M Video
341 review
May 30, 2024
Хороший ассортимент
Скорость обслуживания
February 17, 2022
Вчера 16.02.2022 года купила Айфон 12, отдала 80000 в М Видео Красный Кит Мытищи
Всё хорошо, НО, купила стекло на него и оплатила поклейку
В итоге клеил мне мужчина целый час его, у меня уже времени не было, надо было убегать, дает мне Айфон, а стекло в разводах пупырках, я говорю смотрите, он берет и заново клеит, потом отдаёт-я убегаю
И сидя в кровати обнаружила, что пыль по стеклом, какие то крапенки белые
Как быть???Стекло покупала за 1600 где то и поклейка рублей 600, как вернуть деньги за это всё? Пойду в связном поклею
2
January 26, 2023
Был недавно у вас в магазине, пришёл за конкретной моделью смартфона, но продавщица меня напугала показав видео что эта модель телефонов взрывается и вообще не стоит такую покупать, не выслушали конкретно что мне нужно
2
July 20, 2023
Спасибо консультанту за помощь в подборе игр, компетентность и приятную беседу
1
November 23, 2022
Удобное расположение магазина, всегда все есть в наличии, отличный магазин 👍 6SNS
2
March 3, 2023
Заказа в интернет магазине наушники. Заказал 16.02. доставка должна быть 24.02. на кануне несколько раз звонил, оператор утверждал что будет доставлено в срок. 24 числа сказали что товар не успевают доставить. В качестве компенсации 700р бонусами. Сказали что товар с какого то дальнего склада отправлен, точно успеет к 03.03.23 но как только наступило 3 марта позвонили и сказали что товара в наличии нет. Доставку в приложении перенесли на 13.03. оператор позвонил сказал не спросил за альтернативу я озвучил свой выбор нужно не кого доплатить да и ладно. Она что то не поняла и сказала что заказ будет анулированн и возвращены деньги. За второй раз с их обещаниями и моими средствами у них ни какой спальной компенсации.
2
July 29, 2023
Рекомендуем не покупать товар в магазине в Мытищах, так как гарантия не обеспечена на 100%, отказывают в возврате!!!
2
May 12, 2023
Сделал интернет заказ. Собрали моментально. Спасибо большое за оперативность. Забрал в течении часа вместе с дорогой. N@3W#МВМ
2
1
September 19, 2022
!ГОВОРЮ НЕ ЗА КАЧЕСТВО ТОВАРА!
Приехала в данный магазин покупать ноутбук, как в процессе оказалось, у них там проходила акция кэшбэка 20% на все товары. Соответственно, продавцы мне с радостными глазами рассказывали как много баллов я получу за покупку. В процессе выбора общалась с тремя консультантами и двоих спросила о сроке действия бонусов, на что получила ответ 180 дней.
Конечно, это моя вина, что не прочитала сотню страниц с условиями, но суть в том, что начисленные бонусы сгорают через неделю от покупки.
Очень неприятно получилось, желаю вам научить сотрудников не только «надо было читать условия» от некоего Евгения в чат боте, но и проверить их на знание того, что они рассказывать покупателю.
3
1
January 18, 2023
Персонал вежливый, товаром довольна, выбор огромный. Очередей небыло. Долго не могла найти.
1
2
January 21, 2022
При заказе нигде не было указано, что в магазине самовывоза последний экземпляр товара. Позже пришла смс. Но в ней ни слова не было о том, что товар не в полной комплектации. То есть на витрину выставили телефон. А коробка вместе с проводами к нему исчезла в черной дыре. И этот бесполезный девайс вам предлагается за полную цену. Вернее, ее снизили уже после того, как я сделала заказ. И никто мне ничего не сообщил.
И в магазине на стойке выдачи интернет-заказов меня послали к продавцу, потом к завсклада (наверное). То есть заказа "готового к выдаче" просто не было. Для меня готовый - это в полной комплектации. Пришел, оплатил и забрал, две минуты. А не 20, чтобы понять, что товара, как такового, нет.
Потеря времени и нервов. Отвратительно!
2
November 4, 2023
Оплатила онлайн заказ ,на момент оплаты не было информации,что экземпляр витринный .А когда нужно было забирать товар вдруг оказалось ,что это последний витринный экземпляр ладно бог с ним. Когда мне принесли товар оказался грязный и без коробки ,конечно отказ .Это не уважение к покупателям.
