Продали заранее некондиционный товар.
И об этом знал и персонал и менеджмент и дирекция. Смартфон. Пршло три дня и я узнал что он не заряжается. То есть смартфон был сломан. Продавцам главное впихнуть. Но самое интересное потом. Они начинают прикрываться Законом о потребителях. На нем съели собаку. Данному магазину плевать на покупателей. Не говоря уже о том что некоторые продавцы неадекватные. За отношение персонала ставлю -10.
Заказывали беспроводные наушники на день рождение родственнику. Должны были приехать в тот же день, но и через три дня заказ всё ещё передавался в службу доставки. Звонили на горячую линию(кстати где в итоге нам довольно грубо ответили , что не их проблемы столь долгое ожидание), но ничем помочь не смогли, но составили обращение. К сожалению, на него тоже никак не отреагировали и не связались, как это обещали сделать. Насчёт офлайн магазина ничего прям очень плохого сказать не могу(хотя персонал всё равно оставляет желать лучшего), но вот онлайн магазин это просто ужас! В итоге обратились в другой магазин электроники , где в течении часа смогли подобрать магазин поблизости с этим товаром и отложили его. Вообщем подарок не сорвался, но эмоции отвратительные! Не рекомендую связываться с Мвидео! :(
В целом хороший магазин. Минус балл из-за неспешности консультантов. В зале их почти нет. Приходится бегать по залу и их искать. Раньше такого не было. Вероятно, это веяние времени - экономия на персонале.
X4YY
Была в магазине 13.11.2022. Персонал и их обслуживание, а также желание помочь клиенту на нуле! Так же они не располагают мнформацией, указанной на сайте и даже не знают где посмотреть, какие из их предоставляют услугу переноса данных. Не рекомендую магазин МВИДЕО в тц Спектр.
Очень не понравилось отношение работника Носова Михала Михайловича,(если я правильно поняла данные) невнятная речь, хамское обращение , отсутствие клиентоориентированности! Из-за таких работников пропадает всякое желание делать покупки и обращаться в Мвидео.
Надеюсь с ним проведут курс работы с клиентами и он научиться контактировать исполнять свои обязанности не забывая где он и как он должен общаться с клиентами !
Брали айфон 13 про в кредит, помогала нам редитный специалист Ирен , добрая, отзывчивая, всё хорошо объясняет, айфон одобрили быстро, рассказала что дальше и как, довела до кассы, была вежливой в маске и перчатках. Спасибо!
2
3
Ekaterina
Level 6 Local Expert
July 7, 2023
Безобразная работа сотрудника отдела кредитования. Подошли 07.07.2023 в магазин в отдел кредитования. На рабочем месте никого не оказалось. Через 10 минут подошла сотрудница (полная девушка, светлые волосы, собранные в хвост, в очках) с максимально недовольным лицом. Во время оформления документов также сотрудница не дала ознакомиться с договором. После завершения оформления документов мною был задан вопрос по поводу документов, на что сквозь зубы и нехотя сотрудницей был дан ответ.
Научите своих сотрудников вежливости и доброжелательности!!!
Такие сотрудники только портят все положительные впечатления о магазине👎🏻👎🏻
Хороший магазин,уютное размещение, единственное , почему-то часто пищит сигнализация, когда заходишь.Тебя вроде видит охранник и не обращает внимания, а на выходе набегают со всех сторон, досмотр и прочее.Неуютно. H9Y3
Давно я не видела такого отвратительного сервиса. Все товары перепутаны, не совпадают с ценником. На кассе выясняется что гораздо дороже. У кассы километровая очередь. Один единственный кассир обслуживает по 15 минут каждого, при этом еще обслуживая посетителей в зале. Полки полупустые. Судя по всему магазин загнется не сегодня, так завтра. Жесть!
3
3
Show business's response
Olga
Level 22 Local Expert
June 26, 2024
Небольшой магазин, кассы работают на пункте выдачи заказов.
