M. Video
140 reviews
July 7, 2023
03.07.2023 В розничном магазине на площади конституции был приобретен холодильник и оплачена доставка, 2 дня я сидел дома( взяв выходные за свой счет) ни звонка от курьера ни от службы поддержки не поступило, товар доставлен не был . При обрашении на горячую линию, каждый оператор говорит разное .
Так же хочу отметить что в полупустом магазине мне пришлось буквально ловить продавца что бы оформить покупку .
3
November 21, 2023
Мы оформили покупку в магазине МВидео по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр., 30А (ТРЦ Галерея) 15.07.2023, приобрели товаров и услуг на сумму 178503 рубля в рассрочку.
При консультации продавец нам сообщил, что приобрести системный блок в рассрочку нельзя без покупки дополнительных услуг не менее чем на 15000 рублей. Нам фактически навязали услуги и пришлось приобрести Windows 11 и Kaspersky. При перечислении всех товаров в чеке продавец не назвал услугу платной установки и сказал, что это будет бесплатно.
23.07.2023 мы обратились с попыткой возврата за товар и услуги, так как дома увидели услугу платной установки, обратились на горячую линию, где несколько сотрудников не смогли дать ответ, что это за услуга и прямо сообщили нам, что в магазине нас обманули. Сотрудники в магазине изначально не хотели оформлять возврат, не давали заявление с криками "Не создавайте нам сложностей". В конце концов заявление было написано на возврат денежных средств за все товары и услуги. Доставки товаров ещё не осуществлялось.
Ответ на обращение нам был вручен 31.07.2023, в котором сообщалось, что денежные средства могут вернуть только за товары. Нас это не устроило, и мы решили принять доставку товаров.
31.07.2023 нам привезли все товары на домашний адрес. Системный блок шумел при первом включении, в магазине такого дефекта не было.
В этот же день (31.07.2023) мы пришли в М.Видео писать заявление на вывоз техники из-за шума системного блока. Специалист сервисного отдела некорректно составил заявку и указал в ней другой товар (монитор), забрать технику должны были 02.08.2023.
02.08.2023 системный блок у нас не забрали из-за ошибки в документе, и мы пошли в магазин ещё раз, оформили новую заявку на вывоз техники.
Новая дата забора техники была 06.08.2023, в этот день никто не позвонил и не приехал. Мы пытались самостоятельно позвонить в магазине, где нам не дали никакой информации и обратной связи по нашей ситуации.
07.08.2023 мы уже самостоятельно пошли в сервисный центр и сдали системный блок на диагностику.
Далее 17.08.2023 нами было написано заявление на возмещение убытков и на возврат денежных средств за все товары, заявление было отдано в магазин.
31.08.2023 мы получили ответ, что принято решение о возврате денежных средств за все товары, кроме услуг, и магазин просит предоставить товары на сервисную зону.
09.09.2023 мы частично принесли товары (Монитор, клавиатура, Wi-fi адаптер) на сервисную зону, где на нас очень долго кричал сотрудник, что принять товары не может и деньги нам не вернут, при этом читая официальный ответ на наше обращение. Ситуацию решил старший продавец, который связался с директором, подписавшим заявление, и товары всё-таки забрали.
20.09.2023 нам отдали системный блок из сервисного центра, сбросив настройки до заводских, и мы сразу отправились в магазин МВидео для возврата. Системный блок осмотрели и приняли, заявление на возврат денежных средств составили. По поводу купленной дополнительно и установленной Windows сотрудник сообщил нам, что ключ не введён на этом системном блоке, и мы можем подойти для установки Windows на наше устройство, так как она приобретена в этом магазине.
07.10.2023 мы пришли в магазин около 19 часов вечера и ушли только в 00 часов.
Изначально мы разбирались с некорректно составленной заявкой на возврат денежных средств за Монитор, клавиатуру, Wi-fi адаптер - пришлось делать новую заявку, так как специалист дал не те документы. При этом на нас кричал старший продавец и говорил, что нужно ждать возврата 45 дней, пока кредитный специалист не сообщила ему о совершенной ошибке и не переделала эти документы.
Далее мы прошли на сервисную зону для установки Windows на наше устройство (ноутбук). Сотрудница попыталась установить, но не смогла. Она сообщила, что ключ всё-таки остался привязан к системному блоку и отвязывать его никто не собирается.
При этом сотрудник кричал, разговаривал в издевательском тоне и прямо сообщил "Ваши деньги за услугу сгорели, ключ можно использовать только на системном блоке, если хотите - приобретайте его ещё раз".
