Lehtual'
340 reviews
August 22, 2024
Very very very bad treatment they wasted two hours of my time and there is no responsibility among the employees I forgot a bag in the store and I came to take it and told the employee the time I forgot the bag and no one gave me an answer even though they saw the camera and I was carrying the bag with me and they did not give it to me I waited two hours in vain I will not come again and I will not recommend it to anyone.and i tell them that i have flight !!!!
Очень, очень, очень плохое обращение, они потратили два часа моего времени, и среди сотрудников нет никакой ответственности. Я забыл сумку в магазине, пришел, чтобы забрать ее, и сказал сотруднику, когда я забыл сумку, и никто не дал мне ответа, хотя они видели камеру, и я носил сумку с собой, но они мне ее не дали. Я прождал два часа напрасно. Я больше не приду и никому не что у меня есть самолет!!!!порекомендую.
1
December 12, 2024
Магазин удобно расположен, хорошие консультанты, ассортимент порадовал, есть что выбрать и попробовать, скидочки порадовали, ушёл довольный с отличными духами. Если бы везде был такой ассортимент. Минусы только как всегда запрятанные тестеры в шкафчики или вовсе пустые, причём уже давно). Заявочка на лакшери постепенно тает и это не пустые слова, я 20 лет с Вами. За последние 3 года ни одного подарочки, пробничка, ну такое короче стало. Раньше и уважение и ориентированность были на высоте. Сейчас все на скоростное впаривание нацеьено нацелено, как е там пробники, пакет то спрашивают нужен или нет))) Без обид. Пару раз в году все таки выручаете. Ещё раз 200 покупаю в других магазинах а раньше был вашим постоянным клиентом. Как то так если честно.
1
1
December 1, 2024
Визуально магазин выглядит красиво, светлый и чистый, на первый взгляд большой выбор. Самый огромный минус, это очень жарко, дышать нечем, все в пуховиках и теплой обуви, одежду оставить негде, все, что хочется, это выбежать через 5 минут от дурноты. Считаю, что в таких магазинах зимой температура должна быть соответственно клиентам в теплой одежде. К сожалению, выбор женской парфюмерии сильно ограничен. К тому же, у 1/3 продукции нет тестера, а половина тех, что стоит, пустые. Очень хотела выбрать духи, понюхать конкретные, на что консультанты просто развели руками. Непонятно, как тогда выбирать. Консультантов, к слову, очень мало, приходилось ходить по всему магазину и искать, у кого спросить. На кассе обслужили быстро, на всю покупку получили скидку 50%, что очень порадовало.
1
5
January 1
Прекрасный магазин. Общение с продавцами-консультантами оставляет самое приятное впечатление.
Хорошо, что есть выбор товара - от дорогого до демократичного по цене.
Магазин находится на бойком месте, Днем и в выходные много покупателей, но очередей не бывает, т.к. сразу добавляют кассиров.
Новогодние акции очень порадовали ,
Много купила, все качественное , теперь делаю подарки
Спасибо , Звезда !!!
December 28, 2024
Магазин мне очень понравился тем, что работает круглосуточно,. Ассортимент товаров хороший. После 22 часов можно спокойно без толкотни и очередей выбрать и приобрести понравившийся Вам товар. Продавцы-консультанты в основном приятные и внимательные, но вот высокую худую блондинку не посоветую. Очень неприятная в общении, по товару информацию не знает, а предлагает купить товар, так как на него большая скидка. Вот только зачем он мне?
В декабре посетила этот магазин несколько раз. Остальные консультанты мне понравились. С учетом скидок, приобрела много отличных товаров по привлекательной цене.
Звезду сняла за блондинку.
January 19
Я очень не люблю, когда не успеешь войти и сразу тебя достают - чем помочь. Здесь такого нет, отличная идея брать разные корзины в зависимости от того, нужна ли помощь. Но в этом магазине другая крайность - если кто нужен, чтобы выбрать помаду, его не дождешься. Сотрудников не хватает. Еще не не понравилось то, что хотела купить лак для ногтей dior, приношу тестер на кассу (чтобы помочь никого нет), а мне говорят нет его. А почему тогда тестеры стоят и создается впечатление, что есть. Если нет, то уберите все вообще и не вводите в заблуждение люлей.
