Начну с того, что это самый отвратительный оператор услуг связи и интернета в РФ + торгуют заведомо неработающим оборудованием. Подробнее, ниже в отзыве.
24.11 обращался в данную ТТ, чтобы закрыть договор услуг связи и осуществить возврат ₽850. До прихода на ТТ я связывался с КЦ компании и говорил, что мне нужно было воспользоваться в командировке их услугами, ранее я также приобретал модем, который уже неоднократно менял, потому что каждый раз он выходит из строя. И вот после очередного пополнения счёта я снова обнаружил, что модем не работает и решил просто отказаться от использования YOTA. Попросил осуществить возврат пополненной 24.11 суммы в размере ₽850, на что оператор КЦ сказал, что вернуть деньги он может только на л/с, а для возврата их на карту, нужно идти в ТТ и писать заявление. На том и сошлись. Сотрудник КЦ сказал, что деньги на л/с вернул, я поехал до ТТ. На момент, когда мы прибыли, сотрудник Зоя обслуживала клиента, пыталась продать ему неработающий модем, т.к. не могла его запустить. В итоге sim активировала в другом устройстве, а неработающий модем продала клиенту. К – клиентский сервис. Но сейчас не об этом. С момента, как я приехал, она 54 мин. обслуживала клиента, сколько времени было потрачено до этого – неизвестно. Если Ваш сотрудник не справляется, или не знает продукт, то либо замените его, либо выводить доп. единицу на усиление. За все время в очереди скопилось порядка 7 человек, кто-то, не дождавшись, ушёл даже. Когда очередь дошла до меня, выяснилось, что никто деньги мне на л/с не вернул и надо составлять ещё одну претензию и ждать 7 дней. В общем, простыми словами – конторка. Подумайте 100 раз, прежде чем выбирать данного оператора, как мобильного интернет-провайдера.
Самый ужасный опыт работы с провайдером.
Взял оборудование на тест драйв,не понравилось. Оборудование я им вернул, а вот они мне деньги нет. Почему? А потому. Никто не знает и вы не узнаете.
Схема работы у них предельно проста, сотрудник в точке продаж ничего не знает и создает заявку в контактный центр, контактный центр тоже ничего не знает и шлёт в точку продаж.
То ли точки ставят по франшизе, то ли просто разброд и шатание.
Документо оборот построен на письмах. Нет, серьёзно. Когда я спустя месяц после возврата оборудования пришел и поинтересовался - "А где собственно деньги?" Мне сказали - Не знаю, я тут на подмене и искать письмо с вашим обращением буду долго и упорно, лучше приходите завтра. когда выйдет тот сотрудник который оформлял.
Серьёзно? Т.е. у вас нет даже полноценной ЦРМ для работы с клиентами? В итоге всё что смог сотрудник это составить сообщение в контактный центр и сказать - звоните туда через неделю. Позвонил, сказали - соррямба, но ваша заявка еще не обработана, ждите еще, сколько? Ну 17 числа точно решат.
Решили.
Ну как решили... операторы уверяют что отправили мне ответ, но он не дошёл до меня. Да, мобильный провайдер не умеет в СМС. Ну ладно, решение то какое?
А никакого. Извинились и всё. Где мои деньги? Да шут его знает.
- Звоните в банк уточняйте у него.
- Дайте номер платёжки по которой вы мне их отправили что бы было с чем идти в банк.
-Не, не дадим. Это могут сказать только в точке продаж,
Отлично. Возвращаемся к тому с чего начали.
Итог который я для себя вывел:
Никто в Yota не будет решать связанные с ними проблемы. Дальше первой линии что в точках продаж, что в контактном центре связи нет т.е. вся доступная информация по решению которую вы можете получить - скриптовый ответ "Нам очень жаль". Всё, решать ничего не будут. И вы не сможете потому что обратиться будет не к кому.
UDP:
Проблема решилась, но я даже не знаю, как это комментировать.
