Lehtual'
381 review
December 23, 2024
Понравился персонал магазина был 21.12
Проконсультировали и помогли с выбором. Все оперативно и приветливо. Прям было очень приятно делать покупки.
2
January 13
Дважды приходила в этот летуаль и дважды сталкивалась с самообслуживанием или с его элементами, в первый раз, когда начислили много бонусов, пришла забирать заказа, но тк он пришёл из другого магазина, то был упакован в коробку, каких было множество и все они стояли на полу, на кассе была достаточно большая очередь и кассир даже не предлагал помочь, а просил пройти и поискать посылку с ним🙂🙂, что очень странно, ведь я же пришла просто забрать, уставшая, с учёбы, работы, я понимаю что заказов много, но уж вот так просить так это ужас. Второй раз пришла за заказом, в котором был всего один товар,на сайте было написано что можно забрать сегодня, но заказ все никак не собирали, тк был сделан другой заказ от другого числа, за которым я пришла изначально, то решила спросить приполучении другого, смогут ли мне собрать этот, ведь там всего один товар, в ответ получила от девушки на кассе что да, можете САМИ найти нужный бренд в зале, при этом она махнула рукой куда то в сторону со словами где то тут есть и потом принести на кассу уже другой девушке, чтобы собрала заказ. В общем, странно, не понятно, так себе👎🏼👎🏼
3
1
January 26
2 звезды за то , что я наша сама то , что мне надо было )
Минусы : консультанты ходят с таким видом , что я зашла в их дом и топчусь там . Убегают , не здороваются , не предлагают помощь ! Охранники -это мое любимое ) Они украдкой подглядывают за тобой ) Они как -то глазом -сканером считывают насколько у тебя вороватая внешность и начинают слежку ) один раз я обернулась , а он сзади 🤣🤣🤣🤣ребята , это слишком тесный коннект, я не готова , мы мало знакомы
7
December 8, 2024
Отсутствуют 70% тестеров. На вопрос про их отсутствие и какую альтернативу они предлагают ответили: «Нет значит нет». За консультантами пришлось бегать спрашивать, как таковой консультации не получили. Продукты с одного стенда лежат в противоположном углу зала. Давольно грязно, сами продукты полу вскрыты и сломаны( карандаши не заточены, что-то просто не функционирует). Тестеры так же просрочены( консилер на стенде L’Oréal уже летом 2024 вышел из срока своей годности). Тональные основы этого же бренда уже расслоились и выпал желтый осадок. Рабатало две кассы( одна выдавала заказы довольно долго). Очередь большая. Персонал вообще как будто бы прятался от покупателей. Никого не видно. Возможно все это из-за загруженности перед Новым годом.
5
December 30, 2024
Это просто ужас какой-то, с таким наплевательским отношением к своим клиентам я еще не сталкивалась нигде. В этом магазине уже вторую неделю мне не могут собрать мой интернет заказ, и ладно бы там куча всего было, а у меня всего три позиции. Я просто в шоке. Причем я заходила на этой неделе к ним в магазин, за кассой стоял один сотрудник, который предложил мне позвонить на горячую линию Летуаль (дозвониться туда невозможно, там просто тупо никто не берет трубку), а и этот же сотрудник мне сказала, что заказы она не собирает и помочь ничем не может. Причем очередь из покупателей была из 15 человек, а рядом с ней стояли другие три сотрудниками (просто болтали между собой), не обращая внимания на посетителей. Я разочаровалась в Летуаль, получается им прсто наплевать на своих клиентов. Вобщем если вы хотите, что-то заказать у них перед новым годом близким в подарок, не советую этого делать, попадете так же как и я. Ужасная компания.
