Master-E
Contacts
Вотсапп
+7 (912) 638-00-13
Show phone
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Uralmash
2.21 km
Улица 40 лет Октября
91 m
Features
Credit card payment
Preliminary registration
Installation
House calls
Warranty repair
Pickup points
Delivery
Parking for people with disabilities
Gift certificate
Petfriendly:allowed with all animals
Types of household appliances:gas ovens, electric ovens, refrigerators, vacuum cleaner, washing machines, heaters, dishwasher, coffee machines, cooktops, ovens, gas-electric cookers, table stoves, steamers, steam generators for ironing
Wheelchair accessibility:unavailable
Payment method:prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, installment, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card, contactless payment
Information verified by owner
Similar places nearby
65 reviews
March 6
Имел опыт общения с мастерской 24 февраля 2025 года.
На официальном сайте производителя газовых плит «Дарины» эта мастерская представлена именно как гарантийная. Нужно было отремонтировать новую газовую плиту.
Фишка в том, что плита сломалась в городе Кировграде, где гарантийных мастеров нету. Поэтому обратился в областной центр, минуя заявку напрямую на завод. Это было ошибкой)
Разговор с первым, кто взял трубку в мастерской со мной был короток: мы к вам не поедем, у нас выезды в область не предусмотрены. Затем я попросил соединить меня с руководителем.
Соединили со старшим менеджером, по-моему с Мариной, которая настоятельно просила называть ее Марина Леонидовна (по-моему Леонидовна, но могу ошибаться), потому что она старше меня), хотя я далеко уже не молодой человек.
Разговор с Мариной свелся к тому, что их компания так далеко из Екатеринбурга на гарантийный ремонт не ездит (от Кировграда до Екатеринбурга – 100 км), потому как условиями их договора с заводом километраж ограничен.
На мое предложение как-то решить проблему с гарантийным ремонтом плиты, Марина решительно, с металлом в голосе и почти хамством ответила отказом: «это не наши проблемы, мы не поедем, пишите на завод через горячую линию»
Забегая вперед, дело кончилось хорошо, гарантийный ремонт мне сделали. Спасибо начальнику отдела гарантийного обслуживания завода в Чайковском и ребятам из Нижнего Тагила (тоже гарантийной мастерской), которые приехали уже через 3 дня и все сделали.
А вот работникам мастерской в Екатеринбурге следует поучиться клиентоориентированности и вежливости у своих старших товарищей по гарантийному сервису. По стилю общения и стремлению решить проблему клиенту оцениваю данную компанию на 1 звезду. Меняйтесь, считаю, что так общаться с клиентами недопустимо.
1
December 21, 2024
После офомления заявки с предоставлением всех документов, ждали мастера на адрес 8 дней. По мне это очень долго. Информации, когда планируется приезд мастера не дают.
Повезло, что случай гарантийный, нерабочая деталь не поставляется и поэтому технику просто под замену полностью.
Странно то, что нужно ехать лично забирать акт, якобы "под подпись". А расписываешься сам при них в своем же акте. Бредово. Это я специально отпросилась с работы (время работы сервиса не очень клиентоориентировано), чтобы приехать на другой конец города за актом (курьеру сервис отказал отдать акт).
1
November 10, 2024
Обратился в этот сервис по гарантии на газовую плиту Gefest, подал заявку, предоставил все документы. Сотрудник сервисного центра обещал, что мастер приедет "в будние дни с 9:00-18:00, в течении 10-15 рабочих дней". Выждал 15 рабочих дней, на конец 15-ого рабочего дня сервис перестал отвечать. Я потерял 3 недели, а данный сервис просто проигнорировал. Не рекомендую данный сервис, обманывают.
1