Пришла для возврата вещей, парень, который занимается приемом и выдачей заказов, торжественно объявил, что система не работает! На вопрос, может, отбраниться в поддержку, ответ - она все равно не поймет в чем тело! Люди приходили за заказами, я сижу с баулами, этот парень с бейджиком «Елизавета» торжественно делает отсутствиющий взгляд! Оператор горячей линии так же не смог решить вопроса, никто ничего не знает и ничем не ведает!
Сегодня пошла забирать ботинки, к ним претензий никаких. Девушка, выдавшая мне товар на примерку, после того как я обратилась с просьбой что я забираю товар и мне нужен пакет отправила меня в конец очереди. Я ушла и спустя 15 минут она мне позвонила и сказала что товар не оплачен. Это мой косяк, признаю, забегалась. Я вернулась все оплатила и на мой вопрос не хотела бы она извиниться за то, что из-за ее невнимательности и некомпетентности я была вынуждена возвращаться по лестницам, мне было сказано что я попала в час пик. Мне кажется что можно быть внимательней и уделить человеку 2 минуты времени. Извинений я так и не услышала, очень неприятно
Обслуживание в этом пункте выдачи на высоте, есть удобные примерочные кабинки, нет очередей, если что-то не подошло и оформляется отказ, персонал реагирует адекватно, помогает запаковать, Огромный минус расположение этого пункта. Чтобы подъехать на машине, нужно сделать огромный крюк, пешком нужно преодолеть мост через железную дорогу. Поэтому ставлю минус одну звёздочку за неудобное расположение.
Ужаснейший пункт выдачи на примерку или как потратить 20 мин на оплату товара!
Единственное место в городе, где можно оформить заказ с примеркой, но в этом помещении нет вентиляции от слова совсем! Ни зимой, ни летом дышать нечем!
Те покупатели, кто уже примерил заказ в приоритете, но они могут и подождать, пока всем новопришедшим не выдадут все заказы, оплата может и подождать 20 мин!
А потом на кассе ты видишь недовольную рожу, который высказали претензии об длительном ожидании и не соблюдении очереди!
Но и это не все - можно кинуть коробку и пакет отдельно, потому что ждут новые покупатели, которым срочно нужно выдать заказ!
Зато передо мной женщине все аккуратно упаковали в пакет и попрощались!
Зачем быть вежливым со всеми и признавать свою неправоту!
Ужасное место с противными недовольными жизнью продавцами на выдаче!
Данный пункт выдачи очень перегружен. Всегда работает один сотрудник, вечером приходится потерять 40-50 минут, чтобы получить заказ. Стала отказываться от товара, так как его невозможно забрать.
Пункт выдачи нормальный. Но одна из сотрудниц с недовольным лицом работает, вроде бы одолжение делает, что обслуживает клиентов. Ранее работали вежливые девушки, приятно было приходить. Сейчас же хочется быстрее убежать оттуда.
И насчет оплаты, картой оплатить нельзя, так как не грузится система, только через QR-код. Мобильный интернет телефон в пункте не всегда ловит, думаю из-за расположения. Сделайте бесплатный Wi-Fi для посетителей, если их принуждаете платить только через QR-код. И обратите внимание на сотрудниц, научите их элементарным словам вежливости.
Первый раз делала заказ в данный пункт и на ламоде в целом, на стойке выдачи меня встретила сотрудница с очень уставшим и недовольным видом. Одна из позиции была доставлена с браком, о чем я предупредила сотрудника, но для нее это оказался не брак, а что-то в порядке вещей. Естественно я отказалась от данной позиции, но тут ламода, а конкретно ее «прекраснейшие» условия доставки добили положительный настрой к покупкам на данном сервисе. Пришлось отказаться от всего, или платить по 299 р за доставку с примеркой в пункт самовывоза и с возможностью отказа. На данный момент существует много интернет магазинов и онлайн сервисов, которые во многом превосходят ламоду. Лучше воспользоваться ими и не тратить свое время и настроение!
Пришла забирать заказ и была просто разочарована обслуживанием в этом пункте выдачи. Девушка Анастасия абсолютно некомпетентна в своей работе, не умеет общаться нормально с людьми и вечно стоит с недовольным лицом, как будто её все раздражают. Обратите внимание на данную сотрудницу и научите её вежливости, ну или смените персонал иначе она вам всех клиентов распугает своим отношением)
Душноватое помещение. Соглашусь с комментаторами. По очередям не соглашусь. Главное неудобство что было - не работали терминалы и пришлось снимать нал в банкомате.
