Прилетела с оторванной ручкой чемодана. Чемодан был новый. Обратилась в Люфтганзу - сразу предложили новый чемодан выбрать из предоставленного магазина на сайте dolfi. Я выбрала и на этом все. Люфтганза говорит обращайтесь в dolfi и ждите чемодана. А те даже не отвечают или присылают стандартные бот-письма ждите ответа. Я написала Люфтганзе, что перевозчик он и он должен мне выплачивать, они вежливо с себя снимают ответственность. Чемодан не стоит услуг юриста иначе в суд бы подала за такое отношение. Хотя чему удивляться? Люфтганза первая начала людей не сажать на борт из-за российского паспорта и не компенсировала людям. До каких пор будет этот беспредел? С удовольствием с ними бы судилась, просто стоимость чемодана, который я починила, не стоит услуг юриста.
Что добавить к предыдущим отзывам? То, что мой отзыв не публикуют уже неделю, постоянно его отклоняют. А ведь я всего лишь делюсь своим печальным опытом-билеты продали, подтвердили несколько раз (звонили не один раз, уточняли, переспрашивали), что мы действительно можем воспользоваться этим авиаперевозчиком. Итог-продали недешевые билеты, на рейс не посадили, деньги не вернули. Не рекомендую пользоваться услугами этой организации
Нормальная авиакомпания, хотя и экономят на питании. Летела в Лиссабон, дали овощной салат с невкусной китайской полусырой кукурузой. В остальном всё нормально
Я , Мой муж, наши двое детей и мой родной брат купили билеты на официальном сайте lufthansa.de на 06.12.2022 Стамбул-Франкфурт на Майне- Мехико Сити. Это был единый билет, который мы полностью оплатили, так же он был полностью возвратный, за что мы также доплатили деньги.
05.12.2022 года мы вылетели из аэропорта Доломана в Стамбул, чтобы совершить авиаперелет по указанному выше маршруту. По прибытии в Стамбул мы подошли на стойку регистрации вылета во Франкфурт на Майне авиакомпании Lufthansa. Там сотрудники авиакомпании забрали у нас паспорта, попросили все бронирования в Мексике, попросили показать разрешение на въезд в Мексику, обратный билет из Мексики. Мы предоставили все и ждали 40 минут, пока сотрудники отправляли все фото наших документов кому-то на приложение whatsup. Нам все таки разрешили пройти регистрацию и мы сдали багаж, после чего отправились ждать вылета во Франкфурт, где у нас должна была быть транзитная пересадка в последующим вылетом в Мехико Сити.
Мы вылетели во Франкфурт и там пересадка составляла 5 часов. Мы прождали ее. Перед самым вылетом нас и других людей с российскими паспортами стали вызывать к стойке перед посадкой на самолет. Мы подошли одни из первых и начался наш допрос. Было пять сотрудников авиакомпании lufthansa, из них двое мужчин и три женщины, все они говорили с нами на английском языке. Они так же стали смотреть наши бронирования , наши обратные билеты, наши бронирования отелей в Мехико сити. Наши дети к этому моменту уже приличном устали, потому что из последний 24 часов они спали лишь 3 часа. Мой четырехлетний сын уснул у меня на руках, моя семилетняя дочь сидела на полу рядом с нами и плакала от усталости. А представители авиакомпании продолжали спрашивать нас - куда мы летим, зачем мы туда летим, почему у нас не полностью оплачены бронирования отелей, на последний вопрос я ответила, что мы не можем пользоваться российскими банковскими картами, потому что они находятся под санкциями . Они стали спрашивать сколько у нас наличных денег с собой, я не помнила точной суммы и назвала примерную сумму в 13000 долларов . Они стали говорить , что это очень много . Такие же вопросы они стали задавать моему брату , у него были наличные в сумме 7000 долларов, они спрашивали его кем он работает, он студент, деньги ему дал наш отец на отдых. Также моего мужа спрашивали кем работает он. Спрашивали почему мы не открыли банковские карты в Турции или Казахстане, на что мы отвечали, что для открытия банковских карт в Турции нужен вид на жительство, а мы не хотим его там делать, а в Казахстан мы не летали. Нас спрашивали одно и тоже по кругу. Так же они спрашивали почему мы полетели с моим братом. Но если бы мы хотели что-то скрывать, то просто летели бы разными рейсами и в разные дни, но их ничего не интересовало, сотрудники смотрели на нас с призрением, их лица были безразличными. Сзади нас стояли все пассажиры самолета до Мехико и никого из них не сажали в самолет в течении как минимум часа, пока нас допрашивали. Потом одна из сотрудниц заговорила на русском языке, мы стали ей объяснять на русском, что просто хотим отдохнуть, что в Турции мы уже были, в Эмиратах мы были и захотели полететь в теплую страну. Представители авиакомпании не представились нам, не назвали своих имен и должностей и на каком основании проводится весь этот унизительный допрос на глазах у трехсот людей . Они утверждали, что мы эмигрируем в Мексику и останемся там жить , не имея на это никаких доказательств. Если бы мы хотели мы могли бы прямо там попросить политическое убежище в Германии , но нам это не нужно и мы не сделали этого!