May 20, 2023
Не компетентные сотрудники продают не качественный товар а потом отказываются возвращать деньги. Лучше сто раз подумать прежде чем там покупать.
В данной сети сплошной обман!
2
3
March 19, 2023
Все большие магазины бытовой техники становятся не актуальны и м-видео не исключение.
2
1
July 25, 2022
Хотела купить самокат 25.07.22, меня никто не проконсультировал, на кассе мне посоветовали «поискать кого нибудь из консультантов», когда я наконец таки нашла консультанта, он оказался абсолютно не компетентным и сказал «вот эта вещь смотрите сами». Извините, но вы не помидоры продаёте. Ушла из магазина без покупки, обслуживание ужасное!
3
September 26, 2021
долго думал о написании отзыва и вот назрело!
Решил сделать своей дочке по случаю маленького юбилея на 10 лет подарок, который она так долго ждала, это был планшет Apple, для графических рисунков и всяких детских развлекушек)
Купил 04.08.21 планшет, в данном магазине, принес домой, ребенок очень обрадовался, но не надолго... на нем обнаружилась трещина от края до края(( пошел менять, и вот я уже в магазине через 20 минут после покупки, прошу заменить, на что мне ответили, что раз уж вы вышлю из магазина это ваши проблемы, ни на какие мои доводы и убеждения, а так же демонстрацию самого изделия (на нем нет никаких следов, которые могли бы характеризовать мою вину не было) не убедили сотрудников магазина сервисной зоны. Все что они сделали - ФОТО планшета и сказали ждите ответа!
Через 10 дней мне приходит ответ юриста, что это моя вина, на что я написал еще одно Заявление о не согласии (да и как это можно отказать в замене без экспертизы и осмотра изделия уполномоченным на это специалистом?), дополнительно прикрепляю Претензию со ссылками на закон о защите прав потребителей, что они должны в 15 дневный срок принять и заменить, но в их праве провести экспертизу, на которую я согласен, НО ответ мне пришел только через месяц и опять с тем, что это мои проблемы...
За это время я написал жалобы в Прокуратуру о мошенничестве и РосПотребНадзор, от которого через неделю пришел ответ о том, что продавец нарушил все возможные сроки и права покупателя - я направил это в магазин, снова тишина, никто даже не отреагировал. Я снова пришел разбираться и мне предложили сдать изделие на экспертизу за мой счет в официальный дилер Apple.
Я записался он-лайн через свой эппл ID в ReStore Care, за один день провели проверку изделия и подтвердили, что это брак и гарантийный случай, т.е. никаких воздействий на изделие не было и оно подлежит замене по гарантии и вот я довольный с результатами экспертизы 21.09 прихожу в магазин, на что мне говорят, что не вернут деньги, так как им необходимо проверить подлинность документов, уточнить полномочия официального представителя эппл в диагностике и подходит ли этот бланк для принятия решения о возврате. Вот тут я почувствовал себя скотиной, которая не может забрать свое и что нет правосудия и наказания для этих подлецов и мошенников.
В итоге:
Закон о Защите прав потребителей МВидео не указ
Ответ Роспотребнадзора со ссылками на закон и его нарушение - не указ
Результаты независимой экспертизы производителя товара! - тоже не имеют никакого смысла
Вот сегодня уже 26.09 (прошло 53 дня с момента покупки и дня рождения ребенка), а результата нет - это называется беззаконие.
Остается дождаться 10 дней с момента передачи Акта экспертизы и после только суд, кроме того на днях должны прийти результаты проверки этой клоаки от Прокуратуры.
Дорогие мои Мытищинцы, Москвичи и Россияне, ранее я не попадал в такую ситуацию и оставил там огромное количество денег, но вот я столкнулся с таким отношением и наглостью, поэтому говорю вам, что такое может случиться с каждым из вас! (к слову, каждый раз когда я приезжал туда за ответом, там стояли разные люди с претензиями, но многие не знали что делать и я консультировал их по мере своих знаний, особенно мне стало жаль бабушку, которая плакала, когда ей отказали в замене простенького ноутбука, который она купила в подарок внуку) ребята это просто произвол, а учитывая, что М Видео это олигополия (так как они еще поглотили Эльдорадо и Технопарк) - они диктуют условия рынку и покупателям и закон им не писан, предлагаю просто бойкотировать покупки у них и только так они начнут налаживать сервис и отношение к покупателям и беречь их, быть внимательными и обходительными - ведь живут они за наши деньги от покупок у них.
