Letoile
39 reviews
August 20, 2024
Хороший ассортимент, большое количество качественной парфюмерии, что есть не во всех Лэтуалях (обычно мы довольствуемся Дольче милком в огромных количествах на стендах). Есть и минус - охранник. По всем законам жанра в любом таком парфюмерном магазине охрана будет дышать вам в ухо, тут ситуация ровно та же. Я спокойно рассматриваю стенды, а рядом стоит охранник и делает вид, что вообще не следит за мной)) Даже достал телефон и очень "реалистично" болтал. Очень прикольно было, что когда я выбрал себе духи, этот человек через весь зал прокричал мне, что оказывается, мол, этот сектор духов является зимним! Пора доплачивать ему за то, что он подрабатывает консультантов плоских вопросов.
December 10, 2024
Супер доброжелательная девушка-консультант отлично знает ассортимент и возможно все заметки на фрагрантике)
Зашла вечером и получила исчерпывающую справку о том, чем можно заменить ушедших с рынка фаворитов)
А главное — уходила с улыбкой (а еще до меня на кассе эта же девушка бойко общалась на английском с покупателем)
А вот охранник по законам жанра идет след в след, ну не нужны мне ваш гели для душа за три сотки, дядя)))
1
December 1, 2024
Спасибо большое консультанту Оксане, которая единственная была в магазине и бегала, помогала, обслуживала одновременно нескольких покупателей. Большая умничка, очень вежливая и добрая! Приятно было пообщаться и купить то, что хотелось)
1
November 27, 2024
Нравится этот магазин тем, что рядом с метро. Небольшой отдел, но много ароматов с тестерами. Чтобы забрать заказ-самое то.
Персонал всегда приветлив. Сегодня подбирала аромат, сотрудник Оксана помогла найти то, что хотелось. Подсказала информацию по моему интернет заказу, все объяснила, успокоила)
1
December 14, 2024
Очень грустный магазин. Сделала в конце ноября заказ онлайн, двое суток он оставался в статусе Оформлен. Решила подойти и узнать на месте. Девушка-консультант работает одна. Сначала она начала плакаться, как ей тяжело, да за такую зарплату и т.д., потом, какие всё покупатели тупые, приходят и хотят от нее чего-то. А ей не до них. И по окончании, мне и ещё одной девушке (а больше никого в зале и не было), пришедшей узнать судьбу своего заказа, стала откровенно хамить, раздражённо послала нас домой: мол,нечего здесь спрашивать, идите и выясняйте все свои вопросы по телефону. Я отошла посмотреть другие товары, и вдруг через пять минут мой заказ оказался готов. Хоть на этом спасибо, а то уже собралась всё отменить. И в общем. В магазине ну очень мало пробников парфюма, процентов 5 наверное, от того, что представлено, а выбор совсем-совсем маленький. Получается, что заказать на сайте невозможно, т.к. не дождешься выполнения, а купить в магазине нечего. Да ещё и с таким консультантом, которая не может ответить ни на один вопрос по товару, потому что она, по ее словам, вообще из другого магазина. Так что, если вы не знаете конкретно, какой товар вам нужен, то сюда идти точно не стоит. Советом здесь не помогут, выбирать не из чего.
December 9, 2024
Достатосно большой магазин, хороший ассортимент.
Консультант Оксана помогла подобрать подарок 🎁
Минус магазина, что только один специалист работает (пришлось ждать отпустят других покупателей)
И ещё один минус случайно нашла просроченные тени 😕 очень удивлена что за этим не смотрят... хотя если один человек работает становится все понятно
1
September 5, 2024
Была в магазине 5.09.2024 в 18:30. Меня проконсультировал очень приятный молодой человек. Мне все понравилось, спасибо огромное. Только жаль, что маленький ассортимент из-за площади магазина.
2
November 6, 2024
Пришла в л’этуаль в 19:40 , через три минуты охранница начал закрывать входную дверь вместе со мной , я даже не успела ничего толком посмотреть , подошла узнать , что происходит , на что мне охранница сказала что у нее обеденный перерыв.. ЭТО НОРМАЛЬНО ? время 19 часов , внутри посетитель и она закрывает вход и говорит что я не могу здесь находится . я уже выбрала крем , спросила могу ли я хотя бы оплатить его . она отвела меня на кассу и там выбежала сотрудница , которая что то жевала . кассы не работали , пришлось стоять ждать минут 10. Я хотела выбрать еще духи , но не успела , потому что меня ВЫГНАЛИ из магазина , потому что сотрудники решили средь бела дня устроить обед . я считаю такое отношение к клиентам непозволительным . просьба провести беседу с охранницей и сотрудниками. Настроение испорчено , не рекомендую это место !
