Megafon - Yota
84 reviews
November 19
Не знаю где оставить отзыв.
Оставлю отзыв здесь о домашнем интернете.
С июля подключил себе Мегафон домашний интернет. Всё было отлично, но с ноября происходит полный провал.
2.11 не стабильно работал интернет после 15:00
4.11 22:45 умер интернет совсем
6.11 сбои интернета
7.11 10:40 не работает интернет - была авария
11.11 маленькая скорость. Решил с помощью службы поддержки
12.11 снова перепады скорости в минимум
19.11 22:20 полностью умер интернет. Оператор кол центра провести диагностику не может , т.к. речь о домашнем интернете. Перевел на другого специалиста. Не дождался ответа специалиста , бесконечное ожидание оператора «больше 10минут»
Все обращения были зафиксированы поддержкой. Из всех случаев авария одна, в другие моменты никто не знает чем помочь. Всё восстанавливалось само.
Как уже решить этот вопрос непонятно. Звонить бестолку.
Куда обратиться, чтобы оставить официальную претензию? Что уже неделю от месяца нет стабильного интернета.
1
1
December 23
Санкт-Петербург, район ЮНТОЛОВО.
Согласовали дату визита мастера для подключения, сразу оговорил, что мобильная связь в квартире не работает и связываться по всем вопросам надо через мессенджеры. Буквально спустя пять пять минут дозвонился специалист и подтвердил время и дату визита.
В назначенное время никто не явился, пришлось дозваниваться с отваливающейся периодически связью через контакт-центр в нужный отдел. Ответ таков: мы трижды пытались до вас дозвониться по мобильному, отправили вам СМС, не смогли подтвердить визит мастера (ни СМСки, никакой иной информации не получил). Перенесли на следующий день, повторно попросил всю связь строго через мессенджеры. В назначенное время никто не явился, никакой обратной связи не получил. Снова пришлось через контакт-центр связываться самому, где барышня стала рассказывать про программный сбой, в результате которого мастера не получили мою заявку.
Итог: если на этапе подключения возникают такие непреодолимые сложности, посчитал лучшим вообще закрыть заявку и отказаться от их услуг.
отвратительная коммуникация.
November 19
Смотрю люди оставили свои отзывы раньше меня. Присоединяюсь. 47 минут не могла дозвониться со своей проблемой, после чего - отбой. Сказать, что это свинство - ничего не сказать. Не загружается "Смотрёшка". При этом сигнал хороший и скорость тоже, но, как выяснилось (пошла писать отзыв на компьютер), нет интернета, хотя пишет, что подключено (об отсутствии доступа не пишет). Крутят без конца рекламу по телеку об охрененном покрытии, а принять на работу операторов - денег нет. Что за отношение к клиентам? Большое желание сменить оператора, тем более после повышения цен на услуги. Но будет ли лучше?
1
1
November 18
Отличное место. Обслуживание великолепное. Менеджер, к сожалению не помню имя, но знаю, что работает долго, хорошо разбирается в продуктах и предлагает разные тарифы и аксессуары 👍. В другом салоне, например, не предложили выгодный тариф.
1
August 9
Мать приехала поставить деньги на счëт в салон, который находится по адресу Королëв, проспект Королëва дом 20 14.07.24 в 15:44. Менеджер по продажам, Зеленков Е.Г., отправил деньги на совершенно другой номер. Несколько раз составлялись формы о возвращении средств, но ничего так и не вернули. Думайте, стоит ли сюда заходить.
UPD: вернули с 3 раза, когда подключили полицию.
3
1
September 4
Хотел провести интернет в доме, согласовали дату, в день когда должны были провести интернет, мастер не пришел, не сообщили, что сегодня никто не придет, итог: предложили на 11 сентября!!! Самая ближайшее время мастера. По их словам все в порядке очереди. Короче, если вы любите, что вас кинут, то обращайтесь в Мегафон
1
1
November 19
В городе нет ни одного нормального провайдера домашнего интернета! А Мегафон это ужас! Ежедневные перебои, операторам не дозвониться!
В Московской области есть отличные провайдеры, почему они не могут зайти в город Королёв и забрать весь рынок города
1
September 6
О, смотрю я не первая) 6.09 приехала сначала в 13-00 в салон, работающий без перерывов, висела табличка "перерыв до 14-00". Приехала в 15-52 - меня встретила просто закрытая дверь. А мне бы как-то свой заказ получить у вас, добрые люди. И не тратить на это половину рабочего дня
August 3
Пришел симку восстановить ребята суют бумажку с тарифами от 700 р . говорят переходи или не восстановим.
