Мосэнергосбыт
553 reviews
September 8, 2022
Кто нибудь может объяснить,как идёт расчет оплаты за месяц?? У нас трёхфазный счётчик, я дозвонился им ,мне ответили что показания передаются электронно!! Но в июле мы были все дома -счёт пришел на 800р. А в августе две недели нас не было и пришло 1350р. !!!! Кааак? И это уже далеко не первый раз!!!
13
1
July 20, 2022
Отвратительный уровень работы с клиентами. Дозвониться невозможно, попасть на прием в филиал тоже. Общение по горячей линии только с ботами, которые не могут ничего объяснить о природе магического возникновения задолженности.
25
2
November 19, 2021
Неоднократно разные клиенты говорили, что Мосэнергосбыт специально затягивает свои процедуры, чтоб люди больше им платили (говорят, сотрудники за такое затягивание премии получают).
Вот, например, мне уже 2 месяца как не могут сделать простейшее дело, которое с водосчетчиками делается за 2 дня.
В сентябре мне с согласия Мосэнергосбыта сняли пломбу с электро-счетчика (для ремонта проводки), но поставили пломбу обратно лишь больше месяца спустя, и то после многочисленных моих жалоб "куда следует".
Но и после того, как мастер поставил пломбу, на сайт не передали данные об этом, и мне до сих пор, уже больше двух месяцев, начисляют по среднему тарифу.
Я уже много раз бывала в их конторе там меня кормили обещаниями (которые потом не сбывались), а еще заставляли меня оформлять бумаги в "Жилищнике", которые потом с меня не спрашивали (т. е. я тратила свое рабочее время зря).
А, потратив кучу времени на попытки дозвониться по официальным телефонам Мосэнергосбыта, я оставалась ни с чем: меня переводили с одного отдела на другой, но спустя полчаса таких переводов говорили, что... они не знают как решить мой вопрос. А вопрос-то выеденного яйца не сОит!
41
3
February 2, 2022
Мосэнерго меня обманывает вот уже 2года,мне не могут заменить прибор учёта, относятся очень плохо к людям, деньги дерут прибор не меняют перерасчёт неделают, 2 года обманывают
Ссылаяс на компанию по замене а компания на них
Круговорот надо подать жалобу в прокуратуру и суд за маральный и материальный ущерб
Я пенсионер и они меня просто унижают
Доведу это дело за ихний обман до суда.
21
1
November 11, 2021
Прошёл месяц 11.09,21 было оплачено 2 услуги, в том числе не правельное подключение счётчика, мало того, что мне его установили без моего присутствия, к нему ещё подключили еше, короче в 1,5 больше, чем ранее! Мастера, как не было, так и нет! Кода он мне позвонил 07.11 и поставил меня перед фактом, 08.11 . Он приедет. Пыталась договориться на другой день, бросил трубку! Короче деньги заплатила 3950, плачу по тарифу который не соответствует действительности! Видимо надо судится!! К статье я выйграла в суде у туроператора ОО ТТ Трэвэл)
25
3
May 5, 2021
В данном отделение общаются с людьми как с животными. Постоянно тыкают законами и считают, что они имеют права на всё. Хочу отметить то, что в долг в пару тысяч рублей немедленно приехал некий человек и отключил энергосбережение в квартире. Ранее не было оповещений о том, что к нам приедет человек и будет отключать электроэнергию без нашего выдома и присутствия. В квартире проживает человек с бронхиальной астмой, который был в тяжёлом состоянии и дышал кислородом и периодически нейбулайзером, а так же несовершеннолетний ребёнок. Без уведомления, представления "Кто это" и присутствия УК нам всё отключили и ушли. В дальнейшем я собираюсь подать в суд! Из-за незаконных действий и представления /без документов - за 2,700 руб за подключение и долг в 2000 руб Вы усугубили здоровье и лешили возможности обеспечить необходимым ребёнка!!!
