Matras.ru
264 reviews
September 15, 2023
Посвящается всем, кто все ещё в поиске своего матраса :)
4.09.2023 г. оформили заказ за номером - 1254834 на матрас и чехол (он же наматрасник), первоначально доставку запланировали на 11.09.2023 (магазин заверил, что матрас есть в наличии, его изготавливать не нужно), но за день до доставки позвонили представители фирмы (изготовитель) сообщили о неких накладках с доставкой в связи с чем была назначена новая дата - 14.09.2023
За день, 13.09.2023 чисто интуитивно решила позвонить в магазин и узнать, все ли в силе и ожидать ли матрас в назначенный день, поскольку никакого подтверждения не было заранее. Магазин сообщил, что уточнит информацию у фабрики и свяжется со мной 14.09
2023 в 11.00.
14.09.2023, не дождавшись звонка я решила позвонить сама, общалась с менеджером магазина - Екатериной, она сказала, что свяжется с фабрикой и уточнит, но мне надо будет повторно звонить самой и уточнять, если мне не позвонят с фабрики, что и как, т.к. она не может звонить мне каждые 5 минут и спрашивать, связались ли со мной (действительно, с чего бы это, если можно все выяснить и перезвонить один раз, это как бы логично, но видимо у Екатерины иной взгляд на логику, либо можно дать телефон фабрики клиенту, если нет желания выстраивать коммуникацию и решать проблему). Поскольку звонка не поступило от фабрики, через час я позвонила еще раз, но уже на единый номер (8-800...)где мне сообщили, что передали информацию фабрике, чтобы доставщики связались за два часа (поскольку по адресу никого нет, и ехать мне придется через всю Мск), интервал доставки сообщить не смогли, т.е. фактически матрас могли доставить и в 22 вечера и 24 ночи. Поскольку я не располага столь длительным ожиданием, и все казалось весьма смутной затеей, решила, что откажусь от матраса (матрас не оплачивали заранее), попросила аннулировать заказ. Через час после разговора с компанией Матрас.ру, позвонили представители от фабрики и сообщили, что как же так, ведь под нас изготовили матрас (что странно, ведь он как бы изначально был в наличии), но я категорически отказалась, даже при условии скидки в 2 т.р., и в том числе, если матрас точно доставят сегодня и менеджер уверял, что 100% матрас привезут (спойлер - нет конечно). И не зря, интуиция не подводит: не смотря на мой отказ, 15.09 аккурат в 00:15 ночи мне позвонили доставщики и сказали, что сегодня не смогут доставить матрас, вышла накладка и они его смогут доставть в другой день, вот это поворот! Конечно же я сказала ребятам, что ещё днем отказалась от матраса, и собственно ничего не жду. Представляю, как бы мне было обидно, если бы я все же согласилась и сидела ,ждала доставщиков до ночи, а они бы так и не приехали. Интересно, куда теперь уедет этот несчастный матрас...Выводы делайте сами, на сколько "своевременно" передаётся информация и какие проблемы в логистике и взаимодействии между магазином и фабрикой.
А ещё, слушайте свою интуицию, она не подводит 😀
О качестве матраса ничего сказать не смогу, но все же опираясь на отзывы производителя Lonex - есть большие жалобы. Впрочем как и на другие компании. Но время и отношение дороже. Возможно, кому то мой отзыв поможет сохранить свое время и сон, а кому-то может и повезет с доставкой.
А ещё, возможно кому-то пригодится - магазин Матрас.ру в разговоре сообщили, что фабрика приостановила прием новых заказов, поскольку не справляется - не знаю, правда ли это, но учитывайте этот факт при оформлении заказа на матрас и не ведитесь на положительные отзывы, т.к. у ребят действительно проблема с доставкой, о чем менеджеры умалчивают, что матрас.ру, что Lonex. Не поленитесь, и почитайте отзывы и о магазине, и о фабрике. В любом случае, желаю успехов и удачи!
13
1
September 11
Матрас не привезли по причине.... водитель потерялся!!!! Карл!!! Где и когда он потерялся никто не смог ответить. Не советую связываться с этой конторой.