December 16, 2024
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации. Совершила покупку в интернет-магазине Летуаль на сумму 8707 р., применив промокод по акции, заказ был разделен на два разных отправления в разные магазины. Одно отправление под номером
15612460051 на сумму 2685 р. из заказа под номером 15614180796. Второе отправление 15612460052 на сумму 6022 р. я передумала забирать, эта часть мне стала неактуальна.
По закону о защите прав потребителей я могу отказаться от товара в любой момент до его получения, даже если это косметика, предоплату, внесенную в стопроцентном размере мне обязаны вернуть. Магазин ссылается на то, что я применила промокод, и якобы они не могут отменить заказ и вернуть мне деньги. В соответствии ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, соответственно политика магазина нарушает закон.
Через приложение летуаль я создала несколько обращений, на которые не получила ответа до сих пор, на горячую линию дозвониться невозможно, операторы во всех чатах отправляют одни отписки.
2
September 1, 2024
Очень доброжелательные продавцы-консультанты, в магазине приятно находиться. Интернет-заказ был выдан оперативно, всё понравилось. Много товаров по акции, удобно, что всё на виду.
1
January 9
не стоит расчитывать на время заказа.
9 января в обед зашел в магазин и выбрал парфюм (ни один консультант ко мне не подошел за 15-20 минут выбора) пошел на кассу, там мне сказали что бонусные баллы не работают, однако через приложение их списать было можно, я сказал что оформлю через него и после этого дружелюбность продавца исчезла, на вопросы через сколько примерно можно забрать мне ответили - "я не знаю". Хотя когда бонусы работают в магазине продавцы легко берут и пробивают заказ на себя и тут же его выдают без ожидания вообще ))
В приложении я все оплатил и выбрал самовывозом из данного магазина, в приложении было указано что товар в наличии в магазине и будет возможно его получить в течении 1 часа после заказа. Прошло уже 5 часов, а подтверждения заказа так и нет, хотя товар действительно есть в магазине, я был сегодня в обед именно в этом магазине и товар стоит на витрине, причем, не в единичном экземпляре, а несколько.
Так должно ждать оформления заказа который стоит на полке, нет ни времени, ни желания
December 25, 2024
Когда же обслуживание покупателей в Летуаль поднимется со дна??? Сколь ещё лет пройдет? Как было всё на дне много лет так и осталось!.. Я несколько лет вообще не заходила в магазины этой сети, послушала знакомую, повелась на акцию... Это же полный мрак! Придумали акцию, а сотрудники вообще не справляются с обязанностями!!! Заказы висят по несколько дней, отменяют, теряют, деньги не возвращают, консультанты с лицами, как будто покупатели должны им по миллиону!!! Просто днище, а не сеть... Не нужны ни ваши баллы ни ваши акции... И да, до конкурентов ( с салатовыми пакетиками ) вам , как до луны.. Даже не пытайтесь..
1
October 27, 2024
Не люблю писать плохие отзывы, но это невозможно. Сделала онлайн заказ, и два товара пришли в срок, один-перенесли на другой день. Сначала была там 24.10, заказ очень долго приносили, невозможно, сказали на любой товар скидка и я выбрала товар, его пробивали так же долго, сотрудников очень много, а они не могу обслужить, нужен кто-то конкретный…. Пришла за остатком заказа 27.10, та же самая ситуация. Мой заказ просто поставили под носом, я ждала конкретную девушку которая может его пробить, а когда она пришла, то сначала пробивала товары других (хотя я пришла раньше). Про консультантов ничего плохого не могу сказать, но как так долго можно одного человека на кассе обслуживать-я не понимаю. Как тогда магазин работает когда людей больше..?
5
January 14
Вроде магазин в приличном тц находится, но по факту сделан как проходной двор, консультанты не справляются с потоком, особенно в выходные дни, по итогу на полках почти только пробники остаются, а то немногое, что не пробники невоспитанными людьми уже опробовано, очень долго выбирала консилер, еле выбрала и в итоге все равно оказался вскрытым, увидела это уже постфактум. Очень неприятно. Хотя я не люблю, когда консультанты навязчивы, а в "золотом яблоке", например, так бывает, но тут уж совсем, не докричишься , даже если супер нужен сотрудник будет. И нужно, видимо, действительно самому залезать в ящик под витриной, так безопаснее
1
January 14
На сайте Летуаль был сделан и оплачен заказ .
