Mosenergosbyt
885 reviews
October 19
До того как в нашем доме не поменяли счетчики Мосэнерго был чудесной организацтей, не вызывающей нареканий. Но, когда однажды все были летом в отпусках, на дачах, в отъезде пришел работник, снял счет чики, оставил на площадке, поставил новые и уехал. В сентябре, октябре народв ужасе получил квитанции на 2,4,5 тысяч и ломанулся разбираться. Оказалось, что нужно было данные со старого счетчика записать и передать, а с нового счетчика тут де тоже передать. Работник черт те что написал, по русски слабо разбирался, весь дом полгода ездил в Мосэнерго.
Это Москва. В Подмосковье, на даче ещё хуже; второй год не могу добиться , чтоб мой лицевой счет переоформили
10
1
August 29
Пишу не за данное отделение, а за работу мосэнерго в целом. Сегодня 29.08.2024 выяснилось, что у меня имеется задолжность, по электроэнергии, в ходе разбирательства выяснилось, что оказывается, не работает счётчик, который сотрудники мосэнерго, установили в январе 23 года, и за все это время ниразу его не обслужили, ни разу. На что оператор сообщила, предварительно поинтересовавшись, где я проживаю, то есть это был не центральный офис а один из их кол-центров, так вот что она сообщила. Оказывается, все это время передавались не правильные данные, они, видя что оплата производится явно по неправильным данным, чухнулись только год спустя, и, в ходе разбирательства выяснилось, что счётчик не работает, а виноваты в этом мы, потому что не умеем им пользоваться, то есть это мы не выявили проблему и теперь чем-то недовольны. И это при учёте того, что в эти счетчики может залезать только официальный представитель от мосэнерго, который, должен обслуживать данные счётчики раз в год или пол года, но блин, за полтора года, не было ни одного представителя. Мало того, на очевидное непонимание ситуации, оператор добавила - Зайдите в интернет, откройте ютьюб, там вам покажут, как пользоваться счётчиками.. ... Абсурд. То есть с её слов, я зайдя на ютьюб, посмотрю как хирург делает операцию, и стану хирургом? Это что за бред? Оставили заявку, как и полагается на месяц, на замену счётчиков, но, судя по комментариям, ждать нам эти счётчики ещё полтора года, а мосэнерго, будет доить с нас бабки, потому что мы не пересылает им данные сами, но у них, автоматически, какие-то данные приходят, и вот исходя из этих пришедших данных они и строят задолжность. То есть они видят, что есть проблема, но никого не присылают, пусть долг копится, авось прокатит.
42
1
September 19
Как работает это компания -ответ прост как хочет . Лично у меня коментариев просто положительных нет. Ситуация такова неисправен счетчик заявка подана с февраля прошли оговоренные 6 месяцев ожидания , счетчик так и не работает. Два раза назначали дату замены и так не приехали и не соизволили предупредить что отмена, а специалиста отложив все свои дела ожидали. Дозвониться диспетчеру это еще тот случай по 15 мин слушать их колокольчики звенящие а наши деньги капают и их у нас пенсионеров ограниченное колличество. Полное безобразие дозвонилась на 5 раз только и ничего вразумительного не услышать в ответ.
14
May 23
Касаемо расположения - ничего не могу сказать, поскольку шёл по делам и вышло так, что по пути оказался филиал.
Время ожидания - одновременно работает такое количество окон, что я только и успел, что прочитать выбитый номер на талоне.
Персонал - хотел бы выразить отдельную благодарность Татьяне Владимировне, за профессионализм и добродушие с которым она выслушала все мои вопросы, а так же смогла дать исчерпывающий ответ на каждый из них.
Обслуживание - быстрое, вежливое, профессиональное.