4
November 30
Обманщики. Купила у них по акции 1+1 два матраса. Чтобы вы понимали, при заказе присылают филькину бумажку, оплачиваешь курьеру доставки. Привезли матрасы с задержкой. Доставщик не разрешил вскрыть пакет, потому что при вскрытом пакете он не сможет забрать товар. Я спросила, точно там два матраса? Точно точно… ну посмотрела, было похоже, что два. Заплатила. Доставщик ушел. Развернула - ну понятно уже, что матрас оказался один.
В итоге, матрас не вернуть, фабрика сгорела, деньги тоже не возвращают… прошло больше 2 месяцев. Кормили завтраками, а сейчас и вообще игнорируют.
В итоге поддавшись на акцию, я купила матрас дороже, чем хотела.
Слов нет!
Будьте осторожны! И лучше покупайте у нормальных продавцов с нормальными договорами!
1
June 8
Консультант уделил достаточно времени, помог подобрать подходящий по жёсткости матрас
1
August 25, 2023
Магазин является официальным представителем разных заводов, производящих матрасы. 20 августа в салоне на Бутырке заказал наматрасник с доставкой 21 числа до 18 часов. Сам процесс заказа был лёгким. Продавец Анна была доброжелательна и проконсультировала по поводу наматрасников-топперов. Можно было попробовать разные виды наматрасников и заказать тот, который понравится. После заказа сказали, что утром позвонят по поводу того, во сколько конкретно приедут и привезут заказ. В итоге привезли заказ только вечером следующего дня, но к самому магазину это отношение не имеет, так как проблема с логистикой на стороне фабрики Промтекс. Магазин им просто передал заказ. Качество матраса хорошее. Мне понравился, мама полежала, ей тоже понравилось. В итоге заказали и ей.
2
3
January 10
Заказал через сайт матрас 31.12, позвонили подтвердили доставку на 5 января, хотели за праздники решить этот вопрос, но 5 января никто со мной не связался, пришлось самому вызванивать службу доставки, в итоге перенесли на 8 января. 8 января служба доставки также не связалась, пришлось самому вызванивать, но ответа так и не поступило. Заказ 1283422. Никому не рекомендую данный магазин. Хотя данный матрас второй приобретаемый у них, но о лояльности к клиентам видимо они не слышали.
UPD. По состоянию на 09.01, позвонили и сказали, что матрас будет не ранее 12.01.
9
October 27
Приехали чтобы приобрести матрас. К сожалению в наличии ничего не оказалось… а так рассчитывали. Приехать и сразу купить нельзя!
1
1
April 22
Заказали уже второй матрас из этого места, все нравится, но чуть подкачала доставка, ждали в субботу но привезли только на следующий день, но хотя бы предупредили и извинились что так произошло. Вообщем рекомендую.
1
2
August 27, 2022
Искала непромокаемый наматрасник в виде двухстороннего чехла на молнии, нестандартного размера 90х180х15см, принципиально не микрофибра. Менеджер интернет-магазина, Александр, отлично проконсультировал и быстро помог подобрать необходимый товар. Ткань на ощупь снаружи - приятная махра, не цепляется, как микрофибра, наматрасник наделся идеально, без пузырей. По поводу непромокаемости пока ничего не могу сказать-не испытывали. Доставка быстрая, в обговоренный срок, оплата по факту получения товара, картой или наличными. Отдельная благодарность курьеру, утром отзвонил, что приедет и сообщил временной интервал, затем, как и просили, набрал за 30 минут до доставки и предупредил. Однозначно рекомендую, будем заказывать еще.
5
1
February 6
Спасибо большое,быстро приняли заказ,менеджер всегда была на телефоне,помогала выбирать. Доставили вовремя,звонили в какой интервал привезут,донесли до квартиры,вежливый шофер. Все очень понравилось,спасибо
1
2
September 11, 2023
Пишу свой негативный отзыв в адрес представителей доставки. Нам дважды переносили доставку, причем в день доставки, без извинений. С мужем нам приходилось дважды менять свои планы, плясать под дудку, подстраиваться под доставщиков.
