Были с друзьями в ресторане Мацони. Очень понравилось все: и обслуживание, и кухня, и музыка. Очень понравилось живое исполнение. Певец пел очень красиво, репертуар разнообразие. Юбилей друга удался, повеселились на славу. Огромное спасибо всем работникам ресторана
Прошло 40 минут, не вынесли даже напитков(заказывали морс и шампанское), после 5 напоминаний напитки вынесли, правда оказалось, что нужного шампанского не оказалось. Первое горячее принесли через 1,5 часа, все это время постоянно спрашивали что с нашим заказом, в ответ «все готовится». В итоге половины блюд не принесли, как поняли заказ просто забыли передать повару, а потом просто по памяти пытались восстановить вместо того чтобы извиниться и заново взять заказ ( не увидели мы люля, суп и хачапури). Стоит сказать, что позже подошел бармен и в качестве комплимента от заведения сделал молочные коктейли детям, а также тортики. Итого просидели в ожидании еды 2,5 часа, что очень много, тем более с детьми. И в завершении-в чек включили чужую позицию, которую мы не заказывали, опять долго разбирались. По итогу по той еде, что принесли претензий нет-все вкусно, а обслуживание явно хромает.
А теперь честный отзыв. На входе встретила администратор или хостес- не понятно, так как она не представилась. Разговаривая по мобильному, не отвлекаясь от него пальцем нам тыкнула в какой угол упасть. Далее за вечер нас обслуживало 3 официанта. Один унёс, другой принёс, третий взял заказ. Музыка живая очень приятная, но раз в 40-50 минут 2 песни. Заказали купаты - их не было. Попросили стейк. Мы 1 час 12 минут ждали стейк. Мать его за это время можно было убить корову 2 раза и приготовить стейк! Через 50 минут ожидания пришёл официант и принёс заветренный тирамису в качестве комплимента от повара. За что комплимент? За то, что мы час ждём еду? Ребята, так не работают. Попросили у бармена обычной воды запить таблетку, он впихнул какую-то грузинскую воду за 180 рублей. Вы серьезно? Позор, а не ресторан. Весь вечер испортили. Уверен половина положительных отзывов писалась коллективом ресторана, и гостями за бокал разбавленного вина. 100% не советую!
3
Show business's response
Дмитрий Разумов
Level 3 Local Expert
August 23, 2020
После суток скитания по "прекрасной" Казани, ресторан Мацони оказался воистину спасением. Отменные хинкали огромного размера с нежнейшим фаршем внутри и бульоном. Одно из немногих мест, где оджахури не вызывает чувство засухи во рту, вмеру острое, мясо без жилок - явилось истинным наслаждением. И, кстати, порции достойные.
Все это, на контрасте с пофигистичным отношением персонала заведений на ул. Баумана, вызвало полнейший восторг двух уставших путников. Собственно, на волне этого восторга и пишу эти строки.
Банкет с гнильцой .
Заказывали банкет на 20 гостей и были неприятно удивлены происходящем в ресторане . На фруктовых тарелках за 1,5 гнилые яблоки ( спрашивая официанта Дамира, оказалось что это «просто яблоко» и пересчёт заказа невозможен).
Шашлыки непрожареные, лимонады к приходу гостей не поставили (расширяя чек своей доп.водой).
О чаевых с такими блюдами и утверждениями официантов «гниль»- обычное яблоко не могло быть и речи.
Очень жаль , что руководство ресторана попустительствует таким моментам .
Очень обходительные официанты. Внимательные , доброжелательные . Живая музыка хорошая. Вокал очень даже )
Только вот Хачапури по Аджарски мне не понравился . Но я просто очень много его съела за жизнь , и есть с чем сравнивать )
Вино отличное . Один минусик в обслуживании : нам не подливали вина в бокалы😄 делали это сами 🙈
Ребят, продолжаю путешествие за едой. Грибы с сыром на глиняной тарелке, хачапури и бомбичские хинкали с говядиной. Просто пушка и вкусняшка. А Лиса моя не доела одну сырную хинкалину из трех. Все очень сытно
Парковка внутри для ресторана и отеля очень важно.Сервис на высоте.Еда очень вкусная и на любой вкус. А скидки в обеденное время - вообще приятный бонус.На заре открытия нам презентовали даже бесплатную вазу с мандаринами на стол.