6
December 11, 2024
Самый отвратительный магазин из всех возможных! Персонал вообще в принципе не реагирует на элементарные просьбы! Попросила просто достать мне тональный крем, тк на стеллаже были представлены только пробники, бренд люксовый, консультант ответил мне - ага и просто развернулся и ушел! На повторгую просьбу - вообще слелала вид как будто нет меня и смотрела сквозь! А я вообще то не прозоачная! Ну ок, залезла сама в ящик под стеллажами, откуда сотрудники обычно косметику достают, было как-то неловко, что сразу вызвало сильный интерес со стороны охранника, ну хоть кто то свою работу выполняет в этом магазине) нереальная очередь к кассе… и внимание - работает только одна! Хотя там их достаточное количество! Понимаю, что возможно там мало сотрудников, но такое презрение и отношение никогда не встречала. Очень редко пишу отзывы в принципе, но этот магазин меня просто поразил! Отвратительно! Не советую
9
December 18, 2024
Приехала за интернет-заказом. На двух кассах стояли таблички о том, что касса не работает. Так как единственная девушка за кассой разговаривала по телефону, видимо какой-то важный директор, я не стала отвлекать её и спросила у мимо проходящей девушки. - Добрый день, работают ли кассы и выдают ли заказы, так как я подумала, что какие-то технические сбои и стоит ли ждать вообще. На что девушка, не поздоровавшись, на нервяке, вылупила на меня глаза и сказала твердо : Я?! Я лично не выдаю ничего!! Я ответила, что я просто спросила и не знала у кого спросить, она продолжала пререкаться. Это хамство. Мне было очень неприятно. Я сама работаю с людьми и такого не позволяю. Я понимаю из-за бонусов начисленных очень много заказов, но она сама выбрала такую работу и выполнять её нужно добросовестно. В целом , три человека были недалеко от кассы - персонала не хватает. Летуаль сделал такую акцию классную, а специалистов забыл набрать, конечно два-три работника не справляються и нервные.
7
December 10, 2024
Сегодня совершала покупку в данном магазине. Вижу, что не только я столкнулась с хамским поведением сотрудников, на вопрос об отсутствии тестеров парфюма ответили «ну нет, значит нет», никто из сотрудников не может проконсультировать - их напр то только два и обе на кассе. При мне предложили девушке, заказ которой не могли найти поискать его в стопке чужих заказов самой, пытались убедить ее, что статус заказа должен поменяться, чтоб ей его вручили, хотя он и так был «готов к выдаче». Раньше любила летуаль, но сейчас все чаще хожу в ЗЯ, там и консультанты на каждом углу, и не нахамят.
Кроме того стала очевидцем драки охранников с пьяной девушкой в увы пустом зале без консультантов, бутылка вина разлетелась в дребезги, благо осколками меня не задело….
4
December 4, 2024
Абсолютно ужасный персонал. Муж приходил узнать насчёт моих заказов, тк дата доставки уже прошла, а заказов все нет, на что ему сказали что он ещё не готов и вообще приходили бы с полки собирали сами. Это ещё что за разговоры? Сотрудников своих научите диалог вести. Этим же вечером я пришла в магазин, тк пришло сообщение что о чудо мои заказы наконец-то собрали, при мне сотрудники матерились, на повышенных тонах говорили покупателям , чтобы сами шли искали свои товары, когда наконец очередь дошла до меня, мне сказали программа не работает и мне ничего не выдадут, ни банальных извинений ничего. К сожалению, здесь нельзя поставить 0 звёзд, этот магазин не достоин и 1.
И самое смешное, это здесь ответы от организации, это не первый отзыв за неделю о хамском поведении персонала и везде ответ, что информация передана, но эти сотрудницы как вели себя как хабалки, так и продолжают, молодцы 👍🏼
11
February 19
Добрый день! Хотел бы поделиться впечатлением о посещении данного магазина. Перёд праздниками много акций и бонусов, себе уже все купил, но подарки близким никто не отменял, заскочил проконсультироваться, людей очень много, а консультантов всего 2, заняты, тут понимаю, праздничный ажиотаж😅 Долго ждал, может кто-то освободиться, и тут одна милейшая бабуля обратилась к девушке, которая собирает заказы. Я решил тоже рискнуть) И боги! Не один консультант в летуале не может дать такие развернутые рекомендации! Поняла мои запросы, показала очень много вариаций, действительно те, которые хотелись бы. Всё с улыбкой, добродушно! Выходил из магазина с улыбкой на лице. Девушку, кстати зовут Евгения. Консультировать это не её обязанность, но вошла в положение и реально помогла. Это отзыв больше о достойном сотруднике, а не о Летуале🤣 Летуалю спасибо за бонусы и акции. И, конечно, огромная благодарность Евгении!🔥💯
December 6, 2024
Оформила заказ 27 ноября,
сегодня 6 декабря, мой заказ номер 15545813594 до сих пор в статусе оформлен
В телеграмме написала вам - тишина
В вотсапе - все операторы заняты
Поехала лично в магазин, очередь человек 10, полторы девушки на выдаче заказов, остальные с места на место что-то перекладывают.
Подходит моя очередь, говорю, прошло уже 5 дней заказ все еще на стадии оформлен, помогите ускорить процесс или собрать здесь на месте
Ответ: мы не собираем, мы просто выдаем, ждите или вон консультантов ищите в магазине.
Ищу глазами консультантов, там бедолага девушка однаааа на весь магазин и к ней очередь из орущих людей.
