Letoile
62 reviews
December 5, 2024
Новый магазин, открылся не так давно.
Хорошо с одной стороны, что теперь не такой навязчивый сервис, но если захочешь что-то спросить, консультантов надо поискать ещё.
Летом был большой ассортимент, и много желающих посмотреть новое место и всё протестировать.
Печально, что сейчас зима - декабрь и тестеры те после лета стоят просто пустые. Их не думают, не хотят менять? Селективная парфюмерия, как выбирать? Сделали удобно магазин на районе, а по сути тестировать мало, что есть.
Раньше каждую неделю менялся ассортимент.
И это до массовой распродажи.
Тестеры прячут в шкафы: нужно найти конса и тебе брызнут на блоттер и сразу всё унесут...
Последнее, что расстроило, теперь при покупке подарки, комплименты уже не выдают? Только бонусами заманивают!
6
1
March 11
ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШИЙ МАГАЗИН!!!
1-ое: сотрудников в зале нет, спросить по товару не у кого…
2-: спустя какое-то время удалось найти сотрудника, но сотрудник на вопрос «где у вас находятся сухие шампуни» ответил, что «там» (просто махнул в другую часть магазина).
Когда я попросил показать где именно, тк я «там» был и не нашел, то она просто привела к первым ЛАКАМ, не сухим шампуням, сказала «ВОТ» и быстро убежала, максимальна недовольная тем, что я ее потревожил.
Это ТРЕШ!!! Магазин сам отбивает желание у них что-либо покупать!
Либо разберитесь с этой ситуацией, либо у вас не будет нормального потока покупателей
November 24, 2024
Посетещал магазин 24.11 в 18:30 , нужно было забрать интернет заказ . Пришел , встал в очередь , тут доходит до меня , подходит другой человек и влезает . На кассе в это время была администратор Алеся . На моё замечание про «встревание» в очередь Алеся никак не отреагировала . Продолжила дальше пробивать товары «встрявшему» в очередь человеку . После этого , когда очередь наконец дошла до меня - ушла с кассы и отказалась выдавать мой заказ , апеллируя тем , что она администратор , а мой заказ выдаст освободившийся консультант . В итоге я начал ходить по магазину в поисках того , кто выдаст мне заказ . Спустя время вышел консультант и наконец-то выдал мой заказ . Требую принять меры в отношении магазина , а так же в отношении консультанта Алеси . Итоги просьба сообщить .
14
2
January 11
Хуже не придумать.. 02.12 получил два заказа, парфюмерную воду. Подсунули с истекшим сроком годности. Пакеты были закрыты скобами, заметил только дома. Звонил несколько раз в магазин, никто не ответил. 02.12 создал обращение в службу поддержки. По истечении 10 дней тишины моё обращение без каких-либо реакций было просто закрыто... На горячей линии меня обвинили в том, что я сам виноват что мне не ответили на моё обращение. Видите ли Я не предложил варианты решения созданной ими проблемы... Элементарно Ватсон.. (P.S. я хочу лям баксов и вертолёт с пилотом)) На мои звонки непосредственно в магазин, конечно опять никто ни разу не ответил. 12.12 создал новое обращение, конечно с учётом пожеланий принимающей стороны. 16.12. мне отписались что передали информацию в магазин и что мне обязательно из него позвонят.. И вот, через месяц после покупки просроченного товара, со мной по прежнему никто ни разу не связался и на мои ежедневные звонки в магазин так же никто не отвечает. Тут даже 1 звезды очень и очень много... dmitry_rabota2024@mail.ru
1
December 23, 2024
Сделала заказ на новогодние сувениры для детей. Дата выдачи стояла 21.12, все было в наличии в конкретных магазинах! Сегодня 23.12- я не то что не получила, я статус заказа не могу выяснить до сих пор!!!!! Послезавтра все эти заказы просто перестанут вообще быть нужными-дети уйдут на каникулы! Ни один телефон летуаля не доступен, магазин не отвечает, горячая линия тоже, соцсети глухие! В единственном полуживом мессенджере посоветовали проехать через полгорода самой и спросить в магазине, потому что они ничего не знают. ЛЕТУАЛЬ, ВЫ ОФИГЕЛИ НОГИ ОБ ЛЮДЕЙ ВЫТИРАТЬ???