Надеюсь даже если часть людей прочтет мой отзыв и мы устроим им бойкот это хоть как то повлияет на улучшение сервиса и отношения к нам Покупателям!
Надеюсь отзыв будет полезным для обеих сторон, я описал свою ситуацию, но каждому принимать свое решение, желаю всем удачи и что бы такие ситуации всегда обходили вас стороной!
П.с. все фото документов, ответов и жалоб есть - готовимся в суд + ТВ (будет лакомый репортаж)))
34
6
January 17, 2022
Покупал ноутбук от фирмы Huawei (Magicbook d16). В первый месяц проявился брак с материнской платой. Отдал по гарантии. Через полторы недели вернули. Проходит 2 месяца, ноутбук выключился, и все. Второй рад утеря данных. Прихожу и говорю хотел бы вернуть, т.к. это уже второй брак, за три месяца. А мне говорят, мол чтобы вернуть по браку, нужно 3 раза одинаковую поломку) Это кошмар, то есть как мне должно "повезти", чтобы три раза одно и тоже. То есть какие то внутренние законы, которые не позволят вернуть товар, который ломается второй раз, и скорее всего даже третий, если поломка не идентична прошлой. Вообщем уже 13-15 дней ноутбук на диагностике. Боюсь честно говоря. Потому что если он опять сломается, защищаясь своими внутренними правилами, они не примут товар на возврат
4
November 25, 2022
Очень вежливый персонал, хорошее, быстрое и качественное обслуживание
R1CU
1
2
October 4, 2023
Пришла выбрать пылесос посоветовали Хайсан неплохая кстати техника
1
January 5, 2022
Очереди покупателей в кассу и выдачу заказов- 18 человек 27.12.2021 (без масок и дистанции в душном торговом зале) . Люди стоят в очереди по 30 минут и не могут дождаться выдачи заказа, который уже оплатили! Персонал сонный бродит в огромном количестве по залу, а на кассе один сотрудник!! В итоге я оформил талон для выдачи заказа: простоял 20 мин, но так и не дождался приглашения и очередь меньше не стала! Отменил заказ с возвратом денег и ушёл! Заказ 2014060417
04.01.2022 заказ переоформил и получил без очередей! В итоге остался доволен;)) Заказ 1530127086
October 8, 2021
Знаете, разочарован напрочь. Понял, что даже такие крупные компании не умеют работать с клиентами. За последние пару месяцев назаказал у м-видео техники тысяч на 250 в общей сложности, и одним из заказов переносили несколько раз, то товар не могут со склада отгрузить(накрылась складская программа), то машина сломалась и Вам привезут через 2,3,4 дня, в конечном итоге м-видео смог доставить только до ближайшего магазина в который пришлось ехать и ОТТУДА заказывать доставку. Это максимально глупо для такой компании, которая не может проехать 3 км от магазина до дома и доставить в квартиру. И сегодня опять сломалась машина, и опять перенос заказа. В заказе 1 коврик и 1 сковородка, любой курьер справится с таким грузом, а Вы его в машину, которая вечно ломается. Отвратительно, ни извините, ни вот вам хотя-бы 100 бонусов. Всем плевать, просто отвратительная работа с клиентами в целом.
Заказы: 2 010 920 424 и 1 056 587 308
5
January 4, 2022
Если хотите просто так потерять время на кассе - Добро пожаловать в Мвидео Красный Кит Мытищи! Кассиров сидят аж 4 человека, но все с "умным" видом уткнулись в свои личные дела. До очереди никому и дела нет, также абсолютно нормально просто встать и пойти заниматься своими делами, не предупредив покупателей, демонстративно передвигаться в кассовой зоне и на расслабоне общаться со своими коллегами. Очень хотелось бы, чтобы директор магазина или региональные менеджеры обратили внимание на работу с очередью или хотя бы научили кассиров разговаривать не только со своими коллегами!
