Хочу выразить большую благодарность продавцу- консультанта Ольге , которая работает по адресу : Мега Парнас .Очень милый и душевный консультант - Продавец. Давала большой выбор продуктов и ценовой сигмент, подбирала то что просила. Большое спасибо Ольга.
Зашли с мужем в магазин посмотреть новинки. Увидела shiseido gizzard night. Очень понравилась цена которую я видела в приложении за них. Берём товар идём к кассе, продавец пробивает и говорит цену больше почти на 1000р. На вопрос почему , продавец ответила : в приложении свои скидки а в магазине другие, и там все написано. Вы серьёзно??? Более адекватного ответа эта мадам не нашла ?!!! Схватила флакон , сказав оформите в приложении , когда будет готов заказ сказать не могу. Так и не объяснив почему, разница почти на 1000р!!!! Испортила настроение своим тоном как только сказали что оформим заказ в приложениии. Нигде такого нет чтобы в магазине и приложении была разница с учётом примененных скидок!!!! Ваша служба поддержки ответила что нужно непосредственно разбираться с магазином. Вот и разберитесь со своими недопродавцами которые не знают что такое клиент, и как с ним обращаться.
Уже не первый раз с Лэтуаль какие то проблемы, из года в год можно было улучшить качество сервиса для людей.
Сегодня посетила летуаль и не пожалела!
Хочу выразить большую благодарность продавцу-консультанту Ольге, которая работает по адресу Мега Парнас.Очень добрая, отзывчивая. Ольга не посмотрела на то что я несовершеннолетняя, пыталась выбрать хорошие, недорогие товары. Не пыталась внедрить другие товары, выбирала четко то что я просила.
Спасибо Ольга!!!
Забегала 6 ноября часов в 16,17 вечера послушать некоторые ароматы. Времени катастрофически не было, но пришлось просто отбиваться от консультанта нишевой парфюмерии. Всем видом и прямым текстом давала понять, что я не нуждаюсь в помощи, спросила лишь про духи Ван клиф, которые давно не видела на полках магазина. Выслушав развернутый ответ от сотрудника(за это спасибо), направилась к выходу, поблагодарив за помощь. Мужчина за мной побежал в холл торгового центра, продолжая диалог, хотя мне было явно не до этого. Проведите беседу, навязчивость, назойливость ничем не лучше игнорирования посетителей.
Сегодня с супругом и ребёнком забирала заказ, хотела еще пробежаться и выбрать подарки, но не стала этого делать, так уже у кассы консультант заявила, что заходя такой группой просто за заказом, мы портим конверсию. Далее муж решил купить влажные салфетки, чтобы вытереть ребенку руки, вместо этого нами были приобретены пятновыводящие салфетки. При пробивании их опять была высказана претензия в нашу сторону, что ошиблись, называя номер телефона, на который зарегистрирована карта. Считаю , что обслуживания не было никакого, желания посещать данный магазин (который нам ближе всего к дому), отбито напрочь. Хотела бы обратную связь по данному вопросу.
Пришла в магазин 18.12 в ~18.50
Стояла, ждала, когда подойдет сотрудник на кассу , чтобы оплатить 1 товар, который выбрала
Когда девушка подошла (темные волосы), она начала заниматься заказами, разговаривая сама с собой, не обратив на меня внимания
Я уточнила, сколько примерно время ожидания, когда она сможет подойти? (Я серьезно говорила без какой-либо агрессии)
Она сказала, что она собирает заказы и занята (заказов было несколько десятков, я видела и понимаю)
Я просто уточнила, сколько примерно мне нужно будет ее ждать? Ответ был в очень недовольном тоне «я не знаю, может 5 минут, может 30 минут»
То есть вы серьезно думаете, что клиент будет стоять 30 минут и ждать кассира? Я правда понимаю, какой сейчас в Летуале аврал, но элементарные правила вежливости- это все что я хотела, о чем и сказала сотруднику.
В итоге на меня повысили голос и сказали не учить ее работать.
Я попросила вызвать управляющую, но она уже не работала.
Как я должна реагировать на такое отношение сотрудника? Это верх невоспитанности. Ну правда..что своим поведением хотела сказать девушка? я не увидела не малейшего намека на то, что человек захотел решить возникший конфликт, только показать «кто тут главный».
В общем, очень невежливый и неприятный персонал меня встретил сегодня в лице этой девушки.