2
7
October 26
Оперативности никакой, счетчики во время не меняют. Мне кажется, что при устройстве на работу первым вопросом на собеседовании "Читали ли Вы "Сказку о потерянном времени"?" и если не читали, не смотрели фильм, то собеседование пройдено! Как так, что сами в свои же сроки по замене счетчика не укладываются? Срок по моему адресу О ПЛАНОВОЙ ЗАМЕНЕ был с 01.07.2024 по30.09.2024! Уже 26.10.2024. Причем оставлял заявление о том, что я согласен на замену! А ничего, что счетчик находится в ведомстве МЭС? Счетчик даже не у меня в квартире! Дозвониться нереально, жалобы оставлять не имеет смысла, так как раз вызывал от их имени "специалиста" по установке счетчиков воды, а он мне внеглую выкатил стоимость услуг 35т.р. вместо 4.5 на один счетчик как было на сайте!
4
July 10
Отвратительно работает компания. 10.07.2024 в 18.30 мне поступил звонок с аппарата , что на мне задолженность 1083 ₽ за июль месяц . Попросил оплатить задолженность до 13. 07.2024 . У меня вопрос??? как я должна это сделать если у меня не приходила платёжка за июнь. Также меня не кто не оповещало том что ваша компания, обещала на бумагу , по вашим предыдущем платёжка и рекламе, я как-то не заметила этого. Некоторые вам годами не платят и нечего. Я же не по своей вине не оплатила счёт и тут же отключим свет. Это что за беспредел??? Я смогу оплатить только от наличии куар кода. Прошу срочно прислать на мой адрес платёжку.
12
March 1
Начиталась отзывов и сразу пишу,что мой отзыв абсолютно честный. Выражаю Благодарность оператору Ситоре,за помощь и человеческий подход.Вторую девочку оператора к сожалению имя не спросила.Два раза обращалась в мосэнерго за разъяснениями по счетам и по замене счетчиков. Один адрес в Москве, насчитывали бабушке которой почти 90 лет 1000 квт ежемесячно, мосэнерго помогли выявить стороннее подключение, объяснили что и как нужно сделать и произвели перерасчет на основании фактов стороннего подключения ( длительное время подключалась старшая по подъезду и она же передавала показания...) А в области, тогда еще и отзывы не читала, счетчики показывали одно и то же значение на протяжении трех месяцев,пока сообразила что они неисправны. Оставила заявку по телефону ,обещали в течение 6месяцев установить новые, установили через три месяца,очень любезный молодой человек,мое присутствие не понадобилось,отзвонился сказал всё готово!) За все это время ничего не насчитали,хотя я очень переживала .. и никаких перерасчетов не было, продолжаю платить как и раньше. Так что это человеческий фактор думаю на кого попадешь..
А то что отключают чудовищно, это да. Среди бела дня приходят, не учитывая что там за дверями.. Это отдельные персонажи без серого вещества, они просто не понимают что отключение электричества может повлечь за собой смерть ..диализ как пример.
И ожидание по телефону долгое, один раз 5 минут другой раз 9 минут.да еще кто ответит.
Пишу отзыв чтобы сказать Спасибо девочкам операторам,которые мне Очень помогли.
Благодарю девочки, что остаётесь людьми.
9
27
May 23
На дворе 2024год , плачу за электричество данной компании с 2008года . За такое время много изменений произошло и счётчики новые и без труда могут пересылать данные по вайфаю. Но вот приложение и его работа только желает лучшего именно сегодня нужно передать показания и уехать и именно в 5.30 оно это мосэнергребденлампа ну и ни как не открывается танцы с бубном и кофе подождать ну ни как не открылось. Что мне теперь то тут сказать. Да сделайте так чтобы 24 часа и 365 дней всё у приложения вашего работало. И люди платёжные к вам подтянутся. Ну мосблиерц ваш внучка тоже не работает. Вы что там специально перед последними днями 23 мая начали с утра программировать их? Ну выдаёте блин!!!! Да ближе к народу станет наконец то ЕПрст.
8
August 2
Ужасная работа операторов! Подключали 3 месяца!! Потом пришел долг, слава богу, что пришел, хоть номер лицевого счета узнала от Мосэнерго!! Оплатила все сразу, в приложении через 3 минуты было 0 руб к оплате, на след день отключают!! Звоню в Мосэнерго 40 минут провисела с разными операторами, которых видимо по объявлению набрали !! Говорят разную информацию, вызов срочный на подключение стоит 3000, потом 5600, я говорю мне срочно! Потом говорят не мы отключили, а Россети!! Звоню в Россети, говорят Мосэнергосбыт !! Просто стрелки туда сюда!! Света нет сутки, оплатила 3 тыс, сказали ждать еще 48 часов!!! Ужаснейшее обслуживание !!