Я просто ушла оттуда в надежде, что дождусь заказ, но увы…
@Летуаль, ну что вот делать, ну неужели нельзя было перед такой акцией - спрос предусмотреть, усилиться, ну столько отзывов отворачивающих от вас.
И главный вопрос в этом году заказ то ждать?
9
1
January 24
Купить можно,почувствовать аромат нет.Были в магазине 24.01.25 осозано шли за духами VERSACE Pour Homme Dylan Blue.Тестер оказался пустой ,как и еще некоторое количество тестеров ,что мы хотели послушать,консультант сказала что тестеров больше нет.Подойдя к полке с парфюмированными дезодорантами ,пшикнув его на себя -консультат сказал что если тестера нет, то и нюхать его нельзя ,сломаем.Забавный магазин.Ушли ни с чем
1
February 5
Ужасный персонал.
Выбирал туалетную воду, сотрудник вместо того чтобы поздороваться и предложить помощь с выбором, молча подошёл и стоя в 3-х метрах следил, как за вором, чтобы я ничего не украл.
Уточнил кассира про наличие нового тестера, вместо того, который закончился и стоял на полке, ответила «Я за это не отвечаю».
Судя по всему, после ухода руководства магазина в 18:00, сотрудники работать с покупателями уже не считают нужным.
В других магазинах сети с подобным «гостеприимством» ни разу не сталкивался.
1
March 25
Это лучший мой поход в магазин Лэтуаль за последние несколько лет. Пришла в поисках новой коллекции сода с Винкс, но она только приехала и еще была без стенда. Консультанты помогли найти нужные средства среди коробок, спасибо им огромное за этого! Успела купить то что хотела ❤️
February 15
Сегодня 15.02. около получаса ходила по магазину в бессмысленных поисках консультанта. С понравившейся мне пудрой пришла к кассам узнать цену, так как ее не было на витрине. Около пустых касс уже несколько человек с покупками требовали кассира у одной единственной на весь зал и кассы девушки, собирающей (якобы) заказы. Еще 14 потерянных минут и была вынуждена уйти без покупки. Магазин работает по системе самого худшего из Дикси. Получить консультацию, узнать цену на товар без ценника и купить невозможно. Тестеров почти нет. Никому не рекомендую и сама, к сожалению, больше не пойду.
December 10, 2024
Магазин поражает полным отсутствием консультантов. Если посчастливилось найти консультанта то с вами будут разговаривать нехотя, с высока. Столкнулась с тем, что отказались искать оплаченный заказ, по которому пришло подтверждение о готовности. Впредь буду обходить этот магазин стороной.
Пожелание владельцам магазина - отправьте своих сотрудников на переподготовку!!!!!
4
February 25
Самый ужасный магазин. Обслуживание отсутствует, от слова "совсем". Приходила 3 раза, ничего не изменилось. Вежливо спрашиваешь - может мне кто-то помочь, ответ один - все заняты и освободятся не известно когда). А зал пустой! Витрины полупустые. Все грязное. Читала отзывы, совпадает с действительностью. Очень жаль, не цените клиентов, да и себя тоже.
1
December 4, 2024
Заказала онлайн в этот магазин. Сегодня уже 8-й день, а товара всё нет. Не дозвонится, хотя телефон указан на сайте. Продавцов-консультантов в зале не бывает, за всем следит охранник. На кассе все время аврал. По крайней мере буду знать, что заказывать в этот магазин не стоит.
6
March 2
Что за сотрудниками с не доволние лицо зашол с хорошие настроение вышл без настроения вопрос задаёшь отвечает так как будто на ей день рождения не подарил не чего. хотя я не должн! на столько летуаль был все с улыбкой и были приятные девушки. А сюда первый раз зашол но это был последний лучше закройте чем с не доволние лицо 😒
December 9, 2024
Прекрасный магазин. Охранник вас не отпустит не на шаг, будет за вами следить вплоть до выхода после оплаты. А по поводу оплаты думайте сами, постоять час в очереди это здорово, пока сотрудница как сонная муха будет ходить и нехотя искать ваш заказ… ну или не будет
2
December 2, 2024
В данный магазин больше не пойду и ничего самовывозом не закажу! Второй этаж, эскалатор не работает, на лестнице пандуса нет. Если вы с малышом в коляске или, например, инвалид-колясочник, то тут вам не рады. Никакой доступной среды. Продавца на кассе тоже пришлось ждать какое-то время.
5
March 10
Идет третья неделя как мой заказ не могут найти,
В приложении статус «в пути»
Поддержка дает ответ, что заказ поступил в магазин 21 февраля,
Однако консультанты уверяют, что заказ в магазин не поступал.
