Все было бы прекрасно, но всегда что-то мешает поставить 5: качественный товар иногда предлагает хам,а в следующий раз вежливый и компетентный продавец продает прекрасный товар, который служба доставки вт время не доставляет. А недавно купили холодильник: товар отличный, продавцы грамотные, доставка в срок, но... Мы три дня пытались добиться заранее оплаченной услуги переноса дверей . в общем, спустя неделю холодильник заработал! Теперь снова собираемся сюда тратить начисленные бонусы. Чего ждать?
Отличный магазин, всегда можно найти то что нужно, продавцы очень вежливые помогут подобрать товар,всё расскажут и покажут,рекомендую очень м-видео, самый лучший из лучших, босс по технике:)z6Zsg.#МВМ
Если планируете покупать в Лапландии то придется запланировать на покупку огромное количество времени - его вы проведете в очереди в кассу. Будут два варианта - либо нет никого на кассе и вы ждете достаточно долго, либо будут 2-3 сотрудника, но но касса будет работать все равно только одна, причем когда соберется очередь из 5-7 человек этот единственный работающий сотрудник просто уйдет куда-то в зал, не оставив никакой замены. При это два других будут просто сидеть. Сервис на очень низком уровне.
Сервис ужасный.купила стиральную машинку, наступил страховои случай, обратилась в страховую и началось....позвоните на горячую линию сервиса магазина м видио,а потом ждите когда вам позвонят с сервиса....скажите а заинтересован ли магазин в устранении моей поломки, ????думаю им фиолетово...жду...но при отсутствии действий поиду в суд.машинка не дешевая и стирала я совсем мало,тк живу одна....
Хорошее качество товаров и система бонусов, а также различные акции, позволяющие сэкономить немалую сумму. Кроме этого, большой выставочный зал и огромный асартимент товаров в наличии. Персонал приветливый и общительный. За небольшую просрочку в доставке одного из приобретенных товаров, компенсировали ожидание бонусами в сумме 1000, что сгладило дальнейшее общение
Недлвольна качеством работы персонала. Сотрудники элементарно не могут наклеить аккуратно плёнку на телефон, работа колхозная, из под топора. Ведут себя не корректно, отказались возвращать деньги. Испорченное настроение, потраченные зря деньги. Персонал должен быть подобран, соответствующее обучен, а то....слов нет
Хорошее качество товаров и система бонусов, а также различные акции, позволяющие сэкономить немалую сумму. Кроме этого, большой выставочный зал и огромный асартимент товаров в наличии. Персонал приветливый и общительный. За небольшую просрочку в доставке одного из приобретенных товаров, компенсировали ожидание бонусами в сумме 1000, что сгладило дальнейшее общение. Из недостатков стоит отметить возникающие иногда проблемы при заказе товара через приложение, оно виснет, информация о движении товара с другого склада не отображается. 8&DJ #МВМ
Отличные качественные товары по приятным ценам и множество акций, которые делают покупку ещё приятней. Приобретал встраиваимаю технику, за которую заплатил с акцией 50% на второй товар очень отличную цену, чем у конкурентов! 682725 #МВМ
Здесь обматывают людей!
Ситуация такая. Купили пылесос в данном магазине, нас сразу предупредили, что это витринный экземпляр, но все нормально с ним, все работало по проверке в магазине.
Спустя какое-то время пользования стали замечать уменьшение мощности, а через пару месяцев вовсе перестал работать. Принесли в магазин, сотрудник, который принимал у нас, сразу обратил внимание, что НЕТ ФИЛЬТРА, как оказалось нам так его и продали в магазине без фильтра внутри( это целая деталь)просто ПРОДАЛИ НЕ КОМПЛЕКТ. Все же пылесос забрали в сервис и как мы думали, указали , что это они сами забыли фильтр и пылесос сломался именно поэтому. Но когда пылесос пришла с сервиса там был отказ в ремонте по причине не правильной эксплуатации и поэтому это не гарантий случай, как-будто это мы виноваты что использовали его без фильтра, но мы даже не знали что он там где-то должен быть, а его нет. Сразу обратился к сотруднику с этой проблемой. На что она сказала: «это не наши проблемы , это официальный ответ сервиса , мы тут не причем, все вопросы туда»
Вот это качество!
