Самый обычный МВидео, с самыми безразличными консультантами, мало того, что я сама просила помочь с выбором, так они как будто специально делали вид, что не видят меня.
Сегодня заходили в магазин. Сотрудник магазина помог нам выбрать идеальную микроволновку и по цене и по качеству, к сожалению, она оставалась в единственном экземпляре, пришлось заказать. Также продавцы рассказали о бонусной системе при скачивании приложения, это тоже очень порадовало.
Затем перешли выбирать клавиатуру и компьютерную мышку, глаз упал на компьютерные стулья. Пока продавец помогал молодому человеку с выбором клавиатуры, охранник отогнал меня от компьютерных стульев)))))) хотя мы уже задумались об их покупке)))))) по словам охранника, это выставочные экземпляры и сидеть на них нельзя, хотя как нам покупать товар, если мы не можем его опробовать. По словам охранника, его попросил директор магазина подвинуть нас от стульев, чтобы мы на них не сидели. Это подпортило всё впечатление. И на коробках от мышек почему-то разорван скотч, на всех. В общем удовольствие от покупки подпорчено:)
Продали телевизор, вопросов нет. К нему в довесок, за 700р. промокод на «бесплатное» пользование КИОН, обещали настроить, но у них ничего не получилось, деньги не вернули. ТВ хороший, а осадочек остался.
Новый год испорчен, а хотелось порадоваться с новым телевизором. Знала, что отзывы о магазинах негативные, но другого варианта не было, пришлось идти в этот магазин 28.12.2021. Продавец некомпетентный, ничего о ТВ не знает, только тараторит КУПИТЕ СМАРТ. И еще сказал, что на год подписка на фильмы бесплатно. Поверили, хотя спрашивала о всех характеристиках телевизора, пожимал плечами и на вопрос ,если что не подойдет ответил У ВАС ЕСТЬ 2 НЕДЕЛИ НА ВОЗВРАТ. Выдал ТВ в упаковке и не подсказал, что можно проверить содержимое самостоятельно. Естественно того, чего ожидали от функций ТВ не было, интернета нет, поэтому смартом воспользоваться нет возможности. Зато в стоимость ТВ входит оказывается онлайн кинотеатр, а никак не бесплатно. ЧИСТЫЙ ОБМАН. Да еще и не действует за территорией РФ. Еще не закончились 2 недели обратились с возвратом в магазин, где меня же и обвинили и понятно не приняли обратно, хотя и продавец и кассир тараторили У ВАС НА ВОЗВРАТ ЕСТЬ 2 НЕДЕЛИ. ТВ не те характеристики, которые необходимы, да еще и на полторы тысячи рублей обманули за бесплатную подписку на фильмы. Ужас. В цене товара не указан онлайн кинотеатр, а в чеке разделено, никто об этом не предупреждает, что не законно и нарушает права покупателя.НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Я пенсионерка и могли бы лучше отнестись к покупателям и детально все объяснить, ведь не каждый месяц покупаешь такой товар. Обман чистой воды
"Потрясающее" место. Хотела купить себе электронную книжку (интересно, кстати, почему они лежат на стендах "Аудио"?..), выбираю из трёх вариантов. Одна нормально листается, вторая не включается, третья сообщает о низком заряде. Обращаюсь к консультанту с просьбой включить приборы. Надо же сравнить и определиться. На что вьюнош даёт изумительный ответ - "А они не работают". "То есть? А как тогда я могу посмотреть на работу книги?" На что получаю ещё более изумительный ответ: "Надо купить, и если не понравится, то в течение 2-х недель можно вернуть товар". Как выяснилось из диалога, почти все книги там лежат не рабочие. Для красоты, видимо. И если вдруг вам понадобится узнать, как отображается текст на экране, как книга управляется, есть ли артефакты, какие настройки и прочее, то книгу надо купить. В магазине этого вам не покажут. И если вдруг что-то не утроит, то бегайте, заполняйте бумажки на возврат и дополнительно тратьте своё время и силы. Интересно, а почему планшеты так не продают?
