Lamoda
183 reviews
March 23
Очень давно заказываю на ламоде одежду всей семье, было очень удобно, что можно выбрать разные размеры, тк на детей не угадаешь. Все примерить на месте и выкупить нужное. У меня большой выкуп, и всего 2 возврата за все года что я с ламодой. А теперь увы и ах..!!! Доставку в пунк выдачи сделали 319р, потом буквально через пару недель подняли до 419р и и все бы ничего так еще и заказ идет по 100% предоплате. Теперь для того чтоб подобрать размер нужно все оплатить, а потом судя по всему делать возврат на не подошедший товар((( Очень жаль, что ламода так испортилась(((
12
1
April 25
Раньше я активно пользовалась Ламодой, заказывала одежду, иногда обувь. Но с каждый годом их правила и обслуживание все хуже, а товары все менее качественные. Поддержка работает из рук вон плохо. Сегодня вообще оплата не проходит потому что у них на сайте какие-то проблемы, об этом мне сами сказали, но никакой компенсации в виде хотя бы помощи за это нет. Просто отменяют заказ, ничего не обещают и на техподдержке повторяют просто как роботы одну и ту же фразу и не слушают абсолютно, в чем моя проблема. Зато как снижать процент скидки и прочее - на это они горазды. До этого мой заказ просто не привозили 2 недели, после чего товары эти уже исчезли, и мне посоветовали поставить уведомления и следить за ними. Прекрасно. И все это время отображалось, что заказ «в доставке», но оказалось, что товаров этих и не было. Перед этим была ситуация, когда срок хранения продлили без моего ведома, и когда я пришла забирать, то у них сломалась система, и мне выдать ничего не могли. Предложили подождать час-другой, заверяя, что понятия не имеют, когда же все заработает. Я так и не успела его выкупить, и хоть не работала их система, и в этом нет моей вины, но процент выкупа мне конечно же понизили. И это только ближайшие случаи. И за 2 года таких накопилось немало. Толку от техподдержки ноль. Разнообразия и выбора мало. Правила все хуже и хуже и абсолютно не выгодные для покупателя. Я уже не знаю, зачем вообще этой системой пользоваться. Она изжила себя.
3
1
December 17, 2024
Прекрасное место что-бы разочароваться в ламоде…
Знакомство с п.в. началось с косплея на Питер образца 1702г. (Болото). Возможно это дизайнерское решение с названием «мокрый пол», но что-то таких ноу хау я не встречал. Рекомендую идти туда в заброднях.
Персонал максимально отзывчивый и добрый. На твое «здравствуйте» реагируют закатившимися за плинтус глазами.
Но ладно, ничего, я же пришел сюда не за общением с людьми, а просто померять куртку.
Вроде дальше без проишествий, но нужно курточку то, оплатить
Вроде бы простое действие, карточку приложить, но нет. Либо нал, либо анал(сбп)
Почему нельзя картой? На это у сотрудника выкатились глаза обратно в свои орбиты пробубнили под нос что что-то не работает потом глаза укатились обратно.
Резюмируем:
1.грязно
2.не клиентоориентировано
3.не полноценно
11
3
November 30, 2024
На Б Пироговской очень малоадекватный персонал.
Пришла сегодня за заказом Falconeri.
Мне его нашли, стали пробивать и…сказали что мне не могут его продать, тк проблемы с честным знаком и он не проходит, но я должна заплатить за доставку 290 рублей😂.
Уважаемые представители компании, мало того, что по Вашей вине я не смогла получить заказанное мной, так еще и сотрудники Вашего пункта хотели за Ваши же косяки с меня деньги взять 🙂.
Другой заказ мне сказали что я должна выкупить полностью, без вариантов. Хот в магазине такой опции не было и был возможен частичный выкуп. «Это правила ламода» мне ответила сотрудница…а при чем тут правила магазина ламода, если это заказ из Tezenis, а ламода выступает только курьером?!
