Взяли деньги за услуги, которые должны быть по ДМС. Связался со страховой, там сказали, что клиника не должна была брать деньги. Страховая отправила письмо в клинику, сказали, что из клиники должны позвонить, прошло три дня…
В другой их клинике, на Солянке, объявили мне торжественно, что если мне что-то не нравится, я могу встать и выйти, хотя я и не собирался ни с кем ругаться. Ну я встал и вышел.
Не рекомендую !!
Немного странные врачи одних и тех же специальностей, которые ставят абсолютно разные диагнозы. Конкретно говорю сейчас про дерматологов. Вопрос, кому верить?
Придется дополнительно идти консультироваться в другую клинику
Некоторые врачи могут выписать вам лишние анализы, после с этими выписками лучше сразу к терапевту, пусть проверят, может и не нужно проходить, либо назначит бесплатно
30 минут ожидания ответа оператора! Это немыслимо! Острый дефицит сотрудников колл-центра? 10 минут оператор выясняла сможет ли подъехать педиатр!!! В итоге: педиатр приехать может, но только в удобное ему время «вечернее или ночное»(с) Речь о полуторагодовалом ребенке с температурой! Звонил я в 17.09 это уже вечер. И сколько ждать? В час ночи, три, пять??? Такое впечатление, что я прошу об одолжении, а не платной услуге.
Лютый ужас!
От пьяных терапевтов, до врача УЗИ, который видит новообразования, которых нет.
За последние полгода посещения этого заведения я столкнулась с врачами, которым лучше вообще не работать по профессии.
Некомпетентная педиатр Адамова, которая орет на мам, если она не кормит грудью.
Узи «специалист», которая видит новообразования, которые в другом центре уже КТ с контрастом напрочь отвергает.
Терапевт молодой, который приходит с перегара на работу во время майских праздников.
Анализы крови сдаешь по направлению на одно показатели, а в процедурном кабинете все путают и через сутки видишь в анализах то, что вообще не нужно.
Ошиблись. Ещё и анализы делают на несколько дней дольше других лабораториях типа гемотеста.
Руководство сети клиник! У вас тут бардак! Разберитесь. Не нужна такая медицина по страховке.
Очень странно получается- Медси, скорее всего, самая крупная сеть частных клиник, но некоторые моменты просто ставят в тупик, например, чтобы получить документы на налоговый вычет нужно прийти и лично написать заявление! Зачем? Абсолютно везде справку можно заказать удаленно.
Дальше больше, обещали сделать в течение 2 недель и позвонить. Пошла 4 неделя звонка нет, дозвониться конкретно в эту клинику нельзя всё через оператора, ждать оператора можно вечность, когда отвечает то толку от этого никакого-работают по скрипту, влево-вправо уже какая-то невыполнимая задача, обратную связь оставить негде, поэтому приходится писать здесь!
Сегодня столкнулась с ошибкой сотрудников, не могу сейчас добиться получения результата обследования!
Я обратилась в клинику с полной уверенностью в том что мне окажут услугу и так как у меня было дмс, она для меня бесплатная, но с утра дмс было отключено
В личном кабинете услуга осталась и также бесплатная. При обращении на ресепшен, чтобы отметиться что я пришла процедуру узи мне не сказали что услуга с сегодня для меня платная, я прошла узи, после чего снова пришла на ресепшен, где мне сказали что дмс отключили, но ни слова о том, что услугу узи и получение результата надо оплатить! Ничего совсем!
По происшествию часа мне звонит доктор с личного номера, говорит что пока я не оплачу ее прием я не получу результат, в личном кабинете до сих пор у луга бесплатная, получается нарушение прав?
Это не единственный раз, когда мне пришлось оказаться в ситуации, где доктор или сотрудник виноват. Я была записана на кт почек, мне доктор не сказал что заранее нужно сдать анализ, не дал направление!
Срочный анализ был платным и снова деньги!
Хотя можно было сдать заранее и он был бы готов и все по дмс
Сегодня мне отказали в приеме ,сказав, что до закрытия клиники осталось 45 минут и врач не успеет. Я ехала с острой ушной болью через все пробки, т.к. мне было сказано, что врач дождется в любом случае и примет. Я считаю, что после такого случая лор и администратор клиники с совершенно равнодушным лицом должны вспомнить о клятвах , данных при защите дипломов и быть людьми. МЕДСИ для меня больше не существует как клиника.