Жаль, что меньше одной звезды поставить нельзя. Жаль, что при этом выбор в магазине хороший. Но такой подход напрочь отбивает желание иметь дело с "М-Видео".
Очень дорого, монополисты, а если находишь дешевле(для акции найди дешевле и мы вернем разницу), то этот магазин не учавствует в нашей акции вот и ответ.
Хороший магазин. Хорошее обслуживание, возникали конечно проблемы со свободным консультантом, но это видимо связано с большим количеством покупателей. А особенно нравится их бонусная система, пол цены можно оплатить бонусами.
Неделю назад сломалась плита,которая прослужила много лет. Стал вопрос о ее замене. С мужем решили зайти в м.видео. Были приятно удивилены большому выбору. Консультант помог нам выбрать то что нужно. Доставили в назначенный день. Все работает ,Мы довольны. Спасибо.
Практически каждый поход в МВидео - игра в рулетку, только почти во всех отверстиях барабана есть пули.
Из последних посещений:пошли за зарядкой для ноутбука, куда-то спешащий продавец махнул в сторону универсального адаптера с носадками. Я не спорю, насадки классные, но только про мощность даже спрашивать продавец не стал, поэтому подзарядка не подошла.
В следующий раз пошли за ноутбуком, предварительно заказанным. Ноутбук дали, но установить стандартный пакет программ не смогли. Заныли о сбое техники, предложили потом позвонить и дать код доступа, чтобы нужное скачать. Позвонить-то позвонили, но выяснилось, что настройка у нас оплачена на месте, а значит, нужно все бросить и ехать обратно в магазин для настройки. Консультант оправдывался тем, что мы его запутали.
В общем, коллектив даже близко никаких первичных профессиональны навыков работы не имеет, да и на месте редко кого застать можно, все такие занятые, что кошмар.
Не рекомендую данный магазин.
Вообще не понравилось обслуживание. Купила смарт часы, в первый же день носки возникла проблема с тем, что они разряжаются со ста процентов до нуля буквально за час. Принесла в отдел сервисного обслуживания. Часы забрали на оценку качества товара. Через 10 дней вернули часы и сказали что все нормально. В инструкции от производителя было написано что часы могут работать на одной зарядке до 48 часов, ок. но не один час работы же! Менеджер сервисного отдела Юлия Витальевна заявила что "Это абсолютно нормально!" Это ее заявление ошарашило. Ладно, позвонила в службу поддержки МВидео, пока я общалась с ними по телефону, описывала сложившуюся ситуацию, Юлия Витальевна в открытую у меня на глазах обсуждала меня же со своей коллегой.Я поросила сделать экспертизу, мне отказали, сказали, что я должна делать ее за свой счет. ладно. Написала писбмо на имя директора магазина с просьбой разобраться в ситуации или вернуть деньги. На следующий день мне позвонили и сказали придти за ответом директора. директор отказал. Но письмо было подписано 22 ноября 2022 года. Люди которые сочиняли это письмо хотя бы повнимательнее сочиняли бы что ли.... Менеджеры в сервисном отделе хамоватые, наглые и некультурные. В общем проблема решилась через официальный сервис Самсунг буквально за пару дней и абсолютно бесплатно. Не понятно почему сотрудники МВидео в случае каких то ситуаций не помогают решить проблему, а всеми силами препятствуют разрешению вопроса. Больше я в этот магазин ни ногой! Спасибо сотрудникам сервисного отдела
Продавцы-консультанты просто класс, молодой человек был не опытный сотрудник, но старался и при помощи ещё одного консультанта я приобрел товар что хотел. Сотрудники заинтересованы в обслуживании клиентов. В один день посетил два магазина этой сети и ещё два другой в славном городе Калуга, но кроме сонных "манагеров" там интересного ни чего не было.