Позднее стали звонить в М.Видео на горячую линий и рассказали о данной ситуации. На что нам ответили, что это наши проблемы и проверку комплектации витринного образца дается 10 дней. И теперь это уже не их проблемы. Но вопрос : Откуда люди , которые не разбираются в пылесосах могут знать, что где-то там внутри должна быть еще одна деталь. Я покупаю в таком магазине, что бы сразу прийти домой и пользоваться, а не нести человеку знающему и спрашивать: «а здесь все на месте, а не обманули меня в М.Видео?» ЧТО ЗА БРЕД?
Ну в общем все фотографии и видео с момента покупки и далее имеются, а так же записи разговоров. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ БЫЛИ НАРУШЕНЫ - обращаемся в суд!
Люди, не покупайте здесь!
Покупал увлажнитель воздуха, консультант все обьяснил👍, акция+бонусы цена в итоге почти даром. Рекомендую. Но появился минус с бонусами не на все товары сейчас применяются. 5933222159#мвм
Здравствуйте. Заказал через приложение мышку. Забрал в магазине через 2дня, коробка была открытая, и она начала плохо работать, он пошел в этот магазин где ему сказали вы забрали новую в запечатанной коробке. Он говорит вы мне продали уже в открытой коробке, где ему сказали камеры просмотрят и ответ придет через 3 дня. Ну естественно ответ пришел, что отказано. И стоит она 7000 так то не мало. Сын у них же заказал монитор самсунг и опять история тоже самая. Отвратительная техника товар сделанный и его продают. А добиться правды не возможно!!!
Спасибо большое магазину за качественные товары по приемлимым ценам! И, конечно, благодарность за бонусы, за которые можно более выгодно приобрести товар! 938428 #МВМ
Хороший магазин, прихожу в основном чтобы забрать заказ, который оформил в приложении. Очередь на выдачу, как правило, не большая. Расположение удобное. Огорчают только изменения в бонусной программе (оплата только 30% баллами)
525886 #МВМ
Преобретали смартфон дочери, в подарок к выбранному смартфону шли наушники, после оформления начислили бонусы за пркупку. Магазин нравится, часто заказываю в интернет магазине М.Видео #МВМ 787807
Часто делаю покупки в сети магазинов м.видео. Заказываю обычно в личном кабинете с предоплатой или оплатой при получении товара. Нравится особенно, что часто получаю подарочные бонусы а так же бонусы за покупки. Персонал вежлив. Проблем с доставкой ре было. Последняя покупка смартфон vivo Y35 4/64Gb Agate Black. Покупкой доволен подарочные бонусы а так же бонусы за покупки. Персонал вежлив. Проблем с доставкой ре было. Последняя покупка смартфон vivo Y35 4/64Gb Agate Black. Покупкой доволен. *X1P
Кредитный отдел очень медренный, что то у них постоянно не так, то не прогрузилось, то зависло, то ещё что то. До закрытия сидели, и после закрытия тоже, а надо было пару бумажек просто распечатать.