Доставка была назначена на 13.01.25 с 11-00 до 18-00. В 11-15 звонил курьер, я в это время ехал в лифте, телефон там не ловит . Вышел, перезвонил курьеру, на его телефоне автоответчик от Яндекса GO говорит, что этот номер используется только для исходящей связи. Жду, когда курьер сам позвонит. Но больше курьер на связь со мной не вышел. Прождав практически весь положенный срок, то есть- до вечера, я зашел в Личный Кабинет на сайте Летуаль и увидел, что мой заказ курьером уж давным-давно отменен. В магазине сказали, что заказ курьером был отменен в 13-50. Получается, что курьер видел, что я звоню, но заказ все равно отменил . Ему так удобно, наверное- он помчал дальше, ну не возвращаться же, в самом деле.
В магазине ответили, что повторить доставку этого заказа нельзя .
Но я и сам теперь вряд ли захочу снова воспользоваться доставкой от Летуаль . Оператор предложила мне составить претензию доставке Яндекс Go, что, на мой взгляд, неправильно, т к я покупаю товар у магазина Летуаль, а какую доставку они подключат, я не знаю и доставку не выбираю.
Я предложил забрать этот заказ из магазина, мне отказали. Предложил доставить его мне в постамат- тоже отказали.
Под старый Новый Год уже оплаченный мною мой заказ мне не доставили, трубки не брали, не извинились, настроение испортили, попытались свалить всю вину на курьерскую службу, которую сами и наняли.
Никому не рекомендую связываться с курьерской доставкой магазина Летуаль.
1
December 11, 2024
При заказе через приложения из наличия в этом магазине сняли с моей карты деньги. Заказ должен был быть доставлен 6 числа, после 8 числа мне не дали в приложении никоакой информации для получения, но указали, что я должен забрать строго до 13 числа. А 11 числа просто отменили заказ, таким образом сделав вид что не смогли продать того, чего у них на самом деле и не было, просто попользовавшись моими деньгами на протяжении недели. Пока не вернули. В приложении операторы не отвечают, по телефону слушаю музыку по 20 минут, то есть кроме как прийти в магазин и начать выяснять ситуацию там мне выбора не оставили
3
December 6, 2024
Была на отдыхе в Геленджике . Понадобился блеск для губ . Пользуюсь Вивьен Сабо. Зашла в Л’Этуаль за покупкам. Сразу подошли к Вивьен Сабо и не увидела на витрине нужного оттенка блеска. Ждала консультантов, чтобы уточнить наличие - никто не подходил . Сама обратились к проходящему мимо консультанту с просьбой посмотреть наличие нужного оттенка блеска. Она откровенно игнорировала , сказала сейчас и ушла к парфюмам. Стояла в ожидании консультанта Оксаны, чтобы совершить покупку . Но Оксана видимо не считает необходимым консультировать потенциальных покупателей на недорогую покупку . Более того , консультант Оксана наблюдала за мнойииздалека в надежде , чтобы наверное я ушла из магазина от без исходной ситуации, которую создала консультант не оставив мне шанс совершить покупку .
До сих пор не верится, что такое может быть в Л’Этуаль.
Но реалии таковы - ушли без покупки , в полном шоке от происходящего в Л’Этуаль в Геленджике .
Даже по возвращению домой нет желания оставаться вашими покупателями . Хотя, такого бескомпромиссного хамства в магазинах нашего города мы не встречали .