December 2, 2024
1.12 пришла в магазин, чтобы забрать заказ. Понятно, что приехала я зря, тк 5 дней мой заказ собрать не могут. Сборщик на весь магазин 1 - недружелюбная девушка. Заказы в минимальном количестве стоят у кассы, нет ни очередей ни толпы людей, как в других магазинах сети. Но сотрудники еле-передвигаются и грубят. За консультантом бегала несколько минут, при том что подчеркну: в магазине было только 2 покупателя, считая меня!
Хотелось бы чтобы провели работу с персоналом и научили общению с покупателями.
November 26, 2024
Сделала заказ 24 числа, т.к заказанная туалетная вода находится в этом конкретном магазине, в приложении указали, что забрать заказ можно будет 25 ноября. Приехала за ней 26 ноября, но продавцы сказали, что мне ещё даже сборщика не назначили. Совершенно пустой магазин, были я и ещё одна покупательница, я попросила сейчас оформить, духи же находятся прямо в этом магазине, их не везут с другого, протяни руку и возьми с полки, но продавцы сделали круглые глаза, что сейчас заказов много, все заняты, шуруйте домой и ждите, когда по сути эту бедолажную туалетную воду упакуют в пакет. Зарекалась не делать здесь заказы, но по ходу точно в последний раз сюда обращаюсь, благо полно других магазинов
6
2
December 5, 2024
Безобразное обслуживание. Заказ от 27.11.24 собран не был, количества предметов в заказе не хватало. Продавец Елена неадекватно ходила по магазину, пыталась найти товар. После этого сообщает, что заказ выдать не может без подтверждения колл-центра. Получила в колл-центре q-код, но заказ так и не смогла получить, так как, якобы, в кссе магазина на него было подтверждения. Потеряла 40 минут времени, испортила себе настроение и сформировала негативное мнение об этом магазине, в частности, и о компании ЛЭтуаль вообще. Так как на горячую линию к ним тоже дозвониться невозможно. Не надо делать такие акции, уважаемые руководители компании, если ваши сотрудники не справляются с поставленными задачами.
February 14
Ужасный магазин. Первый раз была перед НГ, думала, что суматоха, но увы. Собрала впечатления за несколько посещений. 1. Консультанты не обращают внимания. При вопросе игнорируют, уходят за информацией и не возвращаются. 2. Не на все товары есть ценники, на полке с DG , например. 3. Пробники на некоторые товары спрятаны и послушать аромат не удастся, потому что пункт первый. 4. За клиентами пристально наблюдает только охранник) Поэтому под надзором ответственного охранника будем просто гулять по магазину.
2
December 28, 2024
В этом магазине собрали персонал двоечников??
24.12 приехали за интернет заказами, показали QR код, им мало, предоставили номера 3х оплаченных заказов, из которых одного "в базе" у них не было. Предоставили скрин заказа - не нашли. Ок. Отдайте остальные! Нет! Отдали молча один заказ и всё!
Вопрос к представителям Летуаль, где и когда мне получить мои заказы??? Номера готова предоставить.
Дополняю...
26.12 один из заказов так и не отдали, статус "оформлен". 28.12 без перемен👎👎
26.12 заказали в другом Летуале, 28го получили.