58
7
January 6, 2023
Сделал оплату за электроэнергию в текущем месяце, через неделю опять выставляют эту же сумму для оплаты. Звоню,постоянно занято. Дозваниваюсь не хотят разговаривать. Бросают трубки
9
July 25, 2022
Всё неустраивает, робот, он и в Африке робот. А с человеческим оператором надёжнее. Неправильно передала показания и не могу исправить. Позвонила ещё раз, показания не принимают. Обманула себя на 100к/ват
8
October 7, 2021
Без предупреждения и оповещения, пришли некие люди и отключили свет, в квартире находится грудной ребенок и человек эпилепсик, нуждающийся постоянно в медицинской помощи. Как я вижу это не первое такой отзыв, долг оплатить есть возможность, но моментального включения света нам не предоставляют, подскажите, может кто знает, куда обращаться? нам утверждают что надо оплатить долг, оплатить повторное подключение и только в течении 48 часов в рабочие дни нам его подключат. Им плевать на то что в квартире грудной ребенок и больной человек.
24
3
August 16, 2021
Не запомнил как зовут девушку, которая сидит прямо у входа, но она решила все мои вопросы! Этот человек на своём месте, его характеризуют высшая степень компетентности и желание помочь каждому посетителю. Например, мой вопрос решался уже вне приемные часоы (очередь была большой), но это никак не повлияло на качество обслуживания, оно было наивысшим! Спасибо!
7
11
December 8, 2021
Вечером 07.12.21 в 17.00 незаконно отключили электроэнергию. ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по оплате коммунальных услуг отсутствует. В коулцентре мосэнергосбыт это признают. Признают так же что отключили электроэнергию ошибочно. На момент 11 часов 08.12.21 света НЕТ. КТО ОСТАНОВИТ БЕСПРЕДЕЛ?!
Прямого телефона в Мосэнергосбыт Юго-Восточное отделение не дают. Через коулцентр добиться подключения не можем. Нам нанесен маральный, материальный вред. Уже написана жалоба в роспотребнадзор и прокуратуру.
39
1
November 2, 2022
Отвратительная организация. Они даже не хотят вникать в проблему и как роботы говорят одно и тоже. Сегодня были в Кузьминках и вопрос не был решён. Сидят безграмотные сотрудники.
8
December 16, 2021
Ужасная контора. Более двух лет не могут поменять прибор учета электроэнергии по адресу: г. Москва ул. Новороссийская 34 кв. 156. Более года жалоб в различные инстанции с целью признать прибор неисправным. Более года ожидания прихода мастера. Управы на них нет!!!!!!!!!!!!!!. Было обращение президенту по данному факту даже он не смог решить данный вопрос, вывод в том, что люди здесь бессильны.
13
2
August 27, 2022
В личном кабинете Мосэнерго Шуллера, платишь, а проплата у них не проходит. Звонишь на горячую линию-автоответчик. Непонятные долги. 2 рза переплатла одну и туже сумму, не учли!!!
6
April 15, 2022
Отвратительная контора,чтобы поставить пломбу на счетчик который стоит не в квартире содрали 3700 нанятые сотрудники и какие то подрядные организации,ездили в мосэнерго 3 раза,чтобы поставили пломбу,они ни на что не реагируют,за что людям платят деньги,пора всех убрать
16
2
September 27, 2021
У меня просто нет слов. Заменили счетчик без предупреждения, бросили старый с извещением под дверь на лестничной площадке. Испортили Интернет, у нас теперь не работает. Все мои попытки дозвониться, чтобы узнать, что делать с новым счетчиком, ведь не оставили паспорта или каких-то других документов, не увенчались успехом.
Зашифровались полностью, с ними нет даже связи. Не работает даже горячая линия.
15
2
November 25, 2021
Абсолютно согласна с негативными отзывами по поводу работы данного подразделения. Я Аймалова Д. Х.
22 сентября 2021 года была признана банкротом, а квартира моя находится в долевой собственности, в связи с чем я обратилась за перерасчетом и списании моей доли долгов, а эти хамы 2 месяца ничего ещё не сделали, так ещё и на всю сумму выставили аресты на счета других собственников. Кроме как "ворами" Их назвать нельзя. В этом подразделении творят что хотят. Проверки на них не хватает.
14
1
November 25, 2021
Конченная организация. Заплатил за то, чтобы мне нахамил "мастер" и назначил неудобное время установки, потом сказал, что ни с кем ни очки не договаривался. Человеческие отношение этотнеипро них. Потом ещё месяц "расследуют"почему не пришел говно мастер. Так и до бесплатных полгода дойдёт. Жалею , что заплатил, зря потраченное время. Не верьте в 9 дней, позвонят в самый последний.
