Mosenergosbyt
885 reviews
January 27
1.Сайт работает не очень хорошо
2.Приложение ещё хуже
3.Через подрядчика заменили счётчик и теперь у нас один счётчик на две квартиры(Вы что не видите в базе что у двух квартир один номер счётчика?)
4.Дозвонится надо ждать оператора 33 минуты
Как у компании с таким капиталом, все так ужасно! Где организации которые должны следить за этим!
2
April 26, 2023
Не работает оплата по телефону:
Если вовремя не оплатишь задолженность, звонит робот и предлагает оплатить у оператора по телефону, но эта функция не работает: либо сразу звонок срывается, либо сотрудник, занимающийся должниками отвечает, но отвечает, что по телефону это сделать нельзя.
Сотрудники, отключите эту функцию у робота и не звоните, или сотрудники, которые должны принять оплату, но не принимают ее, просто не нужны.
11
July 27, 2023
Чтобы передать показания и оплатить электроэнергию, нужно пройти целый квест. Сайт не работает, телеграм-бот тоже. 21-ый век на дворе. Остаётся только звонить медлительному роботу и оставлять свои показания ему, а на это уходит целая вечность. Это несерьезный подход.
3
July 20, 2023
Худший сайт и личный кабинет! Злой 😡
СНТ, на установку счетчика приезжали быдлогоны. Ругаются матом, намусорили возле Электро столба, окурки и пачка сигарет, банка от РедБул. Капец какой то.... Судя по всему суб суб суб подрядчик, то ли 57-й, то ли 59-й регион авто был. Личный кабинет вечно не работает, не доступен, ошибка сервера и тд. Счета выставляются от «фонаря» статистика за последние месяцы. Ввести цифры не могу, пишет они меньше предыдущего месяца. А ха ха, я уже какое то время не был на даче.
Это впечатление за последние годы, опустим отключения электроэнергии, это бывает, но вечные повышения тарифов и счета по статистике, а не по факту - это конечно сильно. 5 баллов
И да, счетчик новый, который нам не уперся, мы так и не подключили. Ваши субчики в документах не указали лицевой счет, ну а кабинет как известно работает как и вся ваша структура. Ухх гиморой еще тот
Продолжении истории со сменой счетчика в СНТ без нашего ведома: пришли в офис этой конторы. Любезная перепуганная тетя сказала, что начальника посадили, пультов нет, документы изъяли, что хотите то и делайте. 🤣🤣🤣🤷♂️
3
July 6, 2023
Ужасная организация. В январе Мосэнерго заменили счётчик, а он не исправный. Июль месяц, никто не пришёл из сотрудников. Хотя оставили 3 заявки. Зато каждый месяц, звонят и требуют оплатить счёт. Исправлять свой косяк зачем. Вася виноват, а вы платите.
4
October 2, 2023
Тот кто подключил эту электронную авторизацию, сам пробовал дозвониться?
Нужно узнать номер ЛС по новому присоединению и она полчаса выносит мозг назовите 10 цифр. Как так можно над людьми издеваться? За что???? 😡
3
May 30, 2023
Вторник 15.20 я зашла в мосэнергосбыт на Смольной улице, талон на ф14....( точно не напишу) 16.52 время движение еле еле. Пришла когда талон проходил 113! При этом мин 30 вообще движения не было! Это какой то ужас. Тут дети маленькие, очередь еле двигается, с чем это саязано
3
February 5
Жуткая организация. Концы с трудом и усилиями находятся. Чтобы что то сверить или выяснить нужно потратить кучу нервов и сил,и не факт что не напрасно....
2
January 30
Не возможно дозвониться, час жду на телефоне, фраза не кладите трубку оператор ответит менее через 1 минуту звучит 42 минуты. Сервис на нуле
2
April 13, 2023
Я не поняла , в 11 часов отключается свет . Понимаю -что ничего не могло выбить ,не выхожу ,не проверяю рубильник ! Просыпается муж -выходит -вырублено , а на двери запискам-За долги ограничение -квартира 152 ! У нас квартира -156(!) … глаза разувайте ! Сейчас каникулы - дети дома ! А если бы взрослых не оказалось рядом ? Надо не вешать всем подряд -а читать буквы и цифры на своих бумажках
20
February 6
Прислали долговую январскую квитанцию! За 2 месяца 4700! По показаниям сумма 2 раза меньше! Невозможно дозвониться 2 дня никто не берет трубку! Слов нет назвать весь этот бардак!
