M Video
220 reviews
July 31, 2022
Низкое качество сервиса и отсутствие клиентоориентированности!
При возврате технически НЕ_сложного товара, упакованного в прозрачную полиэтиленовую плёнку, отказали, аргументируя нарушением целостности упаковки (комплектность не нарушена!).
Снять запаянную плёнку, для оценки работы товара, кроме как разорвать ее по контуру технически невозможно!
Вместо того, чтобы сразу сделать возврат сотрудник решил, что выше ФЗ о защите прав потребителей и с надменным видом отказал, сказав, что он сегодня за главного!
ТЦ РИО, новочеремушкинская ул д1.
Между покупкой и просьбой о возврате прошло не более 3ч!
При обращении на горячую линию обещали разобраться в течение суток.
Крайне разочарован таким отношением.
1
September 24, 2022
Не советую покупать в этом магазине! Купил холодильник. Написано доставка в день покупки, а по факту через 10 дней. Привезли, подняли, занесли и начали распаковку отвлекая-заговаривая зубы пропихнули на подпись документы девочке. Как только подписала быстро свернулись и свалили. При более близком осмотре оказалось что двери на холодильнике сильно помятые. На претензию реагировали очень плохо. Тянули время 3 недели и прислали отказ. Аргументируя тем, что мы подписали документы. Очень не приятный осадок остался. Больше не ногой туда!
5
January 6, 2023
МВидео всегда у меня ассоциировался с отличным сервисом, но не в этот раз. За все время пребывания в магазине не подошел ни один консультант. Касса работает одна. Девушка-кассир пошла консультировать по мониторам клиента, который стоял перед нами, и мы продолжили ожидание.
Либо некому работать, либо все оказались на обеде дружно.
Вторая попытка была сегодня (06.01.2022).
Хотели купить утюг. После оплаты проверили, он оказался потертым, подошла испорчена. Консультант утверждал, что так всего у Редмонда👀
4
November 30, 2022
Пришли с расчетом покупки определенного смартфона. Сказали что он есть в наличии на другом складе. Прождали час в очереди на рассрочку. А в итоге услышали только "извините, смартфонов в наличии нет, и вообще у нас с системой проблемы. До свидания, помочь ничем не можем".
В итоге полностью испорченное настроение и потерянное время!!!
September 3, 2023
27.08 купила холодильник с доставкой 02.09, в день доставки пришло смс как обычно, что заказ едет. Никто не приехал и не позвонил...
1
November 6, 2023
Удобно, комфортно, все быстро получила
163337 #МВМ
January 24, 2023
Два сотрудника на весь магазин. Они постоянно консультируют покупателей. Два раза заходил, что бы купить выбранный товар самостоятельно. Так и ушёл не купив! Не кому было принять деньги! Больше туда не когда!
4
May 30, 2022
УЖАСНЫЙ магазин Мвидео на метро Крымская! Приехала вчера в магазин купить чехол на телефон, мне отказали по причине отсутствия, хотя на сайте он значился в наличии, по базе отказались проверять, сказали, все что есть на витрине. Приехала домой, ради интереса оформила интернет заказ, и о чудо!! товар все- таки есть в магазине. Как это понимать? До колл центра не дозвониться, просто бросают трубки! Второй раз ехать через всю Москву желания нет. И не факт, что товар все-таки есть в наличии. Спасибо, за потраченое время и испорченное настроение!! Клиентоориентированность на нуле!!
6
August 22, 2022
Оформила заказ № 1580168270 после того как через оператора уточнила, что микроволновка есть на балансе в магазине, но витринный образец. Ок. В 12:04 оформлен заказ, в 13:17 присылают смс сообщение, что заказ отменен из-за отсутствия товара. Как можно так работать?! Оператор связывалась с магазином и он был в наличии, я оформляю сразу же после общения с оператором и его уже нет... При этом в реальности товар в наличии. Чудеса.
June 19, 2021
Магазин большой, удобный. Представлена техника и дорогих и дешевых марок. Извините за избитую фразу - на Любой кошелёк)))
По поводу персонала ... вежливые, знающие НО! бывает, что не найти консультанта (нет-нет, не всегда, но бывает). Да, они там есть, но отвечают за другие отделы. Всегда ходила с удовольствием, но когда в последнее посещение никто не подошёл, то стало обидно...
