Lacoste
107 reviews
December 10
Добрый день!
Вчера вечером (09.12.2024) зашёл в магазин и был крайне приятно удивлён насколько приветливый и дружелюбный работает персонал в магазине! Ребята сориентировали с ассортиментом в магазине, а также помогли подобрать нужный мне размер! После посещения магазина я остался крайне доволен 🙂🙂
При этом когда я зашёл в магазин, в нем были иностранные гости нашей столицы, которые уже примеряли обувь. Так ребята и им тоже оказали всестороннюю помощь. Туристы остались довольны ☺️
10 баллов 👏👏👏
September 11
Качество одежды очень низкое, покупал спортивный костюм из смесовой ткани , надел и на ткани сразу же появились затяжки, поплыл рисунок, после 2х экспертиз еле вернул в магазин этот костюм - к слову та экспертиза, которую проводил магазин самостоятельно ещё и оказалась заказной и они пытались убидить в тем, что клиент виноват. Также из опыта покупки вещей - ботинки времен 2015 года, когда работал ebay - подошва отскочила через неделю носки. Покупал поло черного и зеленого цвета- буквы поплыли через 3 стирки, они действительно сделаны как будто из материала для детских татуировок - переводок. Осталось одно поло made in france - пока вроде живое. Все товары я покупал официально, в магазинах и всегда низкое качество, к сожалению при этом за очень высокую стоимость. Вообщем бренд не перестает удивлять - делают стабильно низкосортную одежду по очень высоким ценам.
1
1
October 26
Заказали брюки в интернет магазине.
Оплатили доставку.
Брюки отдали с магнитом )) на вопрос, как его снять курьер сказал : не знаю, звоните в магазин.
Обратились в тех поддержку, тоже не чем не могут помочь…
Приезжайте в любой наш магазин, вам там все размагнитят. А зачем мне это нужно, спрашиваю я , если я заплатил за доставку и еще нужно куда-то ехать…
Но извините, говорят они- ничем помочь не могут….
Приехал в ближайший магазин данного бренда в тц Columbus, мне говорят- извините не можем размагнитить у нас нет такого устройства)) посоветовали взять в руки молоток или отвертку !!!
На минуточку : вещь стоимостью 16 000 р.
Это вообще как ??? нормальный сервис или соответствующий магазин,
Кажется это какая то шляпа!!! Позорите свое имя.
Я кстати опять обратился в поддержку, сказали делайте возврат: опять заказывать курьера платно или ехать в розничный магазин! Круто! Бренд на уровне 👎
1
December 23
Заказала мужу поло на НГ заранее 9 декабря, заказ 652726. Ждала до 22 декабря, статус на сайте доставляется. Решила написать в поддержку, оказывается он уже был доставлен в постамат и вернулся. Только меня об этом уведомить забыли!!! Прилагаю фото сообщений, последнее от 9 декабря, когда я делала заказ. Ни звонков ни СМС. Теперь говорят вернуть заказ невозможно, деньги вернут. Прекрасно, "спасибо", за испорченный подарок. Полное разочарование. И смените уже службу доставки, смотрю сплошные косяки по отзывам.
June 25
2 июня оформила заказ на кеды. На сайте написано, что доставка от 1 дня. Кеды нужны были к следующим выходным, я решила, что еще куча времени. Но 6 числа заказ все еще не был передан в доставку. На мой вопрос служба поддержки ответила: «Приносим свои извинения, курьер забрал только часть заказов....
Сегодня стоит забор всех, и сделали запрос, что бы курьер забрал все заказы.»
Но ни в тот день, ни на следующий статус не поменялся. Я написала на почту 7 июня вечером и отменила заказ. Но статус опять не поменялся. Тогда на следующий день (потому что служба поддержки работает у них до 19:00) я позвонила и отменила заказ через оператора. Мне сказали, что все, ждите возврата денег.
Но через пару дней мой заказ ушел в доставку! Я позвонила снова, мне скзаали, что это системная ошибка, не нужно обращать внимание, ждите деньги, заявление писать не нужно.