2
March 25, 2023
Постоянно меняется порядок входа в личный кабинет,а сейчас и номер телефона для передачи показаний изменили.Нашел _таки номер телефона,принял робот показания,однако при этом заявляют, что у меня задолженность по оплате эл.энергии.Выяснить,как она образовалась,не удалось,хотя я несколько лет вношу плату через автоплатеж и претензий не было.
15
January 20, 2023
Это действительно не организация, а частная лавочка, не дозвониться, сбрасывают звонок. В августе поменяли счетчик на новый "супер пупер". Мало того, что поменяли на новый, но еще и умыкнули старый, который был куплеy мною лично за мои деньги в мосэнергосбыте. Новый показывает неправильно. Прислали письмо через месяц, что счетчики новые прошли гостпроверку. А что он не мог сломаться? И где старый?
37
2
August 10, 2023
Просто оочень плохие люди, отключили электричество, не предупреждая. А что холодильник, дети , до них не дозвонится, оперативно свет не включить, всем плевать. Просто скотское отношение и управы на них нет.
3
November 15, 2022
в нашем доме стояли счетчики,которые исправно и четко работали 50!!!! лет,наверняка,еще бы работали и работали...но в январе их заменили и теперь у всех,у кого их установил мосэнерго, они не работают. от слова сосем(специально прошлась по этажам) Говорят, заменят через 6 мес! у всего дома не работают и только через полгода будет замена!Это как?!!!!
68
1
November 16, 2022
Год назад без предупреждения поменяли счётчики. Акт ввода в эксплуатацию оставили на полу перед квартирой. Три месяца добивался внесения в ЛК информации о новом счётчике. Счётчик двухтарифный, внесли как однотарифный. В инструкции написали складывать тарифы. Зачем ставить дорогой счётчик не понятно.
Контрольные снятия делают два раза в месяц и постоянно сами забывают складывать тарифы. То с Т1 внесут, то с Т2.
Личный кабинет постоянно не работает, технические работы.
42
April 25, 2023
Очень внимательно проверяйте счета. Постоянно начисляют лишние платежи. Если у вас такая же история, то надо сразу писать в прокуратуру. Обращаться в саму организацию нет смысла, до людей наделённых полномочиями не добраться.
14
August 29, 2023
Не смогла передать показания по л/с. Инфо в л/к , что счётчик не исправлен. С фото работающего счетчика, направила информацию представителю мосэнергосбыт в соц. сетях, так же попросив у организации акт, если они так решили. И тут начался цирк! Сначала , мне прислали ответ, Добрый день! номер пу , предоставленный на фото, в базу данных не прогружен, сообщаем, что внесение информации о новом приборе учета в базу данных производится ответственными сотрудниками АО "Мосэнергосбыт» в течение 30 дней с даты установки электросчетчика. ... но счётчик есть в базе, мы все предоставляли , и видна вся инфо в лк, как они описали. Плюс, сотрудник организации так же снимал показания со счетчика, о чем видно в лк. Этим ответом, переложить свою ответственность не получилось. И попытались придумать новое.
согласно базы данных 25.05.2023 Вы в личном кабинете оформили заявку на замену ПУ.№ 180689395 в 23:41- статус ПУ "Неисправный" . Но данное обращение было по другому л/с и в 2022 году. В течении 2_х дней пишу, чтобы проверили ещё раз, и сравнили два разных лс, меня игнорят!
7
October 31, 2023
Это просто кошмар. Звонить на городские номера и висеть в ожидании более 20 минут! При этом у меня уже больше года переплата по номеру на тысячу рублей.
3
January 24
Не могут решить вопрос ждёшь по часу ,а потом не могут толком дать конкретный ответ по заданному вопросу и сбрасываю трубку!
