Были в воскресенье. Работал всего один сотрудник, за счёт этого была жуткая очередь. И это уже не первое отделение, где такое безобразие. Рядом салоны других операторов,у них такого нет. Заезжали по причине расторжения договора уже не первый раз. Приставка выкуплена,но договор почему-то до сих пор не закрыт, т.е. сотрудник, который занимался закрытием договора,до конца процесс не проконтролировал и у нас продолжают списывать деньги за пользование домашним интернетом. Посмотрим как будет после последнего посещения. Тогда отзыв дополню.
Долгое ожидание. И самое интересное - не из за очереди, а из за сотрудников которые принимают по 15 минут. Вообщем это ладно. Хотел закрыть сим-карту йоты, в первый раз пришел - отказали, нужен паспорт. Что на мой взгляд очень странно, тот же сбербанк давно принимает без паспортов, по номеру телефона и коду с него. Пришел второй раз. Деньги вернуть отказались, типо ты оплатил уже за месяц и мы не возвращаем, что напрямую противоречит Федеральному закону "О связи"
хотите поткрять 1 час времени? вам сюда. делал заказ на сайте было указано количество много, приехал через пару часов - витринный образец остался!!!! и никто ничего не может сказать, почему так и потеряное время в очереди ЧАС, это просто …. слов нет!
В этот корнер Мегафона/Yota/Wifire (Netbynet) я попала после двух неудачных попыток расторгнуть договор на интернет-услуги Wifire (Netbynet) в ТЦ Город на Рязанке (Москва). Расторгаю, потому что по два дня может не быть интернета. За полгода совсем испортился этот провайдер. Техподдержка – только операторы, которые как чат-боты, кормят завтраками. Толку ноль.
3 апреля в 15:20 в офисе была одна девушка-сотрудник. Выслушав мой запрос, она сказала, что такими вещами уполномочен заниматься только один человек и он сейчас отошёл. Я попросила ему написать или позвонить, после чего мужчина в скором времени прибыл.
Лирическое отступление: у меня садился телефон и в офисе я увидела столик, в котором посередине были отверстия явно для зарядок. Я попросила зарядку, на что мне ответили, что эта тема не функционирует. Москва, XXI век, офис оператора СВЯЗИ из большой тройки.
Пришёл менеджер Давид с правом доступа к Wifire (Netbynet). Пока я сама не спросила, а не он ли тот самый чел со сверхспособностями? Так как он себя афишировать не стал, скромно зашёл за стойку.
Слава богам, здесь, в отличие от офиса на Рязанке, технических неполадок не было. Или просто на рабочем месте был человек со своим доступом. Но у меня были два договора на расторжение, заранее распечатанных и заполненных, один из которых по рукописной доверенности. И два паспорта. С одним договором проблем не возникло, его расторг менеджер, а вот второй отказался, попросив нотариальную доверенность. На вопросы чем не устраивает рукописная да ещё и с паспортом, человек ответил, что у них такие правила/регламент.
А то, что существует форма доверенности от Wifire (Netbynet), о которой мне уже позже, когда я была дома, написал оператор в чат-боте личного кабинета, менеджер Давид умолчал. Ну или не знал, тут уже вопросы к его компетентности. Такая доверенность нотариально не заверяется. Достаточно заполнить форму и поставить подпись. Как в Ростелекоме. У них есть такая доверенность.
Вопрос: зачем трепать нервы своим абонентам, пусть уже и бывшим? Скажи про такую возможность, даже распечатай лист, попроси прийти позже. Так нет: лицо пограничника, фразы стандартные, будто с AI разговариваю. Ребята, меняйте скрипты, регламенты. Вы невероятно далеки от нужд и желаний абонентов. Мы с вами не на одной волне, вы не френдли.
Как совет топ-менеджменту Мегафона — ликвидируйте офисы, уберите сотрудников, нафига они нужны? Купить/продать гаджеты и аксессуары можно без сотрудников. Да и услуги тоже. Тратитесь только на аренду и зарплаты. Посчитайте, подумайте)
Итог: руководству Мегафона настоятельно рекомендую повнимательнее присмотреться к выполнению своих должностных обязанностей рядовыми менеджерами в офисах продаж и ОБСЛУЖИВАНИЯ. Эти люди – лица вашей компании. Они – первые, к кому обращаются абоненты. И так получается, что эти менеджеры НЕ идут навстречу, они НЕ помогают решать вопросы. Трижды обращалась и трижды не удалось решить вопрос. Лишь частично, расторгнув всего лишь один договор. При этом эти офисы Wifire (Netbynet) находятся максимально неудобно, чтобы до них люди просто не доехали. А доехав, получали от ворот поворот.
П.С. Не надо мне писать, что мол напишите нам в ВК в личные сообщения. Я написала. Передо мной извинились за доставленные неудобства. И всё! Улучшайте качество абонентского обслуживания, ребята. Ищите решения, максимально удобные не ВАМ, Мегафону, а НАМ, клиентам.