December 20, 2024
Сделав заказ, я оплатила онлайн . Стояла в приложении дата выдачи 20.12.24 18:00 . Приехав туда хамоватый и безразличный персонал надменно заявил , что заказ не готов и вообще товаров этих нет . Потом беспардонная администратор берет при мне ТСД и отменяет заказ , говоря что заказ отменен , произнеся чушь , что якобы я заказала вчера товар и оплатила в момент его оплаты другими людьми. Просто возмущена до предела. Обращусь в роспотребнадзор и налоговую инспекцию для проверки деятельности данной торговой точки .
December 22, 2024
Пытаюсь два дня подряд купить косметику. 21.12 я пришла , стояла у кассы никто так и не подошел. Пришла сегодня 22.12 просто стояла долго в очереди. Кассир еле шевелилась, на вопрос можно ли еще одного кассира, ответила недовольным голосом что кассиров больше нет. Перед Новым годом в выходные оставить одного кассира, ну это прям провал. Сегодня окончательно поняла, что делать там нечего. Ассортимент скудный и кроме охранника никого не найти из персонала.
December 2, 2024
02.12.24 девушка пыталась выдать интернет заказ, не смогла его собрать полностью, сказала ожидать и ушла на 15 минут !!! с кассы. На все обращения (без повышенного тона и хамства) к ее коллегам консультантам/кассирам меня игнорировали и говорили: «не надо мне тут ничего говорить и без вас хватает».
Это было мое последнее посещение магазина этой сети.
Общение подобное не приемлемо!!!
4
November 29, 2024
Отвратительный персонал, медленные как черепахи, за интернет заказом отстоять 20 минут, при этом сотрудник ищет 5 минут и говорит я не нашел ваш заказ, итог я еще 20 минут ждала пока его найдут, при этом работают три кассира, уважаемый представитель летуаль, проведите, пожалуйста, с сотрудниками беседу как эффективно работать, расскажите им как работать надо
5
1
December 14, 2024
Отвратительное обслуживание. Простояла в очереди на кассу, и когда была моя очередь на оплату, кассир развернулся и ушел в неизвестном направлении, даже ничего не сказав. И вокруг никого! Оставила всё на кассе и ушла. Больше не вернусь ни в один магазин данной сети, потому что поведение сотрудников оставляет желать лучшего.
December 26, 2024
40 минут бегала за консультантами, чтобы узнать цену на парфюм. Ни тестеров, ни ценников, никто из сотрудников не помогает, хотя в зале не так много людей, можно было и отвлечься на пару минут. В итоге купить ничего не удалось, зря потратила время, ещё и вся взмокла, пытаясь выловить хотя бы одного сотрудника.
January 10
Администратор Анастасия отличный продавец!!! Идеально все подобрала и была доброжелательна💘 побольше бы таких🫶🏻
April 28, 2024
Я впервые столкнулась с такой ситуацией, довольно с очень не приятной.
Подбирая с консультантом то, что мне было необходимо, я взяла на свое усмотрение товар. Консультант была вежливая, приветливая…за, что ей огромная благодарность 👍🏻
Оплатив покупку, кассир не предоставила пакет, чека тоже не дала. Я спросила: все? Мне даже на ответили. А она просто начала заниматься своим делом. Я взяла товар и ушла. На выходе, меня ждал сюрприз. Товар начал пищать. Подбежал ко мне охранник, начал требовать с меня чек, которого явно у меня не было. Начал повышать голос. Видимо подумал, пришла, забрала товар и убежать хотела 🤣 Он попросил подойти к кассе, на что кассир, просто сказала: Я забыла предоставить чек. Так легко и просто. А то, что потрачено мое время и мое настроение. Так мелочи подумали.
Даже в вакансии кассира указано:
📌Что мы ожидаем от тебя:
- Активности и доброжелательности
- Умения находить контакт с любым покупателем, хорошая память📌📌📌 😁
Опыт работы от 0,5 года желателен
Проработаете с кассирами дополнительную работу, проведите учебу, чтобы они не забывали выполнять свою работу.
22
August 26, 2024
Неадекватный охранник (пожилой, с усами и в темных очках).
