M Video
309 reviews
June 17
Клиентоориентированность на нуле.
Оформили интернет заказ, приехали забирать. Из трех сотрудников, двое сидели болтали, от нас отмахнулись, мол, вам туда, к третьему сотруднику, у которого уже очередь стоит. Ок, подождали. На кассе выяснилось, что оплата только наличкой или по qr-коду. Якобы терминал для безнала не работает, о чем уведомляет табличка, прикрепленная к терминалу. Девушка на кассе убедительно заявила, что да, точно не работает. Решили оплатить картой онлайн, через сайт. Оплатили, деньги списались, но в личном кабинете оплата не отобразилась. Около 15 минут обновляли страницу ЛК - безрезультатно. За это время на кассе другой покупатель, заявивший, что оплатить может только по карте - о, чудо! оплатил по "точно неработающему" терминалу. Подошли к кассе, попросили проверить, вдруг в системе магазина оплата нашего заказа уже прошла. Нет, оплаты нет. На вопрос, а как так вышло, что терминал таки работает, девушка отмахнулись "да он через раз работает". Спросили а почему нам даже не предложили попробовать оплатить, мы бы несколько раз попытались, сказали же, что только картой можем. На это девушка тактично промолчала. Подозреваю, весь секрет в том, что у сотрудников доп.мотивация за оплату по qr-коду, и простой безнала им не выгоден, вот и обманывают, чтобы остаться в выигрыше. Тем временем оплата на сайте по прежнему не отобразилась. Сотрудники, все трое, видя, что есть проблема, даже не попытались её решить, связаться с тех.поддержкой, а сидели между собой смеялись, пока у кассы стоят клиенты и пытаются решить проблему. На вопрос "Может позвонить куда то, в тех поддержку, например?", получили ответ от вступившего в разговор второго сотрудник, молодого человека - "Ну позвоните" - "А куда?" - На горячую линию" -" Так а номер горячей линии у вас есть? " -" На сайте посмотрите ". Серьёзно?? Ты не знаешь номер горячей линии своего магазина?? Или сломаешься, если его продиктуешь покупателям??? В общем, суммарно провели в магазине полтора часа, поговорили с горячей линией, написали в чат тех.поддержки, связались с банком. Оплата наконец прошла. И за все это время сотрудники не попытались сделать вообще НИЧЕГО. Такого отвратительного наплевательского отношения не встречала давно. Желания возвращаться в магазин, да и вообще в сеть М. Видео нет никакого.
Руководству совет - обратите внимание на своих сотрудников, у них совершенно нет желания совершать какие либо продажи и создавать лояльность покупателя к сети.
2
April 23
Доброе время суток. Хочу поделиться впечатлением о посещении магазина М.Видео, расположенного по ул.Космонавтов в г.Первоуральск. Выбор товаров на любой вкус и кошелёк. Особенно порадовала помощь консультанта: сотрудник помог подобрать технику по заданным мною параметрам, но по более выгодной для меня цене. Спасибо за добросовестное отношение не только к своим обязанностям, но и к покупателям. Рекомендую данный магазин.
1
December 31, 2023
Ребята первое с чего хочу начать, что сами сотрудники в этом магазине прекраснейшие люди, профессионалы своего дела. Много лет с удовольствием приобретали здесь не дешёвую технику. Но недавно произошла ситуация далеко не приятная. Купили посудомоечную машину и, когда сверху осмотрели её ничего не увидели с полным доверием. Спустя 3 месяца нам привезли кухню, делали долго, форс мажор. При установке соответственно достали посудомойку и как оказалось, она была бракованной. Обратились в Мвидео с чистой совестью, надеясь на авторитет магазина и помощь. В итоге нам отказали даже поменять ,нито что бы вернуть деньги. С гарантией нам тоже сказали распрощаться. При чем они сделали это по закону ссылаясь, что прошло три месяца, в чем конечно их правда. Ну хорошо решили хотя бы сами разобраться в чем причина. Приехал мастер и сразу же не вооруженным глазом сказал это заводской брак, дверь вставили не в позы и поэтому её деформировало. Вот теперь скажите мне не ужели сам магазин Мвидео не мог хотя бы прислать мастера и выяснить в чем причина, ведь на каждой авторитетной компании должна быть экспертиза и это справедливо. А вот относиться так к своим постоянным , далеко не последним,клиентам просто не разумно, я уж не говорю о какой то простой человечности. Прошу обратить особое внимание руководство Мвидео на таких сотрудников, кто выносит не обдуманно такие решения. Поэтому нынче только 1 звезда, и я искренне считаю, справедливо поставленная!
