Mosenergosbyt
885 reviews
January 21, 2023
Была в филиале на Марксистской улице по вопросу корректировки показаний, вопрос был решён очень быстро. Спасибо большое менеджеру Кузнецовой Анне.
1
19
April 26, 2023
Почему не займутся серьезные люди этой горе конторкой МОСЭНЕРГОСБРОД. Больше полгода не могут выделить постоянный л/счет. В ЛК нет допуска написать обращение. На главной странице письмо улетает в никуда. Такой отстой.
7
March 3, 2023
Дозвониться не получается в рабочее время. Просто отключают и все. Приложение работает криво. Оплата зависла. Какие-то непонятные перерасчеты на большие суммы. Когда уже будет нормальный сервис для людей?
12
March 21, 2023
Не возможно дозвониться уберите пожалуйчта овтоответчик,не коректно отмечают дату поступления оплаченных счетов за элетроэнергию, пришедшие на счет мосэнерго
сбыта оплаченные счета не учитывают и необоснованно выставляют пени
11
July 4, 2022
Отвратительная организация! НАПОМИНАЮТ КОЛЛЕКТОРОВ ПО ВЫБИВАНИЮ ДОЛГОВ И НЕ ВАЖНО ЧТО ЭТО НЕ ВАШИ ДОЛГИ!!!!!!!
Отвратительная работа сотрудников!!!
Зачем устанавливать новые умные счетчики с электронной передачей данных, если ваши сотрудники берут показания из головы (приписывая долги)!!!
Ваши сотрудники требуют погашения долгов по чужим лицевым счетам, к которым я вообще отношения не имею!!!
Инвалид, с нарушением опорно-двигательного аппарата, должен ехать в офис и доказывать обратное!
ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!! Приличных слов нету!!!
77
February 22, 2023
Отвратительная работа службы поддержки . Ждал ответа 3 раза по 20 минут . Автооответчик говорит что оператор оветит через 10 мин , потом через 12 мин , потом в течении 10 минут говарит что через минуту соеденит . В итоге за 1 час ожидания не соединили . Тоесть из 3-х раз ни разу .
12
September 13, 2022
Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N 442. Нарушали три пункта закона. Я находился в отпуске и не оплатил 2 месяца.
Первая - без уведомления меня отключили электроэнергию и поставили пломбу. Не было не красных писем, не заказных, не ограничений.
Второе - в квартире проживают несовершеннолетний под опекой и инвалид.
Третье - вымогают деньги за подключение, после уплаты долга.
Всё три пункта нарушают действующее законодательство РФ.
44
December 19, 2023
не заменяют счетчик более полугода, до операторов не дозвонится, по часу можно висеть на телефоне
2
April 16, 2023
отвратительная компания. после установки нового счетчика он показывает какие то символы. снять показания не возможно вот уже месяц. по телефону добиться ничего нельзя. помочь никто не хочет. по телефону не дозвониться.
7
March 18, 2023
Ужасно работают. Без уведомлений и предупреждений отключили свет. Но подключать не торопятся!!!! Операторы очень наглые и высокомерные, хамят и бросают трубки если задаю интересующие меня вопросы. Составила исковое заявление. С грудным ребёнком уже 3 день без света🤬🤬
13
September 28, 2023
Работы с клиентами хуже чем в этой организации не видел ! Куда смотрит руководство, подбирая таких хамов, не понятно
2
September 17, 2022
Для того, чтобы проверить работает ли их опломбированный счетчик, на котором не меняются показания и чтобы я, как ответственный гражданин, платил им деньги за использованную энергию, я должен оплатить платный выезд их электика и 15 минут провисеть на телефоне в ожидании когда комерческий отдел снезойдет до взятия трубки. Мне кажется или это должно не так работать?!
20
January 28, 2023
Регулярно происходят работы на с сайте, сбои, уже второй месяц точно....невозможно решить свои вопросы, войти в лк.
Зато счета регулярно поступают, и в полном объеме.
Не самая бедная организация, почините уже наконец свой сайт!!!
17
July 1, 2022
Это АО следовало бы назвать ОББ (общество безграничной безответственности). Они ни за что, кроме сбора денег, не отвечают. Замена электросчетчика превратилась в эпопею длиной более 1,5 лет и ещё не закончилась. Действие, вернее, бездействие Мосэнергосбыта с очень большим успехом может быть использовано и, думаю, используется мошенниками. Про так называемую "горячую линию" 8 499 550 9 550, операторы которой не владеют вообще никакой информацией, можно написать только непечатными словами. Единственно правильное решение в отношении этой "шарашкиной конторы" будет её национализация.
40
May 2, 2023
очень странная организация, приходила выяснить откуда такие странные начисления, так и несмогла понять. меня оператор не слышал, только что-то все говорит говорит.