Сегодня покупали с женой туалетную воду в этом Летуале. Были неприятно шокированы обслуживанием на кассе. Девушка кассир Диана, пробила нам воду, поставила ее на кассе положила чек рядом и пошла в сторонку дальше разговаривать по телефону. Ни пакетика не предложила, ни попрощалась. Как будто я в сельском магазине пиво покупаю. Когда она отходила от кассы, я ее позвал и попросил дать пакетик, подошла, положила пакет рядом с водой и опять молча ушла. Что это было такое, мы вообще не поняли. Давно такого отношения к покупателям не видели нигде. К продавцу консультанту в зале никаких претензий, все рассказал-показал. Консультанту - 5, кассиру Диане - 1
Оформляли онлайн-заказ через данный магазин, при оформлении приложение Летуаль показывало наличие товара в нем и готовность была назначена на следующий день. В итоге заказ провисел «в комплектации» несколько дней, после чего в одностороннем порядке со стороны магазина заказ был отменен, по какой причине непонятно, если товар в наличии есть. Дозвониться до магазина невозможно, телефон никто не берет! При повторной попытке сделать заказ, он также просто висел «в комплектации» несколько суток. Пришлось отменить самостоятельно, потому что связаться, узнать причину и сроки ожидания ни с кем невозможно!
Большое спасибо Сергею за помощь в подборе парфюма, настоящий профи! Теперь будем ездить только к нему. Вежливый, чуткий, одним словом, замечательный сотрудник! Спасибо!
Без машины добираться сложно.
Выбрал данный филиал исключительно из-за товара в наличии (подстраховался бронью)
Заказ доставкой был неактуален из-за 8 марта.
В остальном всё как и должно быть в Лэтуале, приятные акции, привлекательные скидки и гарантия качества.
Мужчина, который консультант - молодечик! За терпение - 5⭐
Подобрал, объяснил, рассказал, терпеливо переждал наши муки выбора. В теме разбирается, впарить неликвид не пытается. В итоге подарок от жены понравился. Качество товара тоже. Доволен!
Стараюсь делать заказ или в самом магазине брать, потому что здесь всегда хороший ассортимент! Жаль, что много импнитых брендовых ушло, но альтернативой полки уже забили)
Персонал вежливый, довольно большой выбор товаров, товары очень качественные, мне помогли подобрать нужный продукт, я брала крем для лица dolce milk "smart milk" и увлажняющий гель с экстрактом алоэ
Отвратительные консультанты, прихожу в 5-ый раз в данный магазин и сталкиваюсь с «равнодушием» и тем, что те товары, которые хочу приобрести - их якобы нет. Зато в другом тц работники нормальные и с радостью встретят и продадут нужный продукт.
Пришла в воскресенье в 21:58
Мне сообщили что магазин закрыт!
Это как ? В графике написано , что в воскресенье до 23:00.
На самом магазине фото что до 22:00.
Окей , но почему даже за 2 минуты до 22:00 мне не выдали мои оплаченные заказы ?!
заказы не собираются сотрудниками, а висят в статусе «оформлен», прошу провести беседу с сотрудниками, которые хотят работать только на клиентов пришедших в магазин
телефон у магазина намерено отключен, чтобы звонки им не поступали
Самый грубый консультант из всех магазинов этой сети работает именно тут, мой оплаченный заказ который должен быть готов к получению сегодня отказалась отдавать и сказала что в целом вряд ли будет он готов и даже завтра
Ужасный магазин и просто кошмарная клиентоориентированность. Тестеров нет, парфюм послушать просто не удается. Кругом грязь и пыль, валяются бумажки.
Консультанты помочь ничем не могут, говорят «нюхайте упаковку, потому что тестеры у нас кончились и мы их выбросили».
Выбор очень скудный. Испортился магазин очень.
Девочки консультанты большие молодцы. Помогли подобрать аромат в подарок маме. Очень хорошо знают ассортимент. Как долго держится аромат в носке и как ощущается со временем.
Очень хороший магазин, косметики и парфюмерии всегда все есть! На любой кошелёк! Очень большой ассортимент товаров! Так же продавцы которые помогут подобрать косметику! Спасибо вам большое!
1
1
Show business's response
Таня Н.
Level 5 Local Expert
June 25, 2024
Хочется выразить огромную благодарность консультанту Сергею. Таких профессионалов своего дела я еще не встречала! Рассказал все и даже больше про каждый аромат, смог ответить на все вопросы и посоветовать действительно стоящие вещи! Невероятно приятный и добрый человек! Хочется, чтобы таких профессионалов , как Сергей, было в разы больше!