April 29
В магазине работает очень приветливый персонал, множество интересных акций, консультанты профессионалы своего дела, удовлетворили все потребности и посоветовали к покупке качественный товар.
October 25
купил робот пылесос, через полгода стал глючить - неможет найти губку для мытья пола..... сдал по гарантии, мурыжили больше месяца, пока к ним не стали звонить с вопросом где? на следующий день сказали забирайте.... по итогу в документах написано сбросили до заводских настроек и ушло на это три дня, а проблема не ушла, с таким сервисом можно купить на любом маркетплейсе гораздо дешевле
1
May 17
Недавно купили технику в магазине продавец Николай очень приветливый парень все расказала показал сделал рекомендации,очень было приятно с ним общаться побольше таких бы продавцов ! Спасибо ему хорошее впечатление осталось от похода в этот магазин .
April 10
Я остался доволен своим опытом покупок в М.Видео и с уверенностью могу рекомендовать его как надежного партнера для всех ценителей качественной электроники и сервиса. Спасибо, за отличную работу!
April 10
Спасибо за выбор товара, отличный магазин, правда расположен далеко, езжу из Екатеринбурга к квалифицированным специалистам. Очень большой выбор товара и аксессуаров.
1
1
April 10
Приобретали планшет honor pad 9, изначально хотели другой планшет, но консультант порекомендовал именно honor, покупкой очень довольны, магазин к посещению рекомендую. Классный магазин с грамотным специалистами
1
January 31
Я бы хотел преподнести свою искреннюю «благодарность» коллективу магазина за интересно проведенное время! Да уж, провести целый час в магазине, но так и не купить комплект встраиваемой техники с использованием акции "новосел", это что-то. В курсе этой акции был только один человек и тот все время где-то ходил, остальные просто разводили руками. Видимо, знания об этой акции передаются по наследству или доступны только избранным, других объяснений у меня нет. По итогу, устав ждать, мы ушли. Видимо офлайн магазины совсем уходят в прошлое, и проще для экономии нервов и времени купить через интернет.
P/S пока мы ждали, несколько человек ушли так и не дождавшись помощи от сотрудников
1
February 12
Покупали в вашем магазине стиральную машинку , были настроенны на одну сумму , но в процессе выбора , консультант Полина , убедила нас преобрести машинку дороже чем мы хотели , обьяснив разницу . Чувствовалась забота консультанта , как будто выбирала для себя . (Для меня как для покупателя это очень важно и приятно такое отношение) . Ушли довольные и с покупкой . Надеюсь наше преобретение будет радовать нас очень долго . Еще раз хочу сказать огромное спасибо консультанту Полине, побольше бы таких внимательных и приятных сотрудников.
1
April 10
Отличный магазин! Всегда вежливые продавцы, качественно рассказывают про товар. Купил пылесос, сделали скидку, сразу на сесте проверили! Очень доволен покупкой!
May 22
Хотела бы оставить хороший отзыв и сказать спасибо сотрудникам М.ВИДЕО за отличное выполнение своих обязанностей, в магазине работают только профессионалы своего дела, всегда все в наличии, во всем помогут и все расскажут!
1
February 12
Персонал очень вежливый, всегда отвечает на вопросы. Много что покупала в этом магазине, могут проконсультировать по любой технике (фен, мясорубка, смарт часы и многое другое).
Все вопросы , решаются в пользу клиента. Магазин рекомендую
6550252266#МВМ
1
November 2
Оформили интернет заказ с самовывозом. Оплатив заказ уточнили сколько ждать выдачу товара. В итоге под дождем и снегом ждали 20 минут пока не вернулись в магазин. Заказ даже не думали вынести на место выдачи товара
September 17
Очень хорошие продавцы консультанты! Помогут не только в выборе товара, но и подскажут как сэкономить.
1
1
May 24, 2023
Отличный магазин. Персонал дружелюбный, квалифицированный, всегда готов подсказать, помочь в выборе товара. Товар всегда качественный, не было ни одного нарекания. Приятные скидки, акции, удобное расположение. Заказываю в приложении, без проблем, с самовывозом. Всегда во время, без накладок . !Т&М
1
November 23, 2022
Отличные ребята в коллективе работают, не навязчивые, просто делают свою работу. Ассортимент в магазине достаточный, но мне удобнее заказать через приложение. Минус один балл за сайт, вечно с тормозами, приложение работает более-менее. Еще один минусок в программе лояльности, пересиали выдавать купоны или я не вижу этих акций. Ну и распространение их, хотелось бы на все бренды. А так, топчик магазин, всегда клиенториентированность, что радует. Уже много лет покупаю только там технику. Отзыв искренний для других пользователей, мог бы и засрать, если они заслуживали, но нет. Будут проблемы не решаемые, дополню. Кодик для бонуса B3ZP.