Представители магазина, если у вас много заказов (тем более уже с середины августа, как говорите), увеличивайте штат доставщиков (хотя бы временно), учитесь работать с большим потоком заказов и ценить каждого клиента (даже в самый пик заказов), а не позволять доставщикам звездить и указывать свои «условия» по доставке. Это уже не профессионально и качество услуги соответствующее. Пришлось отменить заказ, время дороже. У вас минус один постоянный клиент.
PS: вместо решения вопроса компания отписалась:
“ Здравствуйте.
Мы со своей стороны написали в отдел логистики, чтобы они приняли меры для нормализации доставок! Тк клиент не должен на себе ощущать данные проблемы. Еще раз извините за доставленные неудобства.
С заботой,
Матрас.ру». Вы серьезно!?
12
October 20
решил придти в салон,тк матрас онлайн непросто выбрать. В наличии оказался большой выбор матрасов. Опробовал прямо в салоне. Доставили по Москве на следующий же день. в целом доволен
August 29, 2023
Не знаю куда делся мой вчерашний отзыв?! Но мне не трудно повторить!
Хотела сделать там заказ, но все отменила потому, что ни один товар не был готов к назначенному времени. Мало того, что не готов, так еще и не предупреждают об этом! Для меня это недопустимая ситуация.
И если производитель настолько непорядочен, то дела с такими я не веду больше никогда! Меня очень сильно подвели.
13
2
September 3
Прошло 10 дней, ищу свой заказ, его нет, якобы потеряли, оплаченный заказ потеряли? Детский сад.
3
August 28, 2021
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом приобретения матраса и сказать огромное спасибо всем кто помог сделать правильный выбор. Ребята, вы большие профессионалы!
Выбирали матрас для сына, у которого протрузии. Выбор пал на салон «Матрас.ру» на Огородном проезде, т.к.живем совсем рядом. Сначала я пробовала сделать выбор самостоятельно без помощи специалистов, рассчитывая на свои знания и определенный опыт своей больной спины. Выбрала, даже сделала заказ через интернет-магазин. Но когда перезвонили из магазина по поводу заказа, менеджер убедил меня в том, что если есть возможность, то лучше все же зайти в салон и убедиться в правильности выбора , полежав на матрасе. Собрались, пришли. Сын попробовал прилечь на несколько матрасов и…отверг мой первоначальный выбор. Стали разбираться. И вот в чем была моя ошибка-я думала, что для такой спины матрас должен быть обязательно жестким. Поэтому выбрала умеренно-жесткий матрас. Но нам объяснили, что с учетом его веса в 65 кг и протрузий, матрас должен быть средней жесткости. Показали модели и сын выбрал свой матрас -Матрас Promtex Multipacket Latex Econom 90х190х20 см. Сделали заказ N1034733. На следующий день в 14.00 матрас был у нас. Доставка была бесплатная. Оплатила картой. Все без каких-либо нареканий. Распаковали, уложили и вот уже 2 ночи парень спит на отличном матрасе. Сказать, что он доволен-это ничего не сказать.! Сами не ожидали такого качества от совсем недорогого матраса.
6
1
January 12, 2023
Заказали 04.01.23 матрас. Все было хорошо. Девушка по телефону помогла выбрать. Предложила время доставки на след. день с 16:00. Нам как раз нужно было вечернее время, т.к. до обеда не успевали приехать домой.
На след. день в 9 утра звонит водитель и говорит, что он будет через час. Мы ему говорим, что у нас вечером доставка. Он - что ничего про это не знает, сможет только утром, вечером не поедет.
Пришлось отказаться(( Купили в другом месте, т.к. матрас очень нужен был((.
14
3
July 27, 2023
Отличный магазин с широким ассортиментом. Продавцы сведущие в области матрасов - всегда подскажут и посоветуют то, что подойдет именно вам
1
3
March 9, 2023
Заказали на Матрас.ру, номер заказа 1170689. Данную кровать и тахту и привезли их 30.11.22г (Sontelle). После сборки в детской появился сильный химический запах,спать и находится детям было невозможно. Спустя 3 недели запах не пропал, обратились в магазин, фабрика приехала, забрала кровать и тахту. Провели экспертизу, кровать признали с запахом и забрали, а тахту вернули (были изготовлены из одного материала). Сказали, что запаха нет. Запах не исчез стоит на балконе, а сегодня 09/03/23. Дети спят на матрасах.