Прошло еще несколько дней, денег все не было, я позвонила снова и тут мне сказали, что мой заказ кому-то выдан и мне нужно его вернуть. Вот это было неожиданно. Звонила еще несколько раз, операторы говорят, что мифические менеджеры что-то там решают, на мою просьбу связаться со мной по итогу говорят: «Мы не связываемся ни с кем, звоните сами». Прошло уже 2,5 недели, а мне так и не начали процесс возврата.
Как итог, 5 дней назад написала официальное заявление на возврат в соответствии с законом о защите прав потребителей, но пока тоже ответа не получила, видимо придется решать через суд.
Заказ 588568
4
December 6
Регулярно заказываю кроссовки с официального сайта Lacoste Франция и никогда не было брака. В ноябре 2024-го впервые в жизни решил купить кроссовки с сайта Lacoste Россия.
И первый же заказ с браком.
Также кроссовки были без оригинальной зелёной коробки.
Я в шоке.
Больше не покупаю ничего в Lacoste Россия
September 9
Очень расстроилась сервисом в интернет- магазине. Доставка указана 1-2 дня , но уже прошло 4 дня, а товар не доставили. Читаю отзывы и понимаю, что возвращать деньги тоже проблематично . Не поверила в отзывы негативные сначала, но мой заказ тоже не обошло. Не рекомендую покупку в данном интернет-магазине.
1
1
January 2
Крутой бренд в крутом месте -так можно описать этот магазинчик. Атмосферно в отделе и одежда лучшего качества. Забегайте посмотреть и прикупить парочку вещичек
1
September 13
Почему такое свинское отношение к клиентам!? Сначала жду заказ (доставка от одного дня!) Потом просто берут и отменяют заказ - якобы товара нет в наличии! Но, мы извиняемся - делайте заказ заново! Че уж там! Отвратительно!!!!!!
1
January 11
Всю сознательную жизнь покупаю вещи этого бренда. Лакост всегда был для богатых. Но эти вещи стоили того. Поло купленное моему сыну в далёких двухтысячных носит уже третье поколение детей. Оно не выгорело, не потеряло форму.
К сожалению, все меняется. Но я все равно покупаю. Тк вещи остаются супер модными, лаканичными. Их не хочется снимать.
Магазины сильно не продвинутый в дизайне. Персонал приятный, отлично обслуживает. Нет проблем с замена и возвратами.
3
June 19
Отвратительное отношение к покупателям . Заказала обувь 14.06.24 . В лично кабинеты был указан верный номер телефона ! Со слов сотрудников данной организации, со мной пытались связаться ,но не могли дозвониться . Как оказалось ,сотрудники звонили ни на тот номер ! В итоге я не понимаю ,когда мне поступит заказ , 21 числа меня не будет в городе . Ужасно разочарована !!! Клиентов не информируют !что мне делать ? Компания не компетентна в решении данных вопросов ,в следствии чего ,я выливаю свой негатив на сотрудников не причастных к данной ситуации ! Разочарована в интернет покупках данной организации!
3
1
March 29
Прекрасный магазин, прекрасная одежда, но служба поддержки интернет магазина оставляет желать лучшего.
Заказ 570713 от 07.03.2024 до сих пор не доставлен. Изначально была ошибка в номере телефона, мало того, что на просьбу поменять телефон никто не отреагировал, хорошо, что получилось сделать самому. Звонил по телефону, сказали поправили, по ом наступила фаза активной переписки по почте, что привело к абсолютному игнорированию сообщений. Курьерская служба разводит руками и отправляет в магазин, а магазин отправляет в курьерскую службу. Ещё немного и будет месячный юбилей бездействия
4
March 15
3 февраля сделал заказ 556591 и оплатил в интернет магазине. В заказе №556591 было две одинаковые куртки разных размеров. Куртки привезли 9 февраля. Одну я взял, вторую - нет. Деньги так и не вернули. Связался с магазином 1 марта. Оказалось, что они забыли, что я вернул одну куртку! Обещали разобраться и вернуть деньги. И, соответственно, не вернули. Написал еще несколько раз, всё время получаю отписки в стиле "Сегодня был направлен повторный запрос менеджерам с высшим приоритетом".
Денег нет до сих пор. Даже возврат не оформлен. 15 марта получил ответ "Да, я Вас понимаю, неприятная ситуация. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Повторный запрос был направлен менеджеру 14.03, сегодня поступил ответ о том, что информация уточняется. Если ответ так и не поступит в течение дня, попрошу Вас связаться в понедельник, мы направим повторный запрос."
