Лечил зубы, достаточно дорого, и за все время лечения мне ни разу на ресепшен не сказали, что есть бонусная программа и главное что ее нужно отдельно подключать! Зачем программа, если про нее на ресепшен молчат?!? Приложение у меня было, но там нужно именно подключать программу, о чем наверное должны были при первой оплате сказать. Или анкету предложить заполнить, о чем забавно мне сейчас уже менеджер колл-центра сказала, когда просил начислить за проведенные оплаты - надо было анкету заполнить. Надо было, предложил бы кто.
В любом магазине первый вопрос продавца - нужна ли бонусная карта, и десять раз это спросят, чтоб клиента максимально привязать к магазину. А тут это секрет какой-то.
В итоге никаких бонусов мне не начислили, хотя и приложение у меня было, и все чеки.
А теперь вряд ли я в медси пойду, полно других, более клиентоориентированных.
К слову, что касается самого лечащего врача - более профессионального я еще не видел! Супер стоматолог! Ей огромное спасибо! И к этому врачу с радостью! Но вот именно в эту клинику совсем не хочется из-за отсутствия клиентоориентированности менеджеров, которые оформляют услугу.
Записывалась на УЗИ в 16:20, пришла в 26 кабинет, там было занято. Я прождала полчаса, затем врач мне заявляет, что ей 10 минут нужно протокол писать, а следующий пациент сейчас уже придёт, я не смогу принять Вас! 🤦♀️ Это притом, что я пришла в платную клинику и по записи) На ресепшене мне сказали, извините, но до конца дня всё занято
По ДМС не первый год хожу в Медси и люблю его за качество услуг, доброжелательность и удобство. Ранее часто посещала филиалы м.Белорусская, Беговая, Маяковская. И могу сказать, что Тульская-это просто уровень дворовой поликлиники по ОМС. Начиная от того, что ни в одном Медси при 1-ом посещении более 5 мин меня не оформляли, здесь же оформление проводила медленная и недружелюбная девушка на ресепшн, что создало опоздание ко врачу. Во 2ой мой визит маммолог принимала крайне долго, при этом направила к своим коллегам на Беговую для компетентной консультации, задержалась консультация на 13 мин. Вследствие чего опоздала на следующий приём к гастроэнтерологу, которая отказалась меня принимать в грубой форме, что не успеем провести тест, который проводится на 5 мин дольше чем осталось от моего приёма (видимо, задерживать приёмы могут только другие врачи этой клиники). При этом в колл-центре, хотя 2 раза просила проверить, что записали меня на 2 времени для теста, увы, записали в итоге на 1 время. Врач не пошла на встречу и отвечала по-хамски, предложив сидеть ждать час. Очень жаль, что такое отношение к клиентам, если бы не редко проводимый тест, не поехала бы больше в эту клинику. Всем советую другие филиалы Медси, даже если этот вам удобнее по местоположению.
Клиника отличная, рядом с работой, что максимально удобно, работают до 21:00. Обследуюсь у стоматолога Бековой Лолиты Идрисовны, все нравится. Всегда приятно к ней приходить, приветливая, все доступно объясняет, разжевывает можно сказать, потому что я очень дотошный, можно сказать душнила))) Спасибо Вам еще раз огромное Лолита Идрисовна за ваш профессионализм и выдержку) Советую ,все гуд
Посещал клинику в сентябре, проходил неприятную процедуру ЭГДС. Доктор Гусейнова А.Г. все подробно объяснила, все ощущения во время исследования, успокоила, словесно поддерживала во время исследования, что не мало важно. Сделала все максимально приятно, как это может быть. Цены в клинике приемлимые. Регистраторы коммуникабельные.