P/S Матрас. ру продают некачественную мебель, за немалые деньги!
7
2
October 21, 2023
Я не частая клиентка этого магазина, но уже два матраса купила. Один взрослый. другой детский, при том, что он был нестандартного размера и был сразу в наличии. Покупала исключительно со скидкой.
3
4
September 3, 2023
Наплевательское отношение менеджера, врёт и не краснеет. Обещали дневную доставку, приехали после 19 часов. Пообещали скидку за моральный ущерб (это самое смешное). Приехал курьер с терминалом, говорит сумму, а она без скидки. Звоню менеджеру, она спрашивает " Вы уже оплатили? Да, извените, мы не успели, но МОЖЕТ Быть мы вернём Вам разницу" я говорю: "ничего не платил", менеджер дрожашим голосом: "мы ничего не можем сделать лЛляляля...". Матрас приехал хороший 5 звезд, менеджер удасный 1 звезда, оценка 3 звезды
7
2
April 13
Понравилось, что здесь не нужно было вносит эь предоплату. Отличный и удобный матрас. Спасибо!
1
3
October 3, 2022
Хочу выразить огромную благодарность продавцу-консультанту Илоне в филиале на шоссе Энтузиастов! Приехала в магазин специально подобрать "вживую" двуспальный матрас. Нужен был очень мягкий. Если кто-то ищет мягкий - я взяла Dreamline S1000 - он реально мягкий, как перина. Илона прекрасно помогла, все рассказала про наполнение, материал, фирмы и т.д. Очень ей признательна за внимательность и профессионализм! Полежать можно абсолютно на всем, все очень гигиенично. Оформили заказ, плюсом наматрасник, бонусом были 2 подушки. БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ для стандартных моделей! Оплата по факту доставки матраса. Ребята приехали в назначенный день, упаковка у матраса была очень плотная и герметичная. Довольна абсолютно всем! Обязательно буду советовать этот магазин!
3
2
October 21, 2022
Хочу рассказать, как я заказала здесь матрас на диван. Матрас мне нужен был для выравнивания поверхности дивана, т.к. поверхность немного примялась и спать стало неудобно. Пообщавшись с менеджером магазина и об'яснив для чего мне нужен матрас и какую функцию он должен выполнять девушка мне предложила 2 варианта, заверив, что матрас именно выравнивает поверхность дивана. Я оформила заказ.Матрас складывающийся.Очень удобно можно сложить и убрать днем в шкаф. После заказа мне позвонили с производства и уточнили размеры. Я еще раз переспросила, решит ли этот матрас мои проблемы. Меня заверили, что он именно выравнивает диван. Когда я получила матрас он мне показался очень мягкий, но я все таки решила поспать ночь на нем. Матрас повторил все неровности дивана и сделал еще хуже сон. Утром я созвонилась с производителем, и мне было заявлено, что матрас ничего не выравнивает, а только повторяет неровности спального места, т к.тсм стоит мягкий тонкий паралон. И все! По поводу возврата начались бесконечные переписки, просьбы прислать фото дивана и т.д. Общение с этой непорядочной канторой мы прекратили и отдали матрас рабочим на дачу. Вот там он немного смягчает пол. Вывод. Матрас.ру работает отвратительго. Менеджеры совместно с производителями ради наживы продадут вам что угодно, лишь бы получить свой % с продажи.Цена этому матрасу 1500 руб. максимум. Заказывайте на выбор 2-3 матраса пусть привозят и выбирайте на месте.
9
1
August 5, 2023
Решил купить себе матрасы в деревню, оформил заказ № 1246628. Деревня в 3 км от Балабаново Калужской обл. При оформлении заказа на сайте висело сообщение «Доставка по Балабаново: бесплатно от 5 000 ₽, 5-7 дней.» В результате на следующий день перезвонили и заявили, что матрасы нужно получать самовывозом из Калуги (80 км до деревни) или самовывозом из Москвы (80 км до деревни от МКАД). Хорошо, что денег за этот волшебный сервис еще не перечислил.
