Добрый день!
24.07.24 заходила в магазин в районе 9 часов вечера, ко мне на встречу шла девушка консультант , я у нее спроси про кушон Миша , она меня повела к стойке и тут же спрашивает какой у меня тон, на что я ответила, что не знаю, тк этот продукт я покупала впервые, обычно консультанты показывают тон и подбирают его, если мы говорим о магазинах косметики , которых не малое количество. В итоге я уже поняла, что тут бесполезно что-то ждать , выбрала интуитивно на глаз сама его. Цена в магазине и по приложению отличалась существенно, поэтому я сказала, что сделаю заказ через приложение, на что девушка нервно ответила мне, что заказ может сегодня не «упасть» и понесла мою покупку на кассу, а вскоре и вообще ушла, стояла я ждала минут 5 хотя бы каких-то действий, но их не последовало, на что я сказала вы можете хотя бы посмотреть мой заказ или нет, она ответила мне, что якобы уже поздно и заказ опять может не «упасть». Хотя казалось бы , стоит наверное посмотреть в компьютере хотя бы его, не в голову же он им приходит. Далее я ей сказала, что вы даже тон мне не смогли подобрать, на что она ответила, что ну вы же сказали, что будете делать заказ на сайте. Тут же она говорит , ну пойдемте подберем тон, я ответила, что уже мне ничего не нужно подбирать, как минимум уже неприятно общаться с этим человеком стало из-за одолжения. Я понимаю причину ее такого отношения конечно, конец рабочего дня и не ее продажа, но это не дает право так относиться к покупателю. К сожалению, имени на бейдже я запомнила, но было крайне неприятно такое поведение, в этот «замечательный» магазин я больше ни ногой.
Клиентоориентированности у этой сотрудницы нет от слова совсем, никакой радости от покупки не испытано, настроение испорчено.
Прошу разобраться и дать мне подробный ответ об этой ситуации.
Отличный магазин, адекватные, профессиональные продавцы расскажут, покажут, объяснят по поводу покупки любых товаров в магазине, всё чётко по существу. Чистый, аккуратный магазин хотя большой.
Были несколько раз, постоянно просят оплатить кьаром, я понимаю что там план, но совесть тоже нужно иметь, а её у продавцов нет, больше не вернусь туда, ужасное обслуживание, а так же не правильно, указанные акции, хотя в другом летуале по другому и оплата картой работает и акции по нормальному считают! в общем не советую от слова совсем
Отвратительные работники, врут, нагло врут что не работает банк и оплату по карте не принимают, только СПБ или наличка, это просто возмутительно. Особенно когда ты туда заходишь в 4 раз и они каждый раз одно и тоже говорят.
Жалоба в роспреднадзор уже написана! Так же пытаются обмануть на кассе, покупаю второй раз товары по акции 7000 тысяч за 2500, в этот раз решила в этом магазине, так они на кассе заявляют, с вас 7 тысяч и сразу оплату пытаются провести, пришлось пару раз им напомнить об акции, только тогда девушка соизволила пробить акционный штрихкод. Ужас, а не работники.
Отличный уютный торговый центр! Часто заходим в магазин серебра «АйсиСеребро», на первом этаже за выбором подарков. Удобно, что есть Озон теперь. На третьем этаже всегда можно перекусить. От метро рядышком. Все супер!
Постоянно якобы «не работает» оплата картой, оплата наличными или QR. Сегодня плюнула и оставила товары, ушла в другой магазин. Полной даме с темными волосами в синем костюме на кассе советую подучиться вежливому общению с клиентами и спустится с небес на землю.
Больше сюда ни ногой, хорошо, что другой Летуаль недалеко и там никаких проблем нет, все чудесно)
Вопрос мой так и не решили. Был забран моим мужем интернет заказ из Лэтуаль, он не проверял, что там лежит. В итоге в заказе положили использованный Карандаш для губ,он был распечатан, еще и заточили криво, видимо он был тестовый, и тушь для глаз также использована, до конца не вытерли остатки туши с тюбика ,я часто покупаю там, но такое впервые,я не купила б/у товары, а приобрела новые . Неприятно.