1
December 11, 2024
На магазин "Л' Этуаль"на Озерной посетила моя жена.. Ей надо было выбрать несколько подарков для нового года.Девушка продавец очень помогла ей в выборе парфюма. К сожалению она не спросила ее имени. Единственное: она обмолвилась, что некоторое время жила за границей.
1
August 20, 2024
Персонал абсолютно не клиент ориентирован. Грубая, злая администратор, общается сквозь зубы. Отказалась выдать заказанный и оплаченный через сайт товар по номеру заказа в смс. В ее должностной инструкции якобы написано, что теперь только по qr-коду… на мой вопрос, откуда мне знать не инструкцию, она вообще ничего не ответила. По-хамски себя вела.
Кроме этого, магазин не заполнен товаром, много пустых лотков, никто не подходит тебе, кроме охранника, который стоит над душой. Сервис на 2, лэтуалт в последнее время сильно сдает по сравнению с конкурентами, такими темпами потеряете оставшихся клиентов👍🏼
1
December 2, 2024
Ужасная, мега супер отстойная точка
Морозили меня целую неделю, не могли поменять статус заказа, собрать его, хотя он был в наличии на момент заказа (23 ноября) и до 25 числа точно (тк там якобы произошла доставка)
Поддержка вообще не работает ни в одной социальной сети, приложении, сайте или по номеру телефона
Отвратная компания, которая не смогла справится со своей же акцией, провести её хоть как-то нормально, просто положила большой болт на своих клиентов :)
Само состояние данного магазина оставляет желать лучшего, нет ценников, по словам единственного сотрудника, все уволились
Обслуживание от уставшего сотрудника никак не могло оставить приятного впечатления, так как меня просто послали и сказали отменять заказ, тк в наличии ничего не осталось, хотя всю неделю висел статус "в комплектации"
1
November 28, 2024
Оформили заказ 24.11.2024 все оплатили на следующий день было написано что можно забрать через 1 час. Все письма подтверждения пришли на почту. Приходили в магазин 3 раза , ничего выдать не могут , народу нет , консультанты в носу ковыряться и хамят, это не нормально. Девушка совершенно не компетентна и наглая делать ничего не хочет. Хамит и смеётся в лицо
1
December 15, 2024
Ну что можно сказать про магазин, в котором работает только один продавец консультант. Девушка одна целый день. Да ещё стажёр. Она и продавец, и кассир. И один охранник, который смотрит за товаром, когда девушка куда-то отходит.
Ассортимент по понятным причинам, маленький. Короче, прошли те времена...
April 7, 2024
06.04.2024 в 14:30 в Лэтуаль был сделан заказ #14290843908 с экспресс-доставкой за 4 часа. Само собой доставка оплачена как экспресс. Доставка должна была быть из Лэтуаль ТЦ Кувшинка. На 19.00 доставки не было и заказ даже не был скомплектован. Я позвлнила на линию, сообщили, что заказ доставят через 1 час. Прошел час, заказ в приложении все также не скомплектован. Второй звонок на линию, дали номер телефона магазина с доб номером 32055. Позвонила. Ответила девушка, сказала дословно "я в подсобке и не знаю, что там за заказ". Я попросила посмотреть все же в наличии товар или нет, через 5 минут девушка вернулась и сказала, что есть товар. На мой вопрос, а когда он будет доставлен, ответила "я не знаю" и бросила трубку. Далее трубку просто никто не брал. После опять позвонила на горячую линию, с магазином связались, сказали, что доставка будет через 2 часа. Время уже 21:56, никто заказ не привез. Вывод: я заплатила за экспресс-доставку, но вынуждена была фактичемки уговаривать собрать заказ. Прекрасный интернет-магазин, но такие безответственные сотрудники в ТЦ Кувшинка портят все впечатление и влияют на имидж компании. Надеюсь это не обший подход к работе и директор магазина все же примет меры. Я со своей стороны найду возможность не просто написать претензию, а постараюсь выйти на директора по продажам сети. Уверена, что подобное отношение не является нормой.
А оценка в отзывах в 3,6 баллов говорит только о низком уровне менеджмента в данном магазине.
P.s. 07.04.2024 к решению вопроса полключилась директор магазина. Заказ доставлен был за 20 минут после нашей беседы. Спасибо. Очень жаль, что ответственные сотрудники вынуждены решать проблемы, которые создали их подчиненные.
1
1
August 12, 2024
Ужасное обслуживание, зашли, чтобы купить конкретный аромат, обошли весь магазин и не нашли ни одного сотрудника. Спросили у охранника, есть ли кто-то из консультантов, на отвали нам ответили «да» и никаких попыток нам помочь не было, абсолютный пофигизм
December 19, 2024
Совершенно не понравилось обслуживание! Один консультант на кассе, не может найти мой заказ и предлагает обслужить пока остальных покупателей, чтобы я подождала!!! А я опаздываю! Хамство? Или я человек второго сорта?