2
1
July 2, 2023
Не люблю эту сеть(много набросано,мало продавцов,уровень обслуживания…Проигрывает Технопарк на 100%.
1
September 9, 2023
Покупал недавно здесь телевизор, подарили подписку на Окко на год, спасибо!
May 4, 2022
Заказ 2020852345. Деньги списали в полном объёме, при получении товара в магазине оказалось что его нет, есть только б/у с витрины, телефон весь в царапинах. Деньги обещали вернуть в течении 7 дней, подарок не удался!
Уверяют сотрудники, что приходило смс, но телефон в руках и никаких смс в нем нет, этот факт игнорируют. Прошу отменить заказ, потому что моего заказа нет в наличии, но сотрудники спорят и говорят: отменяйте сами, все есть, сами виноваты.
3
November 22, 2024
Почти всё есть
1
May 28, 2021
Ковидная история повлияла на магазин. Количество консультантов сократилось в разы, новые консультанты не обучаются и поэтому не могут консультировать по товару. При отсутствии консультантов могли бы делать оборот на низких ценах, но и тут не получается, т.к. ценник выше, чем в любом другом салоне бытовой техники. Ассортимент товара снизился, активно продвигают только определённые марки , к примеру, Haier. Малогабаритный товар иногда не представлен на витрине, но и упаковку не разрешают вскрыть, чтобы осмотреть. Надеюсь, что компания переживет сложный период и выйдет на прежний достойный уровень!
3
1
November 6, 2022
Одним словом отстой. Заказал через интернет магазин ТВ за 73 тыс (включая скидки) по совету менеджера заказ нужно было переоформить, после оформления цена стала 99тыс. Ощущение что он специально все сделал. По требованию фирмы
1
June 1, 2022
Получение заранее сделанного заказа занимает от полчаса до бесконечности. 30 минут жду, мне еще не вынесли заказ, по которому пришло подтверждение о готовности. На выдаче никого, все ходят мимо, все все равно. В итоге отказались исполнять предложение по оферте. До службы качества как дозвониться не знаю. Сделайте что-нибудь с магазином, закройте его, чтобы не позориться.
Не поленюсь написать в Роспотребнадзор. Потому что уже терпения нет.
3
January 1, 2022
Заказывал через интернет и забирал в этом магазине пылесос. Прекрасный персонал! Подсказали еще по умным лампочкам и подсказали где есть в наличии! В итоге поехал и приобрел еще и лампочки. Спасибо!
Рекомендую!
1
August 31, 2022
Это секретная организация, прямые номера магазинов не дают, кулл центр вопрос решить не может(не знаю зачем он тогда нужен)
Говорят езжайте непосредственно в магазин и решайте вопросы там.
Сервис просто ужасный
Не рекомендую эту организацию!!
3
February 2, 2022
Совершила заказ в интернет магазине, придя на кассу, оплатив товар, кассиры даже пакетик не предложили, с учетом что я купила товар на 28 тысяч.
Клиентоориентированности ноль, никто не здоровается, никаких пожеланий и вопросов, просто «прикладывайте карту», даже не спросив как будем оплачивать…элементарно не предложить пакетик для покупки.
А после того как отдали чек, молча отвернулись и занялись своими делали, даже не предложили вскрыть и проверить товар.
3
September 18, 2024
Доступный магазин электроники
1
June 13, 2021
Купила телефон самсунг А51. Когда продавали, сказали, что можно вернуть в течение 2х недель, даже если не понравился цвет.
Купила, за не малую сумму. Не много лагал, барахлил и не работал режим отпечатка пальцев. Решила вернуть, меня тот же консультант послал в сервис. Пришла в сервис и недовольная девушка, сказала, что телефоны не возвращаем, если нет явной поломки.
Плюнула.
Через пол года, нужно было заменить дисплей. Мастер сказал, что телефон уже вскрывался.
Итог: Продали без скидки б/у телефон, возвращать по гарантии не хотели. Магазин не рекомендую.