Галерея водолей есть очень замечательный летуаль! Там много выбора и консультанты всегда подскажут расскажут! Кассиры тоже вежливо относятся! В общем молодцы так держать!
магазин хороший, но сотрудники…
сегодня при покупке товаров темноволосая женщина в синем костюме полезла в мой кошелек, 100 раз переспросив, хватит ли мне на маску за 300 р, прошу исправить ситуацию и наказать женщину
Как же задолбал этот ваш охранник ходящий по пятам. Господи, одна только слежка за тобой убивает какое-либо желание что-то купить. Почему-то в каширке в Летуаль никогда такого не встречала.
Есть и положительные и отрицательные стороны, огромный ассортимент товаров, частые скидки что даёт возможность приобретать хороший качественный товар по доступным ценам, но персонал иногда смотрит на людей как на отребье.
Зашёл чтоб оценить парфюмерию перед покупкой, по итогу ушёл ...Так как тестеры стоят пустые а у других и вовсе отсутствуют.. Охранник за консультанта))
Ценник на товаре и стоимость его на кассе отличается в три раза. Ответ кассира супер клиентоориентированный: это не моя зона ответственности :) Поддержка по онлайн заказам не отвечала 4 дня, помочь не смогли, но зафиналили "обращайтесь если что, оперативно поможем". Позор. Надеюсь, карточку в летуаль мне больше не подарят
Очень вежливые и милые продавцы и консультанты!! Пожелают хорошего дня)
Что на счёт продукции? Я хожу в Л’Этуаль исключительно за краской для волос. Там её много чему я была рада! Так как в некоторых их вовсе нет. Советую данный магазин косметики.
Видимо не хотят платить налоги, карты не работают от слова совсем, и об этом предупреждают только уже при оплате! Сервис на уровне)
4
Show business's response
V
viktory-bkb
Level 8 Local Expert
June 12
Сервис как в совке! Охрана ругается между собой при клиентах, когда подошла на кассу, никого не было и девушка увлеченно переписывалась по телефону, через минуту меня заметила( ни здравствуйте ничего!), спросила: «вам пробить?», ну если я на кассу подхожу с товарами то наверное пробить( какая еще функция за кассой?). Дальше последовала фраза: «У нас только наличными либо по qr коду», это очень интересно конечно. Нужно вопрос задать налоговой, почему нельзя приложить карту?
В последнее время не так часто бываю в данной точке, но либо мне так "везет", либо тут всегда так, сейчас поясню - отношение к покупателям оставляет желать лучшего... 19.01.2023 ходила сюда за покупками, это будний день, а значит клиентов почти не было, вроде я в какой то момент вообще осталась единственным покупателем. Девушка охранник очень пристально следила за мной, я понимаю, что это ее работа, но она буквально ходила за мной по пятам и это откровенно напрягало! Ну из плюсов - она мне ничего плохого не говорила, просто следила. Но при всем этом есть еще один нюанс, я провела в отделе шампуней минут 15, сверяла составы, читала отзывы и тд, и за все это время ко мне ни разу не подошел ни один консультант! Т.е. все это время за мной просто ходил охранник, а консультанты стояли в сторонке... И я опять же напомню что людей в магазине практически не было, не знаю почему, но в данной точке летуаля опять же почти всегда так, достаточно неприятно такое отношение...
9
О
Ольга М.
Level 3 Local Expert
August 25
Добрый день.
Хочу оставить благодарность консультанту Наталье, внимательность к клиентам и хорошая работа профессионала.
Благодарю.
Пришел сегодня купить себе духи, мало того, что я ничего себе не купил, так у них еще наглости хватает разговаривать с покупателями так, будто она выше меня. Имей совесть, что с людьми в твоей сфере ты обязана общаться дипломатично и с уважением, я отстегиваю свои деньги в вашем магазине. Охранник мало того, что стоит за твоей спиной, так еще и умудряется что-то ***.
Зашел купить и посмотреть два аромата, не дешевых,. Так у них тестеров нет, я в шоке, каким образом я должен понять, что этот аромат будет мне по вкусу?
Я просто поражаюсь с таким отношением, больше в своей жизни не зайду ни в один летуаль.
