Lehtual'
98 reviews
May 22
Я редко захожу в магазин «Л'Этуаль», особенно в торговом центре «Макси». Но мне там нравится: чисто, аккуратно, есть скидки и акции. Правда, иногда кажется, что продавцы-консультанты смотрят на некоторых покупателей как на потенциальных воров или хулиганов. Это не очень приятно и даже пугает.
3
October 21
Очень понравилась консультант Ирина. Помогла подобрать духи, была очень приветлива, вежлива и не назойлива. Если будете заходить - рекомендую обратиться именно к ней
1
December 17
Сегодня была запланирована покупка помады, но долго не могли найти нужную фирму, в итоге спросили у консультанта. Данная персона просто увидев в телефоне фото что надо, набрала этот товар и отнесла на кассу, ничего не уточнив. Мы остались у стенда. Взяла нужный оттенок тональника, помаду не стала так вроде она уже ее отнесла. Нам все пробили. Дома уже увидела что пробили не помаду, а консилер. С этим консультантом уже не в первый раз происходят конфузы. В прошлый раз пробивал товары и палетку теней просто не положили, а чуть ли не кинули. А если бы разбили кто был бы виноват. И куда теперь не нужный товар девать. Просто отвратительное отношение к покупателям !!!!! Как ее зовут не могу сказать но пробивали товар 17.12.24 в18:20:05
November 30
звезду оставила только за то, что охранники за тобой не ходят и чисто. в остальном на кассах работают люди, которое возмущается тем, что их заставляют делать их работу))) дважды с интервалом в месяц я забирала интернет заказ и дважды нагрубили. уважаемые кассиры, которые недовольны своей работой, если читаете этот отзыв, смените её и не портите настроение покупателям
1
October 7
Частенько хожу в этот магазин, бывают очень часто хорошие скидки на любимые товары) Девочки продавцы, все расскажут, покажут!Рекомендую)
December 21
Сделала заказ в интернет магазине летуаль в субботу 14 декабря, все что я заказала числилось в наличии, сегодня 21 декабря мой заказ до сих пор не готов к выдаче, часть товаров уже нет в наличии, ну вы бы еще две недели проигнорили заказ, может уже ничего в наличии не будет. Звонила на горячую линию толку ноль, в понедельник заканчивается срок хранения заказа, у вас совесть есть вообще? За неделю заказ не собрать?!
June 6
пришли потратить подарочный сертификат и наткнулись на акцию "накупи на 10к,заплати 4к"
долго ходили выбирали, просто невозможно было найти что-то. потому что стоят пробники на товары - товар понравился, а оказывается закрытых нет. уважаемые продавцы-консультанты, зачем тогда стоят пробники? разве это не ваша работа - убирать пробники, если нет товара? зачем они стоят? чтобы покупателю понравился товар, он его на пробниках опробовал, а потом разочаровался в отсутствии? ваша работа, как я понимаю, просто стоять и смотреть на всех осуждающим взглядом и обсуждать, будто вы короли мира, а все вокруг какие-то бомжи, которые зашли в ваш прекраснейший дорогостоящий летуаль. тогда ладно, если за это вам платят деньги, то вопросов нет. но в ваш летуаль я больше ни ногой.
ещё спросишь про какой-то товар, они потом бегают по всему магазину, ищут других сотрудников, чтобы спросить у них, в итоге стоишь на одном месте и ждёшь по 15 минут, чтобы услышать, что такого, оказывается, нет.
разочаровалась в отсутствии товаров, которые мне понравились, решила не использовать эту акцию "набери на 10к,заплати 4к". потратила свой подарочный сертификат на вещи первой необходимости.
потом возникла ещё одна проблема. купила лезвия для бритвы джилет. вроде думаешь - в летуале не нарвешься на подделку. а не тут-то было. лезвие даже месяца нормально не побрило. цена-качество, господа?
в общем 0/5. в летуале разочаровалась
4
2
March 19
Посетили данный магазин. Персонал замечательный, помогли, подсказали, что выбрать. Выбор огромный, магазин большой, товаров достаточно.
Всем советую ходить за косметикой сюда
3
2
November 30
Была Летуаль...стал колхоз-базар.