Что мегафон , ваши тарифы не покупают по другому да ? Бугагага
В итоге на шантаж я не согласился и пожелал офису хорошего настроения.
1
April 6
О "Мегафоне", как об операторе связи особо говорить нечего - кто пользуется, и так знает, а вот о поддержке вообще, и о салоне на пр-те Королева, д.20, в частности, стоит рассказать особо.
Единственно, что мне нужно было от них - справка о расходах на связь за 2023 г. Подчеркиваю - не детализация, а просто справка для декларации 3-НДФЛ. Девушка из поддержки по телефону без проблем мне назвала сумму расходов, пояснив, что такую справку можно получить только в одном из салонов. В указанном салоне молодой и хамоватый человек с лицом, показывающим, что вечер накануне у него удался, не дослушав, и постоянно перебивая меня, заявил, что таких услуг они не оказывают, а вот детализация за последние месяцев - это пожалуйста. Ну, не нужна мне детализация на 100 листах! Кстати, что это за манера - вслух, в присутствии других посетителей, зачитывать мои персональные данные - в "Мегафоне" своих сотрудников не учат азам общения? В общем - не получилось меня взять справку, но самое удивительное произошло дальше, когда я вновь, уже через чат связался с поддержкой - мне предложили обратиться в другой салон "Мегафона". Я правильно понимаю, что салоны "Мегафона" отличаются уровнем компетенции и специализации оказания услуг?
3
August 7
В чем проблема наладить работу офиса? Невозможно, на одного клиента тратят от 40 минут на элементарные вопросы. Очереди бесконечные. Придется менять оператора к сожалению из-за данной проблемы.
3
1
September 26
Отвратительный салон. Постоянно очередь, стоять по пол-часа. Не грамотные сотрудники, которые допускают ошибки в документах. Духота в салоне. Посещала его три раза,и ничего не меняется. Никобольше
2
August 19
Благодарю сотрудника Евгения Зеленкова за компетентный ответ на все вопросы, клиентоориентированность и высокий сервис. Спасибо!
October 17
Пришла написать заявление на возврат средств, в офисе сотрудник «черепаха», еле еле все делает.. очереди бесконечные.. мне даже показалось, что он прям доволен, что люди томятся часами в этом офисе..
Пришла я
в 1й день - простояв час, оказывается чтобы вернуть деньги, необходимо распечатать чек…тк в офисе не могут это сделать..
во 2й день - пришла с чеком , написала заявление , до этого также простояв в очереди
Через месяц..
Возврат так и не сделали.. Толи чека не было, толи печати из банка.. ответ по горячей линии…
О, спустилась вниз почитать комментарии, я не одна такая… печально, печально
October 20, 2023
Сотрудники компании очень внимательные и компетентные люди. И если вдруг дозвонишься, выслушают очень внимательно и даже переключат на другого сотрудника, чтобы принять участие в обсуждении, так можно поговорить с несколькими сотрудниками, но по очереди, так проходит день, приятно. У меня так прошел месяц. Если у кого появились вопросы, присоединяйтесь ко мне, поверьте это не скучно. Мастера в компании очень приятные, компетентные. Тоже разговаривают, рассказывают про метод тыка. И показывают на практике как это происходит. Я в этой компании ещё месяца нет, но переполнена впечатлениями, до этого 25 лет была в билайне, там не так, позвонил сделали- скучно. Радуйтесь вместе со мной! Обращайтесь в МЕГАФОН.
8
3
October 3, 2023
Отвратительный салон связи с абсолютно, мягко говоря, безграмотными сотрудниками. Сделала заказ, его подтвердили, прислали смс со сроком получения, а потом целый день ждали, когда я приеду, чтобы сообщить мне, что товара в наличии якобы нет! Хотя товар был в наличии, но по каким то там причинам выдать они его не могли! Ни отмены, ни предупреждения. На мой вопрос, что дальше? Ответ просто убил, говорят «ну отмените заказ»! Т.е я заказав и оплатив товар, приехав туда, должна отменить заказ и ждать возврата денег, просто потому, что сотрудники не хотят вообще делать свою работу, отменять, оповещать об отмене, или решать проблему, которую они же сами и создали!
UPD: ответ на сообщение от Мегафона. В итоге ваши сотрудники продержали МОИ деньги и МОЙ товар у себя 3 дня, после чего в одностороннем порядке отменили мой заказ и вернули деньги. С чем тут разбираться? Отвратительный сервис и отвратительное обслуживание!