Продавец уверял, что на складе есть ещё одна единица товара которая мне нужна, и что товар будет продан не с витрины, я его тут-же оплатил. В итоге этот продавец сам пошёл на склад, долго искал на складе, несколько раз выбегал в торговый зал и что-то искал, убегал на склад, в итоге вынесли коробку с товаром. Меня смутило, что коробка явно была вскрыта и проклеена уже не заводским вариантом, а скотчем от руки. Я переспросил на счёт товара, не с витрины ли он, меня ещё раз уверили, что всё отлично товар не вскрывался. Когда я вскрыл коробку, то удивлению не было придела. Товар в коробке находился в перевёрнутом виде по отношению к картинке на коробке, упаковки на нем не было, она была смята и лежала отдельно, все плёнки и стикирочки от открывания крышек были сняты и скомканы, вообщем было понятно, товар явно с витрины или вовсе б/у. и ко всему товар оказался ещё и не рабочим, когда его подключили к источнику питания он выдал серьёзную неисправность. Я потребовал вернуть мне деньги за товар и указал на факт явного обмана и прям какого-то мошенничества, но продаваны этого признавать не хотели и были готовы чуть ли не меня во всём обвинить. Деньги возвращать тоже не хотели и предлагали перезаказать товар. Полученный негатив и эмоции от этого процесса конечно не позволили мне пойти им на уступки и перезаказать товар, я сделал возврат денег. Единственным слабым утишением было извинение директора магазина Шишкина Д. К. и обещанием принятия серьёзных мер по отношению к продавцу, которы мне втюхал это...
Ужасный магазин , не компетеные сотрудники, ценники висят не на своём месте, расчет на то, что человек сделает покупку и не заметит на кассе разницу с ценой на ценнике и в чеке. Просто на дурака, а после замечания на беспредел, ценники поменяны так и не были )
Консультанты впаривают ту технику на которую у них процент с продажи заложен больше, не стесняясь лью в уши бред и заученный текст. В данном магазине если только товор по заказу забирать, и то вы столкнётся с хамоватым персоналом на выдаче заказа.
Всем доброго вечера! Столкнулся с тем что приобрёл безпроводную гарнитуру Sudio ett стоимостью 7 тыс в магазине м.видео,,,,, не понравилось звучание,ну и в ухе не удобно сидит... Короче, на следующий день пришёл в магазин, объяснил то что меня не устраивает.... Мне вернули без проблем деньги,без кривых лиц и тд.... (Если честно,почитав отзывы,я шел с мыслями о том что там начнут грубить и тд, был готов к скандалу) Но как показывает жизнь,не все люди плохие... Возможно это работа руководства! Работой магазина и персонала доволен!
Как-то ранее консультант помог выбрать стиралку, и я остался доволен. Сегодня приехал забрать интернет заказ. В зоне выдачи 3 консультанта 10 мин обслуживали 2 человек. После чего сообщили мне радостную новость, что карты к оплате они не принимают. Оплатил через приложение, после чего эти люди, даже не сходили за товаром, а сообщили мне, что он некомплектный. Говорят, отмену заказа сделайте и все. Ага, сделал. Теперь ни денег (возврат до 7 раб. дней), ни товара, а он нужен срочно. Персонал абсолютно не заботится о клиентах сети, тем самым создает негативное мнение о всей компании. Почему, если все знают, что товар некомплектный, об этом нет информации на сайте и нет уценки? А если б я доставку заказал? Служба поддержки адекватно отреагировала, пообещала разобраться. Даже попытались предложить доставку со склада по предоплате через 4 дня! 15к моих у них, они хотят с меня еще 15к, и чтоб я 4 дня ждал с моря погоды! 👏
Вообщем последнее посещение меня очень разочаровало, но пока еще надеюсь, что дело не в компании, а в сотрудниках конкретного магазина.
Хороший магазин с богатым ассортиментом. Можно вживую «пощупать» товар, а потом заказать его со скидкой через интернет. Часто бывают скидки и в целом цены не самые высокие. А с кэшбэком там и совсем выгодно.