Ценники отсутствуют, отличаются от ценников в Гостинке и в Рио.
Персонал не умеет здороваться. Кучкуются по трое, бегают курить, на посетителей начхать.
Превратили парфюмерный магазин в пункт выдачи заказов.
June 6, 2023
что хочется сказать, так это приятная атмосфера, комфорт, и вежливые сотрудники! Хочется отметить добросовестную работу консультанта Натальи, она помогла мне когда я недавно приходил туда за подарком, мало того что смогли помочь и выбрать мне достойные духи за свою цену, так еще и помогли мне сделать скидку о которой я не знал, сказали спасибо за покупку, и еще положили приятные презенты! Сам магазин супер! И работники там работают не просто так, огромное спасибо Наталье!
3
3
November 24
Самый ужасный Летуаль в городе. Уже не первый раз наблюдаю следующую картину: стоит толпа болтающих консультантов, при этом открыта всего одна касса, на которую очередь стоять полчаса. На просьбу открыть вторую кассу только с ухмылкой отворачиваются. Либо же кассу закрывают прямо перед носом у покупателя. Дозвониться на горячую линию и оставить жалобу невозможно. Летуаль, времена изменились, при таком количестве конкурентов на рынке такое отношение к покупателям - это как-то странно.
2
June 10
Большой магазин. Хорошие консультанты. Быстро подобрали аромат. Касс много. Очередей нет. Рекомендую.
1
February 1
делала интернет заказ, пришло уведомление о том, что товар приехал и я могу его забрать, подошла на кассу, говорю - У меня заказ пришёл, хотелось бы забрать
Мадам на кассе начала задавать какие-то непонятные вопросы про склад, была ли я там, работала ли я там, что очень долго доставку со склада ждать надо,
я отвечаю - он уже приехал, что ждать то нужно? потом она цыкнула, записала номер заказа в ПК и пошла его искать, искала долго, такое чувство, что совсем не хочет этим заниматься
найдя коробку попросила расписаться в документе о том, что я его получила, на мою просьбу дать ножницы, вскрыть, посмотреть, то ли пришло мне ответили - нам не разрешено давать что-то для вскрытия упаковки
в итоге пришлось забирать кота в мешке, и только дома я увидела что пришло совсем не то, что я заказывала
5
1
December 11
Насыщенность товаров хорошая. Расположение понятное. Но обслуживание на кассе долгое.
October 11, 2023
Наверно самый большой филиал магазина Летуаль в Туле. Огромный выбор, приветливый и компетентный персонал, который поможет с выбором на любой вкус и кошелёк
1
3
November 29
Консультанты просто ужас. Им нужен только % от продажи. Девушка выхватила духи и поставила на них свой номер. Хотя я уже шла на кассу. Потом зависла касса. Консультан позвонил в поддержку, параллельно негативно высказывался о своей работе, как ему это надоело. А потом была слышна фраза "не отпускать клиента". Чувствуешь после неё себя как в отделении полиции. Хотя как обычные люди пришла в ТЦ, чтобы просто походить по магазинам. Почему отнимается такая возможность и почему я должна просто стоять ничего не объяснили. Только сказали не их проблемы. Хотя средства и бонусы списались. Духи покупались целый час. И извинились только в конце по регламенту наверное. А придя домой, я увидела, что бонусы за них списались 2 раза. Ужасное решение, которое стоило часа времени.
November 18
Пробников почти нет, покупай на угад.Качество хромает.цены капец, я не представляю у кого з/п 30-40 тыс могут позволить духи по 10-15
2
December 23, 2023
Обслуживание - ужасное и отвратительное . На моих глазах ребёнок подросток стоял в очереди на кассу, продавец перед ней закончила обслуживание на кассе стоящей перед ней женщины, посмотрела на ребёнка как на пустое место взглядом истинного превосходства и прошкандыляла в зал, оставив без обслуживания. На остальных кассах были огромные очереди. Вопрос к руководству этого заведения: что у Вас творится? Продавцы- консультанты кучкуются где-то в зале, образуя междусобойчик, не обращая внимания на покупателей, на кассе вечные очереди. Вы вообще заинтересованы в продажах? Лишний раз заходить не хочется!
