Сегодня 19.05.2022 в 15:33 звонила в поддержку в Липецке. По номеру +7 (800) 220-**- 09. Ответили в течение 1 минуты. Ответила прекрасная женщина Наталья! Спасибо ей огромное! Я ошиблась в даче показаний в прошлом месяце и мне пришла сумма в 10 раз больше (бывает же такое). Так она в течение 3 минут помогла мне, сделала перерасчёт и сказала как действовать. Наталья - Вы лучшая! А я так переживала. Благодаря таким компетентным работникам - мир становится лучше!
Пишешь показания в платежке, а в итоге показаний нет.Зачем мне новый личный кабинет с паролем,если у меня этих паролей....До следующего раза я его забуду. и постоянно приходиться с чем то разбираться, Никак у нас не могут наладить ничего. Постоянно каждый месяц, для этого надо уволиться и разбираться, у нас же платежей 7. Жаль что не 27.
Отвратительная компания, как деньги брать, так они сразу, а как подключить людей, так в течении 48 часов. Что это за беспредел. Ужас. Отвечают, как заучено. Никакие факторы не влияют на них. Ребёнок болеет, просили подключить. Им пофиг на людей, зато бы деньги гребли лопатой. За подключение 3000, вообще обнаглели. Как отключить, так они вот они, а как подключить хрен вам. Бессовестная компания.
Просто ужас!! На старом лицевом счете была переплата 3 с небольшим тысячи, перевели на новый - и переплата тю-тю, не могу ничего доказать, так как квитанции нет на руках. Предыдущие показания не учли и начислили по среднему. Нет возможности доказывать и бегать по инстанциям, так как сижу с грудным ребенком. Прощай денежки, походу я их подарила.
Отращалась в компанию 7.11 через почту для произведения перерасчета.8.12 получила ответ от компании, что мее позвонят для сверки показаний счетчика - ответа на сегодня нет, перерасчет не пооизведен . Поошу утончить , когда будет сделана проверка счётчика и произведен перерасчет
Почитала отзывы, уже настроилась на негатив, пришла в центр по работе с клиентами, а мой вопрос решили за 3 минуты, ничего негативного я там не увидела!!! Спасибо за помощь, хороших вам клиентов 👍
Компания ужасная все оплатила и расторгла договор в 2019 году теперь мне шлют какие то долги звоню говорят приходите с документами я нахожусь в другом городе не какой конкретики, конкретны у них только непонятно откуда взявшись долги
Ужасная контора, за долги отключили свет в частном доме, в марте погасила все долги, а в сентябре начали повторно снимать приставы, видите ли они не передали что долги погашенны, месяц ждала справку в итоге её завернули и оказалось ещё что то должна, хотя ни в личном кабинете, ни в квитанциях ни каких долгов нет. Буду обращаться в прокуратуру
14
3
Show business's response
D
Dmitriy Nazarkin
Level 11 Local Expert
August 28, 2023
Никакой клиентоориентированности.
В который раз пишу им вопросы через ЛК, проходит не мало времени и в ответ шаблонный текст.
"В соответствии с п.33. п.п.к(1)) Правил..."
В лучших традиция паспортных столов СССР. Видимо те же люди там работают.
Это прелести монополий, захватили рынок и сидят в ус не дуют. На клиента можно и плевать, сам приползет. Очень жаль что существует.
Ироды, изверги и некомпетентные люди, мягко говоря. Моя подруга сидит с сестренкой, грудничком, а вы свет без предупреждения выключаете. Вы хоть раз сидели с груднияком без света в доме? Ну конечно, вам то и дело, грести деньги лопатой с квитанций
Попасть в офис, чтобы получить консультацию от профессионального специалиста теперь невозможно. Упираешься в закрытую дверь, где тебе говорят, что посещение исключительно по записи. Народу никого, просто не работают прикрываясь ковидом. Записаться можно только через неделю и то все нервы вымотают, уточняя по какому вопросу и действительно ли мне нужно посещение. По телефону грубят и хамят. Просто отвратительное отношение к клиентам. А ведь в тарифах, которые мы оплачиваем, однозначно, заложено содержание оравы таких СУПЕРспециалистов, которые не ссылку на пункт закона сказать не могут, ни консультацию нормальную дать.....