Обещали поискать, но успехов делу это не принесло.
Делают из людей идиотов, при том, что заказ самостоятельно не отменяют. И объяснить пропажу не могут
February 7
Очень доброжелательный отзывчивый персонал, аккуратно и чисто в магазине, спасибо!
1
January 2
Самый ужасный сервис в городе в сравнении с другими магазинами Летуаль. Онлайн заказ с 1 позицией в составе собирают уже 20 дней. В других магазинах Лэтуаль срок был не более 4 дней, даже в новогодний ажиотаж. Не советую здесь заказывать.
1
February 18
Девочкиииии, этот магазин самый ужасный из всех!!!
Обслуживание просто отвратительное!
Стояла 15 минут пока кассир подойдет к кассе, подошла с таким недовольным лицом, как будто я сама должна была пройти за кассу и все пробить!
Консультантов нет, или ходят все такие важные не обращают внимания на клиентов вообще!
1
February 19
отличное место , прекрасный консультант! единственная проблема тестеры сухие . вцелом все понравилось
February 6
Простояла на кассе 10 минут в ожидании продавца , пока девушка продавец за соседней кассой собирала заказы. Она же и сказала ждать. Зашевелились только после того, как собралась большая очередь. Про хамское отношение сотрудников на вежливые просьбы вообще молчу. А еще говорят, что мое поколение хамов и неучей
1
December 30, 2024
Самый ужасный магазин который видела, на кассах вечно нет никого, приходится ждать и потом искать людей чтоб совершить покупку, заказ который должен был быть получен, в итоге даже через неделю не был готов к получению из-за нехватки персонала, пришлось отменять заказ и покупку совершать в другом магазине. Очень обидно!!!!!
2
December 14, 2024
Магазин вроде бы нормальный, но сотрудников очень мало по выходным дня!
Длинная очень, люди жалуются, жарко в помещении. После такого вообще не хочется сюда возвращаться в выходные!! Уважаемое руководство!!!! Наймите людей!!!
2
December 12, 2024
Ужасный и ленивый персонал в магазине. 02.12.24 должен был быть готов мой интернет заказ, но сегодня 12.12.24, а заказ мой до сих пор не собран. Писала и звонила в Летуаль, но получала только отписки. У меня сложилось впечатление, что у магазина нет руководства. Всех нужно уволить.
5
May 21
Очень хорошее место. Интерьер оеунает сразу в другой мир. Снаружи в этом грязном и невзарчном здании никогда бы не подумал что внутри все очень и очень хорошо.
February 28
Доставка отвратительная,2 неделю не могут найти мой интернет заказ,каторый стоит уже на отмене номер 16159507674,но на сайте показывает что в пути.денег за заказ нет до сих пор.сегодня приду к вам опять в магазин.
1
April 28
наберите пожалуйста персонал, работает одна приветливая девушка, но все тянется очень долго ( с очередью или без) никогда никого за кассой или в зале нет. проще переплатить заказать зя
November 22, 2023
Любимый магазин данной сети. Удобное расположение-рядом с метро. Сам магазин большой, просторные проходы между рядами. Представлен огромный выбор парфюма на любой вкус и кошелёк. Много девушек-консультантов, готовых помочь определиться в выборе. Единственный минус-это большой поток покупателей, часто бывают очереди на кассах, особенно в час пик.
10
April 14
Продохну консультант быстро и вежливо помог в поисках средства
Удобное расположение
March 19
Нет тестеровна парфюмерию, купить что то новое не представляется возможным, только то что знаешь. Это проблема, конечно, не только это магазина, я думаю тестеры перепродают где-то
December 7, 2024
Такого высокомерия со стороны персонала я не встречала со времен СССР . В любом другом магазине сети летуаль , продавцы будут тебе всегда рады, но! Не здесь, не ждите что вам будут рады , или захотят выполнить работу сборщиков заказов, не было уведомления о готовности?, до свидания, в абсолютно пустом от покупателей зале, для вас не сделают поблажек.
На этом фоне хочу отметить доброжелательность продавцов в тц софия, щелковский, Балашиха светофор, Мега белая дача, Щелково, евро полис , там девушки были максимально ориентированы на покупателя
5
March 16
По всему магазину стоят невыставленные товары в коробках. По всему залу ни одного консультанта, но зато стоят два охранника)
Кроме этого, у некоторых товаров просроченные тестеры
January 9, 2024
В огромном помещении для продажи парфюмерии и косметики царит атмосфера праздника. Большой выбор товаров. Грамотное расположение витрин и предметов на полках. Есть очень выгодные предложения по системе скидок. Жаль пропал из продажи японский шампунь Tsubaki.