Ждала Холтер 2 недели , пришла в день , когда аппарат должны были установить , выяснилось , что аппарат сломан , поставить не могут. Врач с улыбочкой сообщила , что накануне , т.е. вчера в 19 ч мне звонила 1 раз , не дозвонилась , при этом , я в это самое время , находилась в данной клинике довольно долгое время у другого врача. По записям в клинике сотрудники должны были это видеть и сообщить о неприятной ситуации с отменой установки холтера. Если у кого-то что-то пойдет не по плану , знайте , что Вам дозваниваться и сообщать об этом не будут. Один раз позвонят и решат , что если Вы в тот момент не взяли трубку , то это Ваши проблемы
Минус только в одном - неквалифицированный врач детский -педиатр Каантамыке Надежда Николаевна, никакого внятного лечения ребенку не назначила
В данном центре есть замечательные специалисты - но не она.
Отличный профессиональный персонал. Замечательные и очень внимательные сотрудники ресепшн.
Очень порадовало, что народа не очень много, особенно в свете новых ковидных проблем. Отличная клиника, Рекомендую!
1
Ирина Седова
Level 5 Local Expert
June 4, 2024
Благодарю, врача ультрозвуковой диагностики Жданову Наталью Александровну за профессионализм и ответственность к работе, за доброжелательность. Однозначно буду рекомендовать своим знакомым!
В данную клинику записала свою маму на прием по ДМС, с острой болью, (спойлер мочекаменная болезнь). Уролог в клинике один Едоян Тигран Артакович, поэтому записала к нему.
В первый прием Тигран Артакович не открыл даже больничный! Аргумент - нет показаний. Я сомневаюсь что он вообще врач уролог. Как можно при почечных коликах отправлять человека на работу? При том что пациент говорит о том что работа связана с физическим трудом. Маме пришлось ехать к терапевту в поллеклинику по ОМС чтобы открыть больничный т.к с такими болями невозможно работать. Но нужно лечиться а уролога в поликлинике нет, поэтому пришлось повторно ехать к Едояну Тиграну Артаковичу, во второй прием он наконец поверил что человеку плохо. Причем маме стало хуже прям в клинике. Но госпитализировать планово или срочно отказался 🤷🏻♀️. Ничего не понимаю. В итоге с этим врачом потеряли 2 недели!!!!! Далее острая боль, скорая, больница, после больницы врач при выписке попросил продлить больничный, т.к будет плановая операция и промежуток неделя. Нужно продление у уролога, за неимением других вариантов обращаемся опять в мед си. Тигран Артакович берет закрывает больничныйй и не открывает новый!!!! Хотя мама сразу сказала, что пришла для продления больничного. Я решила сама поинтересоваться почему не открывают новый больничный раз уж закрыли старый, если еще идет лечение и есть боли? Тигран Артакович сообщил что она может работать, но без физического труда (что невозможно, конечно об этом сообщили еще раз!!!!!), но нет! Врач сам себе противоречит. Не знаю, может их наказывают за лечение или больничные🤬 Опять пришлось ехать к терапевту в поликлинику! Далее поставили стент т.к камень перекрыл мочеточник, операция и 2 месяца лечения еще не закончили.
Итог:
1. Врач не открыл ни одного больничного! Отправлял человека на работу с острой болью и перед операцией. Все приходилось делать по ОМС, через терапевта. Не понимаю смысла ходить в платную клинику, если не получаешь ожидаемого эффекта. Только потратили время и силы.
2. не отправили на госпитализацию даже при болевом приступе прям в клинике спустя неделю лечения. Но назначили кт, хотя это можно было сделать при первом приеме.
3. Упустили время, могли обойтись без стента.
Но что точно поняли, что не я ни моя семья не будет ходить в мед си !!! «Спасибо» Тиграну Артаковичу, за «внимание» к пациентам и «своевременное» лечение!
21
2
Show business's response
Сергей
Level 5 Local Expert
February 14, 2024
Была записана на самое позднее окно к терапевту. Терапевт, плохо скрывая тот факт, что куда-то спешит, задал буквально пару вопросов. Коротких ответов про насморк и боль в горле ему было достаточно, чтобы дать аж 9 направлений на всякие анализы. Времени на то, чтобы объяснить какие лекарства как принимать, как куда дальше записаться и тд - увы, не нашлось в его графике. А я вроде шла за этим, а не за пачкой листов а4, ну да ладно.
Время 5 минут до закрытия клиники, как будто бы шанс успеть уточнить у администратора на ресепшен как записаться на включенные страховой услуги и как получить ответ по тем, что еще нужно согласовать. Но увы, Пояркова М за стойкой ресепшен уже тоже не в состоянии свою работу работать, поэтому все вопросы в колл-центр, видимо зачитывая им все 9 листов а4 (по вашей просьбе укажу точное время 20:56 - в это время вы мне сказали до свидания не дав шанса даже задать свой вопрос).
В общем что врач, что администратор - надеюсь, успели куда торопились.
А мне очень увлекательно было еще 20 минут в колл-центр дозваниваться и так и не дозвониться. Итог - это мое первое и последнее обращение в эту клинику, работоспособность и клиентоориентированность на одну звезду.