11
May 31, 2023
Неплохой магазин. Заказывали матрас для ребенка все супер. Понравился и сам матрас и так же обслуживание персонала и доставка.
3
2
April 22
Не сразу нашла вход.
Профессиональный консультант (молодой человек). Помог подобрать отличный матрас (Sontelle Promo Memory Cocos)! Спасибо
2
April 28, 2023
Матрасы оправдали самые лучшие ожидания. С непривычки даже первый день все болело, матрас жёсткий. Но потом... Все супер))) усталость снимает как рукой качественный сон это наше все)))) Очень рекомендую.)
3
February 2
Очень остался доволен тем, что мне сделали на заказ матрас с нестондартным размером стального места. Спасибо вам большое.
1
4
November 21
Культурный персонал. Большой выбор
1
1
March 19, 2023
Хороший магазин, купили два матраса, очень довольны, цена- качество. При покупке второго матраса скидка, приятно) Рекомендуем!!!!
3
May 16, 2023
Отвратительное отношение к клиентам после оплаты заказа. Доставка потеряла матрас, сроки переносились каждый день уже вечером, пофиг что ждал их с утра, на работе или нет - все равно. Служба поддержки магазина ничего не делает ВООБЩЕ, сроки просрочили больше чем на неделю, если бы сам не трепал DPD то так и не нашли бы. От магазина извинений нет. Обратной связи никакой. Ощущение - две девицы на телефоне.
9
November 8, 2023
Заказал матрас с доставкой в Московскую область. Везли три недели, так и не привезли, в итоге просто отказался от заказа.
Крайне не рекомендую данную компанию с таким наплевательским отношением к клиентам.
7
December 22, 2022
Сделала доставку на доставку матраса в данном интернет магазине, за день до предполагаемой доставки позвонили, уточнили, сказали придет сначала смс, и далее курьер позвонит за час, доставка должна была быть с 10 до 18 часов, прождав доставку до 17 часов, я позвонила, чтобы уточнить где курьер и примерно через сколько он будет, обещали узнать и перезвонить, но к сожалению не было ни одного звонка, по факту просто потерянное время, т.к. я специально ехала на тот адрес, чтобы принять матрас, в 20 часов я позвонила туда, но последовал тот же самый ответ, что мы позвоним и уточним, ситуация повторилась никто не перезвонил, далее я просто отменила заказ. Больше обращаться в данный магазин не буду, отвратительное отношение к клиентам, до сих пор не понятно, почему нельзя было перезвонить и в случае каких-то накладок изменить день доставки!
13
July 27, 2022
Купила 2 матраса в детскую. Сначада приглядела на сайте. Потом пришла в магазин и волшебница менеджер Анна помогла мне подобрать ту модель, которая нам подходит. Она меня поняла с пол слова и подобрала 2 разных матраса (так как на 1 уровень кровати нужен был более практичный матрас, а на 2 уровень более демократичный) ведь на 2 уровне нужен был матрас ниже чем на 1. И когда мы положили матрасы дети спали очень сладко. Спасибо вам! One Love ♥️
2
3
September 2, 2023
Замучались выбирать спальню😵💫. Друзья посоветовали этот магазин и офигительного консультанта🌟 Сладкая Энн 🫶играючи подобрала кроватку в нужный габарит. Приятное общение, очень толерантно 🌈. Всем кто в теме рекомендую магазин и консультации у Анны 🩷🩵свой человечек❤️🧡💛💚🩵💙💜
3
3
October 21, 2022
Очень хороший выбор , быстрая оперативная доставка. Вежливый персонал, хорошо знают ассортимент. Матрас доставили оперативно и бесплатно!
3
1
May 16, 2023
Матрас подобрали с запасом 30% по нагрузке на одно спальное место, за три ночи прогнулся на 4 см, оставить отзыв на matras ru , нельзя, из чего делаю вывод, что все отзывы на этом сайте накручены, возможно моя ошибка, нельзя подобные товары покупать в непонятных магазинах, и обращаться напрямую к производителю.