2
November 28, 2024
29.11 зашла днём. Консультантов в зале не было. Ладно, нашла сама то что нужно, причем не на полках, а в шкафу под полками, как оказалось ассортимент там куда более интереснее и богаче (т. е. Выкладкой товара они вообще не занимаются), а дальше началось самое интересное... 3 кассира. Огроменная очередь. Многие с интернет-заказами.... Кассиры - это просто отдельная история... Они спят, зависают, просто стоят, все что угодно, только не работают. Люди психуют. Потом вышла девушка в голубой футболке, я не знаю кто она (кассир или администратор) навела суету, сонные мухи за кассами хоть проснулись. Но, порядок очереди никто не соблюдал, кассирам пофиг. Итог, смысл в них вообще? Может лучше кассы самообслуживания. Покупка 1 позиции заняла 30 минут, из них 25 на кассе
3
December 21, 2024
Пришла в магазин у метро Новогиреево, сделать покупку. На весь магазин один консультант, за которой ходили две женщины, то есть она одна работаоа одновременно с двумя покупателями! Спросила у охранника где все продавцы, на что получила ответ, что больше нет. Позвонила на горячую линию, чтобы пожаловаться, что в этом магазине нет консультантов, там отдельная история. Во-первых дозванивалась 17 мин. Во-вторых девушка пообщалась со мной, на отвали и вежливо послала, не зарегистрировав обращение
2
December 3, 2024
1.12 во всем огромном зале работало только 2 девушки и то на кассе, в зале никого, абсолютно. открыла ящик внизу под стендом, чтобы достать нужный мне продукт. подлетает охранник и орет «девушка, тут не роются в ящиках!» говорю окей, позовите консультанта. естественно, звать некого. нахамил мне еще 105 раз, наорал 🙂
сколько уже историй ходит про ваших абсолютно неадекватных сотрудников охраны, но даже спустя десятки лет ничего не меняется. впервые за 3 года зашла в магазин и больше не вернусь. это позорище, лэтуаль.
1
January 21
Самый неприятный магазин сети из всех, где был.
За кассой вечно никого нет. А если у тебя интернет заказ - на тебя смотрят с таким пренебрежением, будто ты у продавцов в долг просишь и тебе огромную услугу оказывают, что выдают его.
Один раз спросил продавца консультанта где кассир - она прошла мимо меня, буркнув что-то себе под нос.
На фото типичная картина кассовой зоны.
Но это еще не все. Однажды сделал заказ В приложении написано можно забирать. Прихожу в магазин, т.н. менеджеры не могут его найти.
Через пару дней звоню в подддержку. Они пытаются связаться с магазином, но там никто не отвечают. Пишут письмо - никто не отвечает. Магазин живет своей жизнью)
До сих пор ситуация не разрешилась.
October 21, 2024
Центр Москвы , а такой срыв по качеству сервиса и ассортимента..
Ходила 20 минут искала определенный продукт , ни одна душа не подошла.. Хотя по мне было видно , что я не просто поглазеть зашла и мне нужна помощь в поиске.
В горем пополам нашла что-то похожее и уже направилась к кассе на оплату , но и тут мимо... Девушка за кассами совсем и не кассир, отправила меня ждать облачного кассира.
Увы и ах......
4
1
November 3, 2024
Безобразный сервис.В пустом магазине при толпе консультантов чувствуешь себя лишним на этом празднике жизни. Полное безучастие, незнание ассортимента и хамское отношение. Два из 8 товаров не бились на кассе, кассир с недовольным видом сообщила мне об этом, к слову, товар лежал на кассе более получаса, пока я скиталась в поиске необходимого. В формате претензии кассир (кажется Лия) с недовольным лицом ходила его менять, сообщая мне параллельно моменты, которые меня как потребителя вообще волновать не должны. Пока решались вопросы с моим товаром, на кассе в пустом повторюсь магазине при куче консультантов образовалась очередь, другие девушки чувствовали себя некомфортно и так же были возмущены отсутствием внимания со стороны других сотрудников. Клиентоориентированность около нулевая
2
August 23, 2024
Неплохой магазин!!
В последнее время очень мало товаров на полках, нет тестеров. Мне не очень приятно находиться в этом магазине . Не комфортная обстановка.
Много скидок и акций. Очереди постоянно!!
1
1
January 24
Работаю на Новом Арбате, прихожу в магазин третий раз перед началом рабочего дня, около 7.30-7.40 мск. Хотела купить косметики по подарочному сертификату, но не тут-то было. Продавца в магазине нет, соответственно пробить товар на кассе некому, охранник по рации вызванивал продавца, обращался к ней по тел Элана, за 15 минут моего ожидания так никто и не появился, спит наверное в подсобке. И так на протяжении трех раз. Последний сегодня 24.01.2025. ОТВРАТИТЕЛЬНО!
