Очень скатилось качество. Делаю покрытие гель-лаком уже 11 лет, так вот это первый ( и самый дорогой) салон, где мне умудрились трижды испортить ногти. То ногти слоились словно бумага, то все в белых пятнах. Постоянно перепиливали, отправляли фото технологам, которые, кстати, так ничего и не отвечали. И никаких извините, скидок, ничего. Более того, дважды отказали в маникюре, когда я уже приходила на него. После этого пришлось в директ отправлять фото ногтей и спрашивать, покроете или нет.
Еще и цены подняли, у меня и так под 3 тысячи выходил классический маникюр с однотонным покрытием, так теперь еще и это «удовольствие» стало стоить аж 3’700! За такие деньги ждешь идеального и безвредного покрытия, а не постоянно непригодных для дальнейшего покрытия ногтей. Теперь пришлось восстанавливать ногти и ходить без покрытия. И со стороны салона никакой реакции, при том, что каждый мастер говорил, что ногти травмированы, хотя маникюр делала их же коллеги в этом же салоне.
В общем, больше ходить не буду и вам не советую, за такие деньги можно найти нормальный салон. У подруг, кстати, тоже самое.
Сеть приятная, хочется чтоб такие салоны были не только в центре, но и хотя бы в районе 3-ки, чтоб можно было не тратя времени на дорогу забежать по пути.
Была на процедуре 16.04.23 - маникюр и педикюр. Мастер выполнила маникюр идеально, педикюр был с покрытие лак (не гель!) не досох, в итоге покрытие съехало (3400 это не стоит), но допустим. Интерьер приятный, а вот хостес показался некомпетентным: когда я пришла раньше своего времени, мне сообщили, что примут меня «по времени», однако приняли меня на 10 минут позже, при этом хостес не придала этому моменту значения, не извинилась и не объяснила, в чем проблема, пока мастер не сказала, что девушка передо мной опоздала. И даже это допустим. За 3 часа моего пребывания в салоне, мне предложили чашечку кофе всего 1 раз - это вопрос сервиса, клиентоориентированности.
На след день на пальцах ног начался сильный зуд, при педикюре раковина не была защищена ничем, и я не видела, чтобы ее обрабатывали.
Резюме:
2 минуса за отсутствие корректности по отношению к клиенту
1 минус за отсутствие внимательности и учтивости
1 минус за занесенную заразу
Вряд ли порекомендую и второй раз не приду
Ходила не первый год в данную студию, но последний визит - худший. 1)Началось с того, что администраторы привели не того мастера, к кому запись.
2) девушка, к которой в итоге попала на услугу оказалась толи ученицей, толи первый раз делала педикюр. Не знала элементарную технику смарта, поэтому сразу договорились, что раз так - давайте сделаем классический. Она зачем-то все-таки взяла аппарат Смарта и обожгла им ногу (!)
3) в классике уровень работы со стопой - будто и не делала педикюр.
4) мастер отметила другие услуги, которые не были ни при записи, ни на самом педикюре. При расчетах возник вопрос откуда это, сказали она «якобы случайно». Ощущение, что попытка мошенничества (!)
5) администрация выслушала это, сказала что больше к ней не запишут и на этом всё. Извинения? Нет, конечно.
С учетом, что дважды в неделю посещаю салон (стилисты и тд), это даже удивительно.
В апреле стриглась и делала впервые окрашивание в тон. Все очень понравилось . И обслуживание и результат работы стилиста Валерии. Надеюсь стать постоянным клиентом.
Была у мастера-колориста Даниэля. Очень понравилось. Прекрасный мастер, очень хороший цвет волос. Всем рекомендую. Внимательные админичтраторы. Полное ошущение отдыха и комфорта. Тепло, красиво и уютно.
Хожу на стрижку к мастеру Зарине уже несколько лет, и всегда выхожу довольная и красивая! Спасибо!
Show business's response
Elena S.
Level 4 Local Expert
August 7, 2024
Всегда идеальный результат. На маникюр и педикюр хожу только в Ma and Mi после совета подруги, и чаще всего хожу именно на Арбатскую - очень нравится локация и интерьер)
Если вы ещё не были в МаМи на Арбате, обязательно идите! Очень красивая и приятная атмосфера, огромный выбор лучших косметических брендов! Классные мастера! Люблю вас ❤️
Редко пишу отрицательные отзывы, но в данном случае, надеюсь, это повлияет на организацию рабочего процесса в салоне.
Начну с плюсов: салон очень стильный, по интерьеру чем-то напомнил ресторан Sempre. Много света, большое открытое пространство, удобное расположение. Очень понравилась мастер по маникюру Луиза, была у неё впервые по рекомендации, осталась полностью довольна ее работой.
Из минусов: проблемы с паркингом и работа администратора. Осталась крайне разочарована сложившейся ситуацией и желания возвращаться и рекомендовать данный салон после такого подхода к клиенту нет абсолютно.
При записи у меня долго согласовывали какой именно маникюр и вид покрытия мне будут делать, чтобы оставить достаточно времени. За несколько дней до визита мне ещё раз позвонили, чтобы уточнить покрытие. Накануне в 3 часа ночи мне прислали ещё раз сообщение о записи. Когда же я приехала в салон и уже была у мастера, администратор, чтобы записать ещё одного клиента, сократила время моей процедуры, не сообщив об этом мастеру, а поставив меня перед фактом, что необходимое мне покрытие - френч мне сделать не успеют. На мои возражения, что по телефону мне сказали, что оставляют под мою запись больше 2х часов, администратор развела руками и сказала, что френч мне сделать не смогут. Считаю такой подход к клиенту крайне непрофессиональным. Никаких извинений от салона не последовало. Только мастер постаралась сгладить сложившуюся ситуацию.
За последние 2 года салон испортился, была постоянным посетителем в течении 4 лет, за это время, кстати, даже программу лояльности не сделали для клиентов… Если раньше можно было ходить к любому мастеру на маникюр и всегда делали качественно, то сейчас ни один из 6-ти последних мастеров не справится со своей работой. При чем цены дороже в разы чем в остальных салонах, за обычный маникюр и покрытие около 3.500-4.000 тыс с минимальным дизайном 5.000- 6.000 тыс. ! Вишенкой на торте был последний визит на стрижку к мастеру Зарине в филиал на Арбатской, подстригла не ровно, спереди не понятно что, какая то аля «лесенка» из 2000-х… Не сделала укладку, просто высушила волосы феном, заплатила за 15 мин процедуры 3 тыс! В общем ma and mi досвидания! Обращусь в салон где работают специалисты по адекватным ценам