6
1
September 21, 2023
Примерно аналогичная история как у Марины из комментариев, провели домашний интернет, спасибо на том что бесплатно, после подключения к роутеру, связь не обнаруживалась, хотя вай фай роутер видит, после сумарно 3 часового ожидания на линии поддержки (без малейшего приувеличения) никто нам ничего не объяснил, главное, что первый оператор сказал оплатить интернет, что мы и сделали (хотя сказано было, и везде указано на сайте что 1 месяц бесплатно, но не суть), активировать - якобы активировали, а дальше один Бог знает…. поменяли около 7 операторов, так как каждый ставил на удержание, якобы уточнить детали, спустя время звонок чудесным образом обрывался🔮
Мораль сей басни такова: обман (маты увы писать не рискну, чтобы не удалили))), с некомпетентными сотрудниками, не желающими работать🤷🏻♀️🫠 одно разочарование
2
October 14
Спасибо огромное сотруднику Андрею,помог решить вопрос и все разъяснил,побольше бы таких
October 24
Сотрудик Андрей, очень хорошо разбирается в своей работе. Помог мне с вопросами котрые меня волновали .
July 16
Ничем помочь не могут, говорят что только продавцы. Ожидание очень долгое, можно простоять 30-40 минут в очереди. Был 16 июля 2024
1
July 13, 2023
каждый месяц стандартно они мне срывают по одному рабочему дню из-за отсутствия интернета.
В чатике приложения операторы как с луны упавшие и даже не пытаются урегулировать вопросы, про более не мене уважительное отношение к покупателям я вообще молчу.
По телефону ситуация лучше немного, но в среднем, чтобы решить вопрос мне приходиться звонить по 3 раза и тратить 30 мин, чтобы решить вопрос.
Сегодня был апофеоз. Меня соединили с нужным человеком только после того, как сказала, что подам на них + но даже потом мне сказали, что сделать ничего не можем с интернетом. Просто ждите у моря погодки. И тут началось самое интересное) Я написала об этом же в их соцсети, где описала все действия операторов и попросила со мной связаться. Так что вы думаете... меня просто заблочили в соцсетях везде абсолютно и даже не написали ничего в личные сообщения))
Все я заскринила и пишу в Роспотреб и ФАС. Ждите проверки)
Обязательно укажу как общаюсь с вашими продажниками, которые продолжают говорить на скорости даже когда ты их пытаешься остановить и кричишь на них.
P.S. И почему мне приходиться общаться по минуте с вашим виртуальным помощником по минуте, а когда я в качестве вопроса прошу помочь мне с формирование заявления на вас, она тут же без лишних вопросов соединяет с оператором и время ожидания резко сокращается максимум до 5 минут?
UPD. Мегафон все-таки написал мне личное сообщение во ВК в котором послал матом... у меня все... Моя последняя толика веры в данную компанию убита на корню...
3
2
September 25, 2023
Отвратительны провайдер. Интернет оплачен, но его нет проблему решить не могут и денежные средства не возвращают. Звонить можно весь день будут переводить постоянно, результат 0. Люди е подключайте мегафон и не пользуйтесь их услугами. Измучаетесь. В течении всего года сами подключают подписки и списывают средства. Там одни воры походу же сидят!!!
3
1
October 21, 2023
Интернет при подключении работал медленно. В тех поддержку не дозвонится. До ответа оператора более 10 минут. И так в любой день недели. Отключить дистанционно тоже нельзя. Надо идти в офис и тратить время. И выплачивать полную стоимость роутера. Не смотря на то что я его готов вернуть. Выбирайте другого оператора
3
1
October 28
Грамотные сотрудники все прошло отлично
October 24, 2023
Максимально разочарован! Интернет работает временами, тех. Поддержка вообще не отвечает!
Молодцы ребята - на клиентов знатный болт положили!
Рекомендую всем пройти мимо этой шарашкиной конторки!
1
1
January 11
Работают нормальные толковые ребята. Помогли выбрать бюджетный телефон. Выбором доволен. Ф
April 2, 2022
Салон рядом с домом, уютный, чистый. девочки молодцы, улыбчивые всегда. быстро помогли мне разобраться с телефоном (слетели настройки). Очень вежливый персонал, ушла с хорошим настроением)) успехов!
2
January 24, 2023
Пришел как-то в этот салон, сим-карту забрать, очередь я особо не заметил, позвала девушка, зовут её София, быстро среагировала, была проблема с оплатой через интернет, и возможно нужно было другой номер брать, но она все равно сделала все так как нужно, и я ей безумно благодарен, побольше таких красивых, хороших и понимающих сотрудников!