Звоню сегодня 4 раз
3
October 12, 2022
Одна из самых ужасных организаций в городе, уже месяц не могу вызвать мастера, который проверит мой счетчик, с которого в автоматическом режиме неверно передаются показания. звонила раз пять. То нужно позвонить в управляющую компанию, то сказать им последние показания, причем, именно на эту секунду. Наверное, если придет мастер и увидит разницу с переданными в 20 КВ, то у него что-то рассосется или зарастёт. При последнем разговоре, оператор просто отключилась на середине разговора ровно в 20.30, у барыни рабочий день закончился, им домой нужно. Но мне обзвонились, т.к. из-за неверно переданных показаний у меня долг по оплате, хотя, фактически, переплата, но переплату господа не видят.
107
September 21, 2022
Обычно выбираешь в интернете магазин, парикмахерскую, автосервис по отзывам и, естественно, стараешься избегать контор с нулевым рейтингом. К сожалению, в случае с Мосэнергосбытом так поступить никак не получится, разве что разжиться собственной небольшой электростанцией.
Прекрасные, вежливые и обходительные сотрудники колл-центра искренне старались мне помочь, но, к сожалению, так и не смогли увидеть ни одной из ТРЁХ!!! заявок, поданных мною в августе 2022 года.
Что интересно, это присвоение рандомных статусов заявкам. Одна из моих числится выполненной ещё в августе, другая, о неисправности счётчика, более месяца висит в статусе готовности к передаче в сетевую организацию, а третья и вовсе не находится в ЛК... Оператор не видит ни одной)))
Какова цель данного отзыва... Она, в целом, философская. Поскольку избежать общения с Мосэнергосбытом вряд ли удастся, а надеяться на помощь со стороны их сотрудников, мониторящих отзывы, глупо, основная цель предупредить тебя, уважаемый юзер, чтобы ты заранее был готов к тому, что всё сразу пойдет не так.
149
2
September 25
Невозможно войти на сайт в ЛК и приложение поздно вечером. Будьте любезны пишите когда вы работаете и перекрываете клиентам доступ для оплаты ваших же услуг.
1
March 25, 2023
Как же можно так работать? Почему Правительство не читает отзывы? Это же позор! Сайт не работает! дозвониться невозможно, что либо выяснить - никак! несколько раз дозвонился с 23 минуты- послали по адресу и телефону, где мне сказали, что Энергосбережения ошибся и дали неправильный телефон! Капец! Выставляют счета, которые не имеют к реальности никакого отношения.
20
February 9, 2023
"Оператор ответит через 42 минуты"
!!!!!
Не открывались письма, пришедшие от Мосэнергосбыта.
Больше месяца ушло на исправление.
Кроме этой электронной почты иного канала связи нет.
Телефонная линия жалобы не принимает.
У газовиков есть "служба поддержки сайта", в телефонном режиме в течение 5 минут повтор документа - и всё в порядке.
Энергетики - выше клиента, им на...ть.
33
July 28, 2023
В Мосэнергосбыте более трех месяцев не меняют сломанный энергосчетчик. Навязывали замену за денежные средства. Специалисты Колл Центра некомпетенты, поскольку являются просто подрядчиком, с их же… Читать целиком
2
July 22, 2023
Мосэнергосбыт отключил электроэнергию без предупреждения! Долг был 7800!
Так же не исполнили свои обязательства по восставлению электроэнергии в срок 48 часов!
3
November 7, 2022
Обратилась на сайте с вопросом как в СНТ перейти на сельский тариф. Через несколько дней перезвонили. Мужской голос сказал, что мне надо обратиться в в компанию (какую не об яснил) и что надо записаться. Записал на 8 ноября, и что подробная информация придет на телефон. Сегодня пришла смс о том, что я записана по адресу такому то и все. Начала искать что за организация. Оказалась юридическая компания. Вопрос, что за специалисты отвечают у них по телефонам.
37
January 27
Уже около года оплатить коммуналку фактически невозможно, не работают ни мобильные приложения, ни сайт. Может, они не существуют уже?