6
March 9
Сервиса ноль, отношение к покупателю потребительское. Поясню, это когда тебя консультируют, а в середине диалога, когда ты должен принять решение и определиться с выбором, тебя перебивают и демонстративно оставляют одного. На кассе без предупреждения что они закрывается на перерыв или обед, или ещё какие форс-мажоры, ты стоишь в очереди 10 минут и из четырех касс вдруг остаётся один кассир к которому с разборками перетекают люди из соседних касс, которые молча закрылись. Оставил будущие покупки на кассе и пошел купил в соседнем РивГош без паники и адекватными продавцами.
4
February 22
Хороший ассортимент, но минус в сотрудниках, которые слишком навязчивы и самое главное, что разочаровывает - отсутствие огромного количества тестеров парфюмерии
4
2
March 5, 2023
Магазин занимается не совсем честной продажей. К конкретному магазину вопросов нет. Попался приятный консультант и помог выбрать заказ. Выбрали нужные духи за 3800, но в наличии нужного объема не оказалось. Заказали самовывозом с этого же магазина (на сайте почему-то он был). Оплатили. Через 2 часа подходим и начинаем узнавать где заказ. Его отменили в одностороннем порядке и вернули все деньги на карту (на счет бонусов промолчу). Зашли на сайт. Цена выросла на 400р и стала 4200р. Хотя в магазине все еще утверждали что в наличии ничего нет. Заказали доставкой на дом за цену выше. В итоге приехал курьер (курьер был Яндекс и можно было отследить маршрут) с этого же магазина. Тоесть они убрали все духи по цене ниже и отменили заказы. А потом продавать стали дороже? Все происходило в течении 2-3 часов. В момент заказа через сам сайт была цена старая (3800р). Пришлось заплатить больше, благо доставка включена в стоимость. Фото прилагаются. Все происходило под 8 марта.
6
1
December 9
Обслуживание ужасное, никакого уважения к покупателям, консультанты не готовы помочь от слова совсем
1
March 9
Прекрасный магазин с широчайшим выбором! Граммотный персонал! Могут посоветовать согласно ваших предпочтений!
1
October 21, 2023
Безобразное отношение к покупателям,которого я ещё не видела! Ни в одном магазине Сделала онлайн заказ с доставкой Написали с 15 до 19 ч доставит курьер Время девятый час,в субботний день просидела полдня дома,прождала этого долбанного курьера,его нет,ни одного звонка,что он задерживается,нет Звонила 2 раза на горячую линию,узнав о моей проблеме,скидывают звонок))) С третьего раза удалось поговорить кое как с сонным оператором ,он дал номер телефона Л' Этуаля в Рио,откуда должен был приехать мой заказ Позвонила,ответила продавец Ирина и сказала,что мой заказ формируется))) Причем,там была 1 !!! позиция Я возмутилась,что заказ опаздывает боле чем на час,она ответила,что магазин ни при чем,это курьер виноват,не забирает заказ!!! Сколько знаю приличных магазов,там за опоздание курьера магазин сто раз извинится,предупредит об опоздании и ещё бонус начислит за предоставленные неудобства)) В итоге неизвестно,получу ли я сегодня заказ Мне никто этого не может сказать Никому не рекомендую доставку Л' Этуаль
6
August 11, 2023
1. Тестеры отсутствуют, а те, что есть находятся в таком ужасном состоянии, что даже на руку наносить страшно
2. Не понимаю, почему некоторые стенды такие грязные, неужели нельзя хотя бы тряпочкой провести пару раз?
3. Сотрудники вообще отдельная тема. В магазине видела минимум трех консультантов и ни один не предложил помощь (это надо было сделать хотя бы из вежливости). На лицах у всех такое пафосное выражение, будто им все должны, а ты вообще их отвлекаешь от важного занятия. Очень не нравится, что постоянно вижу и слышу разборки персонала между собой, рушит атмосферу и настроение. Охранник следит за тобой так, будто ты преступник номер один и сейчас украдешь весь ассортимент(было бы что воровать)
Если бы я пришла в дешевый магазин косметики за 100 рублей, я бы не придиралась, но так как я была в том магазине, который является чуть ли не крупнейшей сетью косметических магазинов России, имею право предъявить свои претензии
5
February 29
Очень много тестеров парфюма отсутствует. Обратилась за помощью к консультанту и пожалела об этом. Ощущение, что зашла на рынок за овощами. Не понимаю, куда смотрит служба подбора персонала. Неприятное отношение. В итоге приобрела парфюма в другом магазине.