2
3
February 27
Заказала мужу футболку Valentino р.48, примерить возможности не было, сказала курьеру, что выкупаю, а оплату впервые оформила через Сплит, он списал первую сумму почти 5000, я при нём её развернула, а размер подростковый, курьер забрал футболку с собой и сказал, что на складе оформит возврат, его уже зафиксировали. И началось, деньги мне не вернули, каждый день звоню, общаться можно только с оператором, который составляет обращение и всё! По сплит платёж поделён на 4 платежа каждые 2 недели почти по 5000. «Чудесная» компания, за несколько лет я впервые сделала возврат и похоже своих денег, а это 19000 я не увижу, точнее увижу только через суд!
4
May 15
Очень недостойная фирма,заказала товар по подарочному сертификату,курьер привез и не отдал мне его,говорит технический сбой ,не видит мой сертификат,платите наличными.Звонок в поддержку ситуацию не выправил,теперь мне надо ждать 10 дней,чтобы мне вернулся мой сертификат,а потом заказ более курьер не привезет,надо идти в пункт выдачи и нет гарантии,что история не повторится.Никому не советую связаться с ламодой
April 2
Ужасный интернет магазин. Проблемы начались сразу при заказе. При выборе костюма были скидки, как только начала оформлять заказ, скидки уже не было. Оформила без скидки. Начала смотреть повторно этот костюм, скидка опять появилась. Кошмар!!! В службе поддержки ничего на это не сказали. Заказ был оформлен с 9 до 13..В день прибытия заказа, время почему-то уже было указано с 13 до 17..Позврнила курьеру, попросила привезти в назначене мной аремя. Он сказал без проблем.. Но... Заказ так и не привезли. Я специально отправилась на работе, что принять заказ.. Свинство‼️‼️Больше никогда не буду заказывать в этом магазине и всем знакомым своим буду говорить, не пользоваться этим магазином. Полный бардак🤬
March 21
Довольно давно пользуюсь, обычно все плюс-минус устраивало. Но последний заказ задерживается уже на две недели, никакой информации добиться невозможно. В приложении так все две недели и показывает, что собирают на складе. Техподдержка смогла только то же самое сказать- почему-то все ещё собирают. На вопрос, стоит ли вообще ждать, ответили: " Хотите ждите, если заказ нужен. Не нужен, отмените". Прям высокопрофессиональная помощь.
May 2
Никогда не покупайте себе и не просите в подарок сертификат на Ламода. У них нет возможности доплаты к сертификату. Весь заказ нужно уместить ровно в сумму сертификата. Доставка при отказе платная 319р.
Например, мне подарили сертификат на 10000 и я хочу купить на него джинсы. В заказ я могу поместить только одни джинсы, тк сумма заказа дб не больше суммы сертификата. И если они не подойдут я заплачу 319 р. А джинсы за 11000 я уже заказать и доплатить 1000 не смогу. Эта функция у них не работает.
April 24
Не могу воспользоваться ПОДАРОЧНЫМ сертификатом, уже в третий раз. Не скидкой, а подарочным сертификатом, деньги уже потрачены, но забрать на них я ничего не могу. Привязать карту, отвязать карту, выбрать самовывоз или курьерскую доставку, с доплатой или без доплаты. НЕ ПОМОГАЕТ НИЧЕГО. Служба поддержки не помогает, сервис ниже некуда, одним словом, идите лесом, больше ничего тут покупать не буду, я больше 10 лет закупал на ля моде и никаких проблем не было!!!
December 4, 2024
Ламода превращается в барахолку. Желание делать покупки через этот сервис отпадает, потому что появились вечные очереди на получение своего заказа, также в примерочную. А если, как нам, вам не повезло и перед вами будет личность с сумкой вещей на возврат, то стоять в ожидании можно часами. Сотрудники пункта ищут вещи из заказа поштучно, а не как раньше, когда выдавали целиком весь. Сами сотрудники выглядят уставшими и нервными. Не знаю, что в организации поменялось, но стало всё дольше и неудобно...
7
2
February 20
Доставка работает отвратительно!!! Неделю мне передвигали доставку, причем каждый раз было выяснение где товар с моей стороны, о переносе, отмене никто не утруждается предупредить. А сегодня пришло уведомление, что мой заказ НЕ ВЫКУПЛЕН И ОТМЕНЕН! Интересно, как я его могла выкупить, если он до меня не доехал?!!