2
November 18, 2022
Вчера, без всякого уведомления и предупреждения, наклеев на дверь липучку о долге (хотя я была дома), мне отключили электричество. В ЕРЦ выяснилось, что никакого долга у меня нет, он был погашён 17 дней тому назад ( сумма была чуть больше 3 тыс. руб и только потому, что я полгода отсутствовала в России, а тут происходила смена собственника дома). Так вот в ЕРЦ меня вынудили заплатить услугу подключения. За что??? Всё это произошло на ночь глядя, никто подключать не пришёл . Мне пришлось остановить ремонт балкона , холодильник разморожен, я на нервах.
77
May 24, 2023
Мне вот интересно ,кто то читает и обрабатывает отзывы ??!Я неделю не могу передать показания и зайти в личный кабинет .Техподдержка прислала ссылку на сайт и рекомендацию обновить приложение 😂😂Я в отличии от вас МОСЭНЕРГОСБЫТ не темный лес ,ни сайт ни ЛК не работает !!!!
6
January 20, 2023
Такой режим работы удобен только для самой организации, но не для людей...невозможно решить ни один вопрос дистанционно... зачем тогда телефон горячей линии, если дозвониться невозможно, а когда отвечают, то либо ответить не могут, либо переключают вникуда... а сейчас по 40 минут ожидать ответа нужно никого вникуда!! У вас один человек на горячей линии с постоянной текучкой кадров??? Ужасно некомпетентная организация, каменный век!
46
August 29, 2022
Это ужас. Звоню, чтобы выяснить, почему производится некорректное начисление оплаты за электроэнергию. Сначала вынуждена слушать рекламу и отвечать на идиотские вопросы робота, не относящиеся к делу. Наконец, дождалась живого оператора - у него проблемы с дикцией - он проглатывает половину фразы, понять ничего невозможно. Опять ответила на бессмысленные вопросы, не относящиеся к делу. Задаю вопрос: как была рассчитана такая сумма начислений. Ответ: вы вводите показания - вам рассчитывается сумма. Товарищ претендует на роль капитана Очевидности? Как? Как именно была рассчитана сумма? Порядок расчета можете озвучить? Вы вводите показания, они умножаются на тариф... Вы озвучили мои показания, умножьте их на тариф, вы получите ту сумму, которая была начислена? Товарищ завис и отключился. Придется ехать в отделение мосэнергосбыта. В век цифровизации все, что предлагает Мосэнергосбыт - это глючное приложение, чат-бот, который не в состоянии переключить на живого оператора и оператор, который не в состоянии ответить ни на один вопрос. Каменный век... Позорище...
180
7
November 27, 2023
Направила в ваш адрес заявление почтой России, пролежало на почте месяц и вернулось обратно. Письмо заказное, вы не считаете нужным письма получать?
2
May 22, 2023
По десять минут общаешься с автоответчиком, потом либо звонок срывается, либо ждешь оператора, а он буркнет что-то нечленораздельное и отключается. И опять то же самое. Час дозванивалась, так ничего и не получилось. «Спасибо за звонок!!!»
7
October 19, 2023
КОШМАР!!!!!!! Был вопрос по передачи показаний по новым счётчикам, пытались дозвониться, мало того, что ждёшь ответа по сорок минут, так они ещё трубки бросают !!!!
2
April 19, 2023
Добрый день! не работает прибор учета. Обратился по контактому номеру, 20 минут говорил автоответчику с какой проблемой обратился, что не работает прибор учета, через 20 мин трубку взяла оператор Мария. Которая общалась со мнорй как стажер не понимая о чем идет речь и после каждого предложения говорила подождите мне нужно уточнить для вас информацию. Какую информацию??? Что у меня не работает прибор учета? Я и так это знаю, о чем и сообщаю в энергосбыт. И я очень удивлен что на сайте энергосбыта я не могу оставить заявку, а для этого мне нужно тратить 25 минут своего времени дозваниваясь и пробиваясь через автоинформатора до оператора. И оператор, которая вообще не может понять что мне нужно... и так же не понятны сроки замены. Что за цирк??? В течении месяца мне кто-то должен позвонить ( интересно зачем???) И после этого волшебного звонка в течении 6 месяцев мне поменяют прибор учета. Великолепно!!! Отличная работа!!! И отличный сайт на котором простую операцию по замене счетчика толком не сделаешь(((
6
December 8, 2023
38 минут в режиме ожидания на горячей линии !!! Это считается хорошим обслуживанием? Кстати,ответа я не дождалась.