6
1
November 16, 2023
Магазин для праздника женской души. Спасибо большое персоналу, помогли выбрать туалетную воду ,которая очень нравится.
3
1
January 5
Ужасные работники в Макси ТУЛА. Пришла с просьбой вернуть деньги за подарочный сертификат. По закону РФ по ст 23.1 «о защите прав потребителей». Во-первых , отказалась выполнять свою работу Во-вторых, ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ СБРОСИЛА ТРУБКУ после того, как я озвучила свои требования по поводу подарочного сертификата НАЙМИТЕ НА РАБОТУ ЛЮДЕЙ, которые знают свои обязанности и ЗАКОН.
3
1
May 5
В Макси огромный магазин с большим ассортиментом. Практически весь парфюм с тестерами.
1
2
December 13, 2022
Персонал вежливый, подскажут и расскажут. Выбора много разного товара, так же есть скидки и бонусы) качество товара хорошее. Всегда чисто в помещении.
3
2
November 13, 2022
Приехала за определенной пудрой, которую покупаю уже пару лет, очень нравится. Но в итоге сегодня ушла без покупки, очень жаль, что персонал там только для вида, хотя раньше всегда помогали с выбором.
Мне была срочно нужна пудра, так как свою разбила , а ехала на важную встречу. Приехав в магазин подошла к консультанту, чтобы она отвела меня к нужному стенду. Она меня проводила и сказала, что такой нет, после чего развернулась и планировала уходить. Я попросила подобрать другой вариант, уже с менее довольным лицом она повела к другому стенду и говорит, выбирайте.
На что я попросила помочь выбрать максимально близкий вариант к тому тону и структуре, на что она сказала, что не может помочь в этом, надо все пробовать самой!
В итоге не получив консультацию, я ушла без покупки.
5
June 22, 2023
Персонал грамотный что было необходимо подобрали. Ценники соответствуют товару. Порядок с товаром и ценниками 100% соответствие. Рекомендую забежать и закупиться.
2
2
February 19, 2023
Парфюм в тестере и во флаконе на продажу, как говорится, две большие разницы. Аромат тестера держался на коже весь день, когда решила его приобрести, оказалось, что даже запах похож только отдаленно, а стрйкости хватило максимум на полчаса. Сильно сомневаюсь в подлинности товара и теперь думаю, сколько вообще продукции в этом магазине может быть контрафактом.
Обслуживание тоже не понравилось, девушка-кассир все время отвлекалась на разговоры с коллегами и другими клиентами, совершенно меня не слушала.
В итоге, очень разочарована, не рекомендую магазин.
4
November 17
почему то некоторые тестеры парфюма спрятаны от покупателей. персонал ужасный
2
October 25, 2023
Хороший магазин, большой выбор косметики, вежливый и приветливый персонал!
3
1
March 10
Супер место.есть абсолютно всё. И еда на любой вкус.модная одежда и обувь.
2
1
May 16, 2022
Отличный магазин парфюмерии и косметики. Девчонки просто супер, всегда захожу побрызгаться. Бывают акции, можно приобрести хороший бренд, по доступной для себя цене.
1
January 26, 2023
Обожаем этот магазин!Он поднимает настроение!Всегда находишь аромат для себя !Выбор огромный и цены вполне приемлемые!Всем рекомендую!