Просто позор!! Готова предоставить номер телефона и лицевой счет для проверки !! Все записи разговор у Мосэнерго и Россети есть!!
9
1
July 16
Безобразно работает энергетический монополист в Москве.
Инновационные технологии отсутствуют. Посмотрите, с 2020 года его IT технологии не позволяют прикрепить нужный файл.
В любом случае- месяц назад поданное по E-mail письмо- претензия с просьбой сделать перерасчёт( подтверждено письменно от 18.06.24) осталось без ответа. Их бот тупит, не может понять, какая цифра больше- меньше. Пришла в офис на м. Студенческая, а там предлагают подать запрос в письменном виде, но возможности распечатать нужный документ в офисе нет даже за деньги. И это 21 век. За что только люди немалую з/п получают ? Продолжение следует, а счетчик- то считает не себе в убыток. Если моя проблема не будет решена в ближайшее время, то напишу жалобу в mos.ru. Интересно, это тоже не поможет ?
6
September 17
В апреле поменяли счётчик на новый. 3 месяца он работал, а потом цифры начали зашкаливать. Сейчас на нём кВТч на 1.5 млн. руб. Говорят, что это моя проблема, и я должна вызывать и составлять какой-то акт. Хамло, какое-то отвечает по телефону. Это собственность Мосэнергосбыта, они сами должны решать проблемы с неисправностью счётчика. А не перекладывать на плательщика.
Что за отношение вообще и кем они себя
возомнили???
Пишу жалобу в Мосжилинспекцию и прокуратуру. По другому они видно не понимают.
4
June 25
В квартире моей мамы , которой 83 года , Мосэнерго заменили однотарифный счетчик, на двухтарифный. Сейчас в июне мама на даче, в квартире никто не живет. Приехала снимать показания на счетчике , который простоял 25 дней и в квартире в июне никого не было шестизначная цифра. Позвонила в Мосэнерго, дозвонилась через 40 минут, до оператора еле дошло, что счетчик не работает, потом она сказала, что оплату начислят по среднестатистическому показателю. А ничего, что в июне и света мало сжется и дома никого не было. Я оператору все говорю, она мне мы сделаем потом перерасчет. От каких цифр перерасчет, она мне так и не объяснила.
8
November 1
Не работает личный кабинет. Нет иконки технической поддержки. Долго не дозвониться до оператора, большое время ожидания с ненужными для клиента вопросами. Ужасный сервис. Кроме того, после замены счетчика не выдали пульт дистанционного снятия показаний ( счетчик на столбе). Пришлось пройти неприятный, долгий квест. Операторы переключали, не решив проблемы, в сети, и тд. Ужас. В итоге, написал , таки заявление, прошло 10 дней, пока ничего, хорошего.
1
October 25
Отвратительная работа личного кабинета ! Если заходишь 15-18 числа месяца, личный кабинет работает, если 24 -26 вместо личного кабинета -черный экран!
И это каждый месяц , начиная с июля 2024 г.
Все было нормально с 2018 г по июль 2024!
Что же вдруг случилось? Специалисты отсутствуют или не хватает сотрудникам компетенций? Каждый месяц мне предлагают переустанавливать приложение с июля 2024!
2
September 23
Команда непрофессионалов. Специалисты некомпетентны, слишком молоды, ничего не понимают в деле, которым занимаются. Смеют блокировать меня, клиента. Ваша поддержка не дала завершить жалобу. Ответьте мне, свяжитесь со мной! Ориентир - несколько минут назад говорила с неким Сергеем. Он не понял мой хороший, профессиональный русский язык с третьего раза. Запись разговора с ним у меня имеется. Решения вопроса нет. "Специалисты" не слушают клиента, не запоминают информацию..
Потом связь обрывается. Возмущена!