Выбирала карандаш для бровей, открывала тестеры. Сначала он пристально следил за мной, выглядывая из-за каждого угла, затем когда я отошла к другому стеллажу и увлеклась выбором, забыв о такой «слежке», подлетел ко мне со спины, чтобы я его не видела, и грубо сказал «открывать только тестеры!».
Я от такого просто испугалась, вздрогнула, показала, что и открываю тестер и вообще не надо так пугать со спины, это просто невежливо. На что этот товарищ даже не извинился, как мне показалось, был нетрезв (к чему то в магазине ходит в темных очках).
После такого выпада настроение было испорчено и я ушла в соседний летуаль, хотя уже хотела идти на кассу с покупкой.
Проведите работу с персоналом, чтобы охранники не вели себя как будто следят за опасными преступниками, это просто неприемлемо.
15
2
December 13, 2024
Хотели послушать парфюм, но тэстеры все не работали, полки полупустые, ассортимента очень мало.
Отдельное слово хочу сказать про охранника, который буквально стоял в метре от нас и пристально следил за каждым движением.
December 20, 2024
Сделала заказ 15.12,дата доставки была указана 17.12.Заказа до сих пор нет,операторы не знают точной даты доставки.Называется оплатите и ждите.И главное для чего указываешь товар в наличии в магазине,если его там нет.
December 7, 2024
Девушка на кассе отказалась менять номер на карте по непонятной причине (номер поменяла). Да даже если бы отказалась, ладно, так она ещё грубо ответила, что не будет создавать новую карту, может у человека не состоялся день, так зачем на покупателей скидывать, грустно, что так вышло, но и молчать зачем 🙄
February 14
Присоединяюсь к отрицательным отзывам, продавцы толстые и ленивые, ни ценников ни товара, повесьте терминал для проверки цены, консультантов тоже кто то звал звал..красивый большой магазин, а бардак.
1
December 2, 2024
Отвратительный персонал,работают на пофиг,сделала интернет заказ 25 ноября и до сих пор он не готов к получению,когда уже 2 декабря!!!!!!!Добавьте сотрудников значит сюда чтоб выдали людям заказы ,работать не умеете !!!!!!!!
December 29, 2024
Отвратительное обслуживание. Нет специалистов на месте. Хотела купить крем дочери подростку, пришла с желанием потратить деньги тут, но мне не дали шанса. И научите своих специалистов улыбаться и говорить с людьми. С такими лицами только в похоронном бюро работать.
December 2, 2024
Пришла выбрать себе аромат, никто не подошел, помимо этого МНОГИЕ ТЕСТЕРЫ ЗАКОНЧИЛИСЬ ИХ НЕ ПОМЕНЯЛИ!!! А НА НЕКОТОРЫХ ВООБЩЕ ТЕСТЕРА НЕТ!!! выбирать закрытыми глазами точно не хочется.. Ужасный магазин.
2
December 10, 2024
Из минусов небольшое количество продавцов,придется подождать,пока тебе подскажут,но качество обслуживания на высоте,девочки-молодцы!
1
December 26, 2024
Сделала заказ 22 декабря 2024г на сайте было сказано, что заказ соберут за 2 дня, т е 24 декабря долны были собрать. Вот уже вечер 26 декабря заказ ещё и не начилали собирать. Завтра утром придётся идти ругаться.
June 26, 2024
Осуществляла покупку в данном магазине, все сотрудники очень отзывчивые, помогли в подборе необходимого товара, очень понравилось, обязательно вернусь снова в данный магазин
2
1
November 29, 2024
Посещала магазин несколько раз. Все разбросано, продавцы сидят в телефонах,на кассе никого нет и не дождешься. Ценников нет,товар и ценник к нему не соответствует. Просто ужасный магазин.