10
2
December 20, 2022
Отличный магазин матрацы на любой вкус и кошелек магазин работает как стол заказов можно заказать ицвет и размер и что самое главное не дурилово оплата уже дома когда привезлли
2
June 30, 2022
Мой совет - не звоните по телефону!!! После разговора с менеджером колцентра у вас не будет желания к ним обращаться! Поезжайте сразу с шоурум - квалифицированный специалист всё раскажет, покажет, посоветует и подберет для вас то, что надо! Преобрели. Доставили. Мы с супругой остались очень довольны, особенно менеджером из магазина, но никак из колцентра, продают то о чем не имеют ни малейшего представления.
5
2
August 30, 2022
Заказ на матрас + основание 150×200 делали с сайта Матрас.ру. Выбрали, оформили, дождались подтверждение от оператора, ждём доставку (на следующий день). Так как матрас и основание от разных фирм, должны быть две разные доставки. Матрас приехал, претензий нет (хорошего качества + подарок подушка, спасибо; доставщикам ребятам спасибо). Основание не привезли, позвонили с фабрики, сказали нет таких оснований, не стандарт. Считаю, что магазин торгует тем, чего нет, просто картинка на сайте. Знали бы заказали стандарты в магазине около дома. Спасибо Матрас.ру, спать удобно, желаю того же вам. P.S. матрас пахнет химией, но это вопрос к производителю.
Дополняю отзыв: запах от матраса выветрился за пару недель. Спать очень удобно, когда один человек переворачивается, второй этого не чувствует, так пружинки сделаны. Рекомендую 100%! Но звезду не добавлю, из-за основания (онование докупили прямо с фабрики).
6
October 21, 2022
Огромное спасибо менеджеру Сергею! Позвонила в 11 часов вечера, рассказала свою проблему, думала поеду в магазины буду искать подходящий матрас. За 15 минут переубедил меня в поездке и подобрал дистанционно именно то, что нужно! Я в восторге! Сама от себя не ожидала, что доверюсь и так закажу! Ни чуть не пожалела 🙏🏼👍 вот что значит профессионал! + подушку подарили)
6
2
April 25, 2023
Одеяло понравилось, брали два разных, но качество оставляет желать лучшего - нитки все вылезли через две недели, обменяли по браку, но и новое одеяло тоже все полезло, качество прошивки оставляет желать лучшего, верхний материал покрывается катушками и очень быстро :(
8
1
October 12, 2022
Заказывали матрас, кровать и стол пару лет назад. Вонь от краски в комнате до сих пор. Постоянно приходится держать окна открытыми. Сама кровать добротная, а вот стол хлипкий, шатающийся, хотя стоил дороже чем кровать. Если и покупать такое, то без покрытия краской, просто деревянную на дачу, ну и дешевле в таком случае можно найти. В общем запах не выветрился даже за 2 года(
8
1
August 18
Здесь не продают матрасы, только на заказ
4
June 12, 2022
Качественные матрасы, большой выбор, доставка в максимально короткие сроки. Спасибо вашим сотрудникам, все круто! Купили очень хороший и качественный матрас
3
November 9, 2023
Вроде бы все и хорошо но матрас до конца не распрямился в итоге даже спустя 3 суток …а отправлять и ждать снова это целая проблема .
8
October 24, 2023
Заказывал матрасы 2 раза, оба раза привезли вовремя, как и обговаривали с менеджером, плюс сделали скидку и дали 2 подушки в подарок.
1
3
February 15, 2023
Всё понравилось. Полежали на матрасе, заранее выбранном на сайте, понравилось. Заказали, ждём доставки. Персонал вежливый, внимательный, компетентный.
1
August 10, 2022
Грамотный сотрудник, не самый большой выбор товаров, можно выбрать как недорогие товары, так и премиум.
Сотрудники не торопят, имеется возможность выбрать именно тот матрац, который подойдет именно вам.
3
November 13, 2022
Ужас! Была в салоне, выбрала матрас который подошёл по всем параметрам, он был представлен в салоне. Привезли домой, быстро забрали денежки и убежали. А так как я первый раз покупала матрас не знала что сначала надо проверить все, а потом расплачиваться. В итоге они уехали, а матрас не влез в кровать и качество было не то которое было в салоне. Спасибо вернули деньги, но через 10 дней.
7
1