Проблема оказалась в том что YOTA пыталась вернуть мне деньги на карточку при том что оплата производилась наличкой и менеджеру при возврате это сообщалось, но суть не в этом даже,
2 месяца, часы проведённые на телефоне с поддержкой, мне советовали всë - ждать, звонить в банк, ждать пока рассмотрят обращение, а что рассматривали? Ну серьезно, вот мою заявку рассмотрели, ошибку свою не увидели. Или увидели? Но десяток сотрудников с которыми я общался не захотели об этом сообщать, вдруг мне надоест и я решу забить на деньги? 2 разных сотрудника в точке продаж, десяток операторов, сколько там других сотрудников рассматривали заявку и продлевали срок решения - я не знаю, месяцы ожидания и всë решилось за полчаса после публикации отзыва т.е указания решимости к дальнейшим действиям. Посоветую ли я YOTA хоть кому нибудь? Нет.
Если бы можно было поставить минус 10 поставила бы. Интернет все хуже и хуже. Если раньше после долгих попыток я могла подключить телевизор к интернету, то сейчас это просто мучение бесконечное, «то потухнет, то погаснет» . При том, что оплачен интернет на год вперёд на максимальной скорости, издевательство просто эта их максимальная скорость. Это ***, на которых надо подать в суд. Здесь много таких отзывов, давайте найдём наконец управу на этих деятелей. Продают, не неся никакой ответственности. На горячую линию не дозвониться. Шарашкина контора
Ловите крик души. Представьте клиента, который уже года три пользуется вашей туфтой. Давайте вводные:
Он живёт прям в центре города, у Галереи практически. Купил ваш роутер. Платит каждый месяц за максимальную скорость. Но, получает максимальную пустоту. Очень хорошая практика – написать всё что думаешь, стереть и написать снова.
Просто поверьте, что сил уже нет. Пять месяцев ваш интернет просто не работает. Пять месяцев я в надежде таскаю свой любимый роутер по дому и искренне надеюсь, что он будет выдавать хотя бы старые 18-20 мегабайт. Очень благодарю вас за то, что мне не удаëтся нормально работать. От всей души жаль, что Ростелеком отказал в подключении к оптоволокну по моему адресу.
Всем разумом не понимаю, какого чëрта в час ночи ловит 3 мегабайта. Погода хорошая. Вот и вам загадка от Жака Фреско: "Где интернет? За что я плачу? На что я надеюсь? "
Надеюсь, никто из вашего, уверен, несуществующего технического отдела никогда не испытает такой же ненависти, какую испытываю я к вам.
Дай вам Всевышний такого же интернета, который работает исключительно с 7 утра и до 13 часов дня. Потом всё. Полный расколбас на 3-6 мегабайт.
Ужасный интернет!!! Пришлось взять их модем по совету соседей, так как наш адрес остался вообще без интернета (спасибо одному сибирском провайдеру за это), а другие нормальные операторы не хотят подключать, так как им не интересен дом в 24 квартиры!!! По карте покрытия интернет должен летать!!!! Но работает просто ужасно и это мягко сказано!!!! Причём живём не где-то на отшибленную, а на въезде в ЮМР!!!! Благо скоро буду менять место жительства и откажусь к чертям собачьим от услуг этой конторы!!! Ну, и до поддержки дозвониться просто невозможно!
Пользуюсь этим оператором уже более 8 лет. Только недавно купил у них новый модем. Качеством услуг в целом доволен. Безлимитный интернет это очень хорошая опция. Так что. Всем рекомендую!
Удобное расположение островка, сотрудники вежливые, все объясняют, работают быстро. Правда качество интернета от этого не улучшается... Модем постоянно вылетает, приходится перезагружать.
11.06.23г. Сотрудник салона отказал в предоставлении услуги сказав, что такую услугу они не предоставляют, из-за своей то-ли занятости то-ли не компетентности то-ли лени.
В целом нормальный интернет, если говорить о переносном, портативном варианте. Есть проблемы с сетью, но терпимо. Поставил бы 4 звезды, но последнее решение с роутерами, которые заряжаются от 1А это очень плохое решение. То есть через порт юсб не получится зарядить, так как максимум порт usb выдаёт 0,9А, роутер просто медленно садиться, но не заряжается. Получается практичность практически равна 0, ведь нужно отдельно заряжать роутер через зарядное или повербанк, что совсем неудобно.