А также изначально при оформлении рассрочки нам подключили смс-оповещения и дали памятку для их отключения. По памятке всё было выполнено и заявка на отключение смс была принята. В итоге смс нам так ни разу и не приходили, но денежные средства за оповещения так и не вернули. Подключился уже руководитель кредитного отдела, который повторно отправил заявку в эту стороннюю организацию для отключения смс, но пока результатов нет.
3
May 26, 2023
Стал крайне отвратительным интернет магазин !!! Сделал 2 заказа ( причем возможно оформление по предоплате ) и оба отменили ! Первый заказ переносили сроки доставки 2 раза . Второй просто тупо прислали сообщение что до меня не дозвониться ( хоть телефон всегда под рукой ) и тоже отменили . Самое противное в этом магазине это сотрудники - когда сделал второй заказ мне сказали что проблем с доставкой не будет , когда появились проблемы на горячей линии сказали прямо - а что в можем сделать ? Просто свинское отношение к покупателям ! Чтобы не говорили что это клевита - прилагаю скрины
August 10, 2024
Отказывают продать товар без предоставления личных данных. Дурдом...
May 5, 2023
Приятный магазин с очень лояльными ценами и хорошей бонусной программой. Продавцы всегда вежливы, подскажут по делу, лишнего не накрутят
1
1
June 1, 2023
В МВидео происходит утечка персональных данных покупателей, посредством этого *** обманывают клиентов мвидео.
Никаких мер компания по борьбе не принимает, мой случай с утечкой моих данных (номер телефона, заказанный товар, сумма товара и тд) никак не рассмотрен, отношение к клиентам ужасное. Свой бренд не защищают.
Будьте внимательны при заказе на их сайте. Тк никакой ответственности за утечки информации МВидео не несёт.
3
November 24, 2022
Что за неприятный магазин?!
Оплатил холодильник, участвующий в акции, в магазине его не было. Доставка в магазин 12.07 для самовывоза, акция заканчивается 11.07. Соответственно - пролетел.
Сегодня выбрал на витрине машинку для стрижки волос со скидкой, по факту ценник под машинкой совсем от другой машинки, в другом углу витрины...
На мой вопрос, как я должен искать товар по всяким циферкам с ценника, вразумительного ответа не получил.
И эти безобразия в разных магазинах.
Руководство этой, с позволения сказать, организации вообще болт положило на клиентоориентированность...
Гумус-магазин!
1
October 20, 2024
Кредитный отдел не компетентный. Дезинформируют людей.
December 5, 2024
продали крякнутый нерабочий ноутбук Asus за 77.999
June 15, 2024
Номер закааз 1591022173 от 08.06.2024.
Водитель приехал не по адресу, после чего начал в хамской форме предъявлять претензии из-за платной парковки. За 10-15 минут звонка не сделал.
Открыли ворота во двор чтобы он заехал и спокойно разгрузился на что я услышал в трубку оскорбление матерного характера.
Прошу прослушать запись разговора и принять меры. И так сдулся магазин, а с такими работничками вообще ужас!
April 1, 2024
Грамотный персонал, большой выбор , хорошее обслуживание
1
October 23, 2022
Купили фен за отличную цену. Продавцы - большие молодцы, всё подсказали, объяснили. Не шумная , спокойная обстановка, что приятно удивило.
2
November 23, 2022
Часто делаю заказы и забираю самовывозом с этого магазина. Оценить могу только процесс получения заказа. В основном проходит все отлично, иногда немного времени уходит на поиск заказа на стойке/складе. WE77
2
1
March 7, 2023
Купила ноутбук. Сняли с витрины товар, т.к. последний был. Но, когда вернулась домой, обнаружила , что настройки не были сброшены (там уже стояла чужая учетная запись, с которой я ничего не могла сделать). Пришлось возвращаться обратно. Потратила на дорогу и ожидания настроек 1,5 часа своего вечера. Под конец уже настолько выгорела эмоционально, что стало плевать. Лишь бы агрегат работал, потому что доверия нет теперь вашей политике. Обучайте сотрудников, пищите инструкции, чтобы нормально продавать витринные товары. Зря, конечно, не посмотрела отзывы на эту тему
3
May 13, 2023
Забираю онлайн заказы отсюда. Заказы выдают быстро и без проблем. Магазин легко найти, внутри порядок. Продавцы приветливые. Нареканий нет)
YE!L #МВМ
1
March 27, 2023
Самый отвратительный М.Видео в городе.