Никогда не записывайтесь на приём к врачу в Медси через автомат (бот Анна)!!!
Записалась я так, на свою беду, заранее записалась, а в день приёма узнаю, что бот ошибочно записал меня к детскому травматологу!!! Хотя полная дата рождения озвучивалась! Который, конечно, меня не примет. Взрослых травматологов в этот день в клинике нет...хирург мне не помог, не его профиль.
И вот теперь я с неходячей ногой срочно пытаюсь найти травматолога, чтобы хотя бы закрыть больничный!! Слов нет...-((((
Отличный медицинский центр. Есть всё что нужно.
Расположение очень удобное, рядом с метро. Специалистов много. Очередей почти нет. Качество лечение хорошее. Персонал приветливый.
29 марта 2023 года пришли с опозданием в 10 минут на приëм к гастроэнтерологу детского отделения в Котельниках. Врач уже успел выключить компьютер, несмотря на то, что мы были последним пациентом (мы- это ребёнок 14 лет с мамой). Кроме того, оказалось, что за то, чтобы Мед-си напряглись и заполнили карту-нужно заплатить!? Или оплата у них до приëма, что необычно? Вернуться на рабочее место врач не посчитала возможным. В итоге мы ушли. И ещё... Дозвониться до клиники непросто: объявляя время ожидания 3 минуты на телефоне пришлось висеть 10 минут, после чего связь прервалась вообще. И сама туда больше не пойду и вам не рекомендую. Р. S. Приходили не по страховке, а за наличные. Ну... Не хотите, так вокруг полно других клиник.
Люблю медси и часто пользуюсь услугами, но если нужна консультация по записи, то просто невозможно дозвонится 30 минут ждала и так мне никто не ответил
Отменили запись на очень важное УЗИ день в день. Не предложили альтернативу перезаписи. В уведомительном порядке "делайте что хотите, принять некому". По времени УЗИ сделать обязательно в этот день. Ноль реакции от персонала.
В целом я клиникой удовлетворена и довольна. Посещаю по ДМС практически с открытия. Ничего откровенно плохого не могу сказать. Самый большой плюс для меня - это расположение в 3-х минутах от дома.
Обслуживаюсь в Медси по ДМС. Этот филиал новый, много оборудования, рентген, УЗИ и т.д. Не надо скакать между разными отделениями. По поводу персонала сказать не возьмусь, ребята молодые, и многие, судя по виду, из разных отдаленных уголков нашей родины или из братских республик средней Азии. Это, конечно, ни о чем не говорит, могут быть и высочайшими профессионалами, но учитывать стоит. Лично я в этом отделении налетел на какой-то сбой ПО, и висел во всей их базе, как должник с неуплатой. Разбирались целый месяц, благо, что всё-таки разобрались.
Уже год наблюдаюсь в клинике. Большие просторные коридоры, уютно. Всё специалисты, у которых наблюдалась оставили только приятное впечатление. Цены не кусаются. Не сталкивалась с очередями. Комфортное расположение возле метро.
Рекомендую эту клинику.
3
5
Анастасия К.
Level 14 Local Expert
January 23, 2024
Хорошая клиника, большой выбор специалистов. Быстро записывают на приём, можно выбрать самую ближайшую клинику. Персонал вежливый,в клиниках чисто.
Приветливый персонал, хорошие врачи. К сожалению не все услуги сети доступны именно в этом офисе. Тем не менее все нравится, в т.ч. удобное местоположение вызывает расположение
Некомпетентный стоматолог Петрова В.С., всячески старалась развести на деньги, отказывалась согласовать со страховой, думая, что пациенты все не разбираются, рассказывала, что страховая ничего не согласует и что страховая сама видит карту пациента, что согласования происходят автоматически без отправления в страховую. Не знаю, как лечит, но как человек - не советую. Для решения спорной ситуации зачем-то проявилась врач узи, но так и не нашли никаких заведующих.
Медси последнее время не рекомендую, планирую поменять клиники на другую сеть (
Сдали анализы ребёнку, на сайте и в приложении написано ,что анализ делается 3-4 дня . Только в процедуреом сказали ,что он делается 14 дней !!!и ещё день на загрузку в приложении. Ни в одной лаборатории этот анализ столько не делается . Информацию на сайте своём хоть проверяйте . Больше никогда не будем сдавать там анализы
Добрый вечер, клиника в котельниках.
Очень удивляет женщина, которая работает в гардеробе. Первый раз она не взяла верхнюю одежду в 20.00 так как сказала что скоро уходит домой. Клиника работает до 21.00. Пришлось брать верхнюю одежду в кабинет к врачу. При этом я уходила из клиники в 20.20 она была еще на работе. А сегодня вообще произошел вопиющий случай. Данная женщина сказала, чтобы я меньше пользовалась духами, так как ей очень пахнет и что я дальше поеду на автобусе и людям будет неприятно. Считаю, что это переход на личности, прошу руководство клиники обратить на такое отношение к клиентам, которые выбирают Вашу клинику и оплачивают недешевые услуги.