Пополнил счёт на модем, оказалось что договор не действителен. Пришёл в пункт выдачи что бы вернуть деньги, по итогу сказали что деньги заблокированы и к ним не дошли. Банк мне говорит обратное что деньги зашли. Вобщем обман, и только. Не стоит пользоваться услугами тех кто хочет иметь чужое.
5
1
Show business's response
Серей
Level 5 Local Expert
June 22, 2023
Специалисты на точке очень вежливые, стараются помочь всегда. Но сама техподдержка йоты хуже худшего, космические сроки решения проблем, технические специалисты которым колл центр передает запросы не понимают запросы и проблемы пользователей и часто не возможно решить достаточно банальные проблемы. Жалобы во все инстанции никакого эффекта не дают. Если есть возможность пользоваться другим оператором, воспользуйтесь ею!
2
Show business's response
W
Ww
Level 13 Local Expert
April 25, 2023
Вот уже месяц пытаюсь уйти со своим номером... Заявки от МТС куда я хочу уйти они отклоняют потому что не верно оформлены паспортные данные. Две попытки изменить данные у них ни к чему не привели. Сначала мне сказали, что данные обновятся через час. Потом через 7 дней , потом через три, потом через десять. Служба поддержки вам ничем никогда не поможет. связь обеспечивается как в 16 веке - голубями. Но видимо из-за того, что их не кормят - по дороге они умирают вместе с обращением.
Ребят, я вообще не знаю как вы заработали даже эти 3,3 звёзды! Но ваш интернет просто ужасен, а точнее его отсутствие. Я плачу за безлимит 1000₽/мес, но ежедневно вечером с20:00-00.00 он отключается и нет интернета! Как то интересно получается, платишь за месяц, а пользуешься им дней 20, т.к. работает он в обеденное время когда никого нет дома. В общем если не хотите проводить вечера в разговорах с их горячей линией, то брать модем от Yota вам не советую!!!
Ребятки, на одном имени компании далеко не уедете, нужно предоставлять людям качество услуг в соответствии с ценами. Центр города Красродара, интернет yota, мак скорость 7 мб в сек, постоянный пинг и потери кадров в видео играх. Интернет стоит безлимитная скорость 850 рублей в месяц. Ужас, сплошной негатив от соприкосновения с интернетом этого провайдера, наверное худший интернет в россии.
Персонал внимательный, помог с выбором маршрутизатора и настройкой.
Show business's response
В
Владик
Level 12 Local Expert
August 9, 2023
Заказал сим карту за два дня специально заранее, так как уезжаю и нужна была карта в этот день, курьер мне пишет что не может в этот день доставить, типа завтра привезу, в центре города нахожусь, вы че по аулам развозите, очень правильное отношение к клиенту, клиентов не ценят вообще, ну и зачем мне такой оператор.
Так круто, с моим номером ходит другой человек, он без проблем может войти во все мои аккаунты, по его словам он просто купил симку в магазине, вы типо 2 раза один и тот же номер продаёте?
Ужас!Вечно у них какие-то неполадки,проблемы,а устраняют их долго,вот и сейчас больше суток без интернета(на счёту деньги есть)но ничего так и не сделали!Самый безответственный оператор!!!!
Краснодар - пришло сообщение что платить в терминале не надо так как что то произошло с банком, в конце концов сообщили что можно оплатить на уральской и тюляева в мегафоне в терминале, сегодня т.е. 06.11.2021 пошла сказали что оплата YOTA в их терминале больше нет, так где же мне оплатить я пенсионерка и ни каких карт и счетов у меня нет только пенсия на почте, ехать куда то мне тоже нет сил мне 80 лет, раньше можно было оплатить на сормовской и тюляева в семейном магните и мегафоне теперь там тоже нет YOTA, мне прийдется покинуть вас?