Оформила на сайте возврат,пришла в указанный пункт 01.03 ,а там висит объявление ,что пункт на ремонте с 23.02 по 01.03.Но ремонт был на такой стадии,что он явно не мог открыться даже на след день ещё.На сайте ничего не указано по этому поводу,служба поддержки тоже ничего не знает и что делать с возвратом ,предложили в другой пункт отнести,но у меня в городе нет другого пункта.
Заказывала нижнее белье. Пришла за 30 мин до закрытия в пятницу, уставшая. Из нескольких позиций ( премиальных) выбрала 2.Оплатила чек более, чем на 5 тыс. Девушка складывала мою покупку в пакет и 3 раза пакет у нее почему то оказывался порезаным. Я уставшая отвлеклась, девушка сует мне пакет- все сложила. Прихожу домой, обнаруживаю, что позиции за 890 рублей нет. Сунули мне какой- то подарок непонятный- видимо для создания обьема в пакете, а моей покупки нет. Пришла на следуюший день разбираться в надежде на порядочность ну мало- ли, мо не положили и он лежит. Мне скащали что не было ничего. Пообещали что будут смотреть по камерам. Позвонила в службу поддержки. В итоге, мне никто ни из пункта выдачи не из поддержки не перезвонил. Прошла неделя. Служба проверки качества не работает. Такого безобразия, что на глазах обманули на 900 рублей и никто из руководства даже не попытался разобраться- я не видела. Сейчас такого безобразия нет нигде. А в Ламоде есть.
Пишу позже: после публикации данного отзыва девочки из пункта позвонили им вернули деньги за товар, который не положили. Нервы конечно не вернешь и вещи этой больше нет в продаже. Осадочек остался. Но хоть деньги вернули.
Пунк расположен удобно, но качество сервиса хромает, в пункте находятся два представителя, одна из них Яна вежливая , очень спокойная. Но Анастасия, с порого ни здрастье вам ,ни досвидания , а в грубой форме Подождите, я даже " а", сказать не успела. Улыбку и приветствия никто не отменял. Я понимаю человек занят и может у него проблемы, но это не даёт повод так себя вести. Яна , Вам 5, но остальным можно было бы и 1 поставить
Ничего не имею против непосредственно пункта выдачи Lamoda на Лесопарковой, вообще не люблю писать отрицательные отзывы, но тут я всё-таки напишу. Это отзыв непосредственно для интернет магазина lamoda. Вам не кажется что при заказе одной вещи и если эта вещь не подошла, за возврат 200 руб это перебор!!!! Я не говорю что я больше ничего у вас не закажу, но предпочтение буду отдавать магазинам, где вещи можно померить прежде чем купить бесплатно!!!!
Ужасный пункт. Выдали уже ношенную обувь в добавок в шерсти животного. На вопрос что это, сказали, хотите берите хотите нет. Для них это норма. Извиняться даже и не подумали.
2
4
Н
Наденька Ветер
Level 16 Local Expert
August 28, 2022
Вежливые быстрые операторы. Приемлемый пункт выдачи с хорошим персоналом. Все быстро, чётко. Сервис Ламоды , как и одежда на уровне!
Очень удобное место. Не один раз получала заказы от интернет магазина Ла-мода. Единственный пункт выдачи с возможностью примерки в нашем городе. Чистенько, аккуратненько, все условия для примерки. Доброжелательный персонал. Ничего плохого не скажу. Все достойно!
Хороший пункт выдачи. Сотрудники умнички, правда под вечер еле держаться т.к. в зале очень душно в летнее время и нет кондиционера. Если вам не жалко своих сотрудников, хоть о посетителях подумайте пожалуйста и установите кондиционер в ХХl веке живём как-никак. Спасибо за понимание.
Парковка есть, но если едете с другой стороны железной дороги, то проще дойти пешком через переход чем стоять в пробке. Потеряете много времени
2
Show business's response
WELLOY
Level 5 Local Expert
May 24, 2021
Приветливые сотрудники. Молодой человек, который принимал оплату, помог с интернетом, когда заглючил телефон. Спасибо за вежливость и внимание к клиентам.