3
2
November 23, 2022
Отличный магазин, всегда вежливый персонал, готовый прийти на помощь.
ARXN
3
September 15, 2022
Вечно магазин пустой, нет продавцов в магазине, нет кассиров, просто пустой магазин, что бы кассир пришёл куча времени должно пройти, товар - половина убитая, коробки вскрыты, царапины и тд.
3
December 26, 2023
Обслуживания нет, нет сотрудников ни в зале, ни за кассой
2
February 23, 2022
Наитухлейший магазин из всей сети.. честно слово. Персонала вечно нету, товара вечно нету, все в единственном экземпляре. Лучше бы закрыли и открылся кто нибудь нормальный, раз у сети не получается тут ниче сделать
4
September 14, 2022
Была оформлена доставка товара (кухонная техника). Товар не доставили вовремя. Причин назвать не могут. Потрачено время (ждали курьера целый день). Отвратительный сервис.
1
March 26, 2023
плохой магазин. Нужный товар не найдешь, только если заказывать и привезут в другой день. Консультантам вообще на тебя все равно. Я езжу на Ленинский проспект, там выбор намного лучше, а смысла в ЭТОМ магазине я просто не вижу.
April 9, 2022
Были недавно в этом магазине и думаю в последний раз туда зашли . Безразличие продавцов удивляет!Хотели приобрести электрогриль от тефаль, уже выбрали и осталось только просто отнести на кассу ,подошли к продавцу ,но видимо он был не очень заинтересован в продаже техники ,что отправил к другому продавцу,который был совершенно в другом конце зала и был занят , а он просто стоял!Я ,конечно, понимаю , что может техника не настолько дорогая , что продавец не хочет с этим заморачиваться, но это его работа! В итоге пошли в соседний тц- Капитолий и в технопарке купили ,то что хотели .
3
November 24, 2022
оперативно собрали заказ) все понравилось, спасибо! буду брать еще
QZVT
3
1
June 28, 2022
Персонал внимательный. Парень помог собрать на месте вентилятор. Очередей нет. Качество соответствует цене!)
2
September 27, 2023
Не найти сотрудников в зале. Оплаченный интернет заказ могут выдавать полчаса из-за того, что сотрудникам плевать на покупателей. Меняйте мотивацию для сотрудников, люди потянутся.
2
November 26, 2019
Мне очень нравится эта сеть. С удовольствием посещаю магазины и ожидаю, что в каждом будут придерживаться высоких стандартов качества.
И если качество товаров здесь на хорошем уровне, то сервис никуда не ни одится.
Я пришёл с конкретной целью - купить карту памяти. Вот только потратил на это целых полчаса. На этот момент в магазине было всего пару-тройку человек.
На мою просьбу помочь в выборе и сориентировать по цене консультант помог мне только после того, как я уже сходил на кассу и узнал цену. Кроме того вместо помощи я наткнулся на откровенное неуважение и полное отсутствие профессиональной этики.
8
3
March 16, 2021
Не могу сказать об этом магазине ничего хорошего!!!! Продавцы не помпитентны, заказы в обещенный срок продавцами не приходят, продавцы об условиях акций ничего не знают. Купили дорогую технику, с суммы покупки должен был придти промкод на сумму 12000 на следующую покупку, продавцы обещали, что придет СМС на телефон, а оказалось надо заводить карту, мы остались без дополнительных бонусов!!! По приезду в магазин, нам сказали помочь ничем не можем.
3
1
September 29, 2023
Не понравился магазин. Впаривают свой яндекс плюс.
1
April 30, 2021
Отвратительный сервис, не удается воспользоваться чудесной услугой 0-0-18, такое чувство, что специально М.Видео не хочет предоставлять эту акцию клиентам и ссылается на всякие мелочи, сайт по заполнении может задавать, при заполнении все нормально, а по пришествии в отделение, оказывается, что что-то не верно, либо это проблема конкретно этого отделения, в общем могу сказать, что общее впечатление очень плохое, уже несколько раз пробовал воспользоваться, безуспешно, не у меня одного такие проблемы, встречал покупателей, которые тоже уже не первый раз приходят из-за ошибок
4
March 10, 2020
Довольно большой магазин. Есть вся техника. Удобно заказывать сюда через интернет. Доставляют быстро. Консультанты хорошие. Но, не всегда их найдёшь. Растекаются по огромному залу. Приходится искать. И на выдаче бывает приходится долго ждать. Как то нужно организовать по другому.