5
March 29, 2022
Думаю сложно найти "организацию" с более некомпетентными сотрудниками и неумелыми руководителями.Складывается впечатление, что всё сделано для того, чтобы максимально усложнить взаимодействие клиентов и вашей так сказать "организации". При обращении по телефону "давали зуб", что в течении трёх дней будет присвоен номер обращения и я буду уведомлён. Прошла неделя, естественно тишина. В личном кабинете то и дело меняют старый счётчик на новый и наоборот. вследствие чего выскакивает задолженность по оплате.Сейчас опять не могу передать показания так как счётчик указан старый, а показания снимаю с нового и они естественно меньше чем на старом.
83
July 19, 2023
Вечерами не возможно передать показания счетчика, ни на мос.ру, ни на их сайте. Их сайт не работает всегда вечером. Безобразие.
2
April 5, 2022
Самая ужасная компания с которой мне доводилось работать. 21.09.2021г я через колцентр подал заявку на бесплатную замену счётчиков, по итогу разговора мне сообщили, что ожидайте 6 месяцев и специалисты свяжутся для согласования даты и времени замены. Прошло 6 месяцев и ни кто не пришел... Повторное обращение в колцентр дало понять, что горе специалист не отправил ни какую заявку и я 6 месяцев платил по средней ставке в пустую! 3 специалиста кормили меня завтраками и нагло обманывали. Повторная заявка подана , но думаю, что Роспотребнадзору и прокуратуре РФ этот случай будет интересен и если служба качества читает этот комментарий, знайте всё в ваших руках.
95
4
November 24, 2022
Было общение в чате на сайте. Теперь не могу отвязаться от этого бестолкового чата. Загружается главная страница и тут же переход в чат. Глючит сайт, глючит телефон ваш, невозможно дозвониться. Не глючит одно - деньги получать, на всё остальное компания положила толстый предмет.
19
February 1, 2023
Худшего обслуживания по телефону не встречала. Оператор Денис не знает тариф, по которому мне выставляют счёт. Время ожидания составило 25 минут. Некомпетентность таких сотрудников возмущает
14
February 2, 2023
Сборище некомпетентных сотрудников,которых надо всех уволить. Более ужасной конторы сложно себе представить. Добиться внятного ответа на заданный вопрос нереально,дозвониться тоже. Личный кабинет работает безобразно. Насчитывает несуществующие долги. В общем и целом ПОЗОРИЩЕ
15
January 17
Не работают операторы, не дозвонишься. Чат бот пишет все что угодно, кроме нужной информации
2
August 12, 2022
Да вы за…. Утомили!!!!! Сделайте заявку на договор в кабинете. В кабинете кнопка не работает. Давайте сделаем обращение в поддержку? А фиг вам не работает. Нашла обратную связь на сайте без регистрации. Приходит письмо с тупой инструкцией и комментарием «если мы вас не поняли ответьте в письме на этот ящик». Отвечаю. Отбивка «а этот ящик не принимает входящие». Вы издеваетесь???
32
June 1, 2023
Испортилась контра, ничего не хотят делать, только деньги. Ставят счетчики испорченные при этом выставляют счета по полной, по пол года не реагируют на обращения и заявки.
2
August 2, 2022
Отвратительная работа сайта с личным кабинетом - постоянно у них технические работы, операторы не могут НИ ЧЕМ помочь, типа ждите - две недели, а воз иныне там, такое ощущение что у них там печатные машинки а не компьютеры! ДРЕВНИЙ ВЕК, куда смотрит руководство филиала ? Или нужно писать в администрацию президента, что бы им голову наместо вставили ????
35
October 15, 2022
Структура действует вне правового поля законов РФ и открыто позиционирует себя как часть власти в энергетическом сегменте страны, вероломно следуя к своей цели через тела обворованных клиентов для получения сверхприбыли, используя грязный инструментарий криминальных уловок и мошеннических схем в расчёте с населением и предпринимателями.
30
November 3, 2023
ужас, одни ошибки, каждый месяц ошибки , возможно они нарочно создают себе работу, что бы их не сократили.
3
January 27, 2023
Невозможно открыть сайт и передать показания счётчика, пора уже принять соответствующие меры. Реально, надоела эта ситуация, вот и сейчас, собралась передать показания и все зависли на неопределенный срок…
12
September 19, 2022
Звонят и требуют оплатить счет, при том у них регламентные работы - никакие платежи не проходят. К личному кабинету ЛС подключить не возможно - не работает. На мос.ру квитанции приходят через раз. Операторы как всем уже давно известно ответы из носа достают. Тем временем идиотизм продолжается - мы не принимаем платежи, а вы все-таки оплатите.
17
August 12, 2022
Настоящая бизнес кантора зарабатывают на простых гражданах, не люди, на дворе 21 век г. Москва отключили свет на каком основании не известно, задолженности нет, чтобы потлючить попросили оплатить за подключение, оплатила, обещали на следующий день утром, 13:30 света нет, звоню говорят в течении 48 часов, вы оплатили не срочный заказ, если оплатили срочный мы бы вам подключили, а там другая сумма, чувствую себя на рынке.