February 7
"Обновили паспортные данные " так, что на следующий день телефон заблокировался и нужно ехать в другой сервисный центр 😃
1
June 5, 2022
Мегафон
Несколько лет назад я ушел в другой сервис, поскольку проблемы, возникающие со связью, мобильным интернетом и прочими услугами требовали очень длительного ожидания ответа «нужного» оператора или специалиста. Каждый, кому переадресовывал оператор, требовал повтора информации по существу проблемы….
…не так давно, моего оператора домашнего интернета поглотил мегафон, мне стали звонить с предложением перейти на «новый тариф» и получить их сим. Я не хотел, имея опыт множества негативных обращений в их сервис. Но в этом году я совершил ошибку, я согласился, по тому, что мегафон пообещал за ту же сумму увеличить скорость интернета дома со 100мб/с до 500мб/с.
Ко мне пришел мастер, что-то сделали попросил подписать договор, а на следующий день произвести оплату. Интернет был подан, я попросил проверить, точно ли он соответствует предложению и скорость 500мб/с? Нет, у нас не протянут нужный кабель к квартире, и интернет максимум на скорости 100мб/с.
Я сообщил, что до момента, пока мне не установят соединение на скорости заявленной в предложении, оплачивать ничего не стану. Мастер пообещал, что мне перезвонят по этому вопросу.
Мне не перезвонили, я связался сам. Я устал повторять одно и то же более 4х раз, пока у меня не «приняли заявку на устранение разницы предложения и фактического номинала скорости соединения.
Интернет отключили. Я стал звонить, на что мне сказали, что надо оплатить. Я снова «устал» повторять историю происходящего, и самое главное, напомнил им о составленной заявке… Не находишь, это уже бред, сам факт этого повтора слов, ради какой-то мелочи?
Мы снова звонили в мегафон с просьбой решить вопрос скорее, настояли, что бы нам включили интернет бесплатно, до ликвидации недоразумения. Нам включили его на этих условиях.
Ликвидация не состоялась, мегафон молчал. Я набрал снова, сказали, что заявка в работе, окей.
Снова тишина, уже прошло недели 2 что ли. Я снова им позвонил, опять проиграл роль клуши, которая сидит дома и смотрит телевизор, и от нечего делать звонит и рассказывает всем одну и туже историю, что бы ее просто послушали. Я уже перешел все грани, ругался, кричал, требовал объяснений.
Девочка сообщила, что мне нужно составить заявку на смену кабеля… На тот момент это было уже 4е обращение или больше. Я спросил, а как вы думаете, клиент, четырежды оставивший заявку, получивший игнор в ответ, будет на пятый раз оставлять заявку? Ответа я не ждал, я понимал, что она работает на то, чтобы разгрузить «сервис» своими переадресациями из «отдела в отдел».
Тут у меня теряется хронология событий, там еще было несколько звонков и криков, мат, требования и осознание, что все это зря.
Но добавлю, я отказался уже от этого «…», но мне в день от них приходит порядка 20 смс сообщений, это не опечатка ДВАДЦАТИ, с просьбой пополнить баланс на 500 рублей. И это после того, как я отказался от их услуг и заблокировал отправителя этих смс (не помогло).
9
1
November 25, 2021
Пользовался услугами почти всех операторов.
По итогам многолетней практики, Мегафон лучший!
Горячая линия, всегда можно быстро дозвониться и решить разные вопросы.
Например, однажды въехал на автомобиле в Россию (а до этого долго не был дома) связи нет никакой. После короткого пояснения ситуации Мегафон предоставил 10ГБ бесплатно, со словами: "добро пожаловать домой!"
Скорость домашнего, в 2 раза ввше чем у других за примерно те же деньги, а то и дешевле, если заслужил или просто попросил скидку!
В салонах всегда квалифицированные сотрудники, редко меняющиеся на протяжении нескольких лет.
Вообщм Мегафон "форева"!
1
2
December 24, 2022
Это самая ужасная контора, которую я встречала в своей жизни. Элементарное заявление на возврат денежных средств не могут нормально принять и оформить уже 2 месяца! Где берут таких сотрудников??? Уволила бы всех с большим удовольствием!
