Добрый день. Две недели назад я приходила у вам для продления льготы по инвалидности. Так как в том году продлили дистанционно,она у меня кончается 30 .04.
Девушка оформила,взяла копию паспорта и справки по инвалидности. И сказала что все продлилось,до конца инвалидности ,тоесть до ноября. А в личном кабинете до сих пор красная строка,что до 30.04 .21.
Обслужили очень быстро и вежливо! Сотрудница очень приятная! Но
Как быть дальше?? Что заново приходить.?
Баталина Ольга Эдуардовна.
При п лановой замене приборов учёта электроэнергии по адресу Москва улица утренняя дом 7 были установлены двухтарифные счётчики и показания идут Т1 и Т2.В справочной сказали написать заявление на двухтарифный учёт.Пришел в офис, сказали что надо оплатить за это 1500рублей за ввод в базу.Справочная служба сказала,что видит меня в базе и ничего платить не надо.В офисе слушать не хотят.
Хорошо, когда подобное учреждение рядом с домом. Не найду ехать на другой конец Москвы и искать подобие, которое может не выполнять требуемые функции. Последний раз был в марте этого года. Работники внимательные, знающие свои обязанности, очень быстро решили мои проблемы. Везде бы так было.
Выиграл в декабр е 21 суд у данной компании, прошло полгода, некорректно рассчитанную задолженность так и не списали, названивают с требованием погасить долг, который сами взяли из воздуха.
Ужасное отделение! Грубый персонал и постоянные очереди. Везде грязно и замызгано. Начальства никогда нет на месте. Не советую здесь оказаться по какому либо вопросу.
9
Ser A.
Level 4 Local Expert
February 24, 2021
Посетили сегодня офис 24.02.2021 по вопросу льготы. Были приятно удивлены профессиональным подходом и качеством обслуживания сотрудницы Цветковой Инны Борисовны. Наш вопрос о оформлении льготы по оплате за электроэнергию решился тем же днем. Неожиданно БЫСТРО. Побольше бы таких сотрудников. В государственном учреждении это большая редкость.
1000 спасибо лично Цветковой Инне Борисовне и руководителю отделения работы с физическими лицами за КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД. Так держать!!! Молодцы!!!
пришла квитанция за свет за июнь в три раза больше чем в др месяца, поехал разбираться , думал накинули за тех кто не платит ... оказалось что я не подаю данные хотя считал что у нас данные счетчика подаются автоматиче ски , cказали что в вашем доме только один подъезд подключен к такой функции , а так как вы не подаете данные мы выставляем счет по средним показателям , а сейчас вам за год сделали перерасчет ( средние меньше чем должно быть) вы оплатили недостающую разницу . все стало понятно . приняли быстро , приняли быстро и объяснили все доходчиво . вопрос закрыт . мне все понравилось
Заменили счетчик централизованно 24.09.21. С этого времени, 3 месяца уже счётчик не подключён к ЛК. Невозможно ввести показания, только предоплата. Как считается расход непонятно.
Было 4 обращения в ЛК. Результат - отписки и ничего не изменилось.
Дозвониться тоже невозможно. Придётся идти живьем и ругаются.
Квитанции на оплату не присылаются п о 2-3 месяца. Потом приходится платить пени. Прочитала отзывы. Оказывается, я не одна такая. Думаю, что делать? Жаловаться? Кому?
Очень «умный город».
Очень компетентный и вежливый персонал, электронная очередь движется очень быстро, офис аккуратный и достаточно удобно расположен. Подсказали как решить проблему ТП на даче.