Просто позор. Не рекомендую этот магазин, если не готовы идти в суд.
6
April 9
Никому никогда не советую что-либо заказывать в данном интернет магазине! Поберегите свои нервы! Отвратительный сервис! Никогда в жизни не сталкивался с таким, и не ожидал подобного отношения от такого крупного бренда как «Lacoste»! Оформил заказ 575089, а именно кроссовки в черном цвете. Когда получил заказ обнаружил, что они другого цвета, а именно синего. Думал ничего страшного, ошиблись, оформлю возврат и перезакажу. Обратился в службу поддержки и каково было моё удивление, когда они начали отрицать тот факт, что отправили кроссовки другого цвета! Я несколько дней пытался им доказать обратное, прикладывал детальные фото, где обводил кружками детали, которые отличаются от фото на сайте, на данных фото имелись существенные различия, однако ответ был один и тот же, «в полученном заказе идентичная позиция с сайта»! Я до сих пор в шоке, у меня большие вопросы к менеджерам, которые рассматривают заявки клиентов, сложилось впечатление, что у них проблема с восприятием цветов! Слов и нервов не хватает! Вообщем, еще раз повторюсь, что никому не советую заказывать товары на указанном сайте!! Хотя товары у бренда «Lacoste» мне очень нравятся, я неоднократно их приобретал, однако после указанной ситуации нет никакого желания связываться с ними. Фото товара и переписки с службой поддержки прилагаю.
2
1
February 23
Пишу не про эту конкретную точку, а кричу в пустоту, потому что написать больше некуда. Заказала на сайте экспресс!!!! Доставку за 3 часа яндекс курьером. Нигде не написано, что она может быть не в этот же день!!!! Сразу вопрос, а в чем ее суть тогда и почему я заплатила деньги. Звонила кучу раз в поддержку и мне сказали, что свяжется со мной кто-то, никто не связался. Смирилась с тем, что день в день ничего не привезут. Звоню уже сейчас - наверное привезут сегодня. Да ну блин! В смысле наверное привезти сегодня должны? Деньги, конечно, за эту экспресс доставку мне не вернули. Товара у меня все еще нет. Спасибо за испорченное настроение, потраченное время.
3
February 25
Получил свой заказ. Спортивный костюм отличный, очень качественный пошив, все бережно и надежно упаковано. Размер подошел
2
May 24
Нулевое обслуживание,зачем-то дали вещь,которая в заказ,а мне эта вещь подошла администратор,тож странное поведение.все спят.короче магазин в ГУМе не тянет,раньше нормально все четко и быстро было
2
1
July 12, 2023
Самый идиотский интернет-магазин!!! Это был мой первый опыт покупки у официалов (раньше покупала в рандеву и на вайлдберизе) и последний!!! Не могла понять, чем кеды CARNABY EVO отличаются от CARNABY PRO, поэтому решила заказать обе модели, чтобы померить и выбрать более удобные. И тут начался полный маразм! Во-первых, нельзя оплатить сразу весь заказ, каждая пара оформляется отдельно. Во-вторых, доставляются они в разное время, т.е. надеть и выбрать лучшие не получится.
05.07 где-то в 23 часа оплатила и оформила 2 заказа, одни кеды доставили только 7 июля вечером (ни о какой примерке речи и не шло), вторые так и не доставили, после того, как я 9 числа начала ругаться в чате, мне пришел ответ, что данной модели нет в наличии, на 11.07 деньги так и не вернули. Самое интересное, что до сих пор кеды, которых типа нет в наличии, размещены на сайте и даже есть мой размер.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!!!!!!
Заказ 491190 и 491189
15
1
March 31
К магазину вопросов нет. В отзывах видел сообщения о наблюдаемых перепалках сотрудников, подумал, глупость. Но действительно, при клиентах можно наблюдать микро конфликты сотрудников. Как будто напряжённость в атмосфере коллектива присутствует. С пониманием отношусь, но выпячивать это не уместно.