15
1
May 30, 2021
Пока сидели в очереди вся очередь была перепутана....люди пришедшие позже обслуживались дамой сидевшей на ресепшене.....из-за этого людей стали вызывать неправильно....народу было много...душно.....дама на ресепшене сидела как монолит....люди кричали...а ей было все равно...пока вся очередь не была перепутана полностью...только тогда она встала....и стала разбираться....впечатление жуткое....в 16 часов работает 3 оператора...а начальник и вовсе отсутствует...мотивируя это тем что уже 4 часа...что же вы хотите....неужели в нашей стране все не работают днем?.....4 звезды ставлю потому что оператор обслужила хорошо.....но общее впечатление осталось ужасное......хотелось бы чтоб в Мосэнерго было комфортно....а не скандалы выслушивать....и сидеть по полтора часа в очереди....
9
4
December 30, 2021
Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику Черкасовой Наталье Васильевне, которая вникла в нашу проблему и оказала содействие в её решении.
Побольше бы таких сотрудников!!!!
1
5
October 13, 2022
Без суеты все оформили, оперативно, вежливо и спокойно. Спасибо!
4
February 3, 2022
Кемеровой Натальи Анатольевне искренняя благодарность за чуткость, профессионализм и очень доброе отношение к клиентам. Спасибо!
1
6
April 20, 2021
Хочу выразить Сушкиной Наталье Владимировне благодарность за оказанную помощь в решении проблем с задолженностью, которая появилась из-за того, что оплата по каким-то причинам не проходила. При этом мы все оплачивали в срок. Наталья Владимировна проявила профессионализм и оперативно были найдены деньги. В результате её отличной работы была снята с нас задолженность. Желаем крепкого здоровья, успехов и благополучия.
1
7
March 15, 2022
Ужасное отношение. Написал заявку на получение лицевого счёта. Сказали в течении 30 дней пришлют договор . Прошло уже почти 42 дня а договора так и нет. По телефону не дозвониться ! Когда всё-таки дозвонился - говорят в течении 45 дней.
6
1
November 6, 2019
Прочитав отзывы о больших очередях , была приятно удивлена, посетив Мосэнергосбыт.Очереди практически не было всего три человека., моя подошла очень быстро.Сотрудник работавший со мной очень профессиональный, вежливый молодой человек.Все подробно рассказал, все вопросы решил.Дополнение к отзыву.Делала заявку на замену счетчика, приятно удивлена, отношением сотрудников Мосэнергосбыт к данному вопросу.Мастер позвонил, назначил день установки.Удивило меня время установки с семи утра .На мой вопрос о таком раннем времени, и это действительно правильно, что людям надо на работу успеть. Установил быстро, сам передал все показания.
7
14
May 10, 2022
Два года переписываюсь с ними по поводу неисправного счётчика, одни отписки, колцентр у них в г Орле, сидят там шестерки, бесталковые, работать никто не хочет
5
September 6, 2022
Почему стали отключать электричество на несколько секунд это что за диверсия а кто будет оплачивать сгоревшую аппаратуру, стиральную машину, холодильник раньше такого не было, сегодня 06.09.22 опять был сброс ул. Трофимова дом 16а, и это стало периодически приходишь с работы часы электронные по нулям . Объясните почему это происходит и кто будет отвечать за сгоревшую технику.
4
September 7, 2021
Безобразное обращение с гражданами. На далобы не реагируют. В установленные сроки не предпринимабт меры. Начисляют долги и пени за якобы какие-то судебные ищдержки дпугим людям, которые никакого отношения к ним не имеют. Занимаются мошенничеством. Начальница Голикова науськивает своих подчиненных на противоправные действия в отношении не в чем не повинных граждан. Ужас....
18
July 22, 2020
Ужасное место! Не могу туда попасть, пересчитать. Пришла, ворота закрыты. Собралось много народу, всё же как то попали за ворота. Вошли. Нам говорят, что не принимают в связи с карантином. Какой карантин? Всё давно работает, только у вас закрыто. Они говорят - всех операторов уволили в связи с карантином, работать некому. Это как? А кто нам считать будет? Кто заявления примет? Звоните, говорят. С трудом дозвонилась. По телефону мне сказали что мой вопрос решают в Долгопрудном на улице Пацаева. На следующей день поехала на улицу Пацаева. Оказывается, там уже тоже с начала карантина ничего не работает, но послали на Ракетный бульвар. Поехала на Ракетный. И там закрыто. Опять звоню. Там говорят, вам перезвонит инженер, через 5 минут. Эти 5 минут уже две недели длятся. В общем, была в трёх местах, на Волгоградском, на Пацаева и на Ракетном, и нигде Энергосбыт не работает, везде карантин, и вопрос не решён.
