Letoile
272 reviews
August 22
Very very very bad treatment they wasted two hours of my time and there is no responsibility among the employees I forgot a bag in the store and I came to take it and told the employee the time I forgot the bag and no one gave me an answer even though they saw the camera and I was carrying the bag with me and they did not give it to me I waited two hours in vain I will not come again and I will not recommend it to anyone.and i tell them that i have flight !!!!
Очень, очень, очень плохое обращение, они потратили два часа моего времени, и среди сотрудников нет никакой ответственности. Я забыл сумку в магазине, пришел, чтобы забрать ее, и сказал сотруднику, когда я забыл сумку, и никто не дал мне ответа, хотя они видели камеру, и я носил сумку с собой, но они мне ее не дали. Я прождал два часа напрасно. Я больше не приду и никому не что у меня есть самолет!!!!порекомендую.
May 31
Персонал вышколен, симпатичен и приветлив))) молодцы, чисто, уютно, выбор широк всех брендов! Всегда буду посещать, особенно в дни акций и скидок)))
1
September 1
Очень доброжелательные продавцы-консультанты, в магазине приятно находиться. Интернет-заказ был выдан оперативно, всё понравилось. Много товаров по акции, удобно, что всё на виду.
June 17
Л'Этуаль: Кошмар электронной коммерции
Избегайте Л'Этуаль любой ценой! Это худший опыт покупок, который я когда-либо переживал.
Я смело направился к свободному консультанту в надежде быстро и без проблем забрать свой готовый заказ. Но к моему ужасу, она резко отправила меня стоять в бесконечной очереди к единственному работающему кассиру.
На мое удивление, кассир тратила драгоценное время на скачивание приложения для другого клиента. Это была ирония судьбы, поскольку, похоже, она не могла сама освоить столь простую задачу. Остальные сотрудники, которые стояли у кассы, собирая заказы, были совершенно безразличны к моим отчаянным мольбам о помощи.
30 мучительно долгих минут я стоял в очереди, сгорая от нетерпения. И все это время кассир невозмутимо занималась своим делом, игнорируя растущее недовольство клиентов вокруг нее.
Наконец, когда подошла моя очередь, меня встретили ледяной взгляд и отсутствие извинений за мучительное ожидание. Весь процесс покупки превратился в сущий кошмар.
Некомпетентный персонал, хаотичное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам делают Л'Этуаль одним из худших розничных магазинов, в которых я имел несчастье покупать. Избегайте этого места, если не хотите испортить себе день.
3
2
October 27
Не люблю писать плохие отзывы, но это невозможно. Сделала онлайн заказ, и два товара пришли в срок, один-перенесли на другой день. Сначала была там 24.10, заказ очень долго приносили, невозможно, сказали на любой товар скидка и я выбрала товар, его пробивали так же долго, сотрудников очень много, а они не могу обслужить, нужен кто-то конкретный…. Пришла за остатком заказа 27.10, та же самая ситуация. Мой заказ просто поставили под носом, я ждала конкретную девушку которая может его пробить, а когда она пришла, то сначала пробивала товары других (хотя я пришла раньше). Про консультантов ничего плохого не могу сказать, но как так долго можно одного человека на кассе обслуживать-я не понимаю. Как тогда магазин работает когда людей больше..?
October 21
Центр Москвы , а такой срыв по качеству сервиса и ассортимента..
Ходила 20 минут искала определенный продукт , ни одна душа не подошла.. Хотя по мне было видно , что я не просто поглазеть зашла и мне нужна помощь в поиске.
В горем пополам нашла что-то похожее и уже направилась к кассе на оплату , но и тут мимо... Девушка за кассами совсем и не кассир, отправила меня ждать облачного кассира.
Увы и ах......
August 23
Неплохой магазин!!
В последнее время очень мало товаров на полках, нет тестеров. Мне не очень приятно находиться в этом магазине . Не комфортная обстановка.
Много скидок и акций. Очереди постоянно!!