Отвратительные администраторы в клинике медси на тульской. Никогда не улыбаются, когда просишь перенести заспись или сделать новые один парень закатил глаза, в очках. В другой день подхожу с вопросом сколько длится процедура какой лысеющий жмых даже глаза свои не поднял, за него ответил другой. На мой вопрос почему процедуру провел врач меньше чем положено, мне говорят «а почему вы не спросили сами» послушайте мальчики, я приходу в клинику не для того что бы мне делали процедуры меньше, это не моя работа спрашивать. Врач должен делать стол ко процедуру сколько положено по регламенту!! Почему я вообще должна что то спрашивать?! Приходя с болями я еще такой стресс должна испытывать?! И в итоге этот администратор при мне звонит врачу и говорит надменным тоном «тут пациентка утверждает что вы ей процедуру делали меньше положенного» и потом ко мне «да действительно врач извиняется следующую процедуру проведет ровно по времени» и что это? А эти 5 минут кто мне доделывать будет?! Каждый сеанс мне делали на 5 минут меньше! Я специально езжу с другого конца москвы потому что нет рядом со мной клиник где делают и должна с таким сталкиваться?! Отвратительные админы и врачи многие тоже безалаберные. Нет интереса вылечить человека, а быстрее домой свалить! Вы за что деньги получаете?!
Все бы хорошо,но невозможно дозвониться!
Последние 3 дня 24.02,25.02,26.02 просто никто не отвечает,приложение не работает и записаться онлайн не получается! Как качественно получить ваши услуги,если все упирается в проблему онлайн коммуникации?
5
1
Show business's response
Ирина Пантелеева
Level 10 Local Expert
May 26, 2024
Очень плохой отзыв о «мастерстве» доктора Кириченко Антоне Михайловиче (стоматолог-ортопед).
Проблема: между имплантом и зубом большое расстояние, забивается еда, происхрдит просадка и деградация десны. Нужно было обточить полностью здоровый зуб и поставить на него коронку таким образом, чтобы расстояние между зубом (коронкой) и имплантом стало минимальным.
Как попала к доктору: у меня страховка в Медси, поэтому выбрала клинику поближе к дому.
Плюсы: доктор красиво и убедительно говорит. Правильно поставил диагноз.
Минусы:
1.В процессе лечения кресло было под таким наклоном, что ноги были выше головы, я буквально «захлебывалась» слюной. Ассистент со слюноотсосом был, но это почему-то не помогало.
2.Временная коронка выглядела корректно, полностью закрывала зуб и доходила до десны. Когда я увидела постоянную коронку, то очень удивилась: она выглядела странно, не доходила до десны, т е полностью не закрывала зуб. Между коронкой и десной было расстояние порядка 5 мм.
3.Весь рот был в цементе (работы проводились неаккуратно), цемент был на соседних зубах, через несколько дней цемент «ушел».
После установки коронки пришла в эту же клинику к коллеге доктора на пломбу. Она увидела коронку и спросила «Временная?». Я ответила, что постоянная. На ее лице было удивление, порекомендовала сходить еще раз к доктору и уточнить почему коронка не закрывает зуб полностью.
Последовала ее совету. Т к доктор красиво и убедительно говорит, то «не подкопаешься». Он сообщил, что сделал так специально, чтобы меньше обтачивать зуб и оставить побольше здоровых тканей. Поэтому коронка не доходит до десны и это ок.
Можно было настоять и «поскандалить», чтобы коронку переделали по гарантии, но у меня не было доверия к данному доктору в части переделки, поскольку видела результат его работы и он неаккуратный (проплакала несколько дней). Повторно к нему совершенно не хотелось.
Данная ситуация была в августе 2023. Спустя год по другой причине пошла к своему прежнему врачу, у которого лечилась 6 лет без нареканий. Уже не по страховке, т к после данной коронки остался неприятный осадок и решила больше не рисковать, пойти к проверенному годами врачу.
Врач, увидев коронку, тоже удивилась и сказала «какая странная конструкция». Я ей пересказавл свою историю, она согласилась с диагнозом, НО сообщила, что данная коронка не решает проблему, т к расстояние между коронкой и имплантом все равно большое, примыкания нет.
В итоге я решила переделывать коронку у нее и что выяснилось:
1.Канал был заделан мягким материалом и на снимке было подозрение на кисту. Она переделала канал, со всеми возможными способами дезинфекции и заделала канал хорошим твердым материалом.
2.Зуб обточен максимально, от него практически ничего не осталось, поэтому она удивилась переданной мной фразе доктора Кириченко, что «коронка так установлена, чтобы максимально сохранить зуб».
3.Оказалось, что это виден не зуб между коронкой и десной, а пломба, т е наоборот было нарощение за счет пломбы (т к от зуба практически ничего не осталось).
Итог: диагноз верный, исполнение ужасное (неаккуратно и бесполезно, т к проблема не решена, деньги потрачены зря).