UPD: деньги мне так и не вернули🤣 два месяца прошло! Делайте выводы, абоненты.
заявка № 1122018938. Пришла в 14:00, ушла оттуда в 14:30. Передо мной 2 девочки в очереди. На кассе 2 сотрудника. Работал 1 сотрудник, 2ой сотрудник просто сидел и что-то делать на кассовом ПК. Очень долго обслуживал, а мне всего то предъявить паспорт и забрать сим, ничего не подписывая, т.к. я ИП и уже всё оформила через менеджера удаленно. Сесть негде, за полчаса отекли колени. Вот так вот точка Мегафон в ТЦ Миля ценит своих абонентов физических и юридических. Большая просьба, добавить ещё 1 сотрудника для ускорения процесса. Просто 1 сотрудник обслуживает 1 человека по минут 10-15, это в 21 веке в мире цифровых технологий, или придумайте что-то наподобе кассовых роботов раз нет сотрудников.
Решил сегодня сдать роутер и закрывать все имеющиеся сим карты и закончить наше сотрудничество с Мегафон.
Салон связи на Генерала Кузнецова 22 в городе Москва, торговом центре миля не смог никаких это сделать.
У имеющихся сотрудников салона нет прав доступа к эти операциям (по их словам)
Мне предложено приехать в другой день или ехать в иной салон. Что для меня не удобно. На просьбу связаться с руководителем (куратором) и пригласить его в этот салон связи с тем, что только у него такие права есть было предложено опять же мне куда то ехать
При этом ранее ваш франшизный салон также ничего не мог сделать (горд Люберцы торговый центр светофор)
Итог - придется по какой-то причине вновь тратить время на совершенно не нужное.
Куратор точки 10/10
Надеюсь, что отразится в финансовом результате и переменной части не получит.
К сотрудникам и самой точки вопросов нет.
Просто компания «мамонт» который скоро перестанет существовать и уже давно не отвечает потребностям клиента
В офисе работают некомпетентные сотрудники, не способные качественно выполнять свои обязанности. Мое заявление об аннулировании договора проигнорировано, хотя прошло уже больше месяца. Они по прежнему пытаются взимать плату за тариф, несмотря на мои разъяснения. Обращаться в этот офис не рекомендую.
Сегодня 31 мая в 14.10 сотрудница закрыла дверь и ушла, хотя работают без перерыва.
Во второй приход за заказом потребовала паспорт.
В третий приход выяснилось, что заказ пришел неукомплектованным сим картой.
В итоге заказ не получен, обслуживание этой сотрудницей отвратительное.
Персонал конечно «никому не пожелаешь», зашла в салон сейчас, парень меня увидел, сразу в подсобку пошел, стояла напротив девушки минут 5, она залипала в телефоне. Никто не поздоровался. Спросила вопрос про оформление сим карты с доставкой - девушка ни па один вопрос не ответила. Сервисом не пахнет.
Чтобы подать заявление на расторжение договора - пришлось ездить сюда три раза. Шапку заявления заполняют сотрудники и в первый раз сотрудник ошибся при заполнении. В результате, когда спустя месяц дозвонился узнать, почему до сих пор не вернули деньги - услышал, что по такое заявлении они принять. якобы, не могут. Второй раз в будни, в 19 часов сотрудник просто отказался заполнять заявление, заявив, что якобы не знает, как это делать, и что заявления такие они принимают до 18 часов, пока работает его старший коллега. Приехал третий раз, и опять - лишь со скандалом заявление приняли. И все это очень не спеша, с грубостью и хамскими заявлениями ("не бойтесь, Ваши жалкие двести рублей мы вернем").
Очень удобное расположение. Обращался за заменой сим карты. Всё сделали быстро и чётко. При заведении новой карты с новым номером, вторую дают в подарок.
Добрый день! Хотела поделиться своим опытом покупки в магазине мегафон, возможно он поможет сделать клиентский путь лучше, показать как оператор номер 1 в России относится к соим клиентам и оградить от моих ошибок. 10.01 в интернет магазине был заказан планшет ipad mini 6, в наличии на складе его не оказалась и из предложенных вариантов наличия в физическом филиале был выбран магазин Мегафон на Г.Кузнецова 22 (рядом живет коллега). Планшет благополучно забрали 11.01, он предназначался в подарок 13.01. Но к сожалению после того как подарок был вручен, отрылись обстоятельства что это никакой не мини, а устаревшая модель которая на рынке стоит на 10-15 тыс. дешевле. Как так то? Только это было в голове. Потом успокоившись собрала себя в руки, потратила 3 часа времени что бы добраться до магазина в жулебино и разобраться в ситуации.
Итог:
1. Планшет мне поменяли (спасибо на этом)
Но:
2. Меня обвинили в глупости что я сразу не проверила товар не отходя от кассы (что бы было понятно я в планшетах профан)
3. Никак не пояснили ситуацию почему вместо планшета за 40 тыс. я получила планшет за 28.