В течении 15 минут я искала консультанта, который найдет мне нужный чайник
От каждого слышала, что это не их отдел, сейчас позовут другого человека
В итоге времени уже ждать ваших консультантов, которых почему то нет на своем рабочем месте не было и пришлось уйти без покупки.
Клиентоориентированность ОТСУТСТВУЕТ.
3
November 3, 2023
Спасибо большое Риме! Отличный магазин, все быстро, люди чудесные работают
1
1
July 23, 2023
Обычный магазин техники. Большой ассортимент. Вежливый персонал. Быстрое обслуживание.
1
May 28, 2023
Заказывал (заказ № 1584209482) чехол для смартфона с самовывозом из данного магазина. Получение как обычно понятно и просто. Мне понравилось, буду заказывать и в дальнейшем.
MJ1A #МВМ
1
November 23, 2022
Удобное расположение магазина. Большой ассортимент товаров. Персонал вежлив, не навязчив, готовый ответить на любые вопросы покупателя. Магазин оставил приятное впечатление. 4YRC
2
1
December 6, 2023
Заказывал в интернет магазине товар со сроком доставки в магазин через 2 недели. Заказ в статусе "в сборке" провисел месяц и дальше не сдвинулся. Отменил, деньги вернули
September 6, 2022
Как доверять этой компании дальше? Правила акций и участие в ней меняются на ходу. Решили купить холодильник и в 3-х магазинах (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ- В 3Х РАЗНЫХ МАГАЗИНАХ) сотрудники рассказали про акцию с купонами, о том, что с сегодняшнего дня можно оплатить ими покупку любого товара. Для экономии купили монитор, потому что и он тоже был нужен. Нам за него дали купон, конечно, но сегодня выяснилось, что тот холодильник, который мы выбрали ( а сотрудники во всех 3-х магазинах подтвердили возможность его оплаты купонос, полученным за монитор), не входит в какой-то перечень товаров, который вдруг сегодня появился только! Почему так вышло никто не знает, сотрудники сами удивлены ситуацией и вменяемый ответов дать не могут. Я хочу холодильник, который был выбран по той цене, которую обещала компания!
Мы подобрали товар, потратили финансы и личное время, а взамен получили обещания, которые они не могут теперь выполнить!?
Прекрасная идея, Мвидео, чо!
3
1
September 7, 2022
Приветствую!
Начну с предыстории:
В конце августа приобрела смартфон к которому в подарок дали промокоды на 10 и 5 тыс руб. Так как планировала купить ноутбук, не стала делать этого сразу, решила использовать промокод(ы). Внимательно изучила стоп лист, где был перечень товаров, которые нельзя было приобрести с использованием промокодов. Ноутбуков там не было, были только компьютерные комплектующие из этой категории.
Акция, по которой можно использовать промокоды, стартовала 6.09.22.
Теперь история:
Так как 6.09.22 не смогла воспользоваться промокодом в приложении, поехала в этот магазин.
Вы будете удивлены тем, что, выбранный мной ноутбук, не попал в акцию?
Я его преобрела, написала в поддержку в Чат приложения Мвидео, что чувствую себя обманутой и более покупать у них ничего не буду. Ссылалась на первоначальный стоп лист.
В итоге, оказалось что условия акции были изменены. Вот так вот!
Мало того, что полноценной информации о том, какие товары будут участвовать в акции не были предоставлены с самого начала в стоп листе, так ещё и условия меняем, как хотим, о чем прямо сообщил оператор Чата. Скрин ответа оператора прикладываю.
В итоге, я добилась рассмотрения обращения. И, казалось бы, все должны исправить...
Ноооо...
Мвидео решили вместо скидки в 15 тыс руб по промокодам подарить мне 500 бонусных руб.
И вот теперь я сижу и думаю...
Мало того, что меня ввели в заблуждение, изменили условия акции, так ещё и решили посмеяться надо мной...
Браво, Мвидео! Просто аплодисменты стоя!
Вы серьёзно думаете, что я вернусь в ваш магазин?
Нет, ребята! Я не приду туда, где меня обманули!
Так что делайте выводы, стоит ли доверять подобной компании и стоит ли верить в их акции.
5
September 25, 2023
Пришел за телевизором 25 числа в 20:30, выбирал хороший большой телевизор минимум в диагональ 75, ушел без покупки. Персонал (охранник и девушка в черном) плясали под восточные песни и громко кричали, как будто у них вечеринка.
2
1
June 16, 2023
Пыталась заказать доставку в Лен. область, под Петергофом, сайт не даёт выбрать место доставки, позвонила в поддержку, 47 минут на линии, результат нулевой, ответом было: я не могу найти вас в системе, идите делайте заказ в магазине...