Правда, в отзывах покупателей звучит сама жизнь. Так случается. Нашей семье, видимо, везет с М.Видео. Искать другую систему магазинов не собираемся. Дату первой покупки у нас никто вспомнить не сумел, но к 2005 году мы уже вообще всю электронику брали в М.Видео. Постоянно покупаем хозяйственную мелочевку: разные фильтры, кухонную утварь, батарейки, антисептики, лампочки, таблетки для посудомоечной машины, средства по уходу за бытовой техникой. Накладки за эти годы случались. Самое крупное дело на нашей памяти, когда из продажи наглухо исчез уже заказанный и уже оплаченный товар. Стоимость была приличная и ситуация показалась кошмаром. Так все решилось без захода в магазин, а за часы переживаний нам предоставили бонусы на будущие покупки! Пока близкая к нашему дому «Лапландия» долго отдыхала, мы забирали заказы в магазинах М.Видео, расположенных в ТЦ «Я» и «Променад 3». Везде все хорошо! Раньше, советуясь, тормоша и спрашивая, мы знали продавцов; и они нас тоже узнавали. Теперь, полностью перейдя на заказы по сети, мы общаемся с людьми все меньше. Так ведь быстрее. Пришли, сказали три с половиной слова, забрали товар и ушли. Близко к миру индивидуалистов от Азимова. Пожалуй, в этой современной кибернетической прохладце кроется единственная наша печаль при контактах с системой М.Видео. Q@e6 #МВМ
Добрый день. Появилась нужда купить вертикальный пылесос. Обратился в этот магазин. Продавец консультант в видя в заблуждение и сказал что товар мне по всем характеристикам подходит, продал быстро эту модель. По итогу воспользовавшись им по месту 1раз агрегат оказался бесполезным. Придя в магазин с помытым и очищенный пылесосом, я хотел поменять его на более мощный пылесос с моей доплатой, но директор Синявский А.Н. отказал,якобы нет причин для этого и подсказал взял пылесос как подарок, может конечно и прав но впредь в этот магазин я не обращусь и не кому не советую. Благодарен.
Хороший выбор товаров, хотя в последнее время приходится заказывать с удаленного склада. Интернет заказы выдают быстро.
Присутствует интеграция со сбер мега маркетом, можно списывать бонусы спасибо.
FZ*5
#МВМ
Покупала здесь свой смарт тв,продавец очень помог с выбором. Спасибо большое. Планирую приобретать ноутбук,обязательно вернусь в этот магазин. Z$JQ#МВМ
Ужасно оказывают услуги доставки. Очень испортилось качество обслуживания компании М.Видео: сайт некорректный, предлагают забрать товар сразу после заказа онлайн, но его не оказывается в магазине. Назначают число получения рандомно, не спросив, когда человек может это сделать. Изменить дату доставки оказалось тоже проблематично. В итоге, все -таки,
доставили, если это можно так назвать. Доставщики начали звонить за 1,5 -2 часа, хотели привезти раньше, видимо, торопились, так как это была пятница. Я на работе, в ответ услышала, что они все равно выезжают. Куда едут? Встречать их, я сказала, что некому. Привезли уже в 21.30, где и как возили товар непонятно. Сами грязные, сложилось ощущение, что нетрезвые. Товар сломан. На электропечи были отломлены несколько переключателей температуры, вываливались пружины не понятно откуда. При мне пытались приделать, хотя было понятно, что они просто выломаны. Это товар должен был валяться и кувыркаться у них в кузове. По решению замены товара тоже проблемы: дополнительное переоформление, по телефону грубят, про своих горе-работников администрация и слушать не желает. Вот такой "прекрасный " сервис в магазинах компании М.Видео
Больше никогда не зайду в М. Видео в ТЦ Лапландия. Купили чайник, через 2 месяца крышка перестала закрываться. Приехали, из персонала ни одной живой души. Подождали минут 10,не критично... Пришла хамоватая дама, с недовольным лицом пыталась доказать что крышка держится ( она конечно через пару секунд отпружинивала при ней) . В общем опять же недовольным личиком начала оформление...Оказалось что нужен паспорт, предложили фото. Отказ. Живем в соседнем поселке,что пытались обьяснить. В статье о защите прав потребителей между прочим написано, что не обязан покупатель при возврате предъявлять паспорт. Хотя мы не отказывались. 21 век, фото есть. Обязательно позвоню в организацию по защите прав потребителей. И всех отговорю связываться с данным магазином
Купил кофе машинку EA82F810. Девушка сказала, что можете проверить и посмотреть дома всё, если что то не так в течение двух недель можете вернуть её или обменять т.к это выставочный экземпляр и что то может быть не так, первую машинку которую я смотрел и заказал оказалось что внутри отсутствует фильтр и сломана ручка от контейнера с водой, в коробке не было пенопласта и отсутствовали какие то комплектующие , какие не помню, но вроде как для чистки. Скидка при этом на товар была очень хорошая и я закрыл на это глаза.
Так как консультант девушка затруднялась проконсультировать по машинке она позвала Мужчину в кофте( на кофте сзади было написано: заместитель директора, вроде так) когда она его позвала помочь проконсультировать заявил, что в машине есть функция латтэ.