18
1
February 26, 2024
Не могу дозвониться, труку не берут
December 2, 2021
Сотрудники, которые снимают показания электросчетчиков, умышленно перебивают правильные показания клиента, то есть сотрудник указывает данные счетчика прошлого месяца, получается, что если есть льгота по электроэнергии, то в следующем месяце оплату делают за два месяца, а вот льготу делают за один месяц.
6
2
September 17, 2021
Почему-то как установить новый счетчик за оплату, так это быстро, а исправить свои ляпы, так "ждите, ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 дней". На сегодня прошло уже 27 дней, и на вопрос, когда все-таки появится специалист, получили ответ, что 30 дней еще не прошло. Это такая форма издевательства?!
15
2
March 26, 2021
Офис "Мосэнерго" на Волгоградке это болото. Собралось человек 25 очередь, 30 минут прождал ни один человек из очереди не зашел, развернулся и просто ушел. Мосэнерго, вы столько денег с людей собираете, неужели нельзя взять на работу нормальных операцианистов, наладить систему (что бы не висла). Не хотят работать, увольнять и набрать новых, сейчас в кадрах проблем нет, безработных пруд пруди. Сколько можно над людьми издеваться?!
16
3
February 8, 2022
08.02.2022 народ не пускают для решения проблем. Хотя бы информацию сообщали, что прием ограничен. Как в 20 веке запись на прием ведут на листочке, на следующие дни. Приложение не работает полноценно.
5
1
March 9, 2021
Общался в офисе по поводу непонятных перерасчетов.Мозги умеют пудрить профессионально.Несмотря на очевидность переплаты с моейстороны за их расчет долго рисовали мне столбики цифр и пытались невероятное сделать очевидным.Мне надоело и так как сумма была небольшая оплатил.Примерно 2 года назад меняли централизованно счетчики,все проверили,опечатали.Платим по показаниям в срок с нуля.За это время проверок показаний не было.И при всей очевидности мне тут выставили долг в почти 2000 рублей.И продолжаюсь числится в должниках и получаю долговые квитанции регулярно.Жена хочет поехать разбираться.Хахаха,посмотрим что ей будут вещать на уши.По итогам напишу еще.
24
2
January 18, 2022
Нахалы безответственные слепые тупые раскладывают счета по почтовым ящикам неправильно по квартирам, цифры не видят люблинская Д 113 зачем создаёте жителям проблемы? Наберите грамотных работников 18 Янв 2022
2
June 2, 2021
Обращаюсь в отдел сервиса МОСЭНЕРГО. Возьмите на контроль общение операторов или установите оценки качества по итогу разговора. Хамское отношение, повышение тона, из за того , что просто перезадала вопрос. Если ведётся запись телефонных разговоров , прослушайте запись от 02.06.21 13:05 оператор Валентина. Девушка явно неуравновешенна.
10
1
May 27, 2021
Подключили новый двух тарифный счётчик, мастер сказал что счётчик сам передаёт данные, через месяц оказалось, что ничего не передаёт. Прислали счёт вдвое больше, при том, что была переплата больше500руб. В следующем месяце опять вдвое больше, и. Это при том, что стало работать на 4 электро прибора меньше. Пришла выяснять в чём же дело, ответ был один, что новый счётчик работает более точно.
9
1
September 8, 2021
Просто творится в этом отделении безобразие. Сижу жду приема целый час. Из 12 окон работают только 3. Специалисты сидят и занимаются не приемом граждан, а текущими делами. На наши возражения даже не реагируют. Меняйте руководителя, если не может организовать работу.
8
1
January 25, 2023
Самая отвратительная компания!!!! Никакой управы на них нет, одно издевательство над людьми!!!
3
February 16, 2023
Ради получения одной справки провели в офисе 1,5 часа. Обслуживание ужасное. Филиал ада.
1
February 18, 2022
Не продлили автоматически льготы. Не отвечают на запросы. Приняли заявление к рассмотрению и тишина. Ужасный график работы. В