April 5, 2024
Ребята, поработайте над сервисом. Или над обучением персонала. Сегодня обратилась с интернет - заказом. Там был консилер. В программе было сказано- в комплектации. Думала о том, что можно попросить, договориться, чтобы я приехала и забрала заказ. Но консультант в магазине ответил: в порядке очереди собираем. Ждите. Причём оказывается вчерашние ещё и не собраны. Я потратила своё время, ресурс, чтобы приехать в кузьминки. Итог- отменённый заказ, потерянное настроение. После таких штук не особо хочется приходить в Летуаль.
9
4
December 19, 2024
Худший магазин из всех что есть в данном ТЦ. Работают полтора землекопа и тех не видно, прячутся либо подсобке либо в курилке. Никому не рекомендую.
November 2, 2024
Честно сказать очень удивлена была поведением консультантов, в зале не было не одного, я подошла к кассе и спросила где стоят конкретные духи, вместо того,чтобы пройти со мной и показать,мне просто сказали вон там стоят у входа и все)) мол сама найдешь иди, ладно я нашла все хорошо.
Следующий момент я сделала онлайн заказ прямо в магазине и так же спросила у консультанта сколько по времени примерно будет собираться мой заказ, она не дала ответ, просто куда-то ушла)
Проведите работу пожалуйста с консультантами
1
November 3, 2024
я пришла в шок после посещения, полное безобразие и антисанитария....вся косметика разбросана не по своим местам и даже не по своим брендам, тестеров либо вообще нет, либо они в отвратительном состоянии, что даже противно взять их в руки, испробованы не только тестеры, но и запечатанные товары, видимо из-за нехватки тестеров, одним словом полнейший бардак, хотя все консультанты сидят на кассе в телефонах, вместо того, чтобы поддерживать порядок в зале, хотя бы ставить на места косметику, не говоря уже о замене тестеров, хотя магазину еще даже года нет + очень малая проходимость, магазин всегда пустой, а времени поддерживать элементарную санитарию почему-то нет🤔🤔
ставлю одну звезду за то, что хотя бы за мной не следил охранник
2
April 15, 2024
Судя по отзывам я не первая столкнулась с бардаком в этом магазине. Оформила заказ на духи с самовывозом в этом магазине. Духи числятся в наличии, сайт пишет что можно забрать сегодня же. Заказ повис на стадии комплектации на 2 дня. Я пробовала дозвониться в магазин, но там просто брали трубку и скидывали звонок, на сайте поддержка также не отвечала. На 3-й день я дозвонилась до магазина, там девушка уточнила состояние заказа и сказала, что сегодня можно будет забрать заказ, но после обеда. Через пару часов в лк заказ был отменен с пометкой, что при сборке заказа товара не оказалось на складе магазина. А днём мне его как подтвердили по телефону!? 3 потерянных дня в ожидании того, чего нет+ потраченный сертификат. Прошла уже неделя, а товар до сих пор числится в наличии в этом магазине.
9
1
December 5, 2024
Заказал две парфюмерные воды Philipp Plein 90мл. Подсунули почти с истёкшим сроком годности. Месяц остался. Пакет был закрыт скобами. Вы серьёзно??
2
February 17
Отвратительное обслуживание. Сразу как зашла и подошла к парфюмерной стойке подлетел охранник, который бдил каждый мой шаг. Половины тестеров как обычно нет , покупай вслепую. Консультанта приходилось выискивать. Через какое то время появилась в поле зрения женщина без заинтересованности подсказывать в принципе кому либо , я сама попросила подсказать есть ли у определенного бренда свежие ароматы парфюма , на что получила ответ нет. Объяснила свой запрос, на что консультант просто сказала что таких нет и ушла ,оборвав диалог. Никакой помощи в виде альтернативного поиска парфюма ждать не стоило. На кассе этот же консультант просто пробила товар и перешла сразу к оплате не уточнив ни номер телефона для начисления бонусов и их списания , ни положив покупку в пакет. Лучше купить товар у аналогичной торговой сети без завлекающих бонусных баллов , но уйти оттуда с хорошим настроением .
