Пришел вернуть деньги за наушники,которые не подошли по размеру(без брака) спустя 10 дней покупки.
Сотрудник с белой прической настойчиво затирал мне,что нельзя вернуть небракованный товар и пытался найти следы эксплуатации(которых не было,наушники были как с магазина,с наклейкой даже) и послал меня в другой магазин,не захотев ничего предпринимать.
Больше в этот мвидео ни ногой,тут какие то обиженки работают
P.s. В мвидео в меге парнас вернул деньги БЕЗ проблем за 5 минут
Большой магазин. Сейчас неудобный вход него через спорт мастер. Консультантов вечно иди не найдёшь, или не дождёшься, хотя народу в магазине обычно нет.
М.видео не возвращает деньги за бракованный товар.
14.11.20 в М. видео на Пулковском шоссе (ТРК ЛЕТО) была приобретена кофемашина Krups EA810B70. При попытке сварить чашку кофе, машина не реагировала на кнопки, индикаторы мигали беспорядочно.
Неисправность работы машины была зафиксирована на видео. В тот же день машина была возвращена в магазин, осмотрена старшим менеджером М. видео, по факту неисправности выписана Квитанция о передаче машины на экспертизу. В день возврата машины консультанты сервиса отказали в возможности возврата денег или обмена кофемашины, сославшись на Правила закона об обязательной экспертизе технически сложного товара. Через 10 дней был получен смс о том, что машина пришла из сервиса и ее можно забрать из магазина. В этой машине больше потребности нет, т. к. была приобретена новая. В письме к СЦ это оговаривалось, указывалась причина невозможности посещения магазина из-за выезда из СПб, но в ответ получено, что по результатам экспертизы, дефекта в машине не выявлено, машина будет возвращена покупателю при посещении им магазина. О возврате денежных средств магазин речи и не ведёт. Очень огорчает отношение к Покупателям. Больше совершать покупки в Вашем магазине не будем и тем более кому-то советовать.
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 16, 2021
Смотрел ноутбуки, не очень большой выбор. Были также старые модели по приемлемой цене (около 60K за модель с процессором i5 9300h). Телевизоры еще есть и другая быттехника.
1
A
Anonymous review
August 13, 2021
Продали бракованый galaxy s21 менять отказались, предложили отдать телефо на месяц на проверку. (Естественно месяц без телефона не было возможности оставаться). Консультанты украли бонусы за покупку s21 и 12 max pro. Разочарование полнейшее, никому не рекомендую!
Будьте бдительны!Обманывают! Покупала телевизор на Малом пр 88. Продавец Дмитрий Самуров не спрашивая моего согласия и не предупреждая оформил доставку на витринный образец. Те за огромные деньги Вам продадут обманом технику б/у. Подобная продукция оформляется отдельным договором, указываются дефекты, условия приобретения и скидки. Такого договора никто не составлял. Хорошо вовремя узнала. Прийдя в магазин с требованием доставки заводского образца, мне предложили подписать заявление составленое мной лично, что я возвращаю товар и получаю деньги, потом заново оформить договор! (якобы у них так работает система. Меняйте систему господа! ) Я купила товар, мне его не доставили, я что должна возвращать? Свои косяки исправляете за счёт покупателя? Нет договора, нет ответственности!!! Я согласна была подписать документы только на изменение даты доставки. (тем более, что в моем договоре ни слова нет о том, что мне продан витринный образец) Но самое главное потрясение ожидал впереди:на мою просьбу вернуть документы, я буду разбираться по-другому, мне просто продавец Артём отказался их вернуть, предлагая взамен ксерокопии! Это нормально? И только после угрозы вызвать полицию, мне начали переоформлять документы опять же по их схеме. По телефону горячей линии мне предложили оформить претензию, кот. они рассматривают 72 часа. А сегодня мне уходить из магазина с ксерокопиями? Даже в суд обратиться не могу!(у меня нет подлинников и чека) Вот так МВидио уходит от ответственности! Приходя в МВидио за покупками Вам подсунут б/у товар и нарушат все Ваши права. Спасибо за испорченное настроение и за унижения.
4
Show business's response
Ариадна
Level 10 Local Expert
October 2, 2023
Очень быстро доставили фильтр для воды, продавцы внимательные.
Ходила минут 20, нужна была консультация. Сотрудников как ветром сдуло. Пришлось искать самой. С кислыми минами перекидываю клиента друг на друга. Впихивают море страховое и всякой ерунды. Качественной консультации тут не получить. Увы.