Я ей объясняю, что покупал однажды духи, они не продержались на мне и 6 часов, они тоже не дешевые, она мне «ДА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ». Да как, мать вашу, не может, если я их покупал и знаю о чем я говорю, ты мне пытаешься доказать, что мужской парфюм этот супер стойкий, откуда ты можешь это знать, если ты сама его не использовала, боже мой, понаберут действительно людей без определенного понимания в своей работе, так еще и хамят так, будто я ей друг с которым она играла в песочнице в детском саду. И я знаю, что ты когда-нибудь это прочитаешь)
Ужасное место ! Забежала купить тушь , хожу по залу ,не могу найти(поясню , Мейбелин и Лореаль) . Естественно , охранник сразу за моей спиной по пятам . Продавцы( по другому и не назвать ) стоят в зеркало любуются . Я натыкаюсь на одного из продавцов , спрашиваю про тушь и в ответ от продавца не довольным , пренебрежительным тоном слышу у нас такое не продают ! Ну как не продают ?! Только в марте покупала. Продавщица ( консультантом даже язык не поворачивается назвать ) альтернативу не предложила , разговаривала со мной так , будто я пришла к домой . Вы работаете в сфере услуг , так соблюдайте нормы деловой этики . Не нравится работа , не работайте ! Никакого обслуживания
Заходила в это "чудесное место" пару дней назад, хотела купить разной косметики в подарок подруге, иногда захожу сюда - ассортимент радует и расположение для меня удобное, но после этого раза я сюда больше НЕ ПРИДУ!
Хожу по залу - консультантов не вижу, думаю, ладно, сначала сама похожу посмотрю. И тут я слышу на весь зал матершину! Оскорбления, мат и всё буквально ором! И ладно, если бы орал покупатель - вывели и всё, так это была девушка! Консультанша! Это какой-то ужас! Я никогда не видела, чтобы в таком, с виду приличном сетевом магазине, работало такое, уж извините за выражение, БЫДЛО!
Это еще не всё - иду смотреть, что происходит, а там их две оказывается - парня какого-то зажали и сабачатся. Ну, как так можно, руководство, объясните мне?! Вы же понимаете, что нанимая таких девушек, которые вместо помощи покупателям устаивают какие-то дворовые разборки, вы сами же отпугиваете покупателей!
В итоге, когда уже уходила, увидела бейдж той, что орала - имя соответствует поведению - Аида! Очень прошу руководство магазина разобраться в том хаосе, который развели ваши работницы в магазине! 1 звезда!
Людей почти нет, а клиентоориентированности 0. Даже на кассу не подойдут, если вдруг у вас немного покупок. Причем продавец стояла смотрела как я жду у кассы и решила, что лучше пойти в подсобку.
Охранники, как церберы. В магазине чувствуешь себя отвратительно, за тобой постоянная слежка, как будто ты делаешь что-то постыдное, а не вибираешь для себя косметику. Если смотришь товар подороже-тебя достанут своим вниманием всё консультанты, если подешевле-крнсультанта не дождешься. Выбираешь духи сама-выхватывают из рук и бегут на кассу, скорее отметить, ведь им идёт процент. Противненько.
Охранники задрали, невозможно выбрать духи, стоят над душой, ходят по пятам палевно, делайте че то с этим. Вводят в состояние стыда, лишний раз невозможно расслабиться, боишься понюхать аромат, стоят в метре от тебя и смотрят. Че камер мало или нельзя научить следить ненавязчиво персонал?
на кассе не поздоровались, лишь томно посмотрели. Задали странный вопрос, который я вообще не поняла: «И что, вы сами этот товар нашли?»
Обнаружила что деньги нужно в сумке найти, ответ: «Ой,…. началоссььь…»
😂
Сегодня зашла в магазин ничего хорошего не ожидая т.к. не так давно заходиоа и были ценники сумасшедшие+ полки пустые. И какое моё было уживление, когда увидела на полках парфюм наших производителей по ценам до 3к, выбор огромный, аналогов нишевым полно. Дождались таки👏👏👏👏👏👏👏👏
Ужасное отношение к покупателям, сейчас стараюсь избегать данного магазина, так как когда хочешь расслабиться и выбрать за тобой вечно наблюдают охранники, которые ходят буквально по пятам.И тогда совершаются либо импульсивные покупки, либо не совершаются покупки вовсе(
Богатый выбор, как по ассортименту, так и по ценовым возможностям Качественное обслуживание. Компетентная консультация. Обязательно не раз ещё прийду в этот магазин.
