать дешевле.! Это очень безтактно!
2) Она уверила меня, что в приложении вы таких цен не найдёте, сейчас там дороже! Но, придя домой, я открыла приложение, и обнаружила, что в магазине я потратила на 500р дороже. Уважаемые консультанты, будьте честны, и не набрасывайтесь на покупателей как на добычу. Больше, ни за что не обращусь за консультацией. Хотя я постоянный клиент.
4
November 21
Все отлично, отзывчивый персонал, не пытались навязать, что либо, чётко выяснили чего мне надо, и в каком ценовом диапазоне.
October 30, 2023
Большой,красивый магазин. Есть много всего и для красоты себя и для дома!!! Сотрудники помогут найти все , что ищете или подберут лучшее. Меня обслуживала Екатерина Д. Очень внимательный, компетентный сотрудник. Внимательно выслушала все мои проблемы и Подобрала косметику именно для моей кожи. Спасибо!
July 10
Не хотят помочь. Дают 1 товар и спрашивают «это все?». Вместо того, чтобы помочь вместе разобраться, уходят. С другим отношением не только купила бы нужное, но и добавила. А так, хочется только развернуться и уйти.
1
November 30
Единственный Летуаль, в который стараюсь не заходить. Продавцы, как мухи налетают, чтобы наклеить свои наклейки для кассы. Зашла неделю назад, так просто из рук выхватывают выбранный товар.
September 4
Полная неклиентоориентированность, ужасное отношение к детям-клиентам. Девочке передо мной нахамили, несколько раз обозвали её нищей из-за того, что она не поняла, как работают бонусы и ей не хватило мелочи на кассе.
March 16
Оформили интернет заказ в магазине. Собрали очень быстро, хотя указано было время сборки - 1 час.
Очень приятный консультант по мужскому парфюму. Рассказывает интересно, много предлагает и учитывает пожелания. Рекомендую мужчину консультанта по парфюму.
November 30
Я осталась очень недовольна обслуживанием в этом магазине. Сотрудники по хамски относятся к покупателям. 28 ноября я подошла на кассу чтобы купить карандаш для губ, передо мной в очереди был один человек, кода очередь дошла до меня сотрудники между собой начали что-то выяснять и ссориться, а после этого обе женщины просто ушли с кассы со словами «всё я больше не хочу тут стоять», при этом ни одного человека не было за кассой,за несколько минут пока я там стояла на кассу так никто и не подошел.Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Я больше не планирую посещать этот магазин из-за ужасного сервиса.
November 22, 2023
Большой, чистый много ассортимента. Отличный ненавязчивый персонал, всегда помогут и подскажут, если надо. Расскажут об акциях, помогут с выбором
1
1
June 11
Приятное обслуживание. Консультанты не навязываются, с возникшими вопросами помогли. Помогли найти товар. очень приятно приходить в этот магазин.
1
December 1
Мне нравится этот магазин. Захожу сюда почти всегда, когда посещаю ТРК «Лето». Здесь большой ассортимент товаров и внимательный, но при этом не навязчивый персонал.
December 18, 2023
Выражаю огромную благодарность Александру, консультант от бога, 3 года хожу по магазинам в потсках своего арома и вот, похоже, мне его нашли) Передаю привет, купила таки Lilice)
И еще, считаю несправедливым, что консультанты не получают плюшки при интернет заказе, зачтите мою покупку Александру, пожалуйста! Заказ 13418922984
4
March 14
Обычный магазин. Только с очередью в кассу, из 3 касс работает 1. Причём персонал есть, но он просто передвигается за кассами по своим делам. На выдаче заказов так же, из 3х одна и тоже очередь. Вобщем при он лайн заказах экономии времени нет )))
На некоторые скидочные товары больно смотреть, явный неликвид, ))
August 4
Все отлично👍. Обслуживание на высшем уровне. Советую.
1
January 17
Прекрасный магазин и сотрудники ! Всегда помогут с выбором, хороший выбор парфюмов и косметики
1
April 11
Классный магазин ,большой ☺️👍🏽🤩огромный выбор парфюмерии ,есть нишевая 😎☝️👌
January 2
Попросила администратора Юлию решить нашу проблему (все консультанты стояли у стеллажей духов, а по декоративной косметике никто не подходил). Вместо того чтобы помочь мне, она попросила не портить ей новогоднее настроение
3
October 19, 2022
Выбор очень достойный, товар качественный и разнообразный. Работа консультантов на высшем уровне!!! Очень достойно, быстро во взаимодействии друг с другом обслужили и помогли выбрать подарок
January 13, 2023
Как один человек может испортить впечатление о магазине
Я заказала набор shiseido на сайте магазина Лэтуаль. Пришла его забирать, девушка на кассе все время общалась со мной в пренебрежительном тоне и с таким выражением лица, будто она делает мне огромное одолжение. Я спросила есть ли какие-нибудь пробники. Мне опять же с одолжением было сказано, что пробников нет с конца ноября и есть только подарки за крупные покупки (информацию абсолютно нормальная и к этому я естественно не в претензии, в отличие от тона, которым она была донесена). Переспросила, что такое крупные, потому что набор был не из дешёвых. И вот тут начался цирк и верх пренебрежительного отношения: у вас не покупка, а заказ. Вы вообще заказали не в магазине, мы просто пункт самовывоза. Это цитата продавца Ужимцовой (надеюсь, написала правильно, потому что свою фамилию она пробубнила после долгой паузы). Повторюсь, заказала на сайте Лэтуаль. Во-первых, эту информацию можно сказать спокойно. Я такой же обычный клиент. Во-вторых, если сайт называется Л'Этуаль и магазин называется Л'Этуаль, как я должна догадаться, что оказывается, это два разных местах? И сайт не имеет отношения к магазину (по крайней мере, такой вывод можно сделать со слов продавца).