Продавец-консультант явно простужен, даже болен, но добросовестно ходит на работу…
Отвратительное качество обслуживания. Купил наушники в этом магазине, проверить перед покупкой не дали. После оплаты открыл коробку и обнаружил, что они бракованные. И вместо того, чтобы просто вернуть мне деньги за бракованный товар или поменять на нормальный, они взяли и ‘отправили их на проверку качества’, длительностью до 20 дней. Хотя брак очевиден, там и проверять нечего. В общем, просто издевательство над клиентами.
Не ладится у меня с этим магазином. Сколько раз в него заходила, почти всегда после этого ехала в другой магазин. Здесь за все время купила только чайник. Ассортимент бедный
2
Wht
Level 6 Local Expert
January 12, 2024
Сотрудники понятия не имеют, как ввозят технику эпл, утверждая, что все товары идут уже активированными, при этом показывая новый неактивированный запечатанный айфон. Дадут Вам активированный или нет телефон зависит, наверное, от вашей удачи
Персонал вообще не ориентируется в вопросах техники.
Чтобы сделать возврат — нужно заново отстоять очередь 😂
Раньше думал что в мвидео завышены цены, может ПК в соборе я бы тут и не брал но многая другая штучная техника типа телевизора или колонки - нормальные цены+ все таки бренд следит за покупателями, как то вряд лампочку кинуть, она нестабильно работала, заменили по приходу без вопросов
В данном магазине куплена и оплачена в день покупки стиральная машина и ее доставка. Ни в назначенное время , ни через сутки машину не привезли. Курьер заблокировал мой номер телефона и не отвечает. На горячей линии ответили что ничем помочь не могут, хотите идите в магазин, хотите в полицию…..хотите сберечь нервы и время НЕ ПОКУПАЙТЕ В МВИДЕО НИЧЕГО!!!!!!!!
На кабель стоит цена 490р и рядом на него же 599. Спросил консультанта в чем прикол. Сказал что наверное ценник не поменяли.
Тобеш на кассе по закону должны дать по ценнику. Консультант пробил и цена по базе была уже 799р. Я сфоткал ценник (вытаскивайте его и несите с собой на кассу) и мне сказали что так не пойдет, что надо принести его. Возвращаюсь и оба ценника сняты. Спасибо за этот бред. Обидно.
Помойка магазин продали некачественный товар, при возврате хамство и невмешательство! Афонина Олеся главная хамка, снимает на телефон, не дает жалобную книгу, откровенно манипулирует замом
Стало ужасное обслуживание !Кассиров на кассе нет!Охрана отправляет оплатить покупки в ‘Отдел сервиса’ там молодой человек обхамил по-полной просто на мой вопрос здесь ли оплата.Магазин полупустой,за покупателя любого не держатся ещё и при нынешней непростой ситуации!Очень неприятное впечатление,вряд ли сюда ещё когда-либо приду.
Самый хороший магазин, с огромным выбором бытовой техники и электроники. Уже писала про него, много чего купили, и баллы что дают отоварили. Всё отлично 👍
Самый ужасный М видео в Москве, да и вообще М видео испортился.20 Дней назад купил стиральную машинку, стиральная машинка была не исправна, а именно протекала отовсюду, затопило пол квартиры, позвонил туда сказали дней через 10 заберём или привозите в магазин, было решено отвезти самому, привёз, а мне говорят это крупногабаритный товар вези обратно, Позвонил на горячую линию по громкой связи - мне сказали повторно что магазин обязан принять стиральную машинку и им некуда было деваться, они её забрали. Езжу туда через день напротяжении 18 дней, каждый день новые менеджеры которые вообще не знают про мою машинку, а как оказалось они не провели ни экспертизу ничего не сделали, деньги не вернули, рассказывает историю про 21 день, а по закону О защите прав потребителя срок возврата денежных средств по некачественному товару составляет 10 дней (Вместе с проведением экспертизы). Больше вам видео ничего не куплю и Вам не советую!!!!!