1
1
February 12
Отвратительное качество пуховиков, лезут «пни» от перьев, которые оставляют дырки на ткани куртки !через пару месяцев шов на внутренней стороне рукава тоже разошелся ((( получается дешевая подделка в фирменных магазинах, да еще за такие деньги! Печально
3
1
May 25
В ГУМ очень слабенький филиал.
Сервис на нуле. Ценники на вещах одни, на кассе дороже. Владение ассортиментом у менеджеров стремится к нулю
3
1
September 21, 2023
Жаль нельзя поставить 0 звезд. Отвратительнейший интернет-магазин., ужасно! Клиентоориентированности никакой, сервис на нуле, бренд позиционирует себя не как масс-маркет, а не соответсвует ни разу. Оформила возврат через их партнера боксберии 29 августа, возврат не дошел до компании даже, с 13 сентября лежит на пункте выдачи, сотрудники склада не шевелятся в сторону пункта. Куда смотрит руководство магазина? Если оно там есть конечно. В почте мне предложили самостоятельно в боксберри позвонить. в общем, фу-фу-фу и еще раз фу.
6
November 29, 2023
Покупал штаны ,кофту и рубашку поло ,первое что бросается это качество стало в разы хуже !Раньше до всех событий с РФ качество было совершенно другое !Щас цены взлетели ,а качество стало хуже как так ??
Друзья ,не покупайте тут ничего !
Вещи как с рынка!
3
December 28, 2023
Логистика на нуле! Что курьер может везти заказ неделю, что до постомата заказ так же везут неделями, ну и в магазины дозвонится узнать наличие тоже не реально . Честно ,за такие деньги можно и в других магазинах купить фирменные вещи …
3
November 25, 2022
Просто мимо проходил в ГУМе, в итоге хорошо так закупился, качество обуви огонь, очень приятно носить, спасибо большое персоналу за помощь 👍🏻
Немного медленно со склада нужный размер достать, а так всё классно)
3
May 12, 2023
Именно данный магазин отвратительный в плане обслуживания. Сотрудники невнимательно работают с кассой. Совершал покупку, списали бонусов меньше чем могли, в итоге переплатил за вещи. На что управлящий в телефонном разговоре после этого сказал: ничего страшного же, ну заплатили больше, и что. Другие магазины лакост посещаю регулярно, и вопросов нигде нет, все четко. Сюда больше не приду. В самом центральном магазине и вести себя так - это ужас и полная некомпетенция
5
1
July 10, 2022
Одна из немногих марок одежды, которая прям качественная, идеальные швы, материалы, со временем не быстро приходит в негодность. Не тянется. Поло - однозначно лучшие, шорты для плавания - очень крутые, плюс есть мешок для переноски.
1
4
January 8
Наша любовь с Лакост длится более 12 лет. Более стильной и качественной обуви не найти.
1
1
July 4, 2023
Бардак на складе. Сначала приходит сообщение, что заказ собран и передан в курьерскую службу, а на следующий день приходит сообщение, что размера нет в наличии. Уже второй заказ отменяется из-за того, что нет в наличии после оплаты! Зачем вы тогда продаете с сайта то, что у вас нет в наличии и берете за это деньги?!
6
December 31, 2023
Отношение к клиентам очень «веселое». Лакост, ну не предлагайте вы доставку,раз не хотите плохие отзывы. Или пусть она будет платная,но покупатель будет уверен,что товар будет доставлен в сроки и комментарии буду учтены.
На сайте указано,что клиент может выбрать дату доставки, на деле-сиди,как собака и жди 7 дней. Смените курьерскую доставку! Кто хочет заказать товар через доставку,осуществляет ее КСЕ,почитайте предварительно. Все неприятности и проблемы Лакост с себя спихивает. От шаблонного «сожалеем» теплее не стало.
4
June 27, 2023
Оформила в интернет-магазине заказ 18.06.23 №485069, оплатила картой, через 4 дня заказ был отменен с комментарием "Отмена в КЦ", Оформила заказ 20.06.23 №485651, оплатила картой, через 4 дня заказ был отменен с комментарием "Нет в наличии". Сегодня 27 июня - деньги так и не вернули!
5
February 11, 2023
Приобрела здесь платье и платье-поло, брала с хорошей скидкой. Очень комфортны в носке и качество настоящее, все вещи-подлинники.