3
April 15
Добрый день! Я сегодня была на приёме в Мосэнергосбыт, и очень приятно удивлена прекрасной и оперативной работой менеджера Макаровой Натальи Олеговны при получении льготы по инвалидности. Очень вежливая, грамотная, доброжелательная менеджер за 10 мин решила мой вопрос! Всё хорошо организовано, вызовы по талонам, очереди нет. Спасибо большое!
3
10
November 7
Этл какой то АД!прислали договор с чужой фио ,и ни кто не знает как прислать новый, 15 номеров ,и ни кто не в курсе!!!заявки и обращения 2 месяца ни кто не обрабатывает, вообще не одного ответа на заданные вопросы. Это кашмар какой то . Я мама маленького малыша, и они говорят САДИТЕСЬ и едет за 200 км и выясняйте,те ОНИ допустили ошибку в юридическом документе ,а ехать исправлять их же ошибку должна Я!
2
October 16
Сегодня, 16.10.24, звонок мошенника из "Мосэнергосбыта" с просьбой назвать СМС. Не дал я ему ничего, конечно. Пытаюсь дозвониться в Мосэнерго, чтобы сообщить о звонке мошенника - 25 минут нужно ждать соединения, чтобы сообщить о мошенниках. Не стал я ждать ответа оператора. Резюме: когда в колл-центре одни роботы, мошенникам работать просто и удобно. На кого работаем, Мосэнергосбыт ? СУГС ?
5
October 8
Обращался для смены владельцев квартиры в платежке. Понадобился паспорт с пропиской и выписка из ЕГРН, помогли очень быстро, приятно удивлен
2
August 7
Мосэнергосбыт и Россети это черная дыра!
Отключили электроэнергию участнику сво, обратное подключение у них 48 часов! В семье ребенок инвалид, в доме электрическое отопление, ну что за беспредел! Второй день звоню им, сегодня приехала в офис по адресу Щербинка, высотная 8, и они получив все документы все равно подключат в течении 48 часов. А как же 229-фз?
2
July 4
В начале года подала заявку на замену нерабочих счетчиков, мне сказали что через пол года придут специалисты поставят счетчики на электричество вчера позвонила мне сказали что моей заявки и не было что я звонила по другому вопросу сказали что нужно оформить заново заявку и ждать пол года!!!!!Что это за безобразие!!!
5
March 4
Просто нет слов..
В операторов КЦ набрали непонятно кого, жаль, что нельзя во всех эпитетах описать свои ощущения. Специалисты без опыта работы, которые не умеют общаться. Длительные ожидания в очереди на линии, из за некомпетентности.Не знают информации по тому, о чем консультируют. Звонила три раза, учитывая, что ожидание более 15 минут, не на один вопрос не получаю ответа. Эти горе операторы даже не могут объяснить так, чтобы человек понял. Был один простой вопрос, как считается сумма задолженности. Почему за месяц она космическая.Попросила составить обращение, поставила еще на 15 минут на линию. Задают вопросы,по которым сами не понимают что спрашивают. Работают стажеры, без суфлёра не на один вопрос ответить не могут. Сотрудник суфлирует даже набор предложений, который оператор должен сообщить. С 12 дня звонила с перерывами до 17-00, но ответа так и не получила.
Говорят о качестве обслуживания, просят поставить оценку их работы, просто перебирают заученную фразу, а что такое качество обслуживания и сервис, компания не имеет ни малейшего понятия.
49
1
July 3
Прекрасно обслужили! Всё очень вежливо и быстро! (Сотрудник Екатерина Михайловна) Получала справки об отсутствии задолженности.
4
July 17
Работа кол-центра не позволяет получить ответ практически на любой "не заученный" вопрос. Фраза Уважаемый (длинная пауза) абонент звучит очень странно. Предложение принять жалобу на оператора вызвало недоумение "я этого не могу сделать".
5
August 24
Отвратительная компания! Мало того, что нам отключили электроэнергию без какого-либо предупреждения, так еще и по ошибке. Задолженность у наших соседей, а не у нас. Так еще и приходится унижаться, названивать им, выпрашивая решить этот вопрос.
2
April 24
Была в понедельник в дневное время. Ожидание - максимум 5 минут. Митичкина Наталья Васильевна, очень компетентный специалист, вежливый человек, помогла быстро справиться с проблемой, дала рекомендации. Спасибо ей большое!