У нас были бронирования отелей, у нас был обратный билет из Мехико, у нас было электронное разрешение на въезд в Мексику!
Это нарушало все наши права, мы не были ни в чем виноваты, мы находились в транзитной зоне аэропорта Франкфурта на Майне и просто хотели полететь в Мехико Сити.
Представители lufthansa удалились на 20 минут , потом к нам подошла девушка, которая говорила на русском и сказала, что нас пятерых сняли с рейса. Я спросила ее , почему lufthansa вообще продает билеты россиянам. Она ответила мне, что дело не в этом, я Сказала, что считаю это нацизмом, потому что по громкой связи вызывали только россиян и многих из них также как и нас сняли с рейса юзе письменного объяснения причин. После снятия нас с рейса мы спросили у русскоговорящей сотрудницы что нам делать, ведь мы в транзитной зоне. Она сказала, что это не ее проблемы и нам надо обращаться в представительство lufthansa в этом аэропорту. Я плакала, я была очень унижена, расстроена, мы потеряли много денег, мы не спали, мы не ели нормальной еды, наши дети были без сил, но мы все же пошли в представительство авиакомпании . Там мы спросили сотрудника, почему нас сняли с рейса, он ответил, что не знает и письменный отказ нам никто давать не собирается, мы спросили как нам вернуть деньги за билеты, он просто дал на брошюру с сайтом авиакомпании и сказал писать им. Мы спрашивал сколько нам ждать ответа, но на все наши вопросы он делал вид, что ничего не знает. Мы сказали, как нам доказать, что этот рейс не состоялся не из-за нас, он снова сказал, что не знает, но скорее всего это нам отказали во въезде с мексиканской стороны . Мы снова спросили как нам в этом убедиться, а он начал говорить - разве сам президент Мексики должен приехать и лично вам сказать, что вас не пустили в Максику, вам достаточно и того, что вам сказали сотрудники авиакомпании. Мы спрашивали его как нам быть, ведь у нас нет шенгенской визы, а мы в транзитной зоне и нам не нужны проблемы, он посоветовал нам снять транзитный отель прямо в аэропорту , отель назывался My Cloud .Сотрудник дал нам обратные билеты до Стамбула бесплатно и все. Мы пошли в отель и отдали за него 300 евро с 15 часов дня до 8 утра следующего дня. И также мой брат отдал за свой номер еще 300 евро за такое же время.
Наши дети не ели, у них имеются пищевые аллергии и в аэропорту совершенно не было меню для таких детей, никто не извинился перед нами
В 12 часов следующего дня мы улетели в Стамбул, там нам пришлось покупать за свой счет билеты до Доломана, снова снимать гостиницу до утра, потому что рейс до Даламана был лишь на утро, вызывать такси до гостиницы, все это мы оплачивали. Моральный вред и ущерб , который испытали мы и наши маленькие дети очень серьезен, я воспринимаю это как нарушение своих прав, прав несовершеннолетних детей . Эта поездка запомнится нам на всю жизнь и возможно отразится на психике наших детей. Никто ни за что не отвечает в компании lufthansa, они ужасно пренебрежительно относятся именно к россиянам. Что это и как это понимать, кто будет за это отвечать?
Никому не советую летать этой авиакомпанией, особенно транзитом через Франкфурт на Майне!! В итоге было потеряно на билетах 5440 долларов , 300 евро в отеле, 500 долларов на еду за два дня в аэропорту, 400 долларов на такси, еще 70 долларов за отель в Стамбуле, когда летели обратно. Билеты из Доломана до Стамбула и потом из Стамбула до Даламана 380 долларов!