November 9, 2024
Хожу в Л'Этуаль в Авиапарке. Последнее время цены на ценниках и в чеке не соответствуют. Летом покупала крем Orlan, разница в 2 к, заметила, долго разбирались, вернули деньги. Недавно покупала крем Виши, тоже самое, вернули 1700. Сегодня на кассе подарочный набор стоял по цене 1550 (красными крупными цифрами) пробилось 1599,5, кассир сказала , что 1550 не бьётся. Выбрали туалетную воду, консультант посчитала, что будет стоить 7,6, пробилась вода за 9 с хвостиком. Ну как так-то???
2
December 21, 2024
Для чего набирать количество заказов, которые невозможно обработать? Я 40 минут ждала в магазине выдачи заказа и пока не стала шуметь, мне его не выдали! Перед этим пришло смс о том, что заказ в магазине, а его не было! То есть ездила 2 раза! Я была в магазине на Щелковском шоссе, 75.
И это непорядочное навязывание установки приложения вообще за гранью! Я покупаю крайне редко и к чему мне это приложение?
1
November 30, 2024
Заказ №15481806488 оформила 23.11.2024 г., сегодня уже 30.11.2023г. Статус заказа с момента оплаты не меняется и по прежнему висит как оформленный!! Хотя плановая дата доставки стоит 26.11.2024г.
Когда его соберут и доставят в магазин никто не знает.. дозвониться по операторов по телефону просто невозможно! Как чувствует себя летуаль пользуясь чужими денежными средствами?))) мне это воспринимать как беспроцентный кредит для вас?
Требую в кратчайшие сроки доставить мой заказ в указанный магазин!!! В противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор и суд за защитой своих прав!!!
2
November 22, 2024
Большой бестолковый магазин.... Куча касс на один кв.метр и один несчастный кассир, который и по телефону разговаривает, и интернет заказы выносит, и покупателей по остаточному принципу пытается обслужить...остальные полтора персонала в упор делают вид, что они настолько заняты чем-то важным, что ты со своими покупками стоишь и думаешь, что подожду, пожалуй, а то не отвлечь бы от чего такого...странно. магазин в центре, а обслуживание оставляет желать...В убыток с таким персоналом скоро данная точка работать будет, если уже не...
7
December 5, 2024
23.11 был оформлен заказ #15492103808, оплачен по СБП! Заказ разбили на 2 отправления, первое отправление я получила, а из-за долгих сроков доставки от второй части (отправление #15500841889) 26.11 я сделала отмену, на что пришло подтверждение отмены и сообщение, что возврат денежных средств поступит в течение 10 дней. Однако на сегодня 05.12 возврата так и не поступило, напомню, что оплата СБП и при отмене моментально возвращается. Более никогда ничего покупать в летуаль не буду. Составляется мной письмо в роспотребнадзор, тк мои права покупателя нарушены.
1
January 22
Пишу вообще про летуаль, а не про этот магазин. Ужасная поддержка по телефону горячей линии, девушка зевает недоброжелательно, в телеграмм боте пишу вопрос отвечают вообще не по вопросу, пишу дальше, а они говорят, если нет вопросов, то мы закрываем диалог! В магазине также ходишь за консультантом ищешь везде, потом найдешь попросишь товар и сразу уходит не предупредив. Как нужны продажи начинают бегать свои номерки клеить, а когда нужна помощь чтобы достать люксовый товар из их полок внизу, приходится искать и еще думать, что ты им мешаешь!!! Выложите все на полки, сами будем брать и не беспокоить вам!
January 4
Большой магазин, быстрое обслуживание, круглосуточный режим работы. Наличие товара ,отсутствующего в других магазинах сети.
Насчёт качества пока не поняла, визуально всё норм, но аромат ,по сравнению с предыдущим фдаконом, совсем не стойкий , а ведь это не туалетная вода.