Крайне не удобное расположение. Не удобно. Далеко пешком ото всюду. Заходишь, не у кого спросить. Не работала электроника. Поменяли счетчик. Звонила по указанным номерам. Толку нет. Надо приезжать. Работают до 17.45
Мы тоже работаем ,для кого это время?Бардак. Все ручное управление. После того как приехала туда,заработал Мос.ру
Людей( 4-5 человек),как бездомных собак, держат на улице и это при имеющимся просторном холле со стульями. Охранница очень пренебрежительно отнеслась ко мне, пенсионеру и Ветерану труда, и грубо.Тыкала своим пальцем в бумажку на входной двери,где указан телефон,по которому не дозвониться. Записаться по телефону на приём в это учреждение очень проблематично...идёт вызов, а затем просто сбрасывают телефонный звонок. На улице было довольно прохладно,но охранница вытурила меня из-за того,что я пришла на 10 минут раньше открытия. Бесчеловечная и озлобленная баба!!! Таких нельзя допускать до работы с людьми. Управляющая или заведующая этим отделение поддержала её и мне стало совсем тошно от того,что пришлось общаться с такими людьми. В офисе,который закрыли на Салтыковской улице, персонал и охрана всегда были очень приветливы и доброжелательны с населением. Теперь придётся каждый год таскаться в это злосчатный офис.... К тому же,нет указателей к этому офису ,заросшему огромными деревьями, от метро далеко и от остановки автобуса тоже.
Была приятно удивлена: чистота, прохлада, достаточно быстрое движение электронной очереди. Очень приветливый персонал. Ирочка (не запомнила фамилию- второе окошко) - разрешила все мои вопросы. Получила массу положительных эмоций. СПАСИБО!
Всегда большие очереди. Очень много допуска ют ошибок в расчетах, по этому и очереди. Что бы просто что то спросить надо ждать очередь более двести человек. Охрана Хамит, персонал включает тупку. Квитанция об оплате приходит почти на месяц позже, возникают пени, не понятные цифры в платежкаж, т.к. люди не могут заплатить во время. На то что квитанции приходят поздно им все ровно, ссылаются на курьеров и самое главное не хотят решать эту проблему. Людям пени, им деньги о очереди, все при деле.
Пришла офис, начисление долга 770 рублей, месяц назад, долг прислали 1 т, 200 р. Спросила у оператора почему образовался такой долг. Она оператор ответить не смогла. Не стала смотреть квитанции оплате 2020 г. Почему мы должны за кого то платить. Долг разный 770 р, стало 1т 200.
Несколько обращений - всегда никаких претензий.
Бывают очереди, но это было раз. Девушки приятные. Особенно 2-3 окна. Чуткие. Понимают ситуации, все делают на совесть и подскажут.
Совершенно не хотят работать, нарушают ФЗ об обращении граждан, плевать хотели на всё, только что бы переадресовать ответ на местное отделение, прошло больше месяца, а потом по новой, вам ответят в течении месяца.
Очень вежливое отношение оператора, мне была оказана помощь в моем вопросе. Спасибо большое, я давно не встречала от организаций такого понимания и желания помочь клиенту!!!!
В зале ожидания достаточно мест,большой очереди я не заметила. Сотрудники доброжелательные, спокойно решили все мои вопросы.Добираться до офиса удобно.(можно пешком от метро или на транспорте)
Я была в будни рано утром, поэтому посетителей было мало. Повезло, т.к. знаю, что твориться после 18 часов. Сотрудница клиентской службы ответила на мои вопросы, оформила необходимые документы. Удивило другое... На приёме сотрудница вся расплылась в кресле. Хорошо ноги на стол не закинула) Маникюр длинный, кнопки на клавиатуре нажимала карандашом) На мой вопрос: Наталья Станиславовна (начальник клиентской службы) одобряет такой "стиль" работы, получила ответ: "А че?". Ушла с улыбкой в хорошем настроении. Молодцы)
Я не так давно переехал из Питера. Пришлось, разумеется, посетить много организаций обслуживающей сферы. Приняли очень приветливо, внимательно, обслужили быстро и... знаете ли, ласково как-то у них это получилось. Поверьте питерцев трудно удивить вниманием. Ушёл с прекрасным настроением!
Был в пятницу, около 6 часов вечера, очеред ь была небольшая - 4 человека, ждал не долго. За услуги можно оплатить наличными через терминал или картой через компьютер оператора - интернет платёж, когда надо ввести данные карты и код подтверждения из смс. Терминалов для оплаты картой, чтобы просто приложить или вставить карту и ввести пин код нет, что на мой взгляд не очень хорошо, т. к. увеличивает время обслуживания и снижает безопасность карты - все данные карты вводятся в компьютер оператора.