May 12
Хороший большой магазин. Разбит на тематические пространства и сегменты, удобнее, чем обычно. Консультанты вели себя ненавязчиво, быстро откликнулись, когда помощь все-таки понадобилась. Очереди в кассы не было, хотя покупателей было достаточно.
1
1
November 3
Безобразный сервис.В пустом магазине при толпе консультантов чувствуешь себя лишним на этом празднике жизни. Полное безучастие, незнание ассортимента и хамское отношение. Два из 8 товаров не бились на кассе, кассир с недовольным видом сообщила мне об этом, к слову, товар лежал на кассе более получаса, пока я скиталась в поиске необходимого. В формате претензии кассир (кажется Лия) с недовольным лицом ходила его менять, сообщая мне параллельно моменты, которые меня как потребителя вообще волновать не должны. Пока решались вопросы с моим товаром, на кассе в пустом повторюсь магазине при куче консультантов образовалась очередь, другие девушки чувствовали себя некомфортно и так же были возмущены отсутствием внимания со стороны других сотрудников. Клиентоориентированность около нулевая
July 17
Классное место. Персонал вежливый, на одежду, как бывает, не смотрят и не оценивают, охрана не ходит за тобой. Большой выбор товаров и достойные цены.
October 2
Никогда в жизни больше не захочу заходить в этот магазин,персонал,а именно женщина лет 50-ти ,высокая,с короткой стрижкой,блондинка,которая стояла возле продукции “Dolce&Gabbana”-некомпетентный,высокомерный сотрудник,которой наплевать на свою работу,она просто не смогла ответить мне на простой вопрос,про духи “Dolce Gabbana”,на мой вопрос:«А есть кто сможет ответить на мой вопрос?»она молча указала мне рукой в сторону кассы,при этом она в процессе общения отходила от меня дальше и дальше.Я просто в шоке от такого отношения к покупателю
1
July 26
Ужааас просто ужас у подруги день рождения заказала спф крем 2 штучки деньги сняли товар выходит отменен 6 раз звонила горячей линии чтоб решить вопрос. 1 раз ответили что сбой какой-то и нужно подождать 2 часа, 2 раз сказали что деньги вернуться через сутки прошло 2 дня звоню говорят что направили письмо или обращение куда-то и нужно будет подождать денёк, 3 день проходит подруга без подарка я без денег звоню ещё раз говорят подождать 5 или 10 рабочих дней это просто ужас сумма то не маленькая
1
September 28, 2023
Прекрасный магазин. Очень большой. Хороший выбор. Отличное зонирование пространства, особенно в глубине зала где зелень и корейская, японская косметика. Продавцы очень приветливые, всегда грамотно проконсультируют. Отличная атмосфера! Очень приятно быть и покупать в таком магазине! Спасибо за Ваш труд!
3
June 26, 2023
Хороший большой магазин. Многообразие выбора товаров, есть импортные, известных марок. Часто бывают скидки. Можно пользоваться приложением. При покупках на определенную сумму дают подарки. Расположен магазин на Новом Арбате, занимает целый этаж. Качество товаров достойное. Много средств для ухода за волосами, маски, сыворотки. По приемлемым ценам. Достаточно часто посещаю этот магазин.
May 20
В магазине по адресу Москва, ТЦ Фестиваль, купила духи lanvin Eclat D Aprege 50 мл.
Подделка, запаха 0, даже в туалет не поставить как освежитель, просто выкинуть. Печально
На мое обращение в магазин, получен ответ, что делайте экспертизу. Экспертиза стоит от 60 тр. В этом магазине даже на 1 руб. ничего не куплю. ***, торгуют подделкой!