Сменить администраторов. Не вежливые,закатывают глаза. За такие цены еще и такое обращение приходиться терпеть. Также внешний вид администраторов тоже вызывает вопросы: словно с кровати встали и пришли на работу. Ни белых халатов,ни дресскода.
После опоздания на 5 минут( прием на 9:20), без звонка пациенту, был принят другой клиент, записаный на 9:40. Не самая приятная ситуация. За клиентоориентированность самая низкая оценка!
Отличный центр, был у врача Уролога, очень компетентный специалист, было приятно общаться с профессионалом, единственная проблема, машину поставил за километр от Медси, мест не было от слова совсем, вся парковка забита машинами вдоль и поперёк
Начитавшись в сети всяких ужасов про рак молoчных желез, решила перестраховаться и сходить на обследование в Медси. Сделала раннюю диагнoстику. Врач тщательно провел осмотр, сделал узи, успокоил меня тем, что все в порядке, дал рекoмендации. Все было быстро и очень удобно.
НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ!
Впервые обращалась в эту сеть за консультацией к дерматологу - Кулик А.С., и могу точно сказать, что у хорошего врача не бывает столько свободных окон каждый день. Первый прием я пришла рассказала симптомы, она взяла платный анализ, где даже за сбор материала берут деньги, то есть в стоимость приема конкретно эта ее работа не входит, но это окей, просто как минимум врач должен предупреждать о таком.
Второй прием был очень ужасный!!! Я пришла, с результатами анализов, которые должны позволить врачу поставить диагноз и назначить лечение. Но самое интересное, что она даже не ознакомилась с материалами прошлого визита и выписывает мне пропить таблетки от аллергии-которые уже прописывала на том приеме!!!! Врач не рассказала мне про результаты анализов, совсем, если рассказать про кровь это может и не в ее компетенции, но анализ кожи точно входит в ее компетенцию. ВООБЩЕМ НЕ СОВЕТУЮ КАК МИНИМУМ ЭТОГО ВРАЧА!
8
2
Show business's response
Виктория Денисова
Level 6 Local Expert
June 12, 2024
Сдавала кровь в клинике, на следующий день результaт был готов. Пошла на прием к врачу. Доктор на основе результата назначил дополнительное обследoвание, подошел к делу очень внимательно. И скажу сразу, что он принял правильное решение. Назначил терапию и прoцедуры, после которых мне стало легче.
Хорошие специалисты, новое, просторное и чистое помещение. Недалеко от метро, 3 мин пешком.
Однако система оплаты не продумана. Оплата после посещения врача, в связи с чем бывают недоразумения "оплатил/не оплатил". Этот момент несколько портит впечатление.
Был на приёме у врача кардиолога Крыловского Алексея Юрьевича в МЕДСИ на Котельниках. Врач проявил должный интерес к моей проблеме, подробно всё объяснил и назначил лечение, очень доволен приёмом, врач умеет расположить к себе и внести ясность в вопросе, рекомендую Алексея Юрьевиа как грамотного специалиста
Отличный сервис и атмосфера! Была у ЛОРА Гавриловой А.Ю - однозначно рекомендую - знающий, внимательный врач, подробно ответит на вопросы и назначит адекватное лечение. Приём вовремя, быстро и по делу.
Клиника на вид красивая, современная, но внутри оказалось тухло. Врач мануальный терапевт Макеенко Ярослав Дмитриевич был неприветлив и возмущён тем, что я записался по ДМС к нему через приложение, начал предлагать платный приём или запись через терапевта. Хотя за день до этого мне звонили из Медси и я подтвердил, что приеду на приём из другого города
Огромная и хорошо оснащенная клиника. Но есть какие-то косяки в организации и меня записали не к тому специалисту. От страховой была смс о дерматологе, но в клинике отказалась запись к травматологу. Чудеса
К врачам клиники нет никаких претензий. Но очень расстроил сервис и решение проблем. Я оплачивала приём через приложение, сама же его отменила, в службе поддержки сказали что деньги можно вернуть только в клинике, написав заявление. Я приехала, написала, прошло уже больше месяца(обещали с течении 10 рабочих дней), деньги не вернули, звоню в поддержку - там сказали что передали мое обращение в клинику с пометкой «срочно» и что со мной свяжутся с клиники, но опять же с клиники мне никто не звонит. Очень огорчает тот факт что оплатить можно все буквально за секунду, а когда дело касается возврата - всем просто наплевать.