Чудо-сервис, не тратьте время, там никому ничего не надо.
3
December 13, 2024
Не советую тут ничего покупать. Покупка джинс. По фасону не подошли. Покупала через ЯМ, но решила сдать. Сдала уже в самой ЛАМОДЕ. Ламода перепутала пакеты. Внушала мне, что оплату мою не видят, хотя у меня на руках был бумажный чек, который я им предоставила. В службе возврата и ПВЗ работают некомпетентные сотрудники, которые все напутали, а теперь страдаю Я!!! Составила в РПН жалобу. Пусть проверят их. Осталась без джинс и денег.
4
3
December 22, 2024
Если честно большого ума не надо заказы выдавать, но сотрудник видимо считает по-другому. Каждый раз я прихожу к огромным очередям. Сотрудники мотивируют это тем, что высокая загруженность и я «так попадаю» сейчас сижу с 10:00 утра с открытия))) 20 минут ожидания и это не предел. Сотрудники злые, недовольные. Рассказывают что так долго, потому что большие заказы. Расскажите это сотрудникам Озон и ВБ!)))
4
3
December 18, 2024
Никогда еще у меня не было на столько легкого возврата.
Нужно сказать, что я в принципе, крайне редко делаю возврат, но ламода меня поразила. По причине брака, пришлось вернуть обувь. Меня оформили за 2-3 минуты. На следующий день уже вернули средства.
Благодарю филиал и сотрудников за оперативность и такое высокое качество работы. 🙏
1
December 21, 2024
В этом пункте всегда очереди. Менеджеры работают медленно, очень часто одна девушка. Я живу рядом, поэтому удобен именно этот пункт. Но в последнее время стала оформлять заказы горазд реже, так как ждать по 30 минут в очереди надоело. Все чаще заказываю у ваших конкурентов.
1
December 16, 2024
Хорошо, что много примерочных, но здесь всегда такие очереди, что не хочется сюда заказывать!!! И если после примерки не берешь заказ, то нужно опять встать в очередь и опять долго ждать((, а так хорошее и вежливое обслуживание
March 2
Еще год назад все было супер, отличные вежливые курьеры, сейчас же хамство с их стороны, приезжают не по времени или иногда вообще не приезжают, а служба поддержки игнорирует сообщения, отписываясь заученными скриптами. Те не решает вопрос, а тратит время на кучу вопросов и 0 ответов
October 23, 2024
12 лет я пользовалась Ламодой, но видимо все хорошее когда-нибудь заканчивается, когда приходят непрофессионалы. Сначала, там непонятно зачем поменяли опции сайта, стало не очень удобно, но мы люди бывалые, приспособились. Стало невыгодно заказывать по некоторым параметрам, ок, будем находить компромисс.
К сожалению, видимо, сменилась команда и пришли люди, которые так хотели продвинуться, что сломали вообще все.
Начнем с того. ЧТО ПОСЛЕДНЯЯ ПОКУПКА У МЕНЯ БЫЛА В МАЕ. ТЕПЕРЬ, КАК Я ПОНЯЛА, У МЕНЯ НЕТ БОЛЬШЕ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА, КУДА БЫЛ ЗАНЕСЕНЫ ВСЕ ДАННЫЕ.
Никто не перенес личные кабинеты на новую платформу. Но это не все.
Пропал мой адрес. Не как адрес, где я живу, а в принципе, такого адреса в Москве нет, а при оформлении, когда я подтверждаю заказ, то автоматически выходит индекс на диаметрально противоположном конце города. Да! Мое Бутово оказалось в Алтуфьево.
Конечно, за такие дела, нужно выгонять с работы.
Почему? Потому что именно мы платим деньги, на которые существует Ламода! И мы привыкли к качественному обслуживанию.
Система Ламода делит Москву на север и юг. И вот уже пять, ПЯТЬ!, 5!!!! заказов мне не привезли. Мне обещали их перенести, но ни один заказ не был доставлен после переноса!
Мне звонили после жалобы, опять обещали перенести. Разбирались, почему системная ошибка приводит к тому, что к моему адресу присобачивается другой индекс.