1
September 20, 2023
Хороший магазин, удобно расположен и по величине не маленький. Стеллажи комфортно расставлены и ассортимент порадовал. Касса расположена практически по центру магазина и есть выход сразу в кофейню
3
1
April 23
Отличный магазин! Очень жаль, что в нынешней ситуации сейчас ушло много бреднов, но тут есть отличные другие варианты. Открыл для себя новые замечательные духи от фирмы Brioni
March 28
Пришла в магазин забирать заказ. Стояла в небольшой очереди. Стояла долго, было очень жарко, и как только кассир отпустила женщину передо мной и я подошла к кассе, то эта высокая дамочка с чёрными волосами (жаль не видела имя на бейдже) просто развернулась и ушла🤡 к тому времени уже все кассиры куда то делись с этого остравка... в след ей я громко сказала что вообще то я тут не просто так стою, но ей было все равно. Спасибо другой милой девушке из зала, которая услышала моё возмущение.
October 21
Удивительное для центра города состояние магазина. Все пробники убиты в хлам, банально неприятно брать в руку карандаш или тушь. Все упаковки (новые) вскрыты, защитных пленок нет. Консультантов тоже нет. Прилавки пустые. Зашла купить подводку для глаз, ушла ни с чем.
February 21
Сегодня сделала приятные покупки. Потрясающая консультант Камила очень помогла в выборе подарка молодому человеку. Я и себя не забыла и тоже при непосредственной помощи Камилы. Спасибо за хорошее настроение.
3
May 3, 2023
Выражаю благодарность сотруднику Лэтуаль Елене Биньковской за профессионализм и доброжелательное отношение к покупателям. Елена отлично знает ассортимент магазина Лэтуаль. Елена очень профессионально проконсультировала по парфюмерии. Успехов. И до встречи в Лэтуаль на Арбате.
1
1
September 13
В магазине сразу подошла девушка консультант, помогла быстро найти нужную тушь, которой практически нигде нет!) я очень довольна;)
March 5
Один из самых плохих магазинов Летуаль. Выбор скудный, всего мало, продукция расположена хаотично. В предпраздничное время (перед 8.03) нет никакой нормальной выкладки и выбора. Искали конкретные бренды. 4 сотрудника не имели представления о том, где и что у них находится. На вопросы отвечали пространно и хамовато. Кассы работали всего 2, в то время как люди толпились и ждали. Совершенно нет чуткого отношения к покупателю.
1
June 9
Доставку оформляют отвратительно! В заказах был специально указан период времени с 18:00 до 22:00. В результате один курьер приехал в 14:30, а другой в 23:51, перебудив всю семью. Это просто верх неприличия!
August 20, 2023
Выражаю благодарность за качественную работу, ответственность и абсолютное внимание к пожеланиям клиента консультанта-стажёра Алсу.
В Лэтуаль не заходил лет пять, но в этот раз в поездку в Москву не взял никаких ароматов, поэтому заехал в магазин Лэтуаль по пути к друзьям.
В силу того, что с выбором я не определился, задал Алсу нетривиальный запрос: аромат с табаком и деревом, но не возрастной, не резкий излишне и не тяжёлый, причём все это с отличным соотношением цена / качество. С помощью старших коллег из отделов брендовой и наливной парфюмерии Алсу подобрала не менее пяти ароматов, каждый из которых понравился мне. Более того, красавица консультант посоветовала программу скидок через приложение, и я смог купить отличный аромат со скидкой 55 % плюс бесплатно выбрал в подарок девушке блеск для губ, который стоит 2 300 руб. Просто супер!
С учётом приведённого выше кейса качественной работы, значительно повышающей лояльность к Лэтуаль клиентов и создающей конкурентное преимущество перед другими игроками рынка, прошу премировать консультанта-стажёра Алсу.
Отдельное спасибо старшим коллегам Алсу, вы растите достойный кадровый резерв.
С уважением,
Николай Ряшин
1
November 30, 2023
Очень большой светлый магазин. Много товаров в наличии. Приятные скидки. Но конкретно здесь очень медленные сотрудники. Я часто оформляю заказы самовывозом, так как офис рядом, и приходится ждать около 20 минут каждый раз. Сделайте что-то с этим, обеденный перерыв не бесконечный.