9
September 18
Остался доволен посещением. Взял талончик. Очереди не было. Приняли быстро. Обслужили квалифицированно. Сотрудница доброжелательная.
1
2
April 25
Спасибо девушкам за помощь в оформлении справки! несмотря на сложности, которых было очень много, в день обращения все сделали... Вы лучшие! Огромное спасибо за работу и понимание от "женщины с пустым актом".
1
9
August 27
Отвратительная организация. Нет слаженной командной работы. Непрофессионализм и хамство. Специалисты колл-центра некомпетентны. Обращения, поданные через ЛК фл не рассматриваются по существу, просто даются отписки. Сотрудники не владеют ситуацией. Худшей организации работы не видела
3
April 16
Хочу оставить отзыв, накипело. Заказал в данной компании замену счётчика воды, по началу всё ок цена 1450₽ (Счётчик мой), ок дату согласовали. У меня поменялись планы мастер Никита, пошел на встречу перенес визит на субботу. На этом все плюсы кончались. В субботу набрал мне предупредил едет, приезжает в пьяном виде. Разводит на деньги, пытается выпарить поверку счётчика который уже забраковали. Итого: поверка сказал 2500₽, замена моего, с чистой какой-то супер сложностью установки 5500₽. Выгнал в нашей данного работника. Пытался ещё предъявить за ложный вызов 1000₽, но набор номера в полицию решил вопрос и данный товарищ сбежал. В саму компанию позвонил оставил жалобу, ноль реакции. Не советую этих товарищей деньги у нас дерут, а толку нет. 1000 раз подумайте прежде чем обратится в данную компанию.
13
August 21
Мосэнергосбыт, что с лицом?! Приложение ваше не работает уже 5 дней! Сайт лежит не меньше и никому дела нет до этого! Подать показания счетчиков невозможно! Который месяц происходит одно и тоже, что за полнейший пофигизм??!
4
July 11
Сделали заявку на электрика,необходимо завести провод в квартиру.
Ждём неделю звонка!Вчера мы позвонили,перед нами извинились и сказали,что сегодня до 11 с вами свяжется электрик.
Как итог - звонка не было,заявка так и висит.
3
April 29
Почему у операторов отменили возможность принимать показания???
Господа управляющие, ИИ который не решает вопросов человеческого фактора и который отнимает кучу твоего времени повторяющимся ненужными вопросами, по1000 раз кроме раздражения и злости ничего не вызывает.
А еще это показатель общего отношения к людям со стороны Руководства и Министерства. Очень надеюсь что в ближайшем времени преобразований коснутся и вас и что придут люди которые, про людей, а не роботов. И которые на начальном
этапе коммуникации будут давать безоговорочный выбор, общаться ли вашим "УВАЖАЕМЫМ КЛИЕНТАМ" с человеком-оператором или с бездушным роботом, забирающеми время и не решающие нужные вопросы.
10
March 19
Потребовалась плановая замена счетчика электроэнергии. Мосэнергосбыт нашел невнятного подрядчика в лице фирмы СтройЭнергоКом, мало того, что рейтинг этой компании просто негативный, так по факту никакой информации об этой компании нет. Мастера не приходят на замену, хотя были договорённости с менеджерами компании. А Мосэнергосбыт вообще не владеет никакой информацией относительно своего же подрядчика. Попытки связаться с операторами Мосэнергосбыта и прояснить ситуацию не увенчались успехом, операторы не отвечают на заданные вопросы, перенаправляют в отделы вообще не по сути вопроса. Сложилось ощущение полной некомпетентности. Пообщаться по сути задаваемых вопросов просто нереально. Это говорит либо о полной профнепригодности операторов, либо об отстранении компании от решения вопросов. Очень странный подход. Отгородиться ботами и сотрудниками, которые не могут ответить на вопросы, вот это Вы можете.
21
April 25
Эти «МАСТЕРА» поменяли счётчик электроэнергии без моего ведома и без предупреждения, подкинув старый счётчик и извещение под дверь!!! Через 2 дня Я обнаружил неисправности электроснабжения в моей квартире такие как :
При выключении телевизора из розетки, во всей квартире пропадает электричество!!!