При покупки машинка не включалась и не проверялась на функции и работу способность.
Купил машинку 26 числа.
Пришёл но обмен или возврат денежных средств 27 числа, т. К 1. Не было Латтэ о котором мне заявили, 2. Когда использовал её вечером капучиннатор начел брызгать молоком, я думал что машинка была не исправна.
С этим обращениями пришёл в м видео в Лапландии. Девушка сказала что машина не подлежит возврату или обмену так как она является "средством личной гигиены" и уже использовалась и как бы б/у и то что нет Латтэ это не причина возврата, а причина возврата может быть не исправность. Я попросил чтоб они провели её диагностику, у них там не было сервисного центра, она сказала что он откроется только первого декабря, или ехать в м видео в променад 3. я поехал. Там мне провели проверку, не выявили не каких неисправностей, но Латтэ заявленного консультантом не было( при покупки). Там мне сказали( в променаде 3 в м-видео) что меня не качественно проконсультировали и сказали не верную информацию о товаре который я приобрел. Сказали ехать и написать заявление, о том что при покупки нам сказали одно, а получили другое.
Так же консультант Артём, сказал что у м видео в Лапландии только о крылся и там не опытные консультанты, что при покупки у них в променаде мне бы всё рассказали проверили на работу способность при покупки .
В итоге я написал заявление и мне сказали ожидать 10 дней, вот сижу жду, очень расстроен и разочарован.
2
Show business's response
Z
zorge
Level 4 Local Expert
November 6, 2023
Много покупок совершаю в М.Видео, всё в магазине можно купить от батареек и до любой бытовой техники. Единственное, когда получаешь интернет заказ, долго стоишь на кассе,всегда работает одна касса, вторая свободна, просишь пригласить, отвечают , что один кассир. Это очень неудобно конечно.
12 января приехали в м видео " Лапландия" купить приставку к телевизору, цен на приставки не было, обратилась к продавцу, сказал что все заняты, ждите, сам стоял и смотрел в телефон, прождала 15 мин, никто не вышел в зал, в магазине была я и еще одна пара, так же бродила по магазину в поисках продавца. Все. Пришлось поехать просто в другой магазин и купить там приставку. В этот магазин теперь точно уже не пойду.
Разочарование одно. Когда-то, когда этот магазин, в этом же месте открывался, в первый же день, я там делал покупку. Снимало видео наше телерадиовещание. Я сказал тогда что рад открытию этого магазина, так как раньше ездил в Новосибирск, за товаром. Но теперь, всё тело гораздо хуже: обслуживание, выбор, настроение.
Продавцов не сразу найдете если нужно проконсультироваться.ну а так отзывчивые объяснят и расскажут про товар.При покупке в магазине ,бонусы не начислили (
Сегодня посетили ваш магазин, к слову сказать всегда выбирали магазин Мвидео для покупки техники, но сегодняшний случай просто смазал все приятное отношение к магазину.
Так вот, сегодня решили приобрести мышь для ноутбука, выбрали и решили, по рекомендации менеджера оплату произвести с помощью приложения. Зашли, оплатили и программа зависла. Мы час томились в ожидании, никто ничего не может нам объяснить, только твердят одно, что зависла система, чек не выдается. Мы ровно час ждали, в магазине жара, стаканов возле куллера нет, даже глотка воды не сделать. И когда наконец-то терпение наше иссякло, мы предложили менеджеру записать номер телефона, чтобы когда все заработает он с нами связался. Что в итоге мы имеем? Нет мыши, потерянное время, испорченное настроение. Я понимаю, может и вины магазина в этом нет, но осадок останется надолго!
