Заказал 4 стула 28.06.23г. Оплатил доставку. Доставили 07.07.23г. все вовремя. При проверке обнаружилось, что один из 4-х стульев имеет другой цвет и размер, а также упакован не в заводскую упаковку и имеет множественные царапины на сидении. Написал обращение на сайте leroymerlin.ru в день доставки. В этот же день на почту пришло сообщении о том, что мне нужно описать причину претензии и приложить фото, сразу все отправил. В течении 10 дней со дня обращения со мной никто не связался. Поехал непосредственно в магазин. Обратился к сотрудникам, на что они мне дали ответ, что могут сделать только возврат денег за стул. За доставку они денег не возвращают. На это я им возразил отказом с требованием произвести обмен на качественный товар. Ответ был аналогичным, они этого сделать не могут т.к. это продажа через маркетплэйс. Попросил вызвать руководство. Пришла девушка по имени Альбина. Выслушала меня, разобралась в ситуации. Мы написали еще раз претензию и сказала, что постарается решить мой вопрос в течении 2-х дней. По телефону постоянно держала со мной связь. После этого, на 2-й день, со мной связались с маркетплэйс Леруа Мерлен и сказали, что могут сделать мне возврат денег за стул и за доставку, при этом я сам его должен везти в магазин. На что я ответил отказом, т.к. мне нужен мой 4-й стул. Попросил их приехать забрать бракованный и привезти новый. Девушка ответила отказом, на что я потребовал написать мне отказ на E-mail. На данный момент 26.07.23 г. Ответа так и нет...вот теперь и думайте, стоит ли покупать товары через маркетплэйс Леруа Мерлен.
После 2-х недель появились ареолы на пластике в месте присоединения сиденья с подстульем.
Нравится магазин, возможность возврата товаров в течении года, и сам возврат легко сделать . Покупали стулья по интернет- заказу, из магазина позвонили, сказали, что есть потертости, когда я выразила желание забрать товар, сделали скидку. Удобно забирать интернет- заказы! В общем рекомендую!
Show business's response
Т
Татьяна Кочанова
Level 4 Local Expert
February 14, 2024
Любимый магазин мужа. Мимо никогда не проезжаем, если даже не по пути. Есть ВСЁ, ну почти всё, для ремонта, строительства и для любимой дачи конечно. Цены почти всегда радуют, сотрудники отзывчивые, всегда подскажут что лучше, где и как правильнее применить(мы немолодые и порой не успеваем за новинками)
Понравилось то, что купили споты ..
приехали домой.. попробовали, но вот с яркостью не угадали, приехали в магазин через неделю и спокойно эти споты сдали. Денежка на карту вернулась на следующий день.
Удобное расположение,всё что угодно,для стройки ремонта,доступность к товару,очень доволен и большая благодарность обслуживаему персоналу,спасибо!Так держать!
Явлюсь старым клиентом сего магазина и имею профессиональную карту, есть всё что угодно и ценник приемлемый, работаю в сфере отделочных работ, обращайтесь)
Очень люблю этот магазин. Когда дом стоили, то ездили туда чаще чем в булочную. Удобно, что без труда можно сдать не подошедшие товары. Отличные консультанты, очень нам помогали советами. И теперь еду туда с удовольствием за декором и растениями для сада
Неожиданно приятный сервис от Леруа при правильной работе обслуживающего персонала. Вежливо, корректно, без суеты и тупых вопросов. Испытал удовольствие от покупок. Спасибо менеджеру формировавшему заказы! Было очень приятно!
Люблю этот магазин. Хоть цена на многие товары завышена. Есть места и подешевле. Но тут мне нравится, то что ты приехал и купил сразу все что тебе нужно.
Персонал отзывчивый.
Разве что расположение далековато от Энгельса.
Хорошая система консультантов, удобный онлайн-заказ.
Немного огорчает расположение и транспортная доступность - 90 автобус ходит нечасто и не допоздна. В таком случае в больших магазинах нередко делают свой бесплатный автобус от ближайшего пересадочного пункта, но тут увы.
Спешу сообщить!!! Бардак полный!!!!! Приобрела строительные материалы и заказала доставку до квартиры. Грузчики бросили половину строительных материалов в подъезде и уехали... Сообща по телефону что они не намерены нести на третий этаж! Как так??? Оплатила, а они просто на месте передумали. Да, позвонили и сказали будет перерасчёт... А мне теперь опять тратить время и ехать в магазин за разницей в деньгах. Жесть и только.
Купил краску в баллончик для пластика в г.Саратове оказалась засохшая принес на возврат, а там говорят тухлые помидоры не принимаем цена вопроса 450₽ . Следующую закупку на объект на 30.000₽ сделал в другом строй магазине.
Много раз делала заказы, все отлично: во время, качественно, позвонят, уточнят время и т.п.
А сегодня моей благодарности нет границ: я неправильно заказала линолеум! Мне позвонили, уточнили, подсказали, как правильно, отменили заказ, деньги тут жнп вернулись на карту, а я сделала новый заказ правильно! И в тот же день привезли! Спасибо большое!!!
Очень большой ассортимент товара, приемлемые цены, удобная доставка, при возврате товара быстро вернули деньги. Как замечание - всего один оверлог, и на него очередь огромная.Покупала ковролин, хотела сразу же оверложить края, но эту услугу надо было ждать свыше 5 часов так как большая очередь, пришлось искать оверлог самой. Для такого большого магазина, который один в области, один оверлог это не серьёзно.
Хороший магазин с хорошим ассортиментом. Приехали, посмотрели товар, сделали свой выбор. Купили все, что хотели. Цены приемлемые, некоторые товары даже дешёвые. Понравилось.
Отличный магазин, всё нравится)
Большой ассортимент товаров в одном месте, очень удобно.
Не раз возвращала товар по разным причинам, всё оформляли быстро и без проблем.
Персонал, все к кому я обращалась настоящие профи, всегда отвечали чётко и по делу.
Очень нравятся дизайнерские варианты комнат, так и хочется купить всё и сделать так же.
Дизайнеры молодцы!👏👏👏