НИЧЕГО! НИЧЕГО не доставили, никто ничего не сделал. и ошибку не исправил.
Если господа из Ламода и доставщики думают, что пипл, который платит деньги, это мусор, то судя по отзывам, все меньше и меньше у Ламоды будет клиентов.
Я только еще в Роспотребнадзор напишу жалобу, чтобы свои нервные клетки уравновесить и больше ни-ни. Все. Ламода кончилась для меня. Спасибо предыдущей команде за 12 лет идеальной, комфортной работы и хорошие покупки.
Но, если фирма кончается, то кончается навсегда.
Прощай Ламода!
36
5
April 28
Я люблю покупать вещи в этом магазине. В нём очень большой асартимент вещей. Вся одежда оригенальная, удобная и приятная ткань!
April 2
С 2011 года делала заказы на Ламоде -все было отлично .И привозили вовремя, и доставка была бесплатная.Сейчас все резко изменилось в худшую сторону.Заказы везут с задержками ,ввели платную доставку и предоплату заказа.Становится не интересно у них покупать.
December 24, 2024
Заказывал с доставкой и примерной на дом. Доставка была с 16-20, примерно в 14-30 звонит курьер и говорит, что попал в ДТП и приедет попозже. Около 21 снова перезвонил и сказал, что вообще не приедет. Ламода вы там вообще время клиентов не цените??? Сегодня их стало на один меньше
3
October 27, 2024
Оформила через интернет заказ ,с платной доставкой,временной интервал с 18.00 до 19.00,с самого утра начал писать курьер с предложением приехать пораньше ,я сообщила ему ,что если будет получаться пораньше ,то я ему сообщу.Далее он опять начал писать ,ну что ,во сколько я могу пораньше приехать ,будто я ему уже сказала ,что у меня получится пораньше .В это время переписки я нахожусь на работе и естественно отвечать мне не удобно (так как я врач ,элементарно нет на это физической возможности во время операции ),поэтому когда я освободилась ,сразу начала звонить ему ,но трубки он уже не брал.
Далее в 15.00 мне приходит сообщение с того же номера ,но якобы от LM доставки ,что мой заказ сдан курьером на пункт выдачи .Но как же так ,если доставка у меня с 18.00 до 19.00??????При чем мной было предложено,время по принятию заказа позже ,на что ответ не поступил .Я позвонила оператору Лямоды(Вероника) Она сказала,что курьер сдал заказ и он не приедет,при чем никакой другой курьер мой заказ тоже не привезет.Вот это уровень платной доставки .......А в заказе подарок к сегодняшнему Дню Рождения (((((((
19
1
December 7, 2024
Отличный пвз и хорошие сотрудники. Но мальчик в черном пиджаке — его просто надо уволить из сферы обслуживание. Пробивает не то, шикает при большой очереди на других сотрудников, хамит, не умеет складывать заказы.
1
May 20
В последнее время ужаная доставка курьеры просто обнаглели, звонят, когда им удобно приезжают, неоднократно обращалась в поддержку, по этому вопросу. Хамят, не приезжают, и говорят им за это ничего не будет. Есть еще маркетплейсы где можно покупать одежду. На Ламоде больше нет желания
March 22
Девочки, которые работали на пункте 22 марта, привет!
В целом была бы не против, если бы в следующий раз предложили пакет 🫂 хорошего дня🙂↕️🫶🏻
(Нет, не сложно попросить, но слова платные, экономлю))
2
August 24, 2023
Классная точка выдачи: современная, чистая и просторная, много воздуха, много кабинок, хорошие зеркала и приятное освещение. Привозят сюда достаточно быстро, быстрый возврат денег, не более суток, если был оформлен возврат.
Из негативного конечно это то что у Ламоды сбой и нет возможности оплачивать при получении картой. Только наличные. Так что лучше оплачивать и ждать потом возврат
3
3
September 17, 2024
К сожалению, lamoda испортилась окончательно.
Конечно, все имеют право ошибаться, думала я сперва. В настоящий момент больше недели не могут привезти ни один заказ (их более 4), при этом заказы оформлены заранее, перенесены мои личные планы для ожидания доставки. А доставка не случается. При этом ни звонка, ни уведомления, ни малейшего предупреждения о задержке от lamoda.