Я понимаю, у всех бывает плохое настроение и плохие дни. Но пожалуйста, научите своих сотрудников вежливо разговаривать с покупателями и грамотно строить свою речь, чтобы получались связанные предложения. Благодаря такому отношению, в следующий раз я уже подумаю, вернуться в этот магазин или обратиться в другую сеть
6
November 7, 2022
Пришел в магазин именно за нишевыми духами, в этуале называется отдел scent bibliotheque.
Могу сказать что линейки духов нишевых брендов были полные или почти полные т.е почти все духи были в наличии. Например Lalique, Trussardi, Carner, Gritti, Boucheron и другие.
Для сравнения в этуале в тц атриум в москве, где магазин больше по площади нет уже долгое время всех духов этих линеек.
Также мне попался знающий свое дело консультант который подобрал мне аромат которого я не знал.
Жаль не помню имя консультанта.
July 22, 2023
Консультант попыталась подобрать замену моему предыдущему тональному крему, фирма которая ушла из России. Помощь к сожалению такая себе((
Во-первых, все таки по текстуре средство не так уж подходит мне, как уверял консультант, а во-вторых, ❗️Номер выбрали 23, к в коробке оказался 21, к сожалению обнаружила эта уже дома. Я разочарована!
3
October 27, 2023
Отрезвительное отношение продавьцов к клиентам •. Я подошла к девушке с вопросом, она ко мне даже не обернулась и с хамством что-то в ответ пробубнила. От тебе здравствуйте ни до свидания. Отвратительно
5
May 9, 2022
Приятно удивлена походом в Летуаль (в трк лето). Пришла услышать определенный аромат d&g pineapple, но не могла найти его в зале,на мою удачу попросила помочь найти консультанта Никиту.
Этот аромат мне не понравился и я с подругой начала слушать другие.
Никита ненавязчиво предлагал ароматы с легкостью поняв мой запрос ,открыв для меня новые парфюмерные бренды, на которые бы я не обратила внимание, видно, что он любит свою работу, разбирается в композициях,составляющих нотах и умеет грамотно это преподнести, что является большой редкостью в сфере продаж, а это важно для меня как для покупателя( возможность открыть что-то новое и близкое мне).
Спасибо большое!
November 29
Выдача заказов, можно постоять и отдохнуть...
February 21
Все быстро и корректно . Всегда подскажут . Понимают , что мы целый день в ,,походе "
1
March 14
Хороший магазин, большой выбор, приятные консультанты.
February 12
Нашли одноклассницу под стеллажом дольче милка. Хотя она говорила что живет под Диором. Были разочарованы ею(. Сожрали охранника взглядом, когда увидели что он делал тоже самое.
1
October 18, 2023
Ужасно,что охранник ходит за тобой попятам, мне было не приятно! Как будто все покупатели воры! Вышла через 5 минут,было очень дискомфортно! Больше не хочу приходить в этот магазин!
5
October 15
Самые отвратительные работники , грубые , мерзкие , не приятные они заставляют покупать не нужные товары 👎
Не советую Летуаль а торговом центре Лето 🤮
2
November 18, 2023
Взяла в руки порваную коробку, чтобы посмотреть что внутри, а явно болеющая манией величия продавщица придумала как будто бы это я:/
4
February 19, 2023
Очень неприятный консультант Татьяна - полная женщина в возрасте, хамка, обращается к покупателям на «ты», начала мне указывать, что мне не подходит по ценовому сегменту. Как вы вообще держите такой персонал, таких увольнять нужно.
5
January 3, 2023
Хороший, немаленький, выбор есть. напротив Рив Гош еще, но там меньше чтоли ассортимент.. мы в итоге именно в этом Летуале нашли то что нужно и по отличной цене
October 14, 2023
Быстро, доброжелательно. Нареканий нет. Когда нужен срочный подарок - самое то)
2
1
March 8, 2022
Частенько покупаю в этом магазине и всегда остаюсь довольна. Консультант молодой человек на нишевой парфюмерии просто профессионал, знает все ароматы. Помог с выбором.
December 22, 2022
Очень большой выбор, хороший товар, приветливые консультанты, не все правда знают товар
August 10
Отличный персонал.
1
October 30, 2022
консультант ввела в заблуждение сказав что выдаст заказ через 30 минут, мы ходили ждали, потом она сказала что выдать невозможно и приходите через 6 дней)) А потом начала орать на нас что просто забыла про инвентаризацию и ни в чем не виновата. Треш а не обслуживание, магазин помойка, буду ходить в Золотое яблоко
3
December 1
Большой выбор, девочки -консультанты умнички
April 9
Хороший персонал,помогли с выбором,много акций и скидок
1