2
December 1, 2021
28 ноября 2021 совершали покупку телефона и наушников в магазине Мвидео в ТЦ Красный кит г Мытищи, сначала нам пробиле не те наушники, что мы выбрали, затем вообще оказалось, что на витрине указана не верная цена нам отказались продать по цене, что на витрине и также попросили доплатить за стекло на телефон что изначально сказали что в подарок. Вернуть нам деньги за всю покупку также отказались так как мы уже вскрыли телефон, для наклейки стекла. Просьба принять меры, так как настроение было испорчено и потрачено много времени. Также это нарушение прав потребителя из за ошибки ваших сотрудников.
2
November 13, 2021
Получала интернет заказ в ТРК «Красный кит» (Мытищи) . Хочется поблагодарить продавца Екатерину(к сожалению не запомнила фамилию) за грамотную помощь . Все быстро и четко , спасибо)
2
December 24, 2022
Обожаю это место,очень уютно,вкусное меню,быстрое обслуживание
1
2
November 23, 2022
Покупал СВЧ в этом магазине, витринный экземпляр, не смотря на много отрицательных отзывов, ничего плохого сказать об этом магазине не могу. Может кому как повезет...
Я доволен.
7VC7
1
1
October 11, 2021
Очень удачно купили шестиядерный ноутбук hp и память к нему, просто ракета! И ещё мфу на сдачу. Радует разнообразие выбора на любой бюджет.
1
June 6, 2023
Есть выбор, удобное расположение, толковый персонал
3
3
March 13, 2022
На кассе и в сервисной зоне, работают совершенно бестактные люди, которые могут наорать на вас, задаешь вопрос - не обращают внимание, а когда отвечают делают это с таким тоном как будто ты им денег должен. Сегодня я вообще был в шоке, когда увидел как здоровый мужик орет на маленькую пенсионерку мол ждите я что для вас тут бегать что-ли должен.
5
3
June 6, 2023
Грамотный персонал, всегда хорошие скидки и акции.
1
4
September 19, 2022
Консультанты настроены на то чтобы впарить, на конкретные технические вопросы толком не могут ответить, вывод- перед посещением магазина необходимо сначала в интернете изучить товар, и как правило на маркете бывает гораздо дешевле...
1
November 23, 2022
Хороший магазин с широким ассортиментом, приветливый персонал
1CDR
2
November 2, 2021
09.10.2021 сделали предзаказ на айфон 13 про, дата доставки 02.11.2021! На протяжении всего периода меня смущала что статус заказа не меняется, я звонила на линию , но меня уверяли что 2 ноября заказ кровь из носа придёт! В итоге в магазин телефон не поступил и сроки доставки неизвестны!!! Телефон оплаченный пропал, такая ситуация первая и никто не знает где он! Никогда и не при каких обстоятельствах не приобретайте у них товар!!! Ужасная сеть магазинов, неуважительно так относиться к заказам! А линия поддержки вообще не в адеквате , ничего не хотят даже проверять!! И сейчас просто сбрасывают звонки!!!
2
2
December 4, 2022
Магазин отличный, заказываю всегда все товары тут
Всегда выручает
Код: 5U3E
1
2
November 23, 2024
Качество супер
March 26, 2023
Здравствуйте, стою минут 5 на кассе, люди в красных кофточках ходят мимо, никто на кассу подойти не хочет :)
Не дождался, домой пойду
2
2
December 11, 2021
Покупала 2 телефона, на кассе продавец сказал, что баллы начислят, в результате баллы так и не пришли, в поддержке сказали, что они начислены не на мою карту, а на левую бонусную карту, скорее всего себе продавец и начислил. Консультантов днем с огнем не сыщешь, а если и найдешь то с недовольным фейсом!
2
1
July 30, 2023
Не рекомендую посещать магазин М.Видео, так как они отказали в возврате денежных средств!
2
January 12, 2022
Друзья, купила телевизор в этом магазине. Согласилась на доставку домой. Консультант убедил, что приедут и при мне откроют и проверят. Это не так! Велико же было мое изумление, когда доставщики отказались проверять! Сказали, что это делается в магазине! Обман в магазине МВидео!!!
2
1
October 28, 2021
Очень интересный магазин. Сейчас, чтобы получить интернет заказ можно подойти к любому сотруднику в красной майке, главное найти его... свободного... А в целом ассортимент есть, были бы деньги.