Сам по себе ресторан не плохой, обстановка красивая, уютная, очень вкусная кухня, однако организация и обслуживание на 2, официанта буквально приходилось кричать, на звонок на столе никак не реагировал. Принес не то шампанское которое заказали, при этом стал доказывать что мы закали это, налил в один бокал и убежал резко куда-то, сидели минут 15 ждали когда он вернётся и принесёт еще бокал, но тщетно, поймали другого официанта и попросили принести бокалы и разлить. Заказ официант наш не весь запомнил и не принес одну позицию. Мы уже даже не стали спрашивать про нашу забытую сырную тарелку, спорить не хотелось второй раз. Очень сильно работал кондиционер было холодно, выключать они отказали, ответили , что после танцев нам будет жарко, одна потанцевать нам так и не удалось, хотя был вечер субботы, мы пришли примерно в 21-20, была обещала живая музыка до 23 часов и до 2 ух танцевальная, три песни спел певец где танцевали пары в медленном танце и больше музыки танцевальной мы никакой не услышали, тихим фоном играла просто мелодия как в магазине. В общем мы были очень удивлены таким приёмом гостей, учитывая что предновогодняя неделя и все рестораны устраивают программы новогодние, а здесь даже не удалось потанцевать , а удалось замёрзнуть. Только еда там вкусная за это оценку и удовлетворительно ставлю. Но в Казани много и других мест гле тебя встретят вниманием и хорошо покормят и согреют и можно по танцевать. Где не надо будет "ловить" странного официанта, убегающего со стаканами и запомнят весь Ваш заказ.
Ресторан очень понравился. Никаких нареканий как к кухне так и к официантам нет. Обстановка уютная. Интерьер любопытный. Друзьям бы рекомендовал))) Если выдастся случай, обязательно посещу его ещё раз. Кстати, отель(он находиться в этом же здании) тоже понравился.
Чудесный ресторан с прекрасной атмосферой. Пожалуй, у них самые вкусные и большие хинкали в городе. Вечером живая музыка, правда ожидали грузинскую, а пели шансон :)
Еда вся вкусная. Обслуживание приятное, но медленное. Ждали заказ где-то час-полтора, но потом все принесли разом. Приятное место, обязательно посетим еще раз!
Кухня порадовала. Большие и вкусные порции. Фирменный салат отменный. Хинкали, хачапури все на высоте.Огорчили официанты. Грубое и небрежное отношение к клиентам.
Сразу к сути - средний чек 600₽.
Теперь конкретика. Народу мало в обед - это плюс. Готовят хорошо, обслуживание на уровне хорошем. Было б дешевле, был бы великолепным :)
Хачапури и хинкали отличные. Фирменный салат тоже хорош.
При полупустом зале вечером ждала заказ около часа, после пары ложек в чахохбили незапланированно обнаружена монетка, администратор удалилась с блюдом смотреть видеозапись, заказ был уже оплачен полностью. Спустя минут 10 не дождалась и я просто ушла, голодная, вечер испорчен
Мы с семьей встретили Новый 2020 год.
Это был незабываемый праздник.
Прекрасная органищация (спасибо администратору Диане), прекрасный велущий, чудесные артисты и чудесная публика.
Мы благодарны за чудесный праздник.
Понравился обслуживающий персонал, вежливый, незамедлительно реагирует на просьбы, чистый уютный номер. Нехватает чайника в номере и часов на стене. В остальном все хорошо.
Были недавно в вашем ресторане)))) Все очень понравилось! Обстановка, вкусная еда, сервис!!! Приятно провели время с друзьями) Обслуживание было на высоте, в лице официанта Дамира. Будем приходить чаще)
Была в заведении не первый раз,отмосфера очень хорошая,официанты очень вежливые и часто улыбаются,ещё там есть два брата близнеца,с ними можно очень быстро поднять настроение,кухня вкусная и даже начала дома грузинскую кухню готовить, надеюсь приеду в Казань очень скоро и буду рада снова посетить ресторан мацони.
Прекрасный ресторан с национальной кухней. Всегда вкусно, вежливые и внимательные официанты. Не раз посещали и всегда были довольны всем.
Атмосфера это отдельная история.
Были в отеле Имерети и решили поп приезду пообедать в данном заведении.
Обслуживание медленное. Долго ждали еду. Сидели втроём и несли еду по очереди. Обычно, в ресторанах приносят еду всем и сразу, а тут другие правила.
Кушает один - остальные смотрят.