Моргают лампочки !!!
При включении стиральной машины, в комнате появляется запах женой проводки !!!
И Т.Д.
Звоню этим «мастерам»,а в ответ - Ваша заявка принята , ждите , в течение 30 дней Вам позвонят !!!
А то что из-за ихней ошибки при замене электросчётчика в любой момент может произойти возгорание электропроводки это их не волнует!!!
Продолжение :
Оказалось что счётчик электроэнергии был бракованный и электрик Мосэнергосбыта установил его по своему !!!
На данный момент прошло 1.5 месяца и от Мосэнергосбыта нет никаких действий !!!
8
October 8
Если вы хоть как-то уважаете себя, лучше даже не звонить им и заказать работы где угодно, но только не у них. Отношение к клиенту вас сильно удивит уже на этапе общения с сотрудницами call-центра, что там было бы дальше, даже представить боюсь. Просто удивительно, что такая крупная компания из-за непрофессионализма уже со входа на пустом месте теряет клиентов и деньги. Хотела заказать платную услугу. Сказали, что с вами свяжется подрядчик, никто не связался, звоню в Мосэнерго, говорят, ну вы типа сами виноваты, видимо трубку не взяли. Дозванивайтесь теперь сами до диспетчерской подрядчика и бросила трубку🤣. Без комментариев просто. Спасибо, до свидания.
2
September 25
Контора отвратительная! Дозвониться нереально. Несколько раз позвонила, ждала около 20 минут (каждый раз!!!) и каждый раз звонок сбрасывался. Попытаться заказать обратный звонок тоже из чего-то фантастического. Откуда взялся долг?? Если оплата была по данным счетчика.
3
June 13
Робот на вопросы ответить не может, операторов плохо слышно, одни помехи , по русски говорят плохо, хамят , оператор Пелагея заявила, что она не понимает буквы английского алфавита, чтобы заполнить адрес электронной почты, операторы свои фио не называют вообще
4
June 25
Искусственный интеллект предлагает оставить заявку, чтобы долго не ждать ответа оператора. Оставила заявку. На следующий день позвонила оператор Светлана, начла спрашивать о проблеме, сбросился звонок не по моей вине, и больше никто не перезвонил. Светлана на зарплате, работу работает удовлетворительно.
1
October 24
Отвратительный сервис! Дозваниваешься по 20 минут! Полгода меняли неисправный счетчик, а когда заменили подали неправильные показания в 6 раз больше реальных, и теперь я опять не могу передавать показания и оплачивать свою потребленную электроэнергию!
August 28
Не возможно дозвониться, ощущение, что Мосэнергосбыт работает по договору с операторами связи, минут 5 слушаем не нужную информацию (деньги капают оператору), затем соединение с колл центром Мосэнерго, где сидит "человек", который ничего не знает и его слышно так, как буд-то он отвечая, едет в тайге на оленях 👿
3
September 19
Почему нет возможности позвонить на горячую линию? Не первый раз возникают вопросы и нет возможности звонить до 17:00. В даты начала и окончания передач показаний за свет на сайт вообще невозможно зайти!!!!
4
February 22
Я редко пишу отзывы, но реально накипело! Каждый раз когда приходится взаимодействовать, все через одно место.
Простейшая ситуация - замена счётчика на новый. У старого кончился срок годности.
РСП приехали, поменяли, отправили в Мосэнергосбыт акты, Мосэнегосбыт их не увидел, пришлось звонить, ехать, привозить акты самим, почему-то в базе слетел двойной тариф , стал как однотарифный, опять пришлось ехать, доказывать. По телефону не дозвонится, спустя 20 минут ожидания отвечает оператор Елена, как будто спала на сеновале и её разбудили. После каждого вопроса отвечает: щас, подождите маненько, и исчезает минут на 10. Постоянно перебивает и не дослушивает, хоть и старается помочь как может.
Каменный век.
19
August 13
Московская область город Щелково всем людям живущим на территории Дальнего Воронка убрали галочку в приложении о приходе квитанции на почту ! Ссылаясь на вину почтового отдела. Приходя на почту естественно никто нечего не знает! Загоняют пенсионеров и остальных людей в долги!