Купили племяннику самокат на д.р. Какая же глобальная ошибка приезжать за подарком день в день - и вот итог. Забрали самокат в коробке, приехали, подарили - радости шквал!!!! Но вот не задача, как только включили самокат, оказалось, что устройство неисправно, о чем свидетельствовали ошибки на контроллере. Связались с оператором в этот же день, и на следующий день ещё раз подтвердили информацию, что с возвратом или обменом проблем не будет, но если мы захотим рассмотреть альтернативный вариант, то там уже на усмотрение магазина: могут предложить, а могут отказать. Ну хорошо, посмотрели где есть такой же самокат, чтобы произвести замену. Вследствие чего приехали поменять, а нам вежливо предложили отправить его на проверку, подождать до двух недель, и ещё не известно к какому заключению они придут. Итог - подарок уже не подарок, потраченные нервы, время и деньги. Признаться думала М-Видео специализированный магазин с квалифицированными сотрудниками. Но выводы сделаны - и резко негативные. Спасибо М-Видео !!!!!!!!
Первый раз зашла в этот магазин, лучше бы не заходила. Продавцы есть, но им глубоко плевать на покупателей, никто ничего не знает, каждый отправляет к другому, в итоге мне вообще помог охранник, а нужный продавец помогал с выбором своему другу. За 30 минут мне пришлось трижды оттаскивать продавца от его знакомого. С каких пор покупатели должны выпрашивать нужный им товар и помощь? Зачем вообще продавцы в магазине, где они не хотят ничего продавать? И кстати продавец говорил со мной на "ты", это как вообще понимать, в компании существует этика и стандарты обслуживания?
Всё как обычно. Обслуживание уровня «дно». На выдаче интернет -заказов, вообще, какой-то неадекват работает. Сначала полчаса искали, кто б нас проконсультировал, потом полчаса приложения устанавливали, что какие-то мифические бонусы в будущем получить. Потом надоело, плюнули и ушли.
5
Show business's response
Султан
Level 11 Local Expert
October 25, 2023
На сегодняшний день ценовая политика слишком завышена. Через маркетплейсы можно найти намного привлекательнее цены.
Купила кондиционер, мастер его установил оказался бракованный. Заплатила за установку. Связались с м видео, скзали что нужен мастер из сервисного центра для подтверждения брака, договорились о времени и его нет! М видео ничего не знает и не поднимает трубки!
4
2
Show business's response
Попутчик
Level 10 Local Expert
July 13, 2024
В данный магазин стоит ходить только в дни распродаж...больше сказать нечего...к сожалению
Магазин в принципе норм, но обслуживание отстой. Были там 29.09.2021, так как не нашли фен обратились к продавцу она одним глазом посмотрела и пошептала что-то при себе, толком ничего и не объяснив она отошла, мы подумали она вернётся с феном, но подождав 15мин мы увидели шагавшую девушку там, спросив где фен она ответила фена нет и ушла!
Приехал забрать онлайн заказ, по итогу жду уже больше 40 минут, заказ не могут нигде найти, хотя он уже давно оплачен и ожидает выдачи, абсолютная халатность работников и администрации магазина, не советую посещение!!
По итогу я ждал час и мне сказали что нет его на складе.
3
Show business's response
Иван
Level 3 Local Expert
May 14, 2023
Навязывают антивирус, который простым пользователям не нужен, потом не могут его установить, убеждают, что все установлено. Никому не рекомендую при покупке пк пользоваться этой услугой.
Персонал наглый и не профессиональный.
Владислав
Level 6 Local Expert
May 12, 2023
Постоянно заказываю в мвидео технику, в разных магазинах. Очень нравится! Спасибо!
U$J&
#MBM
Ужасно работает магазин , Системный блок пришлось ждать 2 недели и постоянно звонить чтобы выяснить когда будет поставка. Гоняли по разным магазинам и в итоге оказалось, что их вообще нет на складах и пришлось возвращать денежные средства. Работники сервис выдачи неуважительно относятся к клиентам. Вообщем не советую магазин М.видео в Меге (Теплый Стан)