ЛенРемБытТех
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Vyborgskaya
3.3 km
Богословское кладбище
278 m
4 reviews
July 25, 2024
Обратился в эту компанию. Первая компания, которая хотя бы вежливо общалась по телефону, в этой сфере , я так понимаю это уже прогресс)) Нужно было произвести чистку кондиционера. Была озвучена цена 5-7 тыс. Договорились по приезде мастеров. Надо отдать должное, они приехали во время, к ним вообще вопросов нет. По приезду они озвучили такую информацию, что 5000 руб, у них в принципе нет таких цен за чистку, это стоит 7000, и это только внутренний блок, и наружный блок нужно оплачивать отдельно)) Плюс заправка фрионом 1200 гр.. И так 5-7 тыс превратились 15 тыс. Сделал у конкурентов за 4000 тыс чистка обоих блоков, и 700 гр фриона.
Нужно работать с колл центом, учить их общаться с клиентами, выявлять их потребности. Все, что нужно было сделать, это задать несколько вопросов: " Вы первый раз заказываете эту услугу?", " Вы знаете, что каждый блок нужно чистить и оплачивается отдельно?" и предупредить о том сколько стоит заправка фрионом .
Когда я все это сообщил, мне сказали, что такие клиенты как я всегда будут недовольны) Хотя для того, чтобы я остался доволен , нужно просто делать свою работу работу. И еще пытались доказать, что я не прав вместо того, чтобы извинится, сделать выводы и улучшить свой сервис.
Итог работы колл центра:Мастера которые потеряли 2 часа своего времени и поехали домой, недовольный клиент, и негативны отзыв на яндексе. Надеюсь вы пересмотрите, свой подход к клиентам. Успехов!
2
September 16, 2024
Отвратительная служба!
Вызвала мастера на протечку посудомойки. 1 из двух шлангов даже был уже нами куплен. На месте мастер заменил шланг, что от него и требовалось. Но! Мастер по собственной инициативе произвел работу, которую его никто не просил делать и в конце просто выставил счет на 5000₽ больше! Утверждают , что работающий двигатель потом бы сломался, внимание! Сейчас он исправно работал! Самодеятельность, за которую я должна почему то платить! Никому не советую
1
May 2, 2024
Нашла компанию в интернете.На праздниках,забарахлила посудомойка…Живем за городом,гости,дети дома(Хотелось решить вопрос с ремонтом быстро в тот же день!По заявке перезвонили практически в ту же секунду,мастер приехал через 3 часа.Учитывая,расстояние в 60км.от города,большой плюс!Сделал сразу на месте!Спасибо большое!Не пришлось мыть кучу посуды вручную)Еще очень понравилось,что сделали скидку 20% в честь праздников!)Контакт сохранила,при необходимости будем теперь обращаться в эту компанию!