Ужасная контора маме поставили счетчик в 2016 году новый на улице и в 2021 году пришла задолженность 41тр высчитывают с пенсии ездили разбираться оказывается у них нет акта по новому счетчику разводят руки. Начисляли пенни на старый счетчик отправили на Механизаторов там говорят все показании акт есть и задолжности нету. Вопрос как работают эти люди обворовывают пенсионеров. Позор....
Полный беспредел творится в компании. С одинокой женщины 85 лет, которая практически не двигается, высчитывают баснословные суммы за то что ошиблась в показаниях счётчика. Ей уже лекарства не на что покупать. Платит исправно, а им всё мало. Наживаются на тех кто не в состоянии постоять за себя! Где совесть у этих людей?
Ужасно работает компания Лэск не дозвонишься, сайт не работает, показания не возможно передать!!! Когда закончится этот бардак!!! Как оплату взымать или отключить свет так первые. Отвратетельная работа компании.
Организация в которой абсолютно отсутствует организация по работе с клиентом в центрах обслуживания. Время ожидания, пока 40 минут, а в зале присутствует всего 4 человека!
Ужас второй день сидим без света, никто не может объяснить почему нет света. Вспомнили ,что в снт сокол 2 оказывается есть своя подстанция . Приснились, когда мы все в снт за свет платим по квитанциям в Новитэн. Ответа так и не получили, просто не знаем куда обращаться телефон не называют, ответ не дают для чего сидят диспетчера, просто ужас отметка 0 с большим минусом. Когда закончится этот балаган, разберитесь.
А где у этой замечательной компании начальство? Просто не первый мес. с моего папы пенсионера снимают по 4000тыс переплату и я просто не могу ни чего сделать возвращать деньги не торопятся, говорят вернём через мес. А как ему жить им пофиг главное у него счёт закрыт и на закрытый счёт забирают деньги. Это просто беспредел какой то.
Ужасное обслуживание.
Специалисты совсем не работают
1
М
М
Level 12 Local Expert
February 2
Максимально не удобно построены алгоритмы взаимодействия при подключении. Снилс , зачем-то.
О клиентах не переживают , наверное думают все равно приползут
Ужасная контора. Задолбали монополисты! Была бы возможность отказался бы от них! Здесь будет сразу 2 отрицательных отзыва о них. Проживаю в частном доме. В прошлом году во время урагана был обрыв провода у них на линии. После подачи энергии, свет был тусклый, а по истечении некоторого времени резкая вспышка света, после чего сгорели в доме практически все включенные электроприборы. Вызывали аварийку, описали всё что сгорело. Звонил и приходил к ним в офис, сказали, ремонтируете за свой счёт, а потом принесёте нам чеки и мы все оплатим. Хрен бы там. Всё принесли, и начали кормить завтраками. В итоге отказали, говорят хотите подавайте в суд...
И следующая ситуация. Пришёл взять справку об отсутствии задолженности. Предварительно позвонив и уточнив. Сказали приходите и в возьмёте справку в тот же день. По приходу начали выносить мозг, что нужно 5 дней на рассмотрение и т.д. В общем не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой!
Компания по сбору денег с населения!!! Поставили в деревнях высокотехнологичные счётчики, раздали старикам пульты и шарашат электричество по среднему тарифу. Решать вопрос не хотят говорят - что мы собираем деньги , а к счётчикам отношение не имеют ,отсюда следует фирма прокладка....... Ужасно конечно.....