Спасибо еще раз от всей души!!!!
Хотелось бы, чтобы руководство магазина ценило и премировало таких сотрудников!
Сейчас проходит акция: набираешь на 10 000, а платишь 3 000 и при покупке от 6 000- кэшбек 50%.
Набрали на 17, вышло всё на 5700, я уточнила, что может быть нам взять ещё на 3 000 и заплатить 6 000? На что продавец сказала «это бессмысленно, вы все равно заплатите столько же»
Также про кэшбек нам тоже никто не сказал и вместо 50% с покупки мне начислилось всего 50 бонусов.
Очень некомпетентный продавец, не имеющий желания продавать.
Осадок неприятный.
Не смогли собрать заказ до момента доставки в итоге купленный мной товар продали другим , и когда истекло время доставки, мне пишут что, товара теперь в наличии нет , хотя в момент оформление и снятие денег товар был в наличии ! Со слов горячей линии именно в этом магазине своевременно не отложили мой товар которую я купил, из-за этого товара не осталось в наличии , мало того что оставили без товара , так еще никто за целый день не позвонил и не предупредил и не согласовал новую дату доставки или об отмене заказа, и опять же мне в магазине так яростно администратор доказывала , что об отмене или о новой дате доставки предупреждает интернет магазин , а по горячей линии при ней выяснили , что должен звонить магазин , который собирает заказ . Получается мало того, что у сотрудников магазина наплевательское отношение к своим клиентам , так еще и персонал не знает свои обязанности ! Так как: что клиенты которые оформляют онлайн заказ , что клиенты которые очно приобретают там товар имеют одинаковые права ! А тут получается из-за халатности сотрудником данного магазина оплаченный мной товар не был отложен и продан. В сухом остатке получил испорченный праздник , так как меня никто не осведомил , что доставки не будет , и я физически уже не успел подобрать взамен другой подарок , и потерянное огромное количество времени ! Не советую оформлять здесь онлайн заказы , только очный шопинг , другому этот сеть магазина пока не годен ! При мне так же другому клиенту потеряли заказ , и я в тот момент понял что вся проблема именно в магазине. Если это видит вышестоящее руководство этого магазина прошу принять меры , обучить заново персонал и администратора особенно и разъяснить им их обязанности , и прошу увеличить количество сотрудников магазина , если проблема кроется в этом , и еще раз спасибо за испорченный праздник ((((
Я оставил обращение как, просил официальный представитель Л’Этуаль но увы никакого ответа и звонка !
Сегодня зашли в магазин купить карандаш для губ. По ходу дела начали слушать ароматы, представленные в магазине. Очень порадовало, что консультант Сергей подошёл к нам и начал помогать с выбором. Я очень давно хотела духи, но не понимала, как объяснить, что именно хочу, а Сергей сразу же 100% попал в точку. Ставлю ему все 10 звёзд, но на кассе все настроение истоптали. Девушка-консультант была очень груба, хотелось быстрее оплатить товар и убежать с магазина.
Ждали пока освободится хоть один консультант, их не существует видимо в зале) Стояла ждала пока консультант разберется с людьми и поможет им с ароматами, в итоге когда она освободилась, просто ушла и сказала что она пошла на кассу, без извинений и не предложила другого консультанта, не смогла взять ни тональных из премиум сегмента так как там спрятаны они в тумбы, ни духи, положила все продукты, которые набрала и ушла в рив гош) Подумайте над сервисом и держите хотя бы пару человек в зале которые не будут убегать на кассу, а заниматься клиентами
Отказались продать товар по цене, указанной на выкладке, мотивируя тем, что система не даёт этого сделать и показывает только полную стоимость. Не советую летуаль.
Show business's response
Ирина
Level 10 Local Expert
January 10
Тестером половины нет,половина испорчены, товаров нет, стенд с помадами весь в пыли и грязи, такого нигде не видела. Отдельное место в сердечке - хамоватые консультанты, которых итак днём с огнем не сыщешь при пустом-то магазине)
Ужаснее магазина,чем в Меге не видела!! Стоит 2.5 бутылки парфюма и на тех нет ценника. На вопрос где ценник, продавец отвечает-проблемы с персоналом, некому напечатать. Консультантации 00, СЕРВИС это не про Летуаль!!!!