3
January 9
Давно уже разлюбила Летуаль, потому что частенько была на Тушинской и сервис так себе. А тут мне подарили карту на 5 тыс и решила зайти на Арбате! Это небо и земля! Консультант Полина -лучшая!❤️ подобрала мне по запросу-тушь, патчи и тоналку, проконсультировала, не пыталась что-то впарить, а грамотно продала! Так держать! Спасибо еще раз-обязательно вернусь! А да, в конце вручила еще несколько масок в подарок, от этого стало еще приятнее🎄
October 9
Мне очень понравился этот магазин, всем советую. Мне помогла консультант Ольга подобрать помаду
December 18, 2023
В марте 2023 коллеги подарили жене вашу подарочную карту на 2000 рублей. От жены - придя 13.10.23 примерно в 17 часов в ваш магазин у метро Зюзино в ТЦ Prime Plaza, хотела потратить остаток 1040,6 рублей по карте. Выбрала товар (пудру), молодая сотрудница кассы бойко списала остаток по подарочной карте, а затем сказала, что я должна скачать приложение, чтобы учлись также баллы моей карты лояльности, т.к. карты лояльности не действуют. У меня старый телефон, скачать приложение нет возможности. В результате я ничего не купила, попросив эту сотрудницу вернуть мне 1040 рублей 60 копеек обратно на подарочную карту. Когда же, придя 9/12/23 в другой магазин у метро Кузьминки в ТЦ Будапешт, и выбрав опять пудру, я захотела воспользоваться остатком по подарочной карте, то с ужасом обнаружила, что остаток на ней ноль (это сообщила ваш сотрудник в магазине в ТЦ Будапешт). Оказывается, 13/10/23 ваша сотрудница в магазине в ТЦ Prime Plaza просто украла деньги с моей подарочной карты! Списала, пообещала вернуть, но ничего не сделала. Как можно нанимать на работу воров??? Им место точно не у вас в магазинах, если конечно дорожите репутацией! Прошу срочно вернуть мои деньги - 1040 рублей 60 копеек на подарочную карту, а сотрудницу, которая позволила себе присвоить чужие деньги, уволить! И это будет еще мягко - в УК РФ есть соответствующая статья.
1
3
April 11
Самый неприятный магазин сети из всех, где был.
За кассой вечно никого нет. А если у тебя интернет заказ - на тебя смотрят с таким пренебрежением, будто ты у продавцов в долг просишь и тебе огромную услугу оказывают, что выдают его.
Один раз спросил продавца консультанта где кассир - она прошла мимо меня, буркнув что-то себе под нос.
На фото типичная картина кассовой зоны.
September 14, 2023
Единственный хороший магазин косметики. Все есть. И самое главное можно подобрать себе макияж сделав прям а магазине и бесплатно. Тесты на все. Сотрудники всегда рядом приветливо помогут.
2
May 18
Сделала заказ через приложение, оплатила и не ничего не привезли!!! Стала звонить через несколько дней , сказали - привезем сегодня! До звонка "ни ответа ни привета"... отвратительно!!!
August 9
Как обычно, быстро и качественно проконсультировали, красиво упаковали.
November 7, 2023
Заказал 3 ноября в 19:01 духи жене. Экспресс доставка не то что за 2 часа не доехала, но и техподдержка даже на следующий день не может сказать когда заказ будет исполнен, потому что не смогла дозвониться до магазина вечером, а с утра на следующий день - позиция «никуда звонить не будем, сами перезвоните через час или отменяйте». В поддержку вечером надо было звонить 4 раза - после 10 минут ожидания разъединяет. Вечером направили в магазин письмо. Я надеюсь не заказное. Вы бы еще голубями общались. С утра то ли письмо не дошло, то ли голубь не долетел. Хотите чтобы доставили быстро - лучше поискать другой магазин, потому что или ждать или отменять.