4
June 22, 2023
Сайт Lacoste.ru ***!!! Ничего у них не заказывайте! Пожалела, что связалась с ними. Денег за отмену заказа вы от них не увидите. Все написанные хорошие отзывы о сайте - заказные. Почитайте в интернете отзывы. Жаль, что я не сделала это перед заказом.
5
August 23, 2023
Отвратительно все: доставка, работа персонала, сервиса, интернет магазин весь глючит, нельзя элементарно зарегистрироваться, тех.поддержка отвечает часами, предлагает какие то танцы с бубнами, вообщем смотрите в сторону других, ну или общайтесь с ними так же
5
1
April 28, 2022
Хотела бы оставить жалобу на работу персонала магазина Lacoste, находящемуся на территории Аутлета Новая Рига. Вчера, 05 декабря, около 21:20, я и мой молодой человек зашли в магазин и выбрали водолазку для примерки. Нас смутило, что размеры s и m имели разную стоимость (на фото видны ценники). Подумали, что переоценку на размер m просто забыли установить. Пока мой молодой человек пошёл в примерочную, я смотрела другие модели и слышала разговор сотрудников магазина, которые обсуждали, что на водолазках разные цены и что не важно, что мы там думаем, продадут нам по большей стоимости. Причём это происходило за спиной, это не был открытый диалог с нами, как с клиентами. После примерки мы поняли, что водолазка размера s как раз подходит и пошли с ней на кассу. Консультант (увы, фамилию имя не спросила) с невозмутимым видом, хотя заранее знал о том, что ценники не совпадают в системе и в напечатанном виде, некоторое время что-то проверял около кассы, потом сообщил, что ценник ошибочный. И стоимость водолазки на 5 тысяч рублей выше. Мы сообщили, что по законодательству покупатель платит ту стоимость, которая указана на ценнике, в противном случае: это обман клиента. Права потребителя четко описаны в законе РФ. На наши просьбы продавец вызвал Администратора магазина (некоторым временем ранее обсуждавшую с ним же будущую ситуацию с водолазками). Администратор (Ирина Осипова) подошла и сказала, что продавать они не будут эту водолазку за стоимость на ценнике. На комментарий о защите прав потребителя Администратор магазина сообщила, что на других водолазках другая цена, поэтому продадут нам по этой цене. Доводы о том, что мы берём конкретную водолазку за цену, указанную на ценнике, ей не были ясны. Я понимаю, что в случае продажи разницу магазину компенсирует ответственный за смену. Но к работе необходимо подходить серьезно и проверять информацию (в данном случае, ценник является публичной офертой). И если такая ситуация произошла, в который мы, как покупатели, правы, магазин обязан следовать правовым нормам.
Я оставила соответствующую жалобу в Книге отзывов и предложений магазина. НО! Хотела бы отметить, что предыдущая запись была сделала в сентябре, и, на момент написания мной жалобы, в книге до сих пор не было отметки о результатах отработки предыдущей. На сегодня никто не позвонил.
Считаю, что такого рода поведение персонала магазина порочит имя бренда Lacoste. У нас лично осталось абсолютно негативное впечатление от посещения Вашего магазина.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
45
2
December 1, 2022
Прикупила себе тут пару кофточек, бренд известный, мне он очень нравится. По качеству супер, нитки не торчат, что примечательно! После нескольких стирок - ни одной катушки! Цены приличные, но есть Cashback до 7 % от банков партнеров. Поэтому небольшой бонус после покупки получается :-)
3
3
January 26, 2022
2 звёзды только из уважения к бренду и качеству вещей (оно отличное), сотрудники русского офиса - самые недалекие операторы , которых только встречала. Если коротко: оформила заказ 1.01, через неделю поступил в пункт выдачи , продлила до 12 хранение , но 12 из-за форс-мажора поняла , что не успеваю забрать , связалась с пунктом выдачи, сказали , звоните в магазин. В магазине меня сотрудница заверила , что без проблем , свяжемся с доставкой , продлим на один день, не переживайте , я уточнила : точно ли ничего больше не надо ? 13 прихожу в пункт выдачи-мой заказ ушёл. По телефону другая сотрудница с наездом: вы должны были написать на почту письмо, указать уважительную причину почему не можете забрать и тд и тп и тогда , может быть , мы смогли вам чем/нибудь помочь. Ладно , сделали возврат ,прошло две недели и ни денег , ни инфы.звоню в банк -ничего нет, звоню в магазин , сотрудница : по номеру заказа я не могу найти информации ( я говорю , у меня на почте все отбивки по статусам заказа есть), ну напишу им , чтоб вернули … я в ответ , а что , до сих пор не сделали возврат ? В ответ -ноль реакции . Просто минусовой сервис.