1
1
August 11
Я редко хожу в этот магазин. Продавца нужно найти сначала , чтоб узнать о товаре. А если найдешь то надо уговорить. А у них один ответ. Я не с этого отдела. Есть другие магазины.
2
March 12
Отвратительное отношение компании к своим покупателям!!!! 28.02.2024 г. Приобрёл товар в онлайн магазине М.Видео. 29.02.2024 г. При осмотре товара в магазине обнаружил брак и отказался от данного товара. На сегодняшний день т.е. 12.03.3024 г. деньги компанией М.Видео не возвращены!!! Сотрудники горячей линии вопрос не решают никак, отвечают что данный вопрос передали руководству и ждите обратного звонка. Но никто не звонит и так продолжается уже три дня!!! Примите уже пожалуйста меры руководство компании!!!
April 10
Ну очень мне нравится этот магазин. Всегда брал и беру тут. Большой выбор, классный персонал и приятные цены. Лучшая бонусная программа
November 6, 2023
Все отлично, выбор большой, персонал ответственный.Приятные скидки, акции, удобное расположение. Заказываю в приложении, без проблем, с самовывозом. Всегда во время, без накладок.#МВМ
1
June 11, 2023
Хороший магазин
Огромный выбор и отзывчивые продавцы..
Спасибо с выбором телевизора и саундбара
Подошли ответственно весьма, чего не ожидал..(отдельное спасибо Ивану )
Был негативный опыт в других сетях ...
Тут тв подобрали по потребности и саундбар..
Все дома подключил без особых проблем..
Все отлично.
Жена тоже довольна..
January 27
Покупали телефон Honor 90, девушка отлично проконсультировала, рассказала все преимущества данной модели, наклеила защитную плёнку, в общем, все понравилось, обязательно придём ещё
1
May 13, 2023
Данный магазин мне нравится,за техникой хожу только в м.видео. Персонал отзывчивый,всегда поможет и подскажет. Удобно заказывать через приложение и забирать в магазине. Цены приемлемые,а с бонусами зачастую очень выгодно получается! Расположение удобное,хорошо,что открыли еще один магазин) GXZW #МВМ
3
September 25
Моя оценка работы магазина М.Видео по пр.Космонавтов:навязывают дополнительные услуги без согласия покупателя.Предоставляют недостоверную информацию по товару
2
June 14, 2023
Покупаю технику в м видео только из-за хороших акций и бонусной системы.
Но от посещения именно этого магазина каждый раз только негативные эмоции . Выбирали духовой шкаф , 3 раза приходили в магазин никто так и не проконсультировал , в итоге пришлось изучать все в интернете и съездить в Мегу чтоб получить нормальную консультацию, только потом вернуться в магазин и приобрести товар .
В итоге даже приобрести нормально не получилось, оказалось что на товаре который мы выбрали ценник от другой модели , первый раз когда приезжали был этот же ценник , прошла неделя!!! Никто этого так и не заметил , и самое неприятное что старший продавец вместо того чтобы принести свои извинения и решить ситуацию всячески стал намекать что это мы ценники поменяли.
Ужасное отношение к покупателям
April 10
Не зря этот магазин находится на улице Космонавтов. Если бы в Роскосмосе работали также хорошо, как продавцы этого магазина, то давно бы Россия колонизировала Луну. Настоящие профессионалы, всю свою работу делают быстро, четко, без задержек.
November 9, 2023
8 ноября доставили домой холодильник и стиральную машину. Большое, огромное спасибо грузчикам, которые по моей по просьбе поставили бытовую технику прямо на место.Я пенсионер, 68 лет, сам бы не справился. И, ещё - а персоналу РЕСПЕКТ, за грамотную консультацию . Приятно иметь дело с такими специалистами в М - видео. Процветания, успехов, настроения и здоровья ВАМ ! СПАСИБО !!!
June 17, 2023
Очень доволен покупками в этом магазине. Широкий ассортимент, доступные цены и отличный сервис. Быстрая доставка и вежливые консультанты, всегда готовые помочь и подсказать. Рекомендую всем!
1
January 28
Понравилось многое.
От работы персонала , до чистоты в торговом зале.
Ассортимент богатый
Выбор большой и собственно купил , то что хотел.
Все удачи
1
June 15, 2023
Всю технику приобретам в нашем городе, только в тц марсе, ребята всегда подскажут, сориентируют что выгоднее купить и какие есть акции.
Даже если купил товар вне нашего города и обратишься к ним, и возврат сделают и подскажут что то другое.
1
June 14
сотрудники очень хорошие, не в них дело.