Огромная благодарность врачу стоматологу Черашевой Ирине Александровне. Прекрасный специалист своего дела. Золотые руки. Очень обходительна, чуткая к пациенту, доброжелательная, ответственная. Хотелось чтобы было побольше таких специалистов. Медсестра тоже, прекрасный специалист и человек. Желаю огромного развития этим замечательным людям. Благодарю🙏
Хорошие врачи, сервис , НО: не все вопросы можно решить в приложении! Колл центр это просто ад!!!!! 15 минут висеть на линии чтобы потом сбросили звонок это просто ужасно. И это не единожды- постоянно такая ситуация.
Был в 2 клиниках. На Автозаводской и на Тульской.
1. Если честно, то я не понимаю, в какой клинике кто-то видел доброжелательных и улыбающихся администраторов, гардеробщиков или врачей, но точно не в этих двух. За исключением одного хирурга. Такое впечатление, что ты всем там мешаешь заниматься своими делами. 2. На ресепшене зачем-то просят паспорт. Меня изначально подозревают в том, что я это не я и под моим полисом прокрадется какой-то злоумышленник. Мне так и сказали, вдруг кто-то вместо вас придет! Интересно, сколько таких кейсов за всю их историю было.
3. К врачу на Тульской опоздал на 7 минут. Хотел пройти, но потребовали подтвердить визит предъявив паспорт, см пункт 2. Из-за ожидания на ресепшене опоздание превратилось в 10 минутное. К врачу не пустили. Сказали перезаписываться. Перезаписать не предложили, см. пункт 1. Это при острой боли! Я не знаю насколько компетентные врачи, кроме хирургов, но сервисная составляющая ниже всякой критики! Не рекомендую к посещению.
Очень вежливый персонал на ресепшн. Единственный минус, то что некоторые анализы( в целях сохранения медицинской тайны, не афиширую)приходиться долго ждать. в иных клиниках анализ, который я сдал там , ждёшь ровно сутки, а у них пришлось ждать дольше, что не очень удобно.
Заведение оставляет желать лучшего !!!
Кроме того что запись к врачам ждёшь по 3-4 дня так еще приходишь и тебя не принимают так как якобы опоздал на 15 мин
Одно из двух филиалов Медси в Москве которые проводят занятия ЛФК по восстановлению функции коленного сустава. Но зал для занятий находится почему-то на -1 этаже (цокольный этаж) куда нет доступа на лифте и чтобы пройти по коридору до кабинета нужно преодолеть несколько дополнительных спусков и подъемов в виде дополнительных ступеней в коридоре под которыми, скорее всего, находятся коммуникации, которые обычно есть на цокольном этаже ( в подвале).
Предложение руководству - попробуйте с ногой после операции для посещения занятий по восстановлению :
- спуститься и подняться по лестнице
- преодолеть полосу препятствий в коридоре чтобы дойти до зала
Если вы справились, то зал вам уже не нужен, вы здоровы.
Прошу принять мой сарказм как руководство к принятию решения для изменения ситуации.
7
3
Show business's response
Ольга
Level 15 Local Expert
June 25, 2024
Мне очень понравилось. В отличии от Ступинских клиник этой же сети, здесь врачи и сотрудники ресепшена очень вежливые и внимательные. Подсказали, как действовать дальше и к каким врачам обратиться.
Неудобная локация, плотная запись.
Проходил здесь курсы физиотерапии…скажу так, что выбрав тот же Медси в другом месте , делали аналогичную процедуру совсем по другому, после которой мне стало заметно лучше.
Невозможно дозвониться, 10 минут ждешь пока ответит один оператор, который переключает на второго оператора, которого также ждать надо не менее 10 минут.
Это конечно секрет, но наверное это единственная клиника, где можно почти всегда записаться сразу же к Хорошим врачам. Очень удобно особенно для незапланированных визитов
Все специалисты, у которых была высококвалифицированные специалисты своего дела
В январе текущего года была дважды на приёме у хирурга Лукьяновой и узиста Ибоян, оба врача не увидели мастита, приняв его за лактостаз, соответственно было назначено неправильное, даже опасное, лечение, потеряно время. Крайне не рекомендую данных врачей и клинику в целом.