7
September 6, 2022
Качество товара просто ужасное. Покупал несколько футболок, через 2 месяца на футболках стали появляться дырки. При этом носились они не часто, а стирка была на программе хлопок и 30 градусов.
Так же покупал тенниски (поло). Тоже самое. Дырки и потеря внешнего вида.
На носках дырка появилась на следующий же день. Причём на стопе.
Вся одежда покупалась в официальном магазине в ТЦ Европейский.
про обувь тоже самое. купил кеды, носил около 2-х месяцев, не каждый день. протерлась до дыр внутренняя ткань на заднике
Качество вообще никак не соответствует заявленным ценам
7
2
March 4, 2023
Качество работы интернет магазина отвратительное. Заказали два товара, привезли только один, даже не предупредили, что второй товар отсутствует. Деньги не пересчитали и не возвратили, обещали промокод на скидку и ничего не прислали. Заказ номер 451040.
5
March 10, 2023
Оформил заказ на сайте 03.03, 06.03 пришла смс что заказ передан в службу доставки, 10.03 пришла смс что заказ отменен, при этом несколько раз писал в службу поддержки спрашивал почему так долго везут, отвечали всё нормально ожидайте. Просто дно!
3
1
November 15
Самая хорошая обувь
1
November 9, 2023
Шикарный магазин , много выбора по ассортименту
2
May 28, 2023
С большим удовольствием одеваюсь в этом магазине. Всегда в наличие есть, то что мне подходит по типу фигуры, очень стильная и качественная одежда!
2
2
March 20, 2023
В магазине присутствуют хорошие скидки, выгодно можно приобрести хорошую одежду, достойного качества. Персонал в магазине вежливый.
1
3
March 1, 2022
Оформил через официальный интернет-магазин Lacoste заказ!В личном кабинете написано было что товар поступил!Я приезжаю-продавцы заявляют что у них в базе он не появился…На вопрос -как это понимать???-Ответили мы бутик не имеем отношение к интернет магазину!За них не отвечаем!кто за них отвечает-никому не известно!Печально что такой топовый,дорогой и мировой бренд не может себе сделать нормальный интернет магазин…я просто в ауте…В какой нибудь пятерочке и то все работает как надо,а тут ЛАКОСТ…просто в ауте
Набрал на горячую линию-ответили «мы отправили запрос,когда все сделают мы не знаем»
Еду опечаленный домой…
6
1
March 21, 2023
Достойная одежда по очень приятным ценам. Выбор большой, в магазине можно найти уйму классной одежды по сезону.
1
3
December 29, 2023
Здравствуйте! Верните, пожалуйста, деньги за заказ (539909). Спасибо!
2
November 25, 2022
Lacoste Тц Европолис- обходите мимо! Менеджеры не хотят обменивать и возвращать товар, хамское отношение, придумывают не существующие правила! Менеджер Харисов просто кошмарный человек, придумывают на ходу, законов не знает( от слова совсем)! Так в итоге возврат и не сделали!
3
1
January 28, 2022
Заказала в интернет-магазине вещи в ноябре 2021 года, выкупила одну позицию, потом решила все-таки вернуть. Сделала возврат, компания лакост получила 20 ноября, но деньги я так и не получила до сих пор. На письма не отвечают, операторы колл-центра вообще не компетентны ни в чем, могут только говорить перезвоните завтра, то есть я должна каждый день названивать и просить свои деньги)) Очень любопытно конечно. Потом говорили, что перезвонит старший менеджер, который ,конечно же, не перезвонил. На дворе 28.01.22. Не советую заказывать через интернет-магазин, только покупать в офлайн магазинах и то, лучше сразу брать и знать, что возвращать не будешь иначе адьес денежки.
4
1
December 4
Ценник космос