1
March 8, 2024
Вежливые консультанты.Пришла были вопросы.На все вопросы получила ответы внятные.Так что 5 звёзд.
1
January 28, 2023
Приобрела iphone 13, после проверки IMEI телефона обнаружила, что он уже был активирован. Разочарована вашим магазином, коробка была частично запечатана, т.е. частично вскрыта. Если вы планируете приобретать здесь iphone, то крайне не советую этого делать, либо тщательно все проверяйте. Но, все-таки, советую покупать в других магазинах. Буду обращаться в роспотребнадзор.
2
1
January 8
Заказал в МВидео, привезли поцарапанную микроволновку. Отказались принимать на возврат микроволновку, которую сами поцарапали, видимо при доставке.
March 25, 2023
К продавцам вопросов нет.
Вопрос к РУКОВОДСТВУ. Мы были в субботу в середину дня. На весь магазин было всего ДВА консультанта!!! На магазин в несколько сотен квадратных метров!!!
В результате консультанта ждали дольше, чем делали покупку!
November 24, 2022
Неплохой магазин, пришли покупать наушники, нам все подсказали и уточнили вопрос насчет стоимости. Правда, было немного долго. Возникло такое ощущение, будто в таком большом магазине не хватает сотрудников.
Но в общем и целом все прекрасно.
MA2R
3
September 15, 2023
Часто забираю здесь интернет заказы, удобное расположение.
Народу немного, нет очередей.
GDOX #МВМ
November 29, 2023
Обратите внимание на продавца Светлану очень вежливая и грамотная в своём деле женщина
2
2
October 29, 2022
Неудобная история вышла. Делали заказ со срочной доставкой за 2 часа. Прождали три, звонили в службу поддержки, там составляли обращения, но обратной связи никакой. Заказ действительно нужен был СРОЧНО! В итоге пришлось ехать в магазин, никто толком ничего не объяснил, ни извинений, ни сочувствия. На следующий день извинились смс-кой и 500 баллами
1
June 22, 2023
Вполне большой выбор товаров. Мало консультантов для такого магазина, некого позвать для приобретения крупного товара, приходится долго ждать
2
2
August 4, 2022
Купили кондиционер,оплатили страховку и за установку. Сотруднику об'яснили, что установить надо на 5этаже, следовательно высотные работы. Обещали, что в компании большой опыт подобного рода работ, имеются альпинисты. В результате приехали специалисты привезли кондиционер, но оказывается они устанавливают на первых этажах и балконах. При покупке пели о другом. Главное товар продать. Персонал не обучен. ТЦ "Южный полюс"
7
August 27, 2022
Обратилась в магазин по адресу: г.С-Пб, ул.Савушкина, 116, чайник хотела купить. На весь огромный магазин - 2 продавца. Поиздевались надо мной всласть: и не там встала, и не туда поставила...Через 20 минут ушла без покупки. Скандализована методами работы, основанными на презрении. Людей ненавидят, особенно старых. Вам надо закрыться и никому не морочить голову. Работать вы не умеете, да и не хотите. Ужасный магазин.
4
November 25, 2022
У меня сломался чайник который был на гарантии. Мне предложили вернуть деньги или обменять. Т.к небыло точно такого чайника, я взял другой подроже с доплатой . Мне быстро всё оформили.
Большое спасибо за оперативность.
YTYF.
1
April 28, 2023
Купил в подарок супруге часы apple watch. Но как выяснилось размер часов нужно было купить другой, эта модель велика на женскую руку. Коробка не вскрывалась, чеки в наличии, товарный вид не потерян. Он покупки до сдачи прошел 1 день. При этом так называемая акция "ОБМЕН И ВОЗВРАТ БЕЗ ПРОБЛЕМ" абсолютно не работает. Менеджер отказал в возврате. Сказали будут сверять серийный номер с данными у поставщика и ушли на неопределенный срок. Прошло 5 дней. Тишина... Создано 2 обращения. Ни кто со мной так и не связывался. Работа сотрудников магазина ни как не соответствует тому что написано нак сайте. Сотрудник так и сказала что можете жаловаться куда хотите. Отвратительный сервис, отвратительное впечатление от магазина, обман на сайте и испорченное настроение.