2
September 6, 2023
А почему во время ожидания ответа оператора оно увеличивается, а не уменьшается! Вам ответят через 20 минут, потом через 28, потом через 35, туда вообще возможно дозвониться!!!
2
March 27, 2023
Оценка 0! По телефону ждала ответа оператора 30 минут, так и не ответили. В личный кабинет войти не возможно, все время какие то технические причины. Всё сервисы не для людей, на редкость тупо все организовано. Позор, прошлый век!
19
July 23, 2022
Зашёл на сайт, там много услуг, а мне нужна поверка счётчиков воды. Позвонил, оказалось услуга с выездом 1850 руб., ну ладно бог с ним, также сказали, что оплата только налом, перевод нельзя, далее заказал услугу, сказали, что услуги оказывает не энергосбыт, а подрядчик рога и копыта. Далее мне с мобильного позвонил подрядчик предложил даты, я выбрал через неделю, но время прибытия поверщика они мне не смогли сказать, сказали, что сообщат позже. В день перед поверкой в 8 часов вечера звонит какой то Вася и говорит я завтра буду с 12 до 14 у вас, ожидайте, оплата наличными и всё такое. То есть я должен весь свой день убить на это (середина дня) и ещё оплатить 1850 руб. за поверку, которая мне нах. й не нужна - требования УК. Обратился в другую, через час пришли и сделали за 1100 руб. Вот тебе и Мосэнергосбыт. Дизлайк. Работа с налом подрядчика юрлица - это незаконно, уход от налогов, компетентные органы обратите внимание на подрядчиков с которыми заключает договоры Мосэнергосбыт.
101
1
October 2, 2023
Невозможно дозвониться до оператора. Три месяца, как подключили нам электроэнергию, до сих пор незнаем лицевой счёт, чтобы оплатить услуги. Беспредел полнейший.
2
May 27, 2023
Через приложение передаешь показания, в итоге вместо ночного и дневного тарифа считают по общему. Начинаешь разбираться, говорят, вы не передали показания...
это вообще!!! Не хватает никаких нервов. Отвратительно всё!
4
December 15, 2023
Отвратительно работают
Были перепутаны показания счётчика, бабушка недоглядела.
Так и не смогла дозвониться до оператора и решить вопрос.
2
February 8, 2023
Отвратительная организация. Пол года назад установили новый счетчик. До сих пор в личном кабинете отражаются данные старого прибора учета. Передать показания не могу. В контактном центре решить проблему не могут (дозвониться туда практически нереально). В офисе тоже проблему не решили. Одни обещания. А счета по среднему выставляются ежемесячно.
27
March 23, 2023
А как вообще оплачивать? Приложение не работает, сайт не грузится, дозвониться нереально, а когда наконец почти дозвонилась ожидая 40 минут, и тут они просто скидывают!
Счета какие-то не реальные приходят и вообще на чужое имя! Вы там вообще все ку-ку?!
21
April 9, 2023
Не уведомив, отключили электричество! Всё оплатил, даже их подключение. Сказали что подключат в течение 48 часов. Это время вышло, подключение не произошло. Позвонил на горячую линию сказали, что не знают когда подключат, ждите ещё 48 часов.
19
February 26, 2023
Регулярно 26 го числа вечером сервис падает и перестаёт функционировать. Уже который раз при попытке оплатить услуги через онлайн банк пишет, что "оплата по показаниям невозможна" (сервис АО Мосэнергосбыт недоступен для приёма показаний). Это происходит уже несколько месяцев подряд 26го числа, когда идёт последний день оплаты электроэнергии.
21
December 4, 2023
Не могу оценить работу данного офиса. Ездила дважды, он закрыт. Просто меняется объявление с датой. На сайте информация отсутствует
2
June 29, 2023
С июня месяца 2023 года на сайте МосЭнерго не работают опции прикрепления льгот для инвалидов и многодетных. За почти месяц нельзя починить?! Зато выставление счетов идет как надо. Издевательство над инвалидами, которых заставляют идти в МФЦ!
2