ПС. Лучше вообще не заказывать. 7 число так и не отменили заказ - просто заморозите деньги
1
October 13, 2023
Была в магазине 12.10.23 примерно в 17-18 часов, специально взяла синюю корзинку, чтобы дать понять, что мне нужна помощь консультанта. Походила 5-10 минут по залу - никакого реагирования, пока не подошла к какой-то девушке в синем пиджаке и не сказала, что мне нужен конс. На что она ответила, что сейчас позовет. Ко мне позвали консультанта, далее набрали по моему списку продуктов, потом она куда-то отошла, я подхожу к тому моменту на кассу, где стоят где-то 5 куриц и мужик консультанты, говорю кто мне может подсказать по товару, все будто оглохли и молчат) и еще то, что в магазине закончились большие пакеты, все товары выдали в маленьких, было очень неудобно! настоятельная рекомендация начальству разобраться с данным вопросом.
2
4
July 25
Классно что работает 24/7
Хорошие продавцы
Богатый выбор
October 12, 2023
Магазин понравился большой выбор косметики парфюмерии и других вещей необходимых женщинам отзывчивые продавцы. Всегда подскажут и помогут.
1
July 28
Тех поддержка не работает , кроме повторите вопрос , ничего не пишут . В общем с бонусами обманывают , цены завышены очень в заказе онлайн
April 3
хороший магазинчик, удобно расположен, всегда есть из чего выбрать. персонал очень вежливый ✨
3
November 1
Никак не соберут онлайн заказ , уже третьи сутки пошли. Статус до сих пор - «оформлен». Служба поддержки даже дозвониться до магазина не может.
March 6
Милый персонал
Дружелюбный
Помогли оперативно
Зал красивый, огромный
Пахнет замечательно, чисто
1
January 27, 2023
Новый классный магазин. Очень нравится мне этот новый концепт тут даже можно посидеть и телефон зарядить. Много хорошего нишевого парфюма я была приятно удивлена.
Вообще надеюсь летуаль все магазины переделает под такие прикольные)
3
February 16, 2023
Сам магазин расположен в центре города, достаточно большой, красиво оформлен. Большой ассортимент товаров в одном магазине, что очень радует. При необходимости персонал всегда готов помочь.
July 3, 2023
Работа персонала ниже плинтуса. Не компетентны в своей работе,точно так как и вся сеть данного магазина. Курьеры не могут доставить заказ вовремя. В экспресс доставке, только одно слово. Пришлось ехать самому в данный магазин забирать заказ. Но и тут целый квест. Сотрудники час искали заказ, но не нашли… к ним присоединился администратор, но все попытки были тщетны.. В магазине полный хаус, служба поддержки, точно так, как и курьерская полный ноль. Не советую заказывать в данном магазине.
2
3
July 25, 2022
Наивысшая похвала консультанту магазина РОМАНУ!!!
Доброжелательно и внимательно выслушал все мои «хотелки». Профессионально, с пониманием индивидуальной ситуации, помог подобрать достойные варианты! Позитивное общение и сопровождение покупателя от встречи в зале и до кассы!
Искренне благодарю Вас Роман!
2
1
June 3, 2023
Купил бракованный товар , с маркой которую беру постоянно , хоть и люкс , случается через раз . И в Рив гош , и в ЗЯ , ну и Лэтуаль не стал исключением .
Значит , в наборе оказывается волос в продукте , это стало ясно после вынимания из коробки . Заявка возврата через сайт не работает от слова совсем . Через полгода звонок из магазина - почему мы должны вернуть , если прошли полгода ?🤣вообщем , ещё полгода и магазин разобрался , что я реально написал просьбу о возврате в день доставки . На все ушло ровно год ! 🤣приехала милейшая сотрудница прямо домой , забрала брак и обломили документы . Через два дня вернули деньги на карту . Тут же заказал другие продукты из этого же магазина через интернет ( всего в двух магазинах сети представлен этот бренд в Москве ) , и пришло все свеженькое хорошенькое , доставка была с задержкой в день .
Такое же произошло с шампунем с магазином на декабристов , нарушена герметичность и он пришёл стухший. Заказал ещё раз -прекрасный , с хорошим сроком …
Девочки 3 раза по телефону извинились …
В целом , цены дешевле Лэтуаль не найти . Конечно , в ЗЯ хорошие эмоции , но вечно наберёшь больше ненужного , а что нужно в сравнении с Лэтуаль на процентов 10 минимум дороже . А я не люблю переплачивать .