К самому месту продажи и сотрудникам у меня ни каких вопросов, вопрос к провайдеру yota купили и больше года нарадоваться не могли у нас центр вай-фай, все работает нормально, фильмы смотрем на ТВ скорость отличная, и вот во время карантина примерно в апреля 2020 работает просто отвратительно ни чего не загружается, скорость максимальная, показывает что высокая но ничего не работает, но самое плохое это то что позвонить в тех поддержку нельзя, телефона нет, есть только чат, где ты общаешься с бестолковым ботом.
Интернета практически нет. Краснодар, центр, вышка в прямой видимости. Тестовый период на ура, сразу после него - меньше 1 М бита. Деньги оплачены за безлимит. Yota это отстой и мошенничество.
7
1
Show business's response
E
elena
Level 7 Local Expert
February 26, 2022
Кто ждёт чуда от йоты в Краснодаре забудьте 🤣 год назад переехала и сразу написала в йоту, что в моем районе плохая связь и это новый Жк, где постоянно сдают дома и люди соответственно прибавляются.
Я отправила им так же второй адрес, где должно работать как минимум 3g, хотя вообще то lte. Карта покрытия есть у них на сайте.
Так вот они все наобещали и ничего конечно не сделали. Пользуются только тем, что живем в России и никто на них подействовать не сможет. Потому что вообще то они должны быстро устранить проблему, так как мы оплачиваем ежемесячно все платежи.
Сдерживает только то что дома оптика и мобильная связь не нужна.
Почему то связь йоты разная во всех регионах.
Видимо в Краснодаре плевать хотели на своих клиентов.
Не советую покупать в Краснодаре йоту
Отстой....пакет безлимитных смс ,оказался очень даже лимитным ,поменяла место работы, надо было уведомить клиентов, разослала 135 смс и мне отрубили эту функцию....зачем вообще предлагать безлимит ,если воспользоваться им невозможно....
Ужасный интернет в Комсомольском микрорайоне г.Краснодар, первые три месяца как перешёл на йоту всё было отлично, спустя этот период как будто кнопку отключения интернета нажали, скорость менее 10 КБ/с (перевключение интернета, режим полёт и даже перезагрузка не спасают)
Ужасно, Карасунская набережная район стадиона Кубань, сигнал вообще отсутствует, поддержка сказала что на это может влиять что угодно, деревья, рекламные щиты, но я на 8 этаже что ласточки и голуби тоже влияют? А это центр города практически. 1000 рублей в трубу грубо говоря.
Много лет пользуюсь мобильным интернетом, Yota, всегда все устраивало. Последнее время интернета в телефоне нет вообще. Я в шоке! Жаль, но придётся отказаться от услуг этого оператора.
При покупке роутера и сим карты , не положили в пакет сим карту (ок, с кем не бывает) ,на следующий день пришли на островок забрать свою сим карту, казалось бы в чем может быть проблема ...
Итог : пришлось покупать новую сим карту ; (500 р)
Потратить на все про все час ;
Компетентность персонала 2/10
Из плюсов удобная геолокация
Сам по себе продукт yota отличный.
Несколько лет пользовался через Йоту интернетом. Я конечно понимаю , что их выкупил Мегафон, но развиваться , всё равно надо. Постоянное проседание скорости про вечерам, но когда в три часа ночи переодически показывает спидтестом 0,2 мегабита, то зачем такой провайдер. Заменил.
До вас фиг дозвониться мне ваш робот не нужен нужен сам аператор а не слушать разную Брет
5
1
Show business's response
František Kováč
Level 7 Local Expert
May 1, 2022
Отвратительная связь. Раньше была стабильней. Не знаю где как, но в Краснодаре интернет от YOTA просто отвратительный. Служба техподдержки только заявки регистрирует и куда-то там отсылает. Не рекомендую. Очень не стабильная работа и плохая скорость.
Краснодарский край город Кропоткин Ёта очень ужасный интернет максимальная скорость 1.2мегобита выше не поднимается оставлял заявку пол года назад нечего не изменилось заявка не имеет срока давности