2
January 30
Мой первый в жизни негативный отзыв за 35 лет!
Ужасное отношение к людям!
Приобрела квартиру и оплачивала те квитанции которые приходили, говорился долг (понимаю моя вина)
Пришел электрик, спросил есть ли дома кто, ребенок был один, об этом сказал и он отрез свет …. Как такое возможно ?! Ни одной квитанции в почтовый ящик направлено не было, предупреждений не было.
Получается зная что в квартире ребенок, без света и связи не известно на какое время так хладнокровно отрезать.
Хорошо, чтоб подключить надо проехать в офис и взять квитанцию на оплату чтоб подключили обратно и тут сюрприз. В понедельник офис в Красногорске выходной день
То есть выключить свет без выходные а подключить выходной. На горячую линию была в ожидании 50минут, пообещали направить квитанцию и не направили, второй звонок 50 минут и так 4 раза. День закончился мне все таки смогли прислать в 18 ч и теперь на подключение 48 с с этого момента , значит уже трое суток без света.
Итог продукты испорчены! Ребенок один был пока мама не придет с работы, мать на нервах звонящаяя весь день на горячую линию и ребенку не зная что телефон выключен.
Если у вас есть проблемы с операторами, наберите штат ! Мы платим такие деньги. Если человек (ребенок) находится в квартире может решить этот вопрос на месте ?!
И крайний вариант направьте квитанцию в почтовый ящик с конкретной датой отключения и тогда не будет таких проблем
37
1
September 18
Ужасное отношение к клиентам,кидают трубки и не понимают чего от них хотят клиенты.Целый день решаю вопрос по проверке счетчика.Прождал в очереди почти 35 минут и оператор скинул трубку,за что вам большое спасибо)
3
March 13
Крайне плохо организована работа. Даже одну звезду не хотелось ставить. Время ожидания - доходит до 1,5 часов. Операторы не профессионалы, не могут принять заявку, просто посылают тебя в офис и как боты "далдонят" заученные фразы. Каждый раз на один и тот же вопрос - разные ответы (и по телефону, и через ЛК, и в офисе). Такое чувство, что организация работает по единого руководства
, нет единой политики. Сейчас есть много организаций-монополистов, сумевших организовать все на высшем уровне (Россети и др.). На мой взгляд, нарушаются права потребителей, и в договоре Мосэнергосбыт несет ответственность со своей стороны. И пожалуйста, оставьте Моцарта в покое!!! Поставьте какую-то другую музыку. А то, мы возненавидим бедного композитора в ожидании ответа оператора.
13
September 4
Сначала говорят приносить один документ, привезла его, оказывается нужен другой. Зачем сидят некомпетентные люди и дезинформируют? Будто гражданам делать нечего, дай только время и силы потратить впустую. Безобразие.
3
June 21
Полтора года слушаю обещания о замене неисправного счетчика. Деньги брать не забывают, отработать заявку полтора года забывают. Отличная работа! Браво!
2
January 29
25 января оставила заявку на замену проводки, установку розеток и т.д. вечером мне позвонил некий Владимир, мы всё обсудили, он сказал, что назначат мастера, он приедет, составит смету (выезд платный 1300) и начнет делать.. 29 января звонит мне Игорь и начинает по телефону спрашивать, что мне нужно делать.. я немного запуталась в названии а точнее сказала "в ванной лампочки нет", тут он начинает орать, чтоб я не вводила его в заблуждение, а определилась, что мне нужно лампочка или светильник. Я уточнила "вы же приедете и мы на месте разберемся, где что будет".. он вообще слетел с катушек и заявил, что никуда он выезжать для подсчётов не собирается, он приедет сразу делать..
Что делать? Мне от его ора по телефону страшно стало куда ещё в квартиру его пускать??? Он же прибьет в порыве гнева и концов не найти.
Звоню в Мосэнерго.. и аля! Они сами ничего не делают. Тупо посредники.. а приедет ко мне черт знает кто! Чтоб получить номер телефона подрядной организации я потратила 2000 руб на беседы с операторами.
Это ужасно!
Заявка 220-24017757-2-27
27
1