4. Не то что не предложили компенсацию или скидку на сл. покупку, а даже не принесли извинения за то что доставили мне неудобства, заставили краснеть за подарок и потратить свое личное время в свой выходной.
5. Оставили о себе горечь осознания того что клиенты - не самое важное что у них есть.
18
Show business's response
LiSa
Level 10 Local Expert
June 27, 2024
Есть номер мобильный yota(оформлен на ИП) И чтоб его переоформить теперь нужно обращаться в мегафон(сказала техподдержка yota) Прихожу в магазин мегафона в Тц Миля,а сотрудники даже не в курсе об этом.Девушка говорит мы не работаем с корпоративными клиентами и не можем Вас переоформить, обращайтесь в yota) Я ей говорю, меня сюда отправили с yota, вы же теперь вместе,и показала скриншот с перепиской,что сотрудники еты отправили меня именно сюда)Она даже голову не подняла.
Не смогли помочь, чтобы перейти на другой тариф сначала нужно сдать оборудование перед этим объездив пол-Москвы чтобы попасть к сотруднику который смог бы его принять…печально
Абсолютно безразличное отношение консультанта к клиенту, долгое ожидание.
Обратились с проблемой неполучения смс и просьбой перевыпустить симкарту. Потратили 20 минут времени, выслушали неактуальные советы (уже достаточно глубоко поняли, что нужно делать, но консультант сильно хотела поделиться мнением). Отказ в пользу другого оператора.
Уходят на тех перерыв, якобы, сами закрывают магазин и гуляют вдвое за продуктами, ждёшь по 20 минут.
Плюс предоставляют не полно информацию, что приходится ходить к ним по несколько раз, что бы хоть какую-то услугу получить.
Пытаюсь здать оборудование про важного ТВ и не получается здать уже больше 10 дней поеду попробую сегодня. Дело в том что у них не работает какая-то программа. А я инвалид должен кататься и пытаться здать
Вечер добрый,уважаемый МегафоН!Прошу принять во внимание,-что терминал по оплате связи систематически не работает[в ,,ТЦ Миля"],по непонятной мне причине(!?)Обслуживание на стойке - кассе,просто на нижайшем уровне,по пропускной способности!Простоял 25 минут,так и не добившись должного результата..,хотя являюсь старинным VIP-клиентом...ТЧ граждане прошу принять во внимание такой вот ,,сервис"...Решительно прошу проверить деятельнось данного вашего офиса...РS!Желаю успехов,желаю удачи всем вам! ;-)
Заказал на сайте мегафона наушники 24.11.23. номер брони 7520. По приезду сказали, что наушники числятся в браке. Отдать не могут. Да они мне бракованные и не нужны. При этом заказы через сайт принимают.
28 июня подала заявление на переход с Билайн по двум номерам ,меня обманула сотрудница девушка с черными волосами, наврала о тарифе А второго номера до сих пор нет в системе ,мне должны ответить "инженеры"
Никому не советую ,никакой клиентоориентированности
Хамские ребята , как будто им ничего не нужно, сколько раз к ним прихожу , всегда приходиться их ждать (нет на месте), в итоге мою проблему не решили , гнать таких сотрудников нужно!!!!!!
Жалко меньше 1 звезды не поставить! Мало того что все медленно не торопясь и как будто в одолжение. Так еще не предупредили что при смене тарифа списываются деньги повторно. А потом сделали удивление глаза, а что вы разве не знали? А это ваша работа о таком предупреждать! Теперь в службе поддержке говорят мол нет возможности вернуть. Так вычтите у сотрудника, который фактически обманул, умышленно скрыл правила перехода!!! Это безобразие!!! Давно думал о смене оператора, видимо время пришло! Так не уважать абонентов.
Приехал, чтобы расторгать договор с ужасным провайдером WiFire, но попался абсолютно некомпетентный продавец и отказался принимать заявление, ссылаясь на отсутствие якобы доверенности, хотя она на сайте не требуется. Ехал 120 км и такой результат. Не ходите в этот салон, сэкономите нервы и время.
Здравствуйте. Была сегодня в вашем магазине.Мою ситуацию нельзя было решить,хорошо.Я поняла.Но надменное общение сотрудника Давида вообще удивило.Так разговаривал будто одолжение делает сидя на рабочем месте.Научите вежливо общаться,а не вежливо посылать.
Ужасное обсуждение, сотрудница переходит на «ты» без какой-то причины. В службе поддержки по телефону на точке продаж говорят разные вещи
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 6, 2022
Да, пользуюсь. И пользовался раньше. Отказался на несколько лет из-за жлобской политики компании. Сейчас ситуация поменялась, интернет быстрый, проблем с компанией нет. Пользуюсь почти год. Теперь пришло время отказаться от услуг МТС )
Обслуживание хуже не придумаешь! Грубо такое ощущение, что надо умолять, чтобы что то сделали. Перехожу в другую контору, не думаю, что там будет лучше. Но принципиально!