8
1
January 7, 2024
Ценники не соответсвуют цене на кассе.
January 26, 2021
Приехал сделать возврат айфона через 6 дней после покупки. Перед этим позвонив на горячую линию и уточнив что можно ли сделать возврат если товар не доставался из коробки, на что мне ответили что в течении 2х недель обмен и возврат товара происходит без проблем. И что вы думаете кто то захотел мне сделать возврат или обмен на более дорогую модель? Конечно же нет, начали нести пургу про технически сложный товар, что якобы он обмену и возврату не подлежит. А что же тогда подлежит М Видео? У вас есть замечательная программа обмен и возврат без проблем в которой ни слова не написано про отказ от возврата технически сложных товаров, в том числе и смартфонов. Главное условие чтобы товар был в заводской упаковке и не активирован. Но вашим сотрудникам конечно же наплевать. И связи между кол центром и магазинами походу нет никакой. В общем народ все эти прекрасные программы по обмену и возврату вашей техники без проблем фальшь чистой воды. В этот магазин я больше ни ногой чего и вам советую.
4
2
June 2, 2022
Выбор скудный, цены явно искусственно завышены, персонал работает «на отвали», чтобы что то спросить, надо сначала поймать консультанта, а потом ждать вялую помощь или ответ. Не советую
October 23, 2021
Большая очередь в кассу. Одна на большой магазин. 15 минут простоял. Рядом с кассой какие-то люди, могли бы разгрузить кассира. Но нет, сидят в телефонах. Сам кассир умничает, на грани хамства. Люди стали возмущаться, открыли вторую кассу. Почему это сразу нельзя было сделать...
1
1
May 30, 2023
хороший магазин с техникой покупаем там только...
1
November 30, 2022
Отличный магазин с приветливым персоналом
9BQ1
3
1
December 6, 2021
Купил в этом магазине диск для PS4, приехал домой открыл (ещё при открытии подумал, странная пленка на коробке с диском, без названия sony playstation на ленточке для вскрытия, ну ладно, может такие бывают, не знаю), и внутри оказалась не полная комплектация, не было плаката к игре (по комплектации он должен быть, не знаю вытащил его кто-то или забыли положить). Это мелочь конечно, но не приятно. Оставил отзыв на сайте МВидео, на следующий день позвонили и сказали, что они не виноваты и к ним товар приходит от поставщика, и если бы я открыл товар при них и показал, что товар некомплектен, то они его заменили бы, а так они не виноваты и ничего делать не будут.
3
January 8, 2022
Это топ! Решили мой вопрос в канун НГ! Купил Сони плайстейщин в супер дефицитное время! Это чудеса!) красавцы кто реализовал систему купонов
1
May 14, 2021
Ужасное отношение к покупателям стоял возле товара минут 5, так и не кто не подошёл, сходил сам спросил есть кто в отделе, сказали там посмотрите ближе к товару, прошел пол магазина так мини кого не обнаружил, направился к выходу, при самом выходе слышу хихиканье персонала, крайне не советую
1
March 4, 2021
Магазин хороший сам по себе, а вот персонал оставляет желать лучшего. Квалифицированных продавцов консультантов в этом магазине давно уже нет. Прежде, чем я иду в этот магазин за покупкой информацию о товаре ищу где-то, потому что знаю точно, что в магазине никто никакой информации не даст.
3
1
November 23, 2022
Идеальное место все быстро и качественноTY96
July 21, 2021
Продавец проконсультировал,посоветовал пару моделей которые подходили по моим требованиям!Ответил на все мои вопросы по самокатам.Респект продавцу , шикарное обслуживание!
3
1
September 17, 2022
Им все равно))) отвратительное обслуживание. Ждала консультанта 15 минут, так и не удосужился подойти
3