3
1
November 25, 2022
Всегда хожу сюда, но уже третий раз попадается консультант девушка армянка , я крупный покупатель беру за раз не меньше 20 тыс , она это уловила и просто из рук выхватывает не давая рассмотреть товар , я сама могу дать консультацию по любому виду косметики или парфюма, тут прям лезет со своими советами. Я хочу пройти посмотреть что-то новое , но нет желания с таким обслуживанием, ушла в РИВ ГОШ
5
February 17, 2022
Внимательные и вежливые продавцы, большой выбор косметики и парфюмерии. Чисто, уютно. Советую
Единственный минус это не очень удобное расположение торгового центра
1
May 29, 2023
Консультант на своей волне, на просьбу помочь в выборе крема, пробежала бегом, помахала руками, где мне выбрать и пропала, продавец начала с моим товаром лишнее пробивать, как будто им все равно на покупателей, нет желания посещать этот магазин
7
April 17, 2023
Очень разочаровал как персонал, так и стенды с декоративной косметикой. Тестеров нет, а если и есть, то все засохшие. На стендах большинство продуктов навалено, лежит не аккуратно, очень трудно найти нужный товар. Персонал расстроил больше всего: обратилась к консультантам за помощью (хотела подобрать тушь для бровей). Одна женщина даже не повернулась ко мне, а продолжила, как она сказала, «стоять на посту», вторая медленно повела меня к стенду, где были навалены товары совершенно неизвестных мне брендов. Затем девушка повела меня к бренду «Art-deco», показала один товар, открыла засохший тестер, а потом распечатала тушь для продажи, чтобы показать мне оттенок, и положила его на место. Засохший тестер так и остался на стенде. Подобранная консультантом тушь мне не подошла. Выражение лица и поведение консультанта было абсолютно безучастным, и как будто замученным. Желания возвращаться снова нет.
2
April 18
Вежливый персонал. Большой ассортимент товара.
March 10
Были 8 марта,ужасное отношение
Консультантов не дозовешься,пакетов элементарно не было,что бы запаковать покупку
2
August 14, 2023
Сделал заказ и оплатил, номер 12672630970, приехав за ним, парень отвечающий за интернет заказы говорит увы, а нету этой туалетной воды imperatrica, говорит я вам её не найду т.к по-видимому она числится,но её украли!
Прошу вас отмените заказ , и больше не заказывайте у нас в магазине этот парфюм!!!
Я отменил заказ не о ходя от кассы.
Но уже вторые сутки пошли , но статус заказа остался прежним,(в комплектации),
Т.е этот человек даже не удосужился нажать на кнопку, для подтверждения отмены заказа.
Ждать придётся видимо очень долго, пока он нажмёт кнопочку на ПК.
Последняя покупка в Летуаль.
5
August 28, 2023
Хочу отметить сотрудницу Алину. Ходила, консультировала, помогла с выбором и была очень вежлива к нам. В то время как другие сотрудницы были в телефоне, болтали о своем и ты стоишь слушаешь это всё. На любую просьбу было недовольное лицо. Прекрасно что есть такие работники как Алина, спасибо!
3
September 9, 2021
очень "печальненький" магазин в отличии от магазинов в москве и питере - на заметку руководству сети!!! - товар в большинстве своем выглядит так, как будто его уже использовали и не всегда видимо по назначению, ассортимента ноль, тестеров - либо нет вовсе, либо их даже в руки взять страшно (все в грязи, разбитые, палетки выглядят так, как будто (да даже говорить не удобно), некоторые консультанты не в курсе даже названий марок, представленных на сайте, не говоря уже о наличии в магазине или об их особенностях, если попросить, что-о порекомендовать - сразу советуют "акционный" товар, и да внимательнее со сроками годности - мне тут "по совету" продали бальзам срок на который истекает всего через пару недель - ну а что не "просрок" же((( о и да, самое интересное - в этом магазине - вы точно не будете обделены вниманием охраны!!! - не знаю может охраннику сразу пачку денег показывать, что бы можно было спокойно "без конвоя" ходить по залу или они так чаевые выпрашивают?
6
February 9, 2023
С выбором тонального крема, просто проигнорили. На вопрос об цвете ответил консультант с раздражением. Я всегда общаюсь вежливо... возможно это продавцы принимают за слабость? Ничего покупать тут не стала
4
July 7, 2023
Делала покупки, качество декоративной косметики не порадовало. А детские наборы хочется отправить на экспертизу - запах неприятный
1
1
August 15
мне все понравилось