Отвратительный опыт. Сложилось ощущение, что именно в этой клинике новый клиент никого не волнует.
27.11.19 записывала маму к гастроэнтерологу по рекомендации очень уважаемого мною врача, который работает в одноименной клинике в центре. Мне было предложено время 13, 14, и 16. Выбрала 14:00, но к сожалению, мы немного задержались в пробке, так как добирались с другого конца Москвы, а потом еще и заблудились, потеряв время на поиск совсем неочевидного входа в клинику.
Зная строгую политику компании по поводу опозданий, позвонили в клинику и объяснили ситуацию оператору, попросив по возможности донести до врача информацию о том, что мы задерживаемся, чтобы не задерживать других пациентов и уточнить, возможно ли будет принять нас сегодня.
На удачу приехали и в дверях кабинета встретились с врачом, который как раз уточнял у администратора про пациента, записанного на 14:00.
Неожиданно для себя я, взрослый человек, выслушала, как плохо, что я опоздала, и "как же сейчас я должна вас принять, и мой рабочий день до 4, мне надо забирать дочку из сада из Красногоска, я не знаю, когда вас принимать".
Честно, ожидала менее эмоциональную речь, не столь насыщенную личной информацией и больше похожую на "к сожалению, запись плотная, вы очень сильно задержались, и я не имею возможности Вас принять, но, пожалуйста, обратитесь к администратору, и он Вас перезапишет на другое удобное для Вас время".
Администратор попыталась сгладить ситуацию и предложила подождать, сказав что доктор строгий, но примет.
Я подумала, что она посмотрела запись и поняла, что можно в какое-то другое окно нас вписать, и мы решили с мамой задержаться, раз уж приехали.
Доктор тем временем позвала клиента по времени и удалилась в кабинет, а через полчаса вышла, позвав следующего пациента. Моя мама, не поняв, к кому обращаются, переспросила не ее ли зовет врач. Доктор очень удивленно сказала, что не понимает, почему мы ждем ее, ведь она четко дала понять, что не примет нас.
Администратор на тот момент отошла и когда я попыталась совершенно спокойно объяснить врачу, что администратор предложил нам подождать, врач еще раз проверила с компьютера запись, прочла вслух фамилии клиентов, которые у нее записаны, еще раз уточнила, что в 4 ее день рабочий заканчивается, пожала плечами и со словами "не понимаю, почему вы ждете" удалилась в кабинет с очередным клиентом.
Опять же, я ожидала, что как минимум позовут администратора, и мне как новому клиенту предложат уже, наконец, альтернативное время, в которое я могу посетить врача. Не то, чтобы я горела желанием повторить этот опыт к тому моменту. Я как-то привыкла более внимательному сервису.
Судя по остальным пациентам, которые хорошо знают весь персонал по имени, весьма душевно общаются и приходят с приятными презентами, у меня сложилось впечатление, что я попала в семейную клинику, где новым людям совсем не рады, ведь у них и так все хорошо и клиентов у них хватает, поэтому на нового опоздавшего человека можно откровенно забить.
Так как администратора на месте не было, я подождала немного, но не получив никакой информации об альтернативах, решила не тратить зря свое время, покинуть клинику и поискать другого гастроэнтеролога для мамы в другой клинике.
Еще, кстати, я очень долго искала туалетную комнату, так как а) никакого персонала в холле не было б) отсутсвовали какие-либо указатели и табличка на двери (спасибо душевным клиентам, ктоторые увидев мои мытарства, предположили, что я ищу ткалет и указали на нужную дверь)
Всегда думала, что МЕДСИ поддерживает стандарт качества во всех клиниках и работает с персоналом на тему клиентоориентированности.
К сожалению, после визита в клинику на Рублевском шоссе возникло большое недоверие к бренду.
Если коротко о том, что меня возмутило, но очень надеюсь, поможет вам поработать с негативными моментами сервиса:
1) мне не предложили альтернативную запись на другой день и время
2) врач считает позволительным отчитать клиента
3) вход сложно найти
4) на туалете нет таблички
Увы, даже если вы исправите эти моменты, именно в эту клинику я больше не приду.
Небольшой филиал сети. Был на приеме перед закрытием. Врач четко сделал свою работу, персонал был приветлив. Все в масках и защитных костюмах. С парковкой проблем не возникло.
2
1
Любовь Головачева
Level 7 Local Expert
December 22, 2022
Персонaл понравился больше всего, все компетентны в своих областях, и регистрaторы, и врачи.
Врачам в этом отделении следует прочитать пару лекций о том, как следует общаться с клиентами. Платишь деньги, получаешь посредственную услугу, так еще и хамят.
Клиника семейная и небольшая.но все специалисты очень внимательные.отзывчивый персонал, Спасибо! Единственное, вход через парковку осуществляется, но это временные трудности, ремонт же)))
Пытался дозвониться на общий колл центр 20 минут. В процессе плюнул и дозвонился-записался в другую клинику. Менеджменту Медси привет! Это претензия не к конкретной клинике, но этой стадии я так и не дошёл
6
2
Show business's response
Аристократка
Level 14 Local Expert
December 26, 2022
Никому не советую, так как не могли поставить явный диагноз и напугали с диагнозом+не соблюдение докторской тайны
Это ужас!!!! Грязь в этой клинике и антисанитария. Ужасно все от входа через парковку, жуткий лифт, страшную духоту. А если пожар??? Вы в ловушке. Не ходите сюда. Это худший центр медси, который я видела из сети. Если бы не продление больничного, в жизни бы не пошла или развернулась бы и ушла.
К сожалению, смогла дозвониться только с 4-го раза. Каждый раз ждала от 3-х до 5-ти минут.
И так каждый раз при моей попытке узнать по графику.
Возможно такого отзыва бы и не было, если бы смогла найти на сайте или в приложении график приема анализов, но либо я плохой сыщик, либо его там нет
Небольшой филиал, только несколько специалистов, поэтому не пятерка.
Тут работает очень хороший терапевт - Лисицина. Определила вовремя аппендицит, несмотря на смазанные симптомы.
Самая неадекватная клиника на свете. С некомпетентными врачами, хамским отношением к пациентам, абсолютно нечеловечным подходом и при этом высокими ценами. Кажется, что обслуживание по ОМС и то лучше, чем в этой клинике. Остерегайтесь этого убогого места.
Мне понравился персонал, врачи все очень внимательные . Один большой минус: я очень долго искала клинику, схема проезда указанная на сайте очень не корректная, по этому описанию клинику найти не возможно!