Обслуживан ие отличное, вопрос решили в полном объёме, но просидела в очереди 1.5 часа в дневные часы работы. Берете талончики и на электронном табло показывают номер по очереди. Работало 5 операционистов. Можно присесть,пока ждёшь свою очередь, есть автомат с кофе, туалет. Помещение небольшое, но сделан ремонт, чисто. Так же есть банкоматы по оплате электроэнергии без процентов.Как недавно узнала очереди в основном с 15 по 25 числа каждого месяца. Я попала в другой день около16.00, вообще никого.
Офис тихий спокойный. Минус один очень долго приходиться ждать пока тебя вызовут по номеру талона. Среднее ожидание минут 20.операторов не много наверное поэтому. Не на все вопросы можно получить ответы, в договорах делают ошибки и не спешат их исправлять, у меня больше года в личном кабинете не мой адрес показывает.
Квитанции за электричество не присылают. Обращен ия по поводу квитанций игнорируют, говорят оплачивать по интернету ( это с кнопочного городского телефона). Чудо чудное.
Оператор колл-центра рекомен довал обратиться,сюда, так как закрыт офис на Суздалтской, приехал. Говорят закрыло тоже езжайте на соколину гору. Бред. По телефону дозвониться мучение еще больше.
Организация занимающаяся всем чем угодно, только не энергией. В этом году необходима была поверка эл.счётчика,компания Мосэнерго такой услуги не оказывает! Искать надо самому, они только меняют счётчи ки, слава Богу хоть это делают. Если вам необходимо заменить унитаз, поставить пластиковые окна, положить паркет и прочее-это к Мосэнерго. Установить водные счётчики и сделать поверку их, тоже к Мосэнерго!!!! А вот эл.счётчики поверка, нет! Организация, которая путает людей и обманывает с деньгами, присылают квитанции со своими расчётами, после которых, им должны! Вообщем, один негатив!Хотите тратить нервы, вам на приём туда! Вечные огромные очереди, даже по талонам!!!!
Ужасная организация.хотя ее и организацией назвать нельзя.это организованная преступная группировка.которая явно пользуясь монопольным положением заниманиется вымогательством.обманом.при чем очень грамотно взяток не берут а предлогают комерческие услуги от которых нельзя отказаться.под каждым обращением на услугу пишется фамилия инспектора по рекомендации которого составленно данное обращение.для того что бы тот получил премию(долю)от данной оплаты.при чем аппетиты у них очень не скромные.Все делается с ведома и молчаливого согласия руководителя данного ОПГ Ужакина и Гарбо.Резюмэ;это узаконенный рекет на уровне начала 90х
Очень хоро шие и вежливые операторы. Я подала не правильные сведения о счётчике электроэнергии. В большую сторону. Позвонила в Мосэнергосбыт Восточный, оператор исправила показания на правильные. Спасибо большое!
6
6
A
Anonymous review
October 24, 2019
Очень хорошее отношение оператора, всё чётко, быстро, конструктивно. Приятно пообщались, абсолютно никакой очереди. Очень понравилось.
Был там сегодня (20.08.2019) У них был своего рода обед. С 12 по 13 часов. Но, вместо 4 окон работало 1 - так что формально обеда не было. За то очередь в 20 человек. В пр. Году перепутали дату по льготе инвалидности. У меня была Льгота по 31 июля а поставили по 31 мая. Чем смотрела, как??? Соотечественники - проверяйте данные, путают цыферки.
Мне не нравится,что не приходит счёт за электроэнергию.
1
A
Anonymous review
January 11, 2018
Я хочу поблагодарить сотрудника, этого офиса, Жукову Марину Ивановну. Очень приятная и доброжелательная женщина. На приёме, 11.01.2018г., она всё профессионально и доходчиво объяснила, какие были ошибки она всё исправила. Большое спасибо Жуковой Марии Ивановне, побольше таких сотрудников.