Давно перестал сюда заходить. С того момента когда всех по скидкам уровнями, стали предлогать золотые карты всем подряд лишь бы тут что-нибудь купили. Самая лучшая парфюмерия это утром душь после спортзала и вечером после работы.
Люблю этот магазин. Всегда очень приятная атмосфера. В этом магазине есть девушка Юля, раньше она была продавец-консультант, так вот она настоящий профи. Всегда очень важные советы. Знание всех ингредиентов любого бренд.
Абсолютно не компетентные сотрудники. От слова совсем. Смена телефона привязанного к карте меня послали на горячую линию, мол все там меняют))) там искренне удивились послав обратно в магазин, после препирательств, продавцы соизволили дать мне анкету. В итоге они анкету вообще потеряли))) а самое смешное был разговор ровно месяц спустя с той же девушкой - вы что, какие анкеты мы ничего не меняем сами, не принимаем, звоните на горячую линию. Ну то есть я делаю вывод мои персональные данные вообще дели не понятно куда, надеюсь хотя бы в мусорку. В ТЦ Метрополис у меня все приняли без реверансов и пререканий. Да и в целом в магазине атмосфера отвратительная охранник и (или) продавец демонстративно за тобой ходит, нет ну а вдруг стащишь что-то. Честно сказать мерзко это все выглядит. Ни ногой больше
Если бы можно было поставить 0 звёзд,я бы с радостью поставила. Начнём.
В сие великолепие я зашла дабы убить время.
Прошла сразу к стенду с парфюмом,была не удивлена,что весь парфюм и туалетная вода,что я слушала была поддельная(специально тестила те,что есть у меня).
Далее прошла к люксовым брендам и тут меня окатила грусть и печаль.Тестеры разбиты,косметика вся заляпана,стенд в какой-то грязи,брезгливо трогать !
Прошла посмотреть палетки других брендов и 17 из 20 палаток были разбиты !!! Одна была разорвана так,что вывалился ярус.
Ах,да,конечно.Сопровождение охранника на территории магазина в подарок всем посетителям,но это классика жанра.
Решила я стереть все свотчи с руки,а тут меня ждал некий «прикол»-салфетки разрезанные на 4 части и АНТИСЕПТИК ! Спасибо большое)
Далее прошла к стендам с вашим,Летуаль,брендам,которая ничем не отличается от мела,но да ладно.
Конечно же на входе меня встречает «стенд»,а если точнее ящики с «акционными товарами»,а проще-просрочкой. Выкопала там МАСЛО-МОЛОЧКО ДЛЯ ТЕЛА,за которое на кассе у меня спросили 500 рублей,хотя на стенде 150,после вопроса: «почему разные цены ?»-мне в глаза отвечают: «оно ещё не просрочено»,тут я выпала на 4/5,бог с ним,взяла просроченное)
Увидела стенд с люксовой,так же «акционной» косметикой и тут я прослезилась. Такие бренды,как YSL,GIVENCHY и т.д-просто разбросаны. Какие-то помады лежат приклеенными к разорваным коробкам и уже использованные !!! Я думала,что это тестер,но консультант подошла и резко ответила: «вы собираетесь покупать ?)» У меня слов нет.
Увидела я дезодорант «Payot»,но тут назревает вопрос: Какого хрена он там делает,так ещё и поддельный ? Бренд Payot представлен официально лишь в Золотом Яблоке. Жаль,что я не сфотографировала,но вскоре я зайду снова и дополню отзыв !
Это все же магазин косметики...
Консультантов нет, от слова совсем.
Были не в час пик, клиентов было мало.
Много было недовольных клиентов из-за этого. Девочки никак не заинтересованы в продажах, очень жаль(