Магазин понравился сервисом: нужен был пылесос. Консультант, выслушав пожелания, сходу предложил конкретную модель, в итоге на ней мы и остановились. Покупка заняла вместе с оплатой и выдачей заказа 10-15минут! Пылесосом пока довольны)))
Ни о чем, продавцов нет от слова совсем., ходишь, как потерянный, чёт смотришь. В общем не знаю. Но выбор вроде норм и телевизоры и кофеварки и холодильники и машинки тебе. А продавцов 🙄нет ну или почему то не хотят обслуживать.
Отрицательное впечатление от сотрудника охранной организации по имени Арсен
Фамильярное поведение, сообщить свои ФИО и должность отказался, прятал бейдж (я успел прочитать только имя), на попытки считать данные с бейджа ушел в неизвестном направлении
При этом хочу отметить низкую квалификацию кассира, пытавшегося объяснить мне, что я не покупатель, поскольку я не просил меня проконсультировать, и поэтому, якобы, я не имею права смотреть на бейджи
На встречный вопрос о том, имеет ли право человек без больших полушарий работать в сфере торговли и обслуживания этот кассир ответить затруднился
После смс о готовности заказа к выдаче заказ не готов, очень длительная сборка, постоянно очереди, сотрудники еле шевелятся. Худший из магазинов Мвидео.
Отвратительное обслуживание. Выдача товаров занимает больше 30 минут. Один кассир просто не успевает и выдавать и оформлять возврат на товары. Менеджер зала ведёт себя по хамски.
Аналогично остальным отзывам, купили СВЧ печ, не в скрывали в магазине, по приезду домой обнаружили вмятину на задней стенке, которая выходила внутрь отсека для разогрева. Написали заявление в тот же день о замене. В итоге отказали, говорят мы сами все сделали.
Купил тостер Bosch в марте 2020, 6 декабря 2020 сломался. Привез в этот же вечер в Мвидео, думал сейчас сдам на экспертизу, месяц ждать и т.д. А в итоге приняли без проблем по чеку и обменяли на новый, с доплатой между ценой старого и нового. На все 20 минут ушло. Под впечатлением, так держать!
Более назойливых консультантов вы не найдёте ни в одном магазине города. Недавно пришёл смотреть и покупать конкретный телевизор. Мало того, что консультант(фамилия Бич) соврал о том, что кроме витринных образцов, таких телевизоров больше нет(было видно на компьютере, что они есть), так ещё и уговаривал купить совершенно другой, LG, которых на складе больше 800 штук. На все вежливые отказы не обращал внимания, продолжал стоять на своём. В итоге я ушёл из магазина без телевизора и с испорченным настроением.
Настоятельно не рекомендую никогда посещать этот магазин и сеть МВИДЕО в целом.
Отношение продавцов к покупателям хуже не куда! Не советую посещать это место, лучше потратить время и пойти в нормальный магазин электроники! Обещают подойти через 5 минут и уходят в закат...
Как вы достали со своими масками, нормальные магазины уже не напрягают клиентов выполнением дебильных требований. На входе вы еще и по 25₽ продаете, совсем охамели. Принципиально больше ничего не буду покупать в вашей сети. Такой же товар продается везде, подавитесь своими масками.
Отличный магазин. Обслуживание по высшему классу. Быстро решили проблему с обменом товара без лишнего ожидания.
Рекомендую данный магазин.
2
2
Renat
Level 21 Local Expert
October 27, 2020
Сервис, сервис и ещё раз сервис просто отвратительный, не дай бог вам попадётся бракованный товар после покупки. На вас станет сразу всем наплевать, бейтесь как хотите, чтобы поменять или вернуть деньги. Забрали на 20 дней проверить поломку системного блока и все, ни звонка ни смс по прошествии 20 дней, ждите ещё, ответили мне в соцсетях. Выясняют вторые сутки.
Там мошенники! Нагло и откровенно кинули нас 29000 рулей. Продали неисправный товар (кофемашину) и теперь не хотят возвращать деньги! Просто нагло улыбаются в лицо! Слов нет, одни эмоции..
1. Некомпетентный консультант, он не смог толком объяснить чем один телевизор отличается от подобного другой марки, кроме как «выгоднее».
2. Когда мы все таки решили приобрести телевизор, причём довольно таки не дешевый, уже на кассе оказалось, что проверка на битые пиксели (которая осуществляется довольно просто и быстро, можно даже самому ее осуществить посмотрите ролики и статьи в интернете) за дополнительную плату порядка 2000. В итоге от покупки отказались, приобрели телевизор в другом месте, гораздо дешевле, нам объяснили плюсы и минусы данного телевизора и консультант провёл проверку на пиксели абсолютно бесплатно, никаких доп.услуг не навязывал. В итоге очень рады, что не купили в м.видео, сэкономили порядочную сумму и нервы.