4
December 9, 2024
На днях заходила в данный магазин для того, чтобы купить патчи от прыщей, по магазину ходила минут 10, сама найти не смогла, подошла к сотруднику магазина, поздоровалась и вежливо спросила « Есть у вас патчи от прыщей?», консультант осмотрела меня с ног до головы с недовольным лицо и сказала, что « патчи есть, но от чего именно я сказать не могу», развернулась и ушла.
Впервые столкнулась с таким гадким отношением к покупателям.
Л’Этуаль итак не славится особо как хороший магазин, так как охранники стоят прям около тебя и дышат в затылок, это сильно напрягает. Понятное дело, что это его работа и он обязан следить за покупателями, но не настолько же. Толком нельзя нормально и спокойно выбрать нужные товары.
Больше никогда не зайду в данный магазин и Вам не советую!
2
December 9, 2024
Огромные очереди, почему-то называют время выдачи заказов раньше, чем закрытие магазина. "Морально" продавец не справляется, говорит. Так же "будет висеть программа". Ужасно.
Сотрудница "Маша", как представилась
2
December 16, 2024
Продавцы как сонные мухи, простояла 40 минут в очереди, чтобы купить подарочную карту. Две девушки еле шевелясь работают на кассах, ещё двое чуть бодрее собирают заказы. На очередь реакции ноль.
4
December 19, 2024
Консультантов мало. За полчаса в магазине ни одного консультанта в отделе парфюмерии не было. Постоянные большие очереди на кассах в час пик и выходные, от 15 человек.
2
December 7, 2023
Отличный магазин с большим ассортиментом товаров ,расположенных так,что можно без особого труда найти то,что тебе нужно. Так же порадовал персонал,в особенности консультанты,которые помогут ещё оперативнее найти что хочешь ,так ещё и предложат альтернативу,которая может оказаться лучше искомого
4
March 2
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам об этом ужасном магазине !
Такого нигде не видела ,чтобы так неуважительно относились к клиентам и т.п....
В этом магазине нет консультантов 😱 не думала,что такое вообще допускается, нет тестеров ! Видимо их лучше унести домой ,чем выставить для образца . Именно унести , так как на определённое количество косметики и парфюмерии поставщиком обязательно прикладываюся тестерные позиции.
Взяв на полке синюю коробочку марки Шисейдо, я предположила ,что это какой-то набор , но никаких ценников на это я не увидела и взяв коробку обратилась с вопросом к кассиру , на что с издевкой мне ответили, что это Шиссейдо о чем я и без неё знала. Больше на меня не обращали никакого внимания и на повторный вопрос ,что это ,мне предложили зачем-то встать в огромную очередь в кассу. На вопрос ,где консультанты, получила ответ ,что их 2 человека на весь магазин и они за кассой, а на вопрос где жалобно книга , мне кивнули в сторону стенда.
Отзыв в этой рваной книге я оставила, но не дум ,что это что-то изменит ,потому ,что раз в этом магазине ничего не меняется , то руководство магазина такое же как продавцы - хамки !
Когда до меня дойдёт очередь чтобы ответить на отзыв , не стоит этого делать , не утруждайтесь и не вставляйие свой глупый и смешной шаблон которым вы отвечаете всем на отрицательные отзывы .
ПОЗОР руководству этого магазина !!!
Загадочная коробочка - на фото .
January 8
Нет консультантов в зале , был только один кассир и очередь в кассу.Ходили искали консультанта минут 10 ! Никого не нашли:( пришлось уйти без покупок . Были там 06.12.2025
2
March 23
кринж магаз, охранник магазина видимо становится твоим личным охранником в этом заведении, ибо он следует по пятам и внаглую пялится. вайб что-то выбирать под таким надзором пропадает
October 17, 2024
Магазин напоминает музей без экскурсовода, все красиво-чисто, ходишь смотришь...консультанты мимикрируют под мебель. Заходила дважды, оба раза ушла без покупки, т.к с выбором никто не помогает. Звездочка охраннику, здоровый мужик так трогательно подсматривал из-за колонны чтоб не сперла ничего, предложила подойти поближе, чтоб лучше видеть! В третий раз уже не пойду и никому не советую.
22
February 19
На кассе один сотрудник, в зале вообще никого не видно, очередь на кассе по 10 минут и более, заказы из-за каких-то необьяснимых ошибок не выдаются. Отвратительное обслуживание
1
December 5, 2024
Не могут собрать интернет заказ в течение 5 дней. Горячая линия кормит "завтраками". С магазином связи нет. Отвратительная работа сотрудников
2
1