Служба поддержки информацией не владеет и каждый раз уходит "создать обращение", которое рассматривается до 48 часов, результатом которого обычно является сообщение "заказ будет доставлен завтра, ожидайте". И так почти две недели. Никто не знает где заказы, что с ними, когда будет доставлены и что вообще происходит.
Для чего нужна такая поддержка?
Не рекомендую больше эту платформу и этот магазин, особенно если товары нужны к какому-то определенному дню или событию👎👎👎👎👎
13
June 17, 2024
Хороший пункт выдачи. Был здесь несколько раз и всегда все было ок. Девять примерочных с зеркалами. Есть столик для детей и розетки рядом - выручили с подзарядкой во время визита. Персонал работает тоже хорошо, так что рекомендую.
1
1
December 2, 2024
Ужас! никогда не пользовался и не стоит начинать. Только первый помотали, то сбой, то отмена, то еще что-то и все без оповещений. Приходится звонить постоянно набор. линию. НЕ РЕКОМЕНДУЮ, худший маркетплейс
1
May 24
Мало пунктов выдачи с примерочными, невнятное информирование о сроках доставки. Недостоверный рейтинг товаров. Ламода просто не публикует отзывы с 3-мя звёздами и ниже, перестала там покупать.
April 14
Ввели проценты выкупа. Доставка стала платная. Курьеры приезжают , когда им удобно. Так еще и комментируют : Ой ну когда же оденем вас! Опять вам не подошло. Сервис скатился на дно.
October 20, 2024
Уже неделю переносят заказ без всяких предупреждений, ссылаясь на технические неполадки.Должны были привезти сегодня, о чем писали поддержка в вотсапе, в итоге захожу сегодня в карточку товара-там дата доставки стоит 11 октября, то есть 9 дней назад.Истинная причина всего этого непонятна, общается постоянно бот, а не человек, никаких внятных объяснений и адекватности со стороны службы поддержки нет
3
1
November 24, 2024
Отличный пункт выдачи заказов. Чисто. Удобные примерочные. Приветливый персонал. Наличие парковки. Удобные часы работы.
1
May 8, 2024
Обман и предоставление не достоверной информации. Заказал кроссовки, на сайте указано два размера- длина стопы 29.2 и ещё какой то непонятно к чему относящийся размер 30.5.Откуда они взяли 29.2 не понятно, на язычке кроссовок два раза написано 30.5,нт это вы увидите на месте, тогда, когда вы поймёте, что обувь вам велика, с вас мило спишут 249 руб типа за доставку... Подумайте сто раз прежде чем в этом магазине что то заказывать. Ну и про качество обуви - как с рынка Черкизовского, написано, что кожа, но её там кот наплакал, точнее котенок. Если заглянуть в кроссовок, то землю видно, нейлон не пожалели. Вот и все. Отзыв не по пункту выдачи на Лесной, а в целом по Lamoda.
4
7
March 4
Сотрудницы пвз общаются со своими подружками вместо обслуживания клиентов, присоединяюсь к мнению что ламода перестала следить за качеством обслуживания
1
1
May 26
Заказ не доставляют в срок. На встречу при переносе не идут. Нет возможности изменить доставку с «домой» на «пункт выдачи». Ужасно некотентоориентированы!
December 28, 2024
Ужасная организация! Ужасный сервис, мне привезли обувь других размеров, заказывала 37, а привезли 38. Взяли деньги за доставку. Лучше не заказывать там
3
June 17, 2024
Очень неприятные работники, отказались принимать обувь, в которой никто не ходил, только примеряли дома (если бы надели на улицу или на мероприятия - остались бы очень заметные следы, а не потертость ВНУТРИ туфли). Не советую возвращать товары в этот пункт, если вам их привозят домой курьером и вы как доверчивый покупатель не фотографируете дотошно состояние товара, да даже эти миллиметровые «потертости» не замечаете.
Предлагают отправлять товар на экспертизу, которая наверное занимает кучу времени, хотя очевидно, что вины покупателей в незаметных недостатках внутренней подкладки обуви нет..