2
November 29, 2021
Странные люди. Оставила заявку на подключение интернета в четверг - ближайшиая дата подключения понедельник, как сказала оператор. Ладно, хорошо. Подождём, подумала я. В понедельник звонок - все, что мне пытались донести - это то, что либо мы подключаем до 5ти вечера, либо не получится, так как управляющая Компания нам после 5ти часов ключи от крыши не даст. Позвонила в УК - все нормально, все дадут, если есть разрешение вообще на работы на крыше. Далее веселее, узнали, что есть старый провод от netbynet, сказали, что это теперь их компания и доступ на крышу тогда не требуется. Хорошо... Договорились на 18 часов. Сейчас 19:25, зашла на их сайт, оставила ещё заявку, не успела дописать отзыв - позвонил оператор. Вот горячая линия у них работает отлично, выслушали, все посмотрели, узнали, обещали, что подъедет чуть позже. Сижу ждуном, жду. В чем проблема была позвонить и объяснить, что сильно задерживается я не понимаю. Тем более с учётом того, что я почти полтора часа прождала. В итоге, пришёл, за 5 минут подключил. Исправляю оценку на 4, дальше посмотрим. Операторы у них действительно молодцы. Да и мастер работу знает, сразу бы предупредил, вообще проблем бы не было.
July 6, 2022
Крайне низкая компетенция сотрудников, клиенториентированность стремится к нулю, вводят в заблуждение. Похоже, что задача поставлена одна - побольше продать не важно как.
Проблему, созданную в этом офисе, пришлось решать через претензию в центральный офис. Первые впечатления о Мегафон после перехода от другого оператора оказались крайне негативные.
4
August 29, 2023
Отвратительная компания, которой плевать на своих абонентов. Сотрудники офиса во главе с директором работают на уровне колл-центра.
1
January 4
Зашёл только что - закрыто! Постучался, 0! Внутри есть сотрудники, работать не хотят
December 28, 2022
Отвратительный сервис! Заказала переезд на другой адрес, 10 дней ждала, а когда пришло время , мастер просто не пришел! И теперь сказали ждать еще 14 дней!
2
March 8, 2022
Обратилась с просьбой заменить сим карту т.к телефон перестал ее видеть, симку заменили но при этом что то сделали, что ее не видел ни один телефон. Пришлось повторно ехать в салон, только уже в другой где спасибо консультанту разобрался сделал новую симку и все подключил
2
May 15, 2021
Учтите, что как только вы выносите "сложное техническое устройство" из этого магазина, вы не сможете его вернуть, обменять или каким-то образом реализовать свои права потребителя на 14 дней даже если сразу же заметите брак. Я столкнулась с такой ситуацией: купила сыну умные часы ELARI 4G, а они начали перегреваться при первой же зарядке. Сняли с зарядки, снова перегрев при использовании Алисы. Прямо на руке чада.
На следующий день привезли сдавать брак, и нас заподозрили в неправильной эксплуатации, не стали проверять, отправив в сервис изготовителя на срок до 45 дней. Никакого обмена, никакого возврата, никаких предложений о том, как же теперь связываться с сыном?!? Только наезды и прикрытие какими-то регламентами.
7
August 4, 2023
Обслуживание просто космос моя бабушка быстрей руками шевелит чем они.
1
July 2, 2021
Отвратительная Компания. Которая абсолютно наплевательски относится к своим абонентам. Достучаться ни до кого не возможно, перебрасывают из отдела отдел. Проблемы по вине Компании с ТВ, заявку с 23.06. выполнить не могут, сроки не называют конкретные, только отписки "проблема на рассмотрении". Подано 3 жалобы , вообще 0 ответов. Ответили по регламенту что до 30 дней у них решаются проблемы по заявкам, хотя по условиям договора до 7-ми дней.
7
November 5, 2021
Нетбайнет объединился с компанией Мегафон. Звонили, предлагали свои услуги по улучшению домашнего интернета. Несколько часов ждала мастера, который поменяет роутер. Никто не пришёл, операторы ничего не знают, дозвониться до него не смогли. Никто ни за что не отвечает, переключают друг на друга. Никому не советую.
6
October 4, 2023
Маленькок помещение, запах как будто они там и живут и спят и едят
1
October 13, 2023
Связь ужасная, так же как и мобильный интернет!Не советую
2
March 16
Не идут с клиентом на контакт
1
May 11, 2022
Отвратительный сервис и бюрократия по востановлению пароля в личном кабинете по номеру 8 800.
Можно было бы не ставить звезд, вообще бы не поставил, а так - кол вам.
3
October 17, 2022
Самая ужасная компания из все , Боже вы настолько ужасны что я даже не могу описать это словами , ваш сервис должен быть 10 кругом ада
2
July 1, 2021
Рядом с домом. Чисто и уютно, но есть небольшие не удобства маленькое помещение. Приятные сотрудники.
2
May 12, 2022
Хороший салон, выбор большое смартфонов, можно заказать и забрать. Но цены конечно так себе.
1
August 25, 2021
Удобно расположен.
Однако в жаркую погоду очень тяжело находиться , особенно в маске, кондиционер не работает.
1