В клинике Медси на Тульской сегодня не попала на прием к гастроэнтерологу Ефановой К.А. Мой прием был назначен 9-20, придя к кабинету 9-25 обнарудила что врач принимает другого пациента. На ресепшене администратор сообщила ей что я ожидаю. Мне нужно было получить направление на УЗИ, которое должно было быть в 9-40. Просидев до 10-00 я так и не попала на прием. Видимо клиент по ДМС не так важен, чем платный. С таким бизнесс подходом Ефанова далеко пойдет в медицине.
Вы сами решайте идти к бизнесс врачу или лучше к специалисту который будет к вам внимателен. В этой клинике много хороших специалистов, которые заинтересованы вам помочь. И жаль что есть отдельные экземпляры, которые ведут себя по другому.
Единственный способ добратся к врачам на 2 этаж это лестница с 2 пролетами. Лечебное заведение должно строится более дружелюбно по отношению к маломобильным пациентам. Если вы приехали в выходной день вас не пустят на территорию бц на такси, будете скакать от трамвайных путей еще 2 лестницы
Мне понравился холл-большой, просторный, светлый. Администраторы любезны. Делала УЗИ. Врач доброжелательна-Татаринцева Наталья Дмитриевна. Спасибо ей. В здании 2 этажа, чисто, на каждом углу корзинки с бахилами. Показалось, что чуть-чуть бы побольше диванчиков не помешало. И что удивило, так это количество туалетов. Отдельно мужские и женские санитарные комнаты. И на первом и на втором этаже. Очень удобно. В общем, этот филиал МЕДСИ выигрышно отличается от того, в который я обычно ходила.
Врач-стоматолог Лопатина А.Я. С этикой у врача совсем плохо. Обсуждать пациента с медсестрой , думая, что он уже ушел. Вопрос : а судьи кто? Ну и по мелочам много фактов, говорящих об отсутствии профессиональной этики . Вообще лучший вариант - созвать комиссию по этике и лишить лицензии. Но в любом случае, если останусь без обратной связи, буду обращаться в Департамент здравоохранения и тд.
4
Show business's response
Юлия С.
Level 9 Local Expert
August 27, 2024
Ужасное место. Клиника маленькая. Очереди большие. Консультация у мануальщика платная, только потом он уже будет что-то делать. Я с таким сталкиваюсь впервые. Хожу к мануальщику в другие медси , там нет никаких платных консультаций. Кабинет по сдачи крови тоже один и очередь можно свою ждать по полчаса....
1
Show business's response
Регина Ганзина
Level 5 Local Expert
June 30, 2024
Страдаю от болей в желудке, постoянно наблюдаюсь у гастроэнтеролога. В клинику Медси приходила сдавать дыхaтельный тест на Хеликобактер. Процедура прошла хорошо, мне подробно рассказали, как себя вести, как к ней подготoвиться, для чего вообще всё это нужно. Планирую и в дaльнейшем обращаться в Медси.
Это клиника по франшизе и этим все сказано.
Придя на прием ко врачу его просто может не оказаться на месте и никто не знает где он и когда появится. А потом окажется, что «у него происшествие и мы только что узнали, что он не придет на работу»
Придя сдавать анализы Вы не сможете сразу пойти в лабораторию с направлением от врачей этой клиники. Нужно стоять в регистратуре и ждать пока оформят визит.
Конечно, есть тут и отличные врачи.
Но не в первый раз сталкиваюсь с бардаком и безответственностью сотрудников в этой клинике.
Сам центр норма. Практически всегда есть свободные врачи. Но! Парковка!!!!! Её НЕТ!!!! Из за того что нужно искать место и идти полкилометра снял три звезды. Очень неудобно. Хотя могли бы договориться с местным бизнес центром. Не думают про клиентов. А если ты к кардиологу???!!!! Не рекомендую
Проблемная клиника в части записей на приём. При записи на 9:00 сообщают что могут принять только в 10:00 (мол бы колл центр ошибся), при мне женщина ругалась приехала ко времени и запись «исчезала». (Биоимпеданс на 9:00 24.04) + большой привет рецепшену, посмеивающемуся над проблемами пациентов, (22.04 утро) и занимающему позицию «это не наша вина/проблема»
Отстой клиника, на ресепшен сидят парни в обычной одежде. Врач даже не пошел делать повторный снимок, а сразу предложил лечение платно, которое в другой получаю по страховке бесплатно. Не рекомендую
Клиника по франшизе - этим всё сказано. ДМС - мимо, принять биометериал ( мочу) по направлению не могут, объясняют какие-то свои коды и предлагают перед каждым анализом звонить в контакт центр ( позвонил - пописал, позвонил - покакал:-)) красавцы!