Вчера купила дорогой айфон, при выдаче товара, мне сказали, что я могу его тестить 14 дней и если что, вернуть. Дома, разобравшись со всеми характеристиками(половина которых не предоставляется покупателю) поняла, что айфон своих денег не стоит. Сегодня пришла в м видео, чтобы вернуть или обменять телефон на другой, мне отказали. Ещё и нахамили, что мол, сама виновата, надо законы знать, а не сотрудников магазина слушать. В общем одни обманщики там работают. Никому не рекомендую!!! Все их заверения о том, что можно обменять и вернуть товар втечении 30 дней, и в том числе, цифровой товар, не более чем пиар ход. На деле - сотрудники врут, руководство хамит
Очень долгое обслуживание, на кассе нет кассиров, на выдаче товара юноша еле шевелится и говорит, что он будет решать как меня обслуживать, и не виноват в том что у меня плохое настроение. Пылесос сложил так, что все картонные детали остались снаружи. Плохое настроение пройдёт, а кривые руки - навсегда 😆
1)Девушка консультант при общении не могла оторвать глаз от своего телефона. 2) Выбрали холодильник, оказывается на него возросла цена просто ценник видите ли не поменяли. Пошли в Эльдорадо( в этом же ТЦ) купили такой же холодильник, дешевле и без нервотрепки. Моей ноги больше не будет в этом магазине с не компетентными сотрудницами.
Остался неприятный осадок от обслуживания
Объявленная акция двойные баллы в день рождения не работает
На день рождения подарили подарочные карты МВидео , сделал заказ через сайт ноутбука с получением в магазине
Оказалось что оформить и оплатить покупку на сайте с причинением подарочных карт не возможно только непосредственно в магазине.
При оформление и оплате в магазине двойные баллы в день рождения не начисляются, хотя оператор на горячей линии говорил обратное
Остался неприятный осадок.
Перенесли мне доставку изза нерабочего лифта,по итогу в день доставки я узнаю,что доставку не перенесили, а просто отменили, сославшись что я не брал трубку и игнорировал их,в про лифь вообше не в курсе, не могу забрать свой заказ уже неделю !!!
2
1
Show business's response
А
Андрей
Level 10 Local Expert
August 22, 2022
Заказал электросамокат, пришла смс,что товар собран и заказ можно получить в магазине на выдаче интернет заказов. Приехал с другого города, заказ ни кто не собирал и не собирался собирать, сам самокат сломан причем существо в очках и в красной футболке прекрасно об этом знает, но впаривает как ни в чем не бывало, ладно я заметил, а кто то может не заметить и купить в итоге потом несколько месяцев ремонта т.к. механическая поломка.
В общем сеть как таковая достаточно плохая и люди там работают под стать сети.
Show business's response
Н
Никита Архипов
Level 4 Local Expert
November 23, 2022
Стандартный магазин М.Видео. Есть хорошие консультанты помогающие с выбором товаров. Но если вы покупали товар который нужно ожидать доставкой, при получении имейте бумажный чек, без него товар не отдадут. На электронный всем все равно. CGPH
Столкнулась с тем, что пришла получить онлайн заказ, назвала номер договора с меня потребовала сотрудница паспорт или водительское удостоверение, при этом напирала на то, что при оплате эта информация была, этой информации не было! Почему нужно создавать доп. препятствия, если есть на руках телефон, к которому привязано всё? Это можно код и сам штрих проверить, новогоднее настроение просто испорчено, с м видео не буду больше иметь никаких дел. Консультанты, персонал-ужасные, ни помощи ни информации по товару.!
Просто враньё, говорят рассрочка 0-0-0 а факт у них АльфаСтрахование, и банки какие одобрять тоже страховка, а на самом деле кредит. Купили телефон Хонор 50 по цене 31000 обошлось 43000, и ещё сказали что это типа страховка, враньё, крахаборы, тепер придётся возвращать товар, через общество потребителей, и наче ни как , ни верьте ни продавцам ни кредиторам.