По поводу оплаты лично у меня нет никаких претензий.Но по поводу работы конторы один негатив.Если нужно позвонить диспетчеру, то ни один из телефонов не отвечает никогда. Я не понимаю, почему нужно звонить в единую энергетическую службу, чтобы они перезванивали оттуда по месту назначения, а диспетчера потом уточняли у клиента, что произошло. Точно, шарашкина контора.
Ужасная контора,отключили электричество в частном доме без уведомления за какие-то якобы долги,которые взяли с неба.В доме маленький ребёнок,всё от электричества и вода и плита.Будем обращаться в выше стоящие органы!!!
Одни отрицательные отзывы и у нас три года не могут выровнять опору и поставить новую у дома, напряжение скачет каждый день, одни отписки и переносы на следующий квартал...🤨
По вине незнаю кого написали неправильно показания счётчика (увеличив на 2 тыс кВт !!!) . Показания передавались по телефону,оператор повторил все правильно. Сегодня 26.08.21 позвонила ещё раз и другой оператор Татьяна сказала,что я подала несколько раз и все разные показания по счётчику. Как такое возможно? И мне надо заказать проверку,которую надо ждать 10 раб.дней. Теперь по их вине я должна ждать. Оператор не корректно разговаривала по телефону.
Интерересная контора, рисуют пени с неба. В квитанции на начало периода задолженность 0 рублей, но выставляют пени. Наверно в Липецке многим так нарисовали. Чтобы пени снять нужно приезжать в офис и разбираться, ну конечно многие не поедут, а заплатят.
Квартиру продала 10 лет назад, до сих пор числится за мной лицевой счёт. Неоднократно обращалась в офис, с предоставлением договора на продажу квартиры. Безграмотность сотрудников не позволяет им понять что нужно сделать. С меня взыскивают сумму задолженности. Направляю жалобу в прокуратуру, на бездействие сотрудников.
Это просто ужас. Как оплачивать, так всегда у меня мороз по коже. Я оплачиваю за три квартиры. Сайт
постоянное не грузится, мобильное приложение тоже. Хочу перевести на другой лицевой счет- не могу. Ужасный программист! ;;;Через Сбербанк онлайн тоже не оплачиваетя.
Даже отзыв написать и то какая- то заковырка- не просматривается ,что пишешь.
Ужасная компания. Пришла разобраться по поводу неправильного начисления. Прозждала своей очереди полдня, пригласили к специалисту. Начали разбираться. Долго продолжалось разбирательство и в конце концов меня отправили домой, сказали перезвонят. И Всё, ни письма, ни карточки. Просто ТРЕШ. ТЕПЕРЬ надо снова туда ехать, доводить дело до конца.
Невозможно попасть к специалиста и нет возможности дозвониться. Как только подходит очередь звонка очередь сбрасывается. Такая ситуация и по пред записи и по консультации. Остаётся только не платить и все. Обратной связи нет вообще. Телефонов кроме горячей линии тоже нет. А туда не дозвониться. Круг замкнулся.
9
1
Show business's response
Ж
Житель планеты земля) Переходящее поколение
Level 7 Local Expert
September 19
Новитен страна чудес , туда попал и исчез на целый день😂 .
Ежемесячно и вовремя оплачиваю квитанции. Долгов НЕТ!!! Вдруг в октябре прислали долг за сентябрь. Подумала, что из-за того, что оплатила 29/09, может, оплата не вошла. В октябре оплатила 21/10 по счётчику, сминусовав мифический долг. Не тут-то было. Всё равно должна! Энергетики, вам известно понятие совесть? Платить по два раза за что???
01.07.22 Дозвонилась с первого!!! раза. Оператор ответила по расчету э/э, как рассчитывается, что к чему. Оформила вызов контролера (бесплатного). Я довольна.
Меняйте управленца! Длинные очереди, грубый персонал, сколько можно издеваться над людьми? Два часа очередь не двигается с места, сотрудники как вареные мухи, никто ничего не знает!