Всё известные мне пункты выдачи Ламода в Туле неудачно расположены для автомобилистов, чаще всего негде припарковаться! В целом работой этого пункта выдачи удовлетворен. Проблем не было, сервис хороший, сотрудники вежливые.
Ламода на мой взгляд лучший интернет-магазин по выборы качественной одежды и обуви, премиум сегмент не имеет альтернативы на мой взгляд!
Наталья Н.
Level 4 Local Expert
February 7
Очень часто пункт закрыт на перерыв! Не понятно на какой, если в режиме работы его нет! Уже несколько раз на это попадала! Едешь после работы, ищешь парковку, приходишь, а там перерыв на 30-40минут! И это в 18-19 часов вечера! Когда всем удобно заехать после работы! Персонал не приветливый! Согласна со многими отзывами здесь, как будто делают одолжение. Если есть перерыв официально, то напишите это в графике работы, чтобы не было сюрпризов!
1
2
Светлана С.
Level 2 Local Expert
January 18
Самый хороший пункт выдачи, куда приятно заходить. Девушки красавицы, приятные в общении, подскажут по образу. Мне этот пункт очень нравится. Даже если у меня отказ, то всё проходит спокойно. Я рекомендую!
Вообще пункт, мне нравится, удобно, за исключением запаха канализации на входе. Но один из менеджеров явно не на своем месте, неприветлива, как будто ее заставляют там сидеть или я к ней домой прихожу. я даже радуюсь когда на нее не попадаю, в 20.30 замечания по поводу «применяйте быстрее мне в 20.45 уже надо все помыть и бежать.»На примерку 2 дня не всегда удобно успеть не до закрытия. Вообще у ламода я с таким сталкивалась и на проспекте Ленина. «Выйдете. У меня перерыв. Ждите на улице в 30 градусный мороз.»Было и такое.
Очень часто приходишь, а пункт закрыт
Либо просят ждать….то приемка товара,то комп завис,то ещё что- то …
когда в будни приходишь, а тебе ещё на работу или ребёнок ждёт или ещё какие- либо свои дела, в первую очередь думаешь о себе !!! А не о том , что нужно стоять на улице и ждать 30 минут пока они с товаром разберутся!!!!! Или когда у тебя всего 2 дня , чтобы забрать товар , а времени в обрез … ну в общем это не дело
Девочки хамоваты
Заказываем сюда так как ближе к дому, но честно сказать нашли ещё пункт выдачи и теперь заказывать будем только туда((
Хороший пункт выдачи, много примерочных, всегда можно припарковаться рядом, а не наматыватб круги в поисках свободного места, доброжелательный персонал.
Поддерживаю предыдущий отзыв. Приходишь в выходной, а они закрыты. Осенью стоять и ждать на холоде, пока они решат свои технические неполадки не очень приятно. Звонок на горячую линию ничего не решил. "У нас в системе нет никакой информации о технических неполадках." Круто. Спасибо.
8 февраля 2022 года посетила пункт выдачи Lamoda, расположенный по адресу: г. Тула, ул. Оружейная, д. 26.
После примерки шести вещей, 2е мне не подошли по размеру. Менеджеру пункта самовывоза я озвучила, что 2 вещи я не беру, 4 оплачу. В итоге произошла путаница, и менеджер мне оформила те вещи, которые мне не подошли. Я ей это озвучила, думая, что проблемы быть не может: убрать эти вещи и доплатить за те, которые мне нужны.
Но вышла огромная проблема: возврат осуществить менеджер не могла в день покупки, по причине, что я плохо правила компании изучила, в соответствии с которыми, возврат осуществляется только на следующий день. Я ей напомнила о правилах возврата по закону о защите прав потребителей, так девушка ответила, что я не имею права ее обучать закону. И вообще, по ее словам, я не уведомила ее о том, что эти 2 вещи я не беру, и что мне лучше надо было смотреть за тем, что она сканирует, ведь все покупатели знают, что сканируемые вещи идут на возврат, а не на продажу. Но я впервые была в пункте выдачи Lamoda, и специфики их работы не знаю, да и знать, в принципе не должна. Кроме того, я изначально сказала, что эти 2 вещи я не беру, и даже отложила их в сторону. Продавец, в ответ на это, зачем-то начала пугать меня видеозаписью.
На мои замечания, что менеджер ведет себя агрессивно, я услышала, что это Я Сама Все Устроила!!!! До сих пор не могу понять что именно??? То, что я предложила доплатить за то, что мне нужно???
В итоге: продавец все-таки смогла оформить возврат, а я получила свои вещи.
И вот вопрос : а стоило ли так нагнетать обстановку?
И вообще, разве могут себя вести подобным образом представители столь крупных компаний??? Стоит задуматься руководству о правилах приема на работу сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Ведь именно Они - лицо компании!!!
Ничего подобного в других пунктах выдачи иных крупных компаний я не встречала. Сегодняшнее посещение-это нечто. Надеюсь, руководство Lamoda не допустит впредь таких невежливых сотрудников к работе с клиентами.
У нас тоже есть видеозапись. Дочь, оказывается, все записала.
P.S. Менеджер в итоге, вместо 4х вещей, положила мне пятую, чужую)). Но нельзя отвечать злом на подобные инсинуации : я сразу сообщила об этом в службу поддержки Lamoda; курьер забрал брюки.
А я надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена объективно!!
6
2
Show business's response
Эмма Х.
Level 12 Local Expert
May 13, 2023
Сколько бы раз не приезжала, пункт всегда работает в указанное время, сотрудники уважительно взаимодействуют с клиентами, но:
- на протяжении уже нескольких месяцев в предбанники жутко пахнет (скорее, воняет) плесенью;
- примерочные не чистые: пыль, на полу грязь, волосы и такая же ситуация на ковриках.
Привести бы в порядок внешний вид ПВЗ и все будет отлично.
Нет очередей, уютно, приятный персонал.
В целом, рассказывать тут нечего, так как это интернет магазин.
О пункте: есть игровая для детей, примерочная и большая зона для клиентов