29
April 11, 2022
Угрюмая организация. Не смотря на то, что сделали электронную очередь, восемь столов приема клиентов, а работает всё через известное место. Трижды приезжаю, занимаю многочасовую очередь, количество человек в очереди от 17 до 30, и ни с чем ухожу, заканчивается рабочее время приема при том что просидел в очереди 2 часа, работает только два специалиста. Руководителя гнать в шею за такую работу, узнаю ФИО пропиарю на весь инет!
В Москве есть контролирующие органы, прокуратура, местные власти, антимонопольная служба?
Сплошной негатив в отзывах и никакой реакции.
32
June 26, 2023
сайт постоянно не работает, не могу передать показания, когда мне удобно.
периодически формируются долги из-за перерасчетов, хотя плачу по счетчикам регулярно.
4
November 13, 2023
Раменки. После 18.00 работает 2 оператора, когда идет основной поток населения. Безобразие
2
October 25, 2022
Не в коем случае не подключайте автоплатеж!!! Считают не понятно как, потом придется ехать и разбираться в офис. Через личный кабинет одни отписки не о чем. Реклама платных услуг уже надоела в личном кабинете. При таком отношении к клиентам, неужели они думают, что им будет платить деньги и заказывать платные услуги.
20
October 5, 2023
Полгода прошло,а заменить счётчик,который компания должна заменить бесплатно,так и не заменили.
2
March 24, 2023
Мало того что я пол часа ждала ответа оператора, потом меня переключили на тех поддержку еще и там ждала и в конечном итоге мой звонок просто нагло сбросили.
8
June 20, 2023
Не компетентен персонал, никогда не знают с кем связать по интересующим вопросам. А то и вовсе советуют искать в интернете.
1
April 5, 2022
После окончания МПИ была произведена замена ПУ. Новый счетчик запрограммирован на двухтарифный учет, но показания я могу передать только как однотарифный, так как раньше был однотарифный. Я хочу платить по двухтарифному учету, но для этого я должен оплатить 3000 рублей за перепрограммирование счетчика. Три сотрудника офиса мне так и не смогли объяснить каким образом специалист Мосэнергосбыта будет перепрограммировать двухтарифный счетчик на двухтарифный и за какую такую услугу я тогда должен заплатить. То есть хотят взять деньги за услугу, которая не будет оказана.
40
December 19, 2023
До оператора дозвониться невозможно, надо или ждать минут 20 или просто не принимают вызов.
3
August 22, 2023
Самая тупая организация. Пришли отключили свет без предупреждения в квартире прописал маленький ребенок.
2
March 1, 2023
7 минут нудного общения с роботом, а потом ещё 17 минут ожидания оператора. Мы что недостаточно платим , чтобы вы завели дополнительных операторов? Сплошное издевательство над людьми.
11
February 21
Заплатил произвольную сумму по л/с деньги пропали. Дозвонится не возможно.
2
March 17
Постоянно нет доступа на сайт и в личный кабинет…раздражает ..
2
October 20, 2022
Компания монополисты, дальше продолжать думаю не стоит. Что хотят то и делают, телефонов отделов не дают, чтоб получить какую-то информацию надо ехать в офис, отнимает кучу времени. В 21 веке живём а по телефону не возможно получить ответы на многие вопросы
17
September 22, 2022
Оперативно решили 3 вопроса, все объяснили, помогли с заявлениями, сотрудники очень вежливые! Не ожидала, что все будет так быстро)
12
March 7, 2023
Гнилая контора!!!!
Чтобы дозвониться и задать вопрос по работе конторы одни вопросы личного характера!!!! Варианты ответов, Да или Нет!!
Сбор биометрических данных, именно голоса!
9
September 20, 2023
Оператор 30 мин искал ответ.,а потом просто отключился. Случай не единичный. Свинство по отношению к людям.
2
July 20, 2022
Всё замечательно, кроме квитанций, которые подбрасывают в почтовый ящик .♥ Мы с каждой покупки отдаём деньги в бюджет, с которого нам оплачивают все жизнеобеспечивающие ресурсы. *** свои счета подбрасывают.
3
1
June 9, 2022
Я являюсь опекуном круглых сирот, причём прописаны в Южном округе. Какое отношение имеет эта организация, не знаю уж. Проживают дети у меня, как определено опекой. Квартира пустая. И вдруг начали приходить огромные счета. По закону дети сироты не оплачивают электроэнергию, плюс просто нет трат, так как квартира пустует. Позвонила узнать причину. Мне ответили, якобы теперь поменяли счётчики и каждый месяц я должна приезжать и подавать сведения! (До этого пять лет было как положено по закону, ничего не начисляли) Придётся, наверное, в суд подавать
30
1
January 26, 2023
Ожидание по телефону 9 мину, безобразие. л/с 71982-096-59, 31.12.2022 в моём личном кабинете появились ложные показания счётчика, они выше сегодняшних показаний, и появился долг. Как такое могло произойти и что делать?
13