Запросила возврат средств 4 апреля 2022 года, если переводы возможны. мне ответили, что деньги мои отправлены, что с их стороны ограничений нет на отправку возвратов, и что если мой банк не под санкциями, то деньги я получу. В середине марта перезванивала, мне подтвердили, что деньги отправили, что через месяц после транзакции я смогу получить чек об операции, если деньги не придут раньше. 19 апреля денег до сих пор нет, показания авиакомпании изменились, теперь они говорят, что с 24 февраля все их переводы в россию блокируются, что деньги к ним назад не вернулись, что справку о транзакции они предоставить не могут. Вообщем я считаю, что они просто пытаются сейчас обогатиться за счёт русских клиентов и оставить все деньги себе. Не рекомендую эту авиакомпанию! может летают они и пунктуально, не было возможности это оценить. но уровень сервиса и отношение к русским клиентам у них отвратительно. и в случае каких-либо форс-мажоров, навряд ли вы сможете вернуть свои деньги.Потому что они , судя по всему, пользуются любой возможностью оставить ваши деньги себе.
Купил билет на перелет Lufthansa , Компания менее чем за 2 недели отменила один из полетных сегментов. Lufthansa предложила подтвердить перелет без отмененных сегментов, что я и сделал. За отмененный сегмент письменно обещали вернуть деньги на карту. Прошло 3 месяца со дня перелета - ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Это не компания, а бандиты какие то. Написал им более 40 писем, постоянные отписки и обман. Денег нет. Отвратительный сервис от когда то серьезной компании.
Самая лучшая и надежная авиакомпания!!!
Вывозили нас из Рима, в марте 2021г., когда Брюссельские авиалинии оставили нас без обратного билета в Москву.
Вынужденная пересадка была в Мюнхене, 23 часа. Предоставили отель "Хилтон" для ночлега, уточнив необходим ли мне с подругой один номер лили мы хотим переночевать в раздельных номерах....было трогательно до слёз!!!
Несколько лет назад, вылетая из Милана, я перепутала время вылета самолета и приехала в аэропорт спустя 10 часов после вылета моего рейса. Вошли в мое положение, посадили на ближайший рейс без доплаты и лишних разговоров.
Спасибо огромное за ВСЁ!!!!
Lufthansa Аэропорт Домодедово:
Впечатление неприятные. 48 минут прождали мы, набрав их номер и слушая бесконечные гудки. Так никто и не подошел к телефону, и вопросы некому было задать! Будем обращатъся с жалобой в немецкую Lufthansa + в социальных сетях.
.
Отзывы о моск. офисе Люфтганзы лучше, конечно, оставлять на https://de-de.facebook.com/Lufthansa/
Идеально было бы по-английски или по-немецки, но с русского тоже смогут перевести. На фейсбуке будет читать компания и куча других пользователей авиалиний. А здесь, боюсь, только 2,5 российских сотрудника.
Отвратительная компания. Почти 1.5 года я пытаюсь получить деньги за билет QTU2J7. Сначала представитель авиакомпании Lufthansa Alexandra Lang написала, что деньги за билет были отправлены 1 апреля 2021 , но затем оказалось, что попытка была неудачной и, якобы, деньги повторно были отправлены на указанный счёт 28 мая 2021 г. До сегодняшнего дня, 09.07.21 , деньги за билет так и не получены. Alexandra Lang, представитель авиакомпании Lufthansa, написала, что мои письма останутся без ответа, а свяжется она со мной, как только финансовый отдел пришлёт информацию о переводе денег. Прошу вернуть деньги за билет. FB 33954099
Действующая Авиакомпания расположена почти в центре зала, если заходить с 3 входа, а точнее если вы едите на маршрутном такси либо на экспрессе или на Электричке,то прямиком попадёте к 3 входу. По проходу зоны входного досмотра на 3 входе, достаточно пройти 10 метров в лево после досмотра, и можно оказаться у Представителей Авиакомпании Люфтганза. Они расположены под эскалатором, практически в центре зала на первом этаже. Услуги и обслуживание очень компитентны.
Ужасная работа контактного центра. Дозвониться не удалось. Ожидание более, чем по 7 минут. Люди звонят вам не поздороваться, а с проблемами или вопросами! Это ужасно! Огромная компания неспособна отвечать на телефонные звонки. 👍🏻
Отвратительная компания мало того что трубки не берет, отвечают через день и предлагают вернуть 9500₽ из 42000₽.
В данный момент не можем вылететь в связи с карантином в странах.
Не советую обращаться в данный авиакомпанию.