2
October 24, 2022
Спасибо большое продавцу, который помог выбрать товар (мясорубка). Сориентировал по функциям, мощности и доп.насадкам
Покупка совершена была быстро, спасибо 👍🏽👍🏽👍🏽
September 19, 2021
Не покупайте это телефон не в коем случае, 2 из 3 бракованные. Купил телефон в подарок. Как только он разрядился, он выключился и не включается. Мвидео знает это и все равно продаёт, хоть бы проверяли что продают. До дня рождения 2 дня ни денег ни телефона, Мвидео продали брак теперь ещё и телефон на 10 дней забрали для проверки. Не понимаю почему из за халатности магазина я должен испытывать столько неудобств. Крайне не рекомендую эту модель и уж тем более Мвидео- совершенно не клиентоориентированный магазин.
3
4
October 15, 2021
25.09.2021 сделал заказ № 1526456524. Заказ мне привез курьер на велосипеде от Delivery club. КОМПЬЮТЕР ПРИВЕЗ ЧЕЛОВЕК НА ВЕЛОСИПЕДЕ! ЭТО КАК? Активировал компьютер динамики хрипят, через 2 часа уже был в магазине чтобы вернуть товар, но это оказалось не так просто нужна экспертиза, хотя и так понятно что брак! Сейчас 15.10.2021 деньги так и не вернули, звонков от мвидео нет! Итог- испорченное настроение за свои же деньги, уже месяц у мвидео мои деньги которыми пользуется мвидео и компьютер. Я больше никогда не буду делать покупки в этом магазине! Отношение наплевательское.
3
November 23, 2022
Быстрая выдача онлайн заказов.
Уже не первый раз забираем тут.
Последний раз занял времени в магазине 5 минут!
BY6C
1
2
October 15, 2023
Хороший ,грамотный персонал ,советую!
1
1
November 25, 2023
Побольше надо продавцов, разбирающихся в технике
April 29, 2021
Не помню точно когда (в апреле или конце марта), бабушка пошла покупать в М. Видео стиральную машину (магазин в Московской области, Мытищи, около станции - ТЦ Красный Кит).
83-хлетняя женщина, у которой нет интернета, пришла домой с чеком, где был пробит "онлайн-кинотеатр" (490 руб.). Она даже не знала, что это такое.
Задурили по страховке - купила страховку (более 5 тыс. руб.), хотя раньше никогда не покупала и заранее договаривались, что она не будет её покупать.
Написал в службу поддержки, сказали, что вернут деньги, но ей нужно подойти.
Однако, ей опять задурили голову, сказав, что если она всё это отменит, то цена на машину возрастёт. Якобы, за "онлайн-кинотеатр" и страховку на машину полагается скидка стиральную машину. Якобы, всё это съест несколько тысяч рублей и всё равно выйдет та же цена.
В итоге деньги ей так и не вернули даже за "онлайн-кинотеатр".
В общем, работают там теперь сейчас профессиональные мошенники.
Кроме этого, установщик там не устанавливает фильтр для стиральной машинки - то есть фильтр не входит в комплект установки. Также описано, что устанавливается тройник, однако в описанной комплектации оплаченной поставки тройника нет (то есть, получается, что тройник устанавливается, но его нет ни у покупателя, ни у мастера). В итоге, тройник не установили.
В доставке требуется роспись, что комплектацию проверили, но как покупатель может проверить комплектацию, если она нигде не описана, а распаковка входит в услугу установки?
Все выданные документы стоят без печатей и росписей. Ни один документ не подписан продавцами.
После нескольких дней эксплуатации стиральной машинки, чуть отстала от крепежа коробка для загрузки порошка. Что с ней не так - не понятно. Заливной шланг был при поставке уже внутри машины. Ощущение, как будто машина уже где-то была использована: при открытии машины из неё был странный запах, который пропал после первой стирки, на самой машине были следы, похожие на следы порошка.
Вызывали мастера, т. к. нашли в машине, в фильтре, винт (непонятно откуда).
Хотя, вроде бы, всё работает, я бы не советовал обращаться в этот магазин.
9
1
November 4, 2023
Плюсов нет в основном товар с полки без упаковки в одном экземпляре
1
September 9, 2022
2 дня звонил, через 2 часа периодически. Консультантов нужно менять, не рассказывают, не информируют. Про Допы не информирую и тупят. Минус красный кит
5
August 10, 2023
Продавец Наталья изумительно консультирует
4