October 2, 2024
Никогда в жизни больше не захочу заходить в этот магазин,персонал,а именно женщина лет 50-ти ,высокая,с короткой стрижкой,блондинка,которая стояла возле продукции “Dolce&Gabbana”-некомпетентный,высокомерный сотрудник,которой наплевать на свою работу,она просто не смогла ответить мне на простой вопрос,про духи “Dolce Gabbana”,на мой вопрос:«А есть кто сможет ответить на мой вопрос?»она молча указала мне рукой в сторону кассы,при этом она в процессе общения отходила от меня дальше и дальше.Я просто в шоке от такого отношения к покупателю
6
November 23, 2024
Акция с бонусами, ок скидка есть, но основные товары супер завышена цена, оформляю заказ - получить эти товары курьером не могу, а если самовывоз один товар из 5, или же единственный магазин в наличии, где есть все и ехать в область из Москвы. Я потрачу на дорогу больше денег, чем скидка, совсем не адекватные
4
January 17
Отличный просторный магазин, удобное расположение. Хороший ассортимент, вежливый персонал. Чисто, комфортно)
December 25, 2024
Сделал заказа 7 декабря на получение в магазине в ТЦ "Петровский, можайское шоссе 39, должны были доставить 14 декабря, потом поступила информация что сроки задерживаются и дата доставки 23 декабря после 20:02, прихожу в магазин 24.12, а он закрыт и сотрудники сообщили что он уже с 15 декабря не работает, это как?В поддержке после выяснения в течении 20 минут сказали что его автоматически перенесли в другой магазин Ашан марфино, но его там тоже не могу забрать так как его еще не приняли магазином, сервис просто на высоком уровне.
December 4, 2024
Самая худшая сеть сервиса по продаже косметики в Москве!!!! устроили черную пятницу, а справится не могут! Дозвонится им не возможно, зачем сделал эл бот на сайте не понятно, ни на один вопрос ответа нет, отправляет к оператору, а к оператору не дозвонится. Статус заказа висит 10 дней в комплектации!!!!!!!!!! Ребята, вы в своем уме, сборка столько дней???? Владелец компании, посмотрите сколько у вас отрицательных отзывов!!!! Вам все равно, что от вас уйдут клиенты???
2
May 12, 2024
Хороший большой магазин. Разбит на тематические пространства и сегменты, удобнее, чем обычно. Консультанты вели себя ненавязчиво, быстро откликнулись, когда помощь все-таки понадобилась. Очереди в кассы не было, хотя покупателей было достаточно.
1
2
December 18, 2024
Наверное единственный Л'Этуаль, в котором не ходят за тобой следом охранник и не смотрят на тебя свысока. Большой магазин, огромный ассортимент товаров. Можно самой выбрать продукт не спеша и никто навязывать своё обслуживание не будет. За это мне нравится этот магазин на Арбате!
1
November 26, 2024
Не понимаю, что происходит с магазином. Заказала на сайте крем через два дня пошла забирать, в итоге мой заказ не собрали и крем продали другому человеку. Какой смысл тогда в приложении.
Приложение постоянно работает через раз, невозможно заказывать. Также при оформлении заказа товар становится «нет в наличии», хотя на главное страничке такого нет.
1
December 6, 2024
Сами офлайн магазины-лэтуаль нормальные,но интернет магазин это ад адский на клиентов плевать,полный игнор,все сроки доставки срываются ,даже экспресс по Москве что обещают за-четыре часа доставить можно ждать нелелю.и-учтите вам никто не перезвонит.всё это время вы сами будете звонить ,писать им-,и получать отписки ожидайте)
2
January 3
Отвратительно работает доставка, заказ оформлен 18.12.24. Стояла дата, что доставят 28.12.24 сегодня уже 03.01.25 практически пол месяца прошло, а Летуаль все везет заказ. В чат поддержке сначала обещали дать ответ в течении 24 часов, время вышло ответа нет зато есть изменения. Зачем мне ваши извинения???!!! 100000 раз пожалела, что сделала у вас заказ.
1
October 11, 2024
С онлайн-заказами с доставкой ужас.
Сроки срывают, не предупреждают. На сайте никакой информации и максимально бесполезные статусы.
Поддержка либо игнорирует, либо хамит.
Если вдруг заказ из-за рубежа, то даже не пытайтесь верить в написанное: курьерской доставки не будет в принципе.
Ни на одну просьбу дать письменный ответ на почту не ответили.
Направил претензию и жалобу в РПН.