При посещении магазина 30.04.23 Л’Этуаль Мега парнас в зале и на кассе не было ни одного консультанта и даже на кассе не было никого.Только охранник одиноко стоял на своем посту.После того как позвали консультанта и обратились с просьбой обновить флакон тестера с парфюмерией был получен ответ что его нет ☹️Жаль что нет обновления тестеров парфюма.Неделю назад там же были и тестера тоже не было ☹️
Очень внимательный персонал. Всё объясняют, не отмахиваются, с каждым занимаются до результата. Была приятно удивлена!! Покупала пудру и консилер, порекомендовали артдеко, я довольна.
1
Аn V
Level 15 Local Expert
March 28, 2024
Маловато конечно представлено брендов, но это не вина магазина))
Консультант по имени Сергей супер, много что подобрали, всем довольна в итоге))
Покупал духи, было скидочная карта бриллиантовая, но на кассе мне сказали что они действуют и надо завести новую электронную по номеру телефона. Привязали новую карту но скидку мне по ней не сделали, я так понял что на следующую покупку только будет действовать. В общем плохое отношение к покупателю было замечено
Отличный магазин с огромным выбором косметики,и туалетной воды и прочие,постоянно там покупаем,персонал очень приветливый,все подскажет и покажет.Одним словом все хорошо
Продавцы не знают о наличие товара, проверять не хотят. Самоуправство с заказами, отменяют без уведомления и по не знанию товара. согласен с предыдущими покупателями, что это один из худших магазинов сети.
Делала сегодня покупки в данном магазине, очень понравились девушки консультанты. Все подробно рассказали, помогли сделать выбор. Очень профессиональный подход к клиенту. Я осталась довольна.
Хороший магазин с большим ассортиментом и профессиональными консультантами.
Ирина Белова
Level 7 Local Expert
August 18, 2021
На сайте магазина приглянулся браслетик, было указано, что в Меге Парнас есть несколько штук в наличии. Предполагала, что прикуплю и дополню им подарок.
К слову, в Приморском районе, по данным сайта, в наличии таких не было, но я на всякий случай решила проверить: данные сайта подтвердились. Во всех магазинах своего района мне сказали, что в наличии только на Парнасе, собственно говоря, именно туда я и направилась.
Путь не близкий, но чего не сделаешь, ради подарка ребёнку.
В самом магазине на стенде с бижутерией я не обнаружила желаемый товар и обратилась к сотруднице, та сама лично пошла проверять на стенде, хотя я ей сказала, что там точно нет, я все внимательно проверила.
После 15 минут потраченного времени, она проверила наличие по компьютеру и скрылась на складе, мне пришлось нелепо ждать в зале магазина ещё минут 30!!! За это время была вынуждена каждому подходящему сотруднику объяснять, что помощь и консультация мне не нужны, что мне ищут товар на складе.
Развязка ситуации была в следующем: вышла та самая сотрудница, сказала, что ничего не нашла на складе и что, возможно, товар просто украли. Именно по этому он числится по наличию, но по факту его нет.
У меня сложилось полное впечатление, что девушка ничего и не искала или не знала, где искать, просто тянула мое время, рассчитывая, что когда она выйдет со склада, я уже уйду.
Как итог, стараюсь обходить ваши магазины стороной, так как на собственном опыте подтвердила отзывы о некачественной продукции и ужасном обслуживании.
За нами все время по пятам ходила женщина охранник. Как будто за ворами. Неприятно.
Понравилось, что даже в пятницу вечером почти нет народу, тихо и спокойно. Ассортимент как и везде.
21 декабря 2019 года в районе 18-19 час. посетила магазин. Попросила помочь с выбором помады для мамы конкретной фирмы. Консультант любезно помогла выбрать цвет. Цвет, на котором мы остановились был в законченном тестере,который уже царапал кожу. Мы спросили, как можно нанести на губы,консультант ответила, что мажьте. Я попросила обработать антисептиком, на что консультант ответила, что их нет в магазине. Более того, она не достала новый тестер для удобного пользования покупателем. Крайне не квалифицированный консультант. Стояла молча, хлопала глазами. Мы развернулись и ушли без покупки.
Самый плохой лэтуаль. Консультанты не обращают внимания на клиентов от слова совсем.
Не для кого не секрет, что основные продажи должны приносить именно грамотные консультанты, но здесь максимум их работы, это кучковаться у кассы, вероятно директор данного магазина занимает увы не свою должность.