3
1
January 11, 2024
Топовый магаз правда товара мало для таких размеров , продавцы так раз на раз
November 23, 2022
Магазин нормальный, заказ получили, быстро, без очереди, продавец всё показал. Можно было бы немного рассказать о покупке, о гарантии, но это не критично.GS1D
1
1
March 27, 2022
Заказал через сайт товар партнёра. В день доставки не предупредили, что товар не будет доставлен. Ради получения пропустил рабочий день, потерял деньги, время и т.д. 2 дня общаюсь по телефону с консультантами которые ничего не могут сделать кроме как написать заявку на рассмотрение проблемы в течении 3-х дней. В итоге оператор компании доставки сказал что возможно товар вообще не доставят. Очень приятно такое отношение к клиентам. Особенно тот факт, что компания не идёт на встречу клиенту, несмотря на то что это их ошибка.
4
April 2, 2022
02.03.2022 на сайте М.Видео мною был сделан заказ духового шкафа и индукционной панели. Заказ был подтвержден, деньги с карты в размере 100% предоплаты были списаны. 11.03.2022 (через 9 дней после заказа!) поступило смс об отмене заказа, по причине отсутствия на складе. За это время техника подорожала более, чем на 30%. И на возвращенные через 10 дней на карту средства ранее выбранные модели приобрести не представляется возможным. На компанию отправлена жалоба в Роспотребнадзор.
4
September 25, 2024
Хороший магазин с адекватными сотрудниками.
November 23, 2022
Очень дружелюбный персонал! Помогли сделать правильный выбор ! Респект и уважение !
3
January 23, 2022
При приобретении игры к приставке xbox, продавец консультант не объяснил что диски представлены для разных серий приставок. На витрине нет информации об этом. Продавец ввёл в заблуждение продавая нам диск для другой серии xbox. При попытке вернуть товар не подходящий по описанию, нам отказали, сославшись на то, что диск не подлежит возврату. Составлено заявление в магазин, так же будет составлена претензия в роспотребнадзор.
3
1
February 14, 2022
Как и все М.Видео - средненький ассортимент. Отзывчивый персонал, брал Алису в конце рабочего дня - быстро, оперативно. В целом остался доволен.
1
3
May 28, 2023
Совершил не так давно спонтанную покупку повербанка на 30к махов, пока сидел в соседнем ТЦ в макдаке в ожидании человека. За пол часа до закрытия магазина. Бонусы за одно списал в заказ. Сразу же подтвердили и прислали смс, что можно забрать. Пришел, получил еще и с 5000 сдачу нашли. YOQS #МВМ
March 17, 2022
Пришла купить ваучер для оплаты игр на РS, сначала продавец не понимал, что я от него хочу. Потом когда ваучер был найден, я прошла с ним на кассу. Кассир отсутствовал, м никто не реагировал на собравшихся покупателей. Затем подошел молодой человек и сказал, что карты эти Ваучеры не работают и все, никаких объяснений, не работают, и удалился к стойке сервиса
3
October 10, 2022
Отвратительный персонал работает в данном магазине, хотел купить телефон через рассрочку 0-0-24, ознакомился предварительно с акцией через мобильное приложение, а так же через официальный ваш сайт посчитал рассрочку. В итоге продавец начал рассказывать сказки что теперь у них нельзя брать аксессуары что бы воспользоваться рассрочкой, а только услуги, такие как бронепленка, какие то карты подписки и т.п.
В итоге после того как я ему показал информацию с официального сайта, и то что через приложение аксессуары брать можно, он недовольный согласился и отвел нас к кредитному специалисту. Которая посчитала платеж 5500, при том что в приложении был 4400, то есть 25 тысяч переплата, на мой вопрос откуда появилась переплата в рассрочке она мне сказала что она в ней всегда есть, но меньше чем в кредите.
К их несчастью у меня большой опыт работы с кредитами, по этому я смог опровергнуть ее слова, и вывел на чистую воду то, что она просто запихала в кредит дополнительную какую то альфа страховку на телефон (или что-то вроде того), о которой полностью умолчала, и подозреваю что молчала бы до подписания кредитного договора.
Когда я сказал что имею права ничего из этого не брать, она просто сказала что тогда через магазин они ничего не продадут.
В итоге я оформил товар через ваш сайт, в рассрочку, без каких либо навязанных доп продуктов и переплат.
Прошу наказать персонал этого магазина, такие люди просто отбивают клиентов у вашей компании.
3
December 25, 2022
Заказала товары в рассрочку через сайт. При конечном оформлении уже в самом магазине что-то пошло не так, но сотрудники быстро помогли решить вопрос — оформили рассрочку заново, поколдовали над товарами (которые по новым условиям должны были прийти только через 4 дня) и через 20 минут я уже стою со своими покупками и довольным лицом))
Все 5 звезд за обслуживание ❤️