дела в технике которую продают, не особо там нравится
June 24, 2023
Приехали в магазин выбрать роутер, порадовал большой ассортимент и профессионализм консультантов, подробно рассказали о товарах и помогли выбрать роутер под наши индивидуальные требования, спасибо! Теперь это наш любимый магазин!
2
2
June 22, 2023
Пришел в магазин ТЦ Марс, выбирал холодильник, большой ассортимент, как по мне самый большой в городе, есть как бюджетные модели, так и дорогие. Консультант Олеся все рассказала, после чего сделал свой выбор на подходящем мне холодильнике.
Очень понравилось, магазином доволен как и консультацией.
2
June 15, 2023
Замечательный магазин, когда в него заходишь встречают улыбчивые и отзывчивые продавцы, в нем постоянно играет приятная музыка, сам по себе магазин яркий и привлекательный, находится всегда под рукой.
Хочу ещё добавить что тут очень большой выбор товара, и всегда море скидок и все по очень вкусной цене !!!
3
June 7, 2023
Отличный магазин! Зашла за батарейками, а там молодой человек играл на пианино (сотрудник), да так красиво😍
Компетентные сотрудники, всегда подскажут и расскажут все о товаре
Всегда когда прихожу в марс, там такая атмосфера, что хочется ходить по магазину часами
1
April 10
Заша сегодня купила подарок, продовец очень помог. Товар ещё и со скидкой, очень приятный бонус. Спасибо сотрудниками.
August 26, 2023
Пришли в магазин М. видео, выбрать компьютер для учёбы/работы. Встретила продавец Олеся, всё грамотно объяснила, рассказала про акции, подобрала нужные товары.
в Итоге взяли игровой системный блок и сразу настроили сразу в магазине.
Спасибо Олесе!
2
2
August 6, 2023
Отличный магазин. Очень радует большой выбор товаров. Сотрудники работают профессионально, помогли с решением и подсказали что больше подойдёт. Вернусь в этот магазин ещё не один раз.
2
1
June 19, 2023
Отличный магазин и хорошие акции .
Купили пылесос тефаль , грамотный продавец Евгений нам помог с выбором, за что огромная благодарность.
Все приобретаем только здесь.
В итоге и товар и хорошее настроение
2
November 6, 2023
Хороший магазин, дружелюбный персонал. Большой выбор техники и товаров для дома. Расположение удобное .есть парковка
455678 #МВМ
1
June 30, 2023
Покупала технику для кухни, помогли сэкономить время на поиски. консультант подобрал и укомплектовал технику согласно дизайна кухни. Кухню поставили, техника прекрасна вписалась, я довольна.
December 30, 2023
Не компетентный персонал, прождал около часа загадочную женщину которая оформляет возврат, она так и не появилась, мало того отправили ждать её на кассу которая не работает, но в это же время 5 человек стоят за двумя кассами, много людей уходили так и не дождавшись обслуживания, мне пришлось идти в другой магазин, там работник всё сделал за 3 минуты.
1
March 6, 2023
Это крах системы, ребята люблю ваш магазин и в меге и везде но тут.... Рассказываю, пришел с братом выбрать наушники, продавцы стояли стайкой вели беседу, мы спросили а где наушники у вас, один из них показывает пальцем и говорит там - ему словно пофиг на вас, ну ок пошли в том направлении дошли, просим девушку ближайшую за кассой подождите покажите, она такая типо вот до колебались фыркая подошла, что надо? Отвечаем наушники и она с высоты полёта какие, отвечаем громкие... Писать можно долго но смысл в том, что благодаря персоналу работающему "что бы провести день и ладно" В ваш магазин я не приду и впечатление от вас самое наихудшее. За то правда.
1
August 12
Магазин находиться территориально очень удачно постоянно делаю там покупки.
July 13
Спасибо за помощь в выборе товара! Все очень понравилось!
December 12, 2022
Прекрасный магазин, удобно расположен. Компетентные вежливые продавцы, хороший ассортимент товаров. С качеством товаров проблем никогда не возникало. Единственный минус - постоянно переполненная парковка. BJHC
July 5, 2023
05.07 Выбирали стиральную машину и попутно заинтересовались смартфонами, хоть и продавцов было мало, нам попался опытный и довольно приятный продавец Алексей Черепанов, который всё доступно объяснил по стиральным машинам и смартфонам.
2
June 2, 2023
В магазин прихожу часто, всегда скидки, бонусы, акции - без покупки не уйдешь) Продавцов мало, но ребята все подолгу работают и дело знают, так что подскажут и помогут. Покупал много чего, почти все исправно служит. Но если вдруг что - меняют без проблем, так менял и чайник, и микроволновку.
1