1
November 28, 2024
Не первый раз посещаю данный магазин, всё что нужно всегда покупаю здесь. Сегодня встретила меня прекрасный, приветливый консультант Оксана. Помогла с выбором, быстро обслужила. Ушла очень довольная с покупками. Спасибо!!!
1
December 2, 2024
Очень милая, хорошая, профессиональная продавец-стажер, единственный плюс
1
May 19, 2024
Пришли с подругой в 21:55, чтобы купить умывалку в самолет, нужно было срочно!
На что нам сказали, что мини форматов умывалок нет, после чего выключили свет.
Мы спросили, есть ли вообще умывалки, на что нам сказали, если успеем за 5 минут найти, то идите.
Отвратительное обслуживание!!!!
Если хотите испортить себе настроение или поругаться, то добро пожаловать!
😡😡😡😡😡🤬🤬🤬🤬
1
November 20, 2024
Очень приятные сотрудники, неплохой ассортимент, осталась довольна ❤️
December 2, 2024
Большой выбор товара. Приветливый персонал. С парковкой проблема.
May 7, 2024
Обслуживание на нуле, спросила у консультанта про аромат, которым давно пользуюсь, но он больше не продается в России, на что ответ был "похожих даже нет". Затем я 20 минут самостоятельно пыталась хоть что-то себе подобрать, помощи так и не дождалась, осталась без парфюма. Причем я была единственный посетитель в это время. Вопрос, чем заняты сотрудники и за что они получают зп, не просто так же они носят гордое звание "консультанты"
1
November 29, 2024
Хотелось бы, чтобы администрация оставила свои контактные данные для связи для разрешения крайне не приятной ситуации. В понедельник 25 ноября я специально приехала в данную Летуаль, чтобы забрать свой заказ на что получила ответ "только по кьюаркоду, по номеру заказа я не выдам". Я конечно всё понимаю, что у вас акция, сбой и прочее, НО это ваши проблемы, а не проблема клиента. Мне сказали очень жаль, приходите в другой день, позвоните на горячую линию. Провисев на горячей линии 40 минут я так и не получила ответа от сотрудника, а слушала музыку, вы прикалыветесь? Это полное отсутствие клиентоориентированности! Сегодня 29 ноября, заказ на минуточку "хранится" до 2 декабря, так у меня вопрос к вам многоуважаемая администрация, мне как его забрать? Если спустя 4 суток и миллион попыток дозвониться до вашего персонала заказ до сих пор не "горит зелёным". Мне его как забрать? Решите данную проблему в срочном порядке, вы обманываете посетителей это раз, второе ваш голосовой помощник сам говорит о том, что "подождите пару часов и статус заказа изменится", кажется мне, что 4 суток это не пару часов))))
1
March 10, 2024
Была 10.3, расстроило, что одна девушка на весь магазин, она и на кассе, и заказы выдает и умудряется внимание посетителям уделить, девушку зовут Лиана, если не ошибаюсь. Не смотря на такую нагрузку к вечеру все равно очень приветлива и вежлива. Очень венный работник !
March 28, 2024
Что такой за магазин, даже нет не носовых одноразовых платочков, не салфеток бумажных. Не руки не вытереть, не нос. Конечно зачем они там, там же помады губные продаются и пудра. Это как в 18 веке, не мылись, но пудрились.
July 22, 2024
Уютно, представлено много пробников, тестов духов
September 8, 2024
Прекрасная и качественная парфюмерия.
August 6, 2024
Сотрудница вашего магазина, кудрявая, вечно курит у входа в фитнес , недопустимо
January 3
Вежливо и приветливый персонал
October 13, 2024
Все понравилось, духи свежие
June 28, 2024
Сотрудница Анора хорошо обслуживает клиентов я доволен покупкой 🙌
May 12, 2024
Просторный и чистый магазин, приятные консультанты
November 29, 2024
Худший летуаль из всех. Работают какие то потерянные люди, заказ собрать не могут вовремя. Ничего не знают
April 6, 2024
Сделала заказ 23 марта, доставка на другой магазин должна была быть 29 марта. Сегодня 6 апреля и заказ до сих пор в комплектации.На звонки не отвечают ни клиентам, ни горячей линии
August 15, 2024
Отличный магазин
July 14, 2024
Не понравилось
April 15, 2024
Самый новый магазин, и чистый
April 9, 2024
Новый магазин . Пока не понятно
March 16, 2024
Небольшой выбор