1
June 17, 2024
Л'Этуаль: Кошмар электронной коммерции
Избегайте Л'Этуаль любой ценой! Это худший опыт покупок, который я когда-либо переживал.
Я смело направился к свободному консультанту в надежде быстро и без проблем забрать свой готовый заказ. Но к моему ужасу, она резко отправила меня стоять в бесконечной очереди к единственному работающему кассиру.
На мое удивление, кассир тратила драгоценное время на скачивание приложения для другого клиента. Это была ирония судьбы, поскольку, похоже, она не могла сама освоить столь простую задачу. Остальные сотрудники, которые стояли у кассы, собирая заказы, были совершенно безразличны к моим отчаянным мольбам о помощи.
30 мучительно долгих минут я стоял в очереди, сгорая от нетерпения. И все это время кассир невозмутимо занималась своим делом, игнорируя растущее недовольство клиентов вокруг нее.
Наконец, когда подошла моя очередь, меня встретили ледяной взгляд и отсутствие извинений за мучительное ожидание. Весь процесс покупки превратился в сущий кошмар.
Некомпетентный персонал, хаотичное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам делают Л'Этуаль одним из худших розничных магазинов, в которых я имел несчастье покупать. Избегайте этого места, если не хотите испортить себе день.
9
3
September 28, 2023
Прекрасный магазин. Очень большой. Хороший выбор. Отличное зонирование пространства, особенно в глубине зала где зелень и корейская, японская косметика. Продавцы очень приветливые, всегда грамотно проконсультируют. Отличная атмосфера! Очень приятно быть и покупать в таком магазине! Спасибо за Ваш труд!
3
1
May 31, 2024
Персонал вышколен, симпатичен и приветлив))) молодцы, чисто, уютно, выбор широк всех брендов! Всегда буду посещать, особенно в дни акций и скидок)))
1
January 10
15932374732 заказал у них товар с доставкой 7 числа ,сегодня уже вечер 10 числа и никто даже не пошевелился в магазине . Судя по отзывам надеюсь что вообще дойдёт в этом месяце. Уровень сервиса просто нулевой что в магазине, что у поддержки.
December 14, 2024
Хочу выразить благодарность сотруднице Полине.
Несмотря на то, что Полина была одна в целом магазине (что вызывает много вопросов), она помогла мне получить заказ, который еще даже не был готов к выдаче. Людей было много, и мы готовы были ждать, но заказ собрали очень быстро. Параллельно Полина помогала другим покупателям, отвечала на все вопросы, показывала, рассказывала, выдавала заказы, и всё это одна, без усталости, раздражительности, супер вежливо и с заботой о покупателе.
Я и НЕ в дни проведения бонусной акции не видела такого отношения со стороны сотрудников данной сети магазинов, зато видела крайне противоположное. Мне также помогли с поиском товара не из заказа, сделали всё, чтобы его найти. За приятные впечатления от посещения магазина ей большое спасибо.
1
January 10
Самый ужасный летуаль, постоянно на кассе нет кассиров, заказ не мог забрать пол часа. Стоял в одну очередь где написано: «Получение онлайн заказов» На других кассах, как оказалось, тоже можно получить, но мне об это сказали, когда на других кассах прошло уже человек 10
December 15, 2024
Приезжал с супругой забирать онлайн заказ. В магазине чисто и просторно. Данный магазин был разделен на зоны: зелёная зона это уходовая продукция, неоновая это парфюмерия (данное деление подметила супруга, я изначально не заметил). Заказ выдали оперативно, хотя сейчас канун нового года.
1
November 27, 2024
Отвратительный клиентский сервис. Оформила заказ 23.11, доставка курьером была на 26.11 с 17 до 21. Никто не приехал и не позвонил. Связаться ни по одному каналу невозможно-в мессенджерах бот отписывается, по телефону никто не отвечает.
Что с заказом, где он, когда будет и будет ли - вопрос риторический уже видимо:(
1
December 21, 2024
Сотрудников зала очень мало и их невозможно найти. Касса постоянно пустая. (Не в ночное время, а в субботу в 12 часов дня). На просьбу позвать консультанта предлагают «бегать по залу и искать».
Из сотрудников работает только охрана.
1