Не рекомендую!
Держитесь подальше
Отличный гастроэнтеролог Новикова, очень внимательная и вдумчивая. Ходил к другим кандидатам наук/ВВК, такого отношения не встречал. Спасибо, за таких врачей уважаешь клинику
Я очень не доволен работой этого учреждения в плане организации.
1) если ехать на такси то яндекс непременно показывает что вам необходимо попасть на территорию бизнес центра полностью огороженную забором со всех сторон, но пройдя всю территорию вы удивитесь что крыльцо клиники хоть и находится со стороны территории бизнес центра, но оно огорожено на глухо 3х метровым забором а вход в необходимую калитку выполнен со стороны трамвайных путей.
2) прием терапевта (первичный) ограничен по регламенту этой организации 20 минутами, для первичного приема пациента этого сверх не достаточно и по окончанию заложенного времени в кабинет то и дело будет звонить администратор и врываться без стука другие люди.
3) администратор (их всего 2) один занят звонками (видимо врачам у которых идет прием и время вышло) а второй очень оформляет документы, на столько неспешно что приехав за пол часа до приема админ задержала меня на 5 минут этого приема.
4) для чего при записи необходимо регистрироваться на их сайте, не ясно т.к. при первом посещении всеравно просят все данные в том числе те которые есть уже на портале
5) после приема, естественно мне врач назначил много анализов и обследований, на вопрос администратору что я могу сдать сейчас в их клинике мне без интереса ответили что ничего, даже не посмотрев ни моей электронной медкарты ни выписки написанной врачем.
Если резюмировать именно опыт посещения данной клиники, то у меня очень негативные впечатления, это не второсортная поликлиника в провинциальном городке, а всё-таки платная клиника в центре столицы. Администратор улыбнулась только при вопросе чем я буду оплачивать прием у врача. А еще есть странная процедура замера температуры на входе в клинику: фактическая температура у меня была 37.4, робот же показал 35.8 в чем смысл, мне не ясно)
Теперь касаемо самого качества приема врача:
Врач с момента моего входа в кабинет почти все время печатала. Это первичный прием она расспросила меня и установила без анализов пост ковидный синдром))) выписав убойный комплект препаратов от антибиотиков до средства от кашля. Ну и лист а4 анализов и других обследований по моим скромным подсчетам почти на 70 тысяч рублей. Причем на предложение предоставить мои отчеты по экг с часов (а я их выполняю ежедневно) открестилась и сказала что это не подходит))) деньги на ветер.
Дополняю отзыв!
Данная контора меня чуть не отправила в могилу, назначение которое мне сделали спровоцировало не диагностированную ранее у меня болезнь, открылось бурное кровотечение в кишечнике и меня благополучно доставили в гос больницу с гемоглобином 28!!! У меня слов нет 👎
9
4
Show business's response
Горшков
Level 12 Local Expert
November 15, 2024
Отличный специалист Селимян Л.С. Кардиолог с большой буквы,, вылечила аритмию.
Была в данном филиале Медси впервые. На ресепшн встретил приятный молодой человек. На основании паспорта распечатал согласие на ОПД и подтвердил мой визит, сделал все оперативно. К сожалению, не запомнила его фамилию. Доктор (рефлексотерапевт) тоже провела процедуру доброжелательно и профессионально. Спасибо!
Отличная клиника, специалисты высокого уровня, могут решить все вопросы
1
Silfida
Level 16 Local Expert
February 3, 2023
Этот филиал положительно выделяется за счет сотрудников. На ресепшн работают очень вежливые и главное быстрые ребята. Очень хороший специалист Гуманец Г.О. - тактичный, внимательный и приятный в общении. Тот редкий случай, когда вышла из клиники в прекрасном настроении! Спасибо
Ровно 40 минут оформляли на анализы ребенка , не совсем профессиональная сотрудница, с учётом стоимости в разы превышающие конкурентов считаю не допустимым