1
April 24, 2024
Все красиво, много, глаза разбегаются. Но нужны были тени, а их практически нет, очень скудный выбор. На кассе нет размена, несколько покупателей ушли без покупок. Работают стажеры, не знают как баллы списать. Магазин только открылся, надеюсь все наладится.
June 26, 2024
Хочу выразить благодарность магазину.
Выбор есть.
Сотрудники всегда готовы помочь.
Отзывчивы, и доброжелательны.
1
May 12, 2024
Пробили товар по другой цене, когда обратились на кассу с ценником из зала, консультант указала на табличку, которая стояла на закрытой кассе, где было написано "мы меняем ценники и нужно узнавать цену у продавца", со словами что мы должны были сами её найти и прочитать. На просьбу дать книгу жалоб, консультант сказала что занята и не может сейчас её дать. А после этого бегала от нас по залу, чтобы мы не успели записать её имя.
5
1
June 8, 2024
Стажёр Эмилия очень понравилась, честная все по делу профессионально проконсультировала, обязательно приду ещё за покупками!
August 24, 2024
Была в этом магазине сегодня хотела купить свой любимый парфюм Mask Kashmir, но его не оказалось в наличии, решила попробовать другой из этой же серии, но так как я всегда перед покупкой приобретаю пробники, чтобы получше познакомится с аро матом и попробовать на себе, хотела так же поступить и сейчас. Но к сожалению, пробников как мне сказала девушка-консультант у них нет, и никогда не было!!! Последнее это абсолютная неправда, ибо пробники у них были! А сейчас почему нет - это для меня секрет! Вы магазин парфюмерии, вы обязаны иметь пробники парфюма! Видимо, консультанты забирают их себе! Очень жаль!!!
2
May 1, 2024
В магазине отказывают в продаже товара из-за того, что у них нет сдачи. Это разве проблема покупателя?Сегодня женщина кассир так и сказала « извините, тогда мы не сможем вам продать этот товар». Другим сказала “ идите разменяйте, принесите 500р, а потом я вам дам сдачу» Уважаемое руководство, примите меры!
7
1
August 24, 2024
Самый худший Л'Этуаль в плане сборки заказа!!!!всегда заказы выдают в течение часа,но только не здесь..Хотя консультанты стоят без дела и их больше,чем покупателей!
1
1
April 4, 2024
Оформил заказ день назад. Было указано, что (соберется в течении часа), я приехал..А мне говорят: Ждите, когда придет «СМС» По итогу идет второй день, а заказ так и не собран, хотя в других точках все делается в ДВА счета..Разочарован в работу сотрудников!
6
2
December 19, 2024
Сотрудники отзывчивые, хорошие девчонки. Ассортимент конечно не так широк как хотелось бы. Но, что имеем в данных условиях.
July 14, 2024
1.Чересчур внимательный сотрудник охраны, стоял над душой на протяжении всего периода выбора мной парфюма.
2.При выдаче интернет-заказа сначала "пробили" товар, только потом после моей просьбы дали свериться то ли, вообще, мне положили, как итог, приобретаемая баночка была на подарок, хотелось без недочётов, а она была с дефектом, на просьбу дать другую (в наличии в магазине были, я проверила) отказали, сославшись на то, что товар уже пробит.
2
April 8, 2024
Не могут второй день собрать заказ, состоящий из одной позиции (!), хотя в приложении было указано, что можно будет забрать через час в день заказа.
По телефону никто не отвечает.
Не заказывайте в эту точку.
3
1
January 4
Неадекватные кассиры, не может ответить нормально. Не понравилось место .
May 28, 2024
Пришла за конкретным товаром. Его не оказалось в наличии. Консультант отказалась подбирать альтернативу, хотя запрос был на обычную пшыкалку для волос 🤷♀️🤷♀️🤷♀️
4