Ввиду некоторых событий магазины пустуют, ловить там нечего, ничего интересного либо же нового, в основном всякая техника для кухни ванны и т.д
Show business's response
Yuu Yuu
Level 4 Local Expert
January 8, 2023
Оформили заказ, доставка была указана на 31 декабря. Приехали в рабочие часы магазина, нам сказали, что в данном заказе один из товаров еще не приехал и дата доставки 3 января, тк в данном заказе были подарки на Новый год, мы были расстроенны тем, что срок доставки был изменен, но девушка по имени Анастасия Б нам очень помогла. Это был единственный (!!) специалист, который действительно нам хотел помочь. Хочется поблагодарить данного специалиста и чтобы таких специалистов было побольше в сфере обслуживания. ❤️❤️❤️
Заказал холодильник с доставкой на 4 сентября с 10:00 до 16:00 в итоге мне его не привезли , я позвонил им в 16:00 они сказали что ошибочно оформили доставку так как Доставка в ж-р Лесная Поляна это считается загородим, а загород Доставка с 10:00 до 22:00. В итоге время 21:35 холодильник ещё не привезли а по регламенту м-видео курьер должен позвонить за 1 час перед доставкой и уведомить своего клиента о том что через час доставят товар. В итоге я позвонил на горячую линию с-видео и мне сказал оператор что товар сегодня не привезут, я спросил а завтра 100% привезут , оператор сказал что не даёт гарантий и не знает привезут ли мне вообще холодильник. Сказал еда завтра к директору магазина и-видео г.Кемерово и сам разбирайся почему холодильник не хотят везти. Товар я оплатил ещё 20 августа. Не рекомендую вам магазин с-видео, лучше покупайте технику в других магазинах если не хотите столкнуться с такими проблемами как у меня , отдаёшь деньги за товар а товар не привозят нужно силой забирать.
Очень хороший магазин для меня, и по ассортименту и по цене, найдет себе каждый по вкусу, заказываю онлайн, получаю в магазине, все оперативно собирается, и плюс бонусная программа, скидки я думаю все любят.
Просто ужас, у меня слов нету как работает этот магазин. Вчера хотела купить парогенератор тефаль, там консультант начел уговаривать что тифаль не хороший берете БРАУН. Всё сделал чтобы я передумала. Старая модель хвалил типа это последняя модель,.. я поверила и покупаю. там не проверяют товар, говорят что вы дома проверяйте если что за 2 недели можете сделать возврат. Утюг плохо скалзит на ОДЕЖДЕ. 2 день пошло на возврат и тут все началось, ЧТО ВЫ НАЛИЛИ ВОДУ МЫ НЕ ИМЕЕМ ПРАВА ТОВАР ОБРАТНО ВЗЯТЬ. И мойи деньги на ветер ушла, заплатила огромные деньги но не пользуюсь. 😕 больше не когда не буду совершать покупки с этого магазина. 😡😡😡
Давно ни заходила в М Видео! И ещё столько же небуду заходить после вчерашней покупки... Присмотрели сыну телефон, решили взять в рассрочку. Телефон стоит 9990. И тут началось... Без доп. страховки они не оформляют +(2690р. самая минимальная), без сопутствующего товара тоже +(пленка и услуга наклеивания 1790р.) при чём продавец о услуге даже ни сказал, молча наклеил и посчитал! +Почта банк свою страховку накрутил!
Итого товарищи.... 16000 РУБЛЕЙ!!!! РАССРОЧКА!!! Как они там пишут СКОЛЬКО БЕРЁШЬ СТОЛЬКО И ПЛАТИШЬ!!! Не смешите народ!!! Удалите эту рекламу ото всюду!!! Позор руководству сетей магазинов!!!
8
Show business's response
А
Алексей Шишков
Level 2 Local Expert
May 17, 2023
Большой оссортимент товар, быстрая доставка, интересная бонусная программа @VY0 #МВМ
Максимально нетактичные, невежливые продавцы. На мой запрос о покупке товара, продавец лишь ухмыльнулся и предложил перекупить его товар втридорога. Ни управляющий, ни горячая линия не обращают внимание на то, как продавцы общаются с покупателями, у которых небольшой, но средний чек в ~150 тысяч в год в МВидео есть. На все запросы отвечают боты, переводить на настоящих сотрудников категорически отказываются. Приставки PlayStation 5 вмиг забирают продавцы магазина, а потом выкладывают их же с двойной накруткой на "Авито" и "Юлу". МВидео хуже всех реализует консоли, выдавая их в 90% случаев своим сотрудникам.