2
4
July 15, 2024
Постоянно заказываю именно сюда. Но есть пожелания. Кондиционер либо не справляется либо требует обслуживания. Невозможно примерять одежду в такой жаре. Примите, пожалуйста, меры. А также верните кулер с водой, летом он точно просто необходим. Иногда бывают очереди, возможно, нужно добавить ещё один терминал для оплаты для более быстрого обслуживания.
November 1, 2024
Заказ должны были доставить 12 октября в пвз,сегодня 01 ноября,написали смс задержка доставки 1-2 дня и на этом все…звонки в поддержку,пишу в телеграмм,обычные отговорки ждите смс уведомление и все почему где когда неизвестно….зачем вообще заказы оформлять если дальше никто про них ничего не знает!
October 9, 2024
Отвратительно работают. Заблокировали банковскую карту. Необходимо было получить возврат денег на другую карту. В вотсапп, на горячей линии и в пункте дали три разных ответа, как это сделать. Итог - вернули деньги на заблокированную карту. Выработайте единую политику в этом вопросе и осведомите всех своих сотрудников!
1
May 19, 2024
Как Lamoda Обманывает покупателей.
Заказывала рубашку diesel за 30 тысяч. Мне прислали какую то дешевую рыночную рубашку под diesel. Даже не похожа на ту, что я заказывала. Фото прилагаю. Пришла в пункт выдачи вернуть а мне говорят что я не могу вернуть этот товар так как у меня в заказе другая рубашка. Вот так…
Никогда больше ничего там не куплю . Торгуют подделками.
4
2
May 18, 2024
Здорово,что рядом с домом теперь есть Ламода. Девочки сотрудницы очень вежливые,всегда с улыбкой,приятно заходить.
March 21
Заказ от 11 марта до сих пор не привезли. Сегодня 21 марта. Два раза уточняли день доставки, но так и не приехали…
November 10, 2023
Заказ был сделан сильно заранее, специально была выбрана платная доставка в часовой интервал. Курьер не приехал в назначенное время, отправил смс что опаздывает по техническим причинам. Я готова была ждать, но не 2 часа. Обратившись в «поддержку» Ла мода, я и там не нашла той самой поддержки. Вместо того, чтобы согласовать доставку в удобные для меня интервалы, они просто взяли и отменили заказ!!! Скинули мне купон на скидку, которую я не просила. Прошли уже сутки, так со мной никто не связался, не согласовал другое время доставки, ведь всегда можно же придти к компромиссу! Нет, это видимо не в правилах Ла моды. Замахнулись на большой пирог, хотите объять необъятное, пошли в оффлайн торговлю, но просадили вашу некогда сильную онлайн площадку. Ваши цены теперь не соответствуют вашему сервису, это самый печальный итог вашего развития. Руководство Ла моды, отзывы не читаете???Посмотрите как вы просели
4
April 23
Очередной раз сталкиваюсь с наглостью курьеров! Доставка с 20:00 до 24:00, мне звонят в 18:00 и ставят перед фактом, что он будет через пол часа! После того, как я напомнила интервала и сказала, что раньше 21:00 не смогу принять, сказал переношу на другой день!😡 В тех поддержку звонить и жаловаться, просто бесполезно! Жаль, но придется искать другую альтернативу.
March 20, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Я пришла, увидела очередь из 6 человек и одного работающего сотрудника. Вторая не принимала. Я была с трехлетним ребенком, который в этой очереди захотел в туалет. Я подошла к свободной сотруднице, попросив пустить малышку в туалет. Услышала отказ и слова, что может хоть тут описаться. Компания «lamoda» жутко разочаровала так же и обратной связью компании и отношением к клиентам.
1
5
November 1, 2023
Отличный пункт Lamoda удобно расположен, вежливый персонал, очередей нет 👍 рекомендую чисто и много кабинок для примерки, быстро обслуживают,
1
April 15, 2023
Очень нравится данный пункт!
Сотрудники очень вежливые и всегда помогают. Пункт большой, светлый, примерочных много, очень уютно.
Хотелось бы сказать отдельное спасибо Виталию, за помощь и хорошее настроение!
2
3