Хочу чтобы в этом году хорошим работницам Лэтуаль платили хорошую зарплату , и мотивировали на прекрасное клиентское обслуживание . Я ставлю 5 , потому что я люблю Лэтуаль , хоть он и не всегда этого заслуживает 😀😁
1
September 8, 2023
Ждите годами заказ, а потом возврат денег!
Заказала 29.08. мелочовку, попросила на горячей линии сменить адрес, так как ошиблась. Служба поддержки уверяла, что изменили. Курьер утром сказал, что у него стоит прежний адрес, а на новый (в центр) он не поедет. Снова звоню в поддержку. Поддержка возмущается и говорит: «Приедет, куда он денется, ждите до 18:00». Этим же вечером в 20:32 звонит курьер девушка: «Я на 1 адрес не успеваю». Я не понимаю, почему опять этот 1 адрес и повторяю ей 4 раза, что завтра жду с 10 до 18:00 (как и указано в заказе) на 2ом адресе и называю ей его 3 раза и подтвержадю (послушайте в своей СРМ). Она утром следующего дня приезжает на 1ый адрес, просто ФИАСКОБРАТАН 🤬предлагает повесить заказ на ручку двери. Я максимально зла говорю, что тогда я напишу жалобу. Она соглашается приехать в центр и привозит часть заказа. Выясняю, что он разделен на 2 отправления. Опять звоню в поддержку, говорят «ждите, в течение 2х часов дадим ответ по доставке», но НИКТО не дал его! На следующий день в максимальной злости после 10го круга звонков требую отменить заказ и вернуть деньги. Менеджер пишет в WA, что смена статуса будет до 07.09.23 до 20:10 и потом еще 3-10 дней на возврат средств. Вот 07.09.23 в 23:00 проверяю, а заказ все также ожидает подтверждения отмены. 11 раз звоню в поддержку, они СНОВА обещают до 08.09.23 до 23:00 сменить этот чертов статус. Итого: перепутали адрес заказа трижды, просрочили по доставке 2 часть отправления, не уведомив
Потребителя об этом, просрочили дедлайн по смене статуса, нарушили свои обещания данные в звонке поддержкой от 31.08.2023 и просрочили. Меня достали бесконечные звонки в службу вашей поддержки, которая не может решить данный вопрос. Видимо, придется обращаться с письменной жалобой. И, следуя закону 23.1 «О защите прав потребителей писать жалобу, заявление с требованием уплатить неустойку за каждый день просрочки доставки заказа». Не рекомендую никому делать онлайн заказы в вашем интернет-магазине, где операторы поддержки только и делают, что бесконечно передают эти жалобы, не решая вопроса и слушают ушат 💩 из-за того, что Летуаль - сервис по пролетарски!
Считайте это письменным обращением. Следующее будет в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
2
December 15, 2023
Место, где могут испортить праздничное настроение.
Решила приобрести новогодние подарки в Л’Этуаль в Кузьминках. Но , к сожалению, оказалось, не судьба: охранник Беликов Александр хамским отношением, грубыми и некорректными высказываниями и жестами «братков» из 90-х убил всё желание иметь дело с этим магазином. Хорошо, что недалеко от Л’Этуаль есть магазины косметики с культурными и воспитанными сотрудниками!
February 27
Обслуживание в магазине испортилось очень и очень сильно. Несколько человек бегает, собирает заказы, зато на кассе никого нет. 20 минут ждала, когда хоть кто-нибудь подойдет и выдаст заказ. И главное, что все работники ходят и делают вид, что никого нет
1
1
February 26
Отвратительно работают на выдачу заказа по самовывозу. Все максимально медленно, работает одна девушка, которая на просьбу выдать заказ фыркает: «вас много, а я одна». Общаются так, будто ты им что-то должен, акты приема чуть ли не в лицо швыряют. Испортили все настроение.
1