MegaFon - Yota
Address
Business hours
Business hours unknown
Directions
ТРЦ Галерея Краснодар
64 m
Similar places nearby
59 reviews
November 25, 2023
Начну с того, что это самый отвратительный оператор услуг связи и интернета в РФ + торгуют заведомо неработающим оборудованием. Подробнее, ниже в отзыве.
24.11 обращался в данную ТТ, чтобы закрыть договор услуг связи и осуществить возврат ₽850. До прихода на ТТ я связывался с КЦ компании и говорил, что мне нужно было воспользоваться в командировке их услугами, ранее я также приобретал модем, который уже неоднократно менял, потому что каждый раз он выходит из строя. И вот после очередного пополнения счёта я снова обнаружил, что модем не работает и решил просто отказаться от использования YOTA. Попросил осуществить возврат пополненной 24.11 суммы в размере ₽850, на что оператор КЦ сказал, что вернуть деньги он может только на л/с, а для возврата их на карту, нужно идти в ТТ и писать заявление. На том и сошлись. Сотрудник КЦ сказал, что деньги на л/с вернул, я поехал до ТТ. На момент, когда мы прибыли, сотрудник Зоя обслуживала клиента, пыталась продать ему неработающий модем, т.к. не могла его запустить. В итоге sim активировала в другом устройстве, а неработающий модем продала клиенту. К – клиентский сервис. Но сейчас не об этом. С момента, как я приехал, она 54 мин. обслуживала клиента, сколько времени было потрачено до этого – неизвестно. Если Ваш сотрудник не справляется, или не знает продукт, то либо замените его, либо выводить доп. единицу на усиление. За все время в очереди скопилось порядка 7 человек, кто-то, не дождавшись, ушёл даже. Когда очередь дошла до меня, выяснилось, что никто деньги мне на л/с не вернул и надо составлять ещё одну претензию и ждать 7 дней. В общем, простыми словами – конторка. Подумайте 100 раз, прежде чем выбирать данного оператора, как мобильного интернет-провайдера.
1
August 8, 2023
Самый ужасный опыт работы с провайдером.
Взял оборудование на тест драйв,не понравилось. Оборудование я им вернул, а вот они мне деньги нет. Почему? А потому. Никто не знает и вы не узнаете.
Схема работы у них предельно проста, сотрудник в точке продаж ничего не знает и создает заявку в контактный центр, контактный центр тоже ничего не знает и шлёт в точку продаж.
То ли точки ставят по франшизе, то ли просто разброд и шатание.
Документо оборот построен на письмах. Нет, серьёзно. Когда я спустя месяц после возврата оборудования пришел и поинтересовался - "А где собственно деньги?" Мне сказали - Не знаю, я тут на подмене и искать письмо с вашим обращением буду долго и упорно, лучше приходите завтра. когда выйдет тот сотрудник который оформлял.
Серьёзно? Т.е. у вас нет даже полноценной ЦРМ для работы с клиентами? В итоге всё что смог сотрудник это составить сообщение в контактный центр и сказать - звоните туда через неделю. Позвонил, сказали - соррямба, но ваша заявка еще не обработана, ждите еще, сколько? Ну 17 числа точно решат.
Решили.
Ну как решили... операторы уверяют что отправили мне ответ, но он не дошёл до меня. Да, мобильный провайдер не умеет в СМС. Ну ладно, решение то какое?
А никакого. Извинились и всё. Где мои деньги? Да шут его знает.
- Звоните в банк уточняйте у него.
- Дайте номер платёжки по которой вы мне их отправили что бы было с чем идти в банк.
-Не, не дадим. Это могут сказать только в точке продаж,
Отлично. Возвращаемся к тому с чего начали.
Итог который я для себя вывел:
Никто в Yota не будет решать связанные с ними проблемы. Дальше первой линии что в точках продаж, что в контактном центре связи нет т.е. вся доступная информация по решению которую вы можете получить - скриптовый ответ "Нам очень жаль". Всё, решать ничего не будут. И вы не сможете потому что обратиться будет не к кому.
UDP:
Проблема решилась, но я даже не знаю, как это комментировать.
Проблема оказалась в том что YOTA пыталась вернуть мне деньги на карточку при том что оплата производилась наличкой и менеджеру при возврате это сообщалось, но суть не в этом даже,
2 месяца, часы проведённые на телефоне с поддержкой, мне советовали всë - ждать, звонить в банк, ждать пока рассмотрят обращение, а что рассматривали? Ну серьезно, вот мою заявку рассмотрели, ошибку свою не увидели. Или увидели? Но десяток сотрудников с которыми я общался не захотели об этом сообщать, вдруг мне надоест и я решу забить на деньги? 2 разных сотрудника в точке продаж, десяток операторов, сколько там других сотрудников рассматривали заявку и продлевали срок решения - я не знаю, месяцы ожидания и всë решилось за полчаса после публикации отзыва т.е указания решимости к дальнейшим действиям. Посоветую ли я YOTA хоть кому нибудь? Нет.
2
January 4, 2023
Если бы можно было поставить минус 10 поставила бы. Интернет все хуже и хуже. Если раньше после долгих попыток я могла подключить телевизор к интернету, то сейчас это просто мучение бесконечное, «то потухнет, то погаснет» . При том, что оплачен интернет на год вперёд на максимальной скорости, издевательство просто эта их максимальная скорость. Это ***, на которых надо подать в суд. Здесь много таких отзывов, давайте найдём наконец управу на этих деятелей. Продают, не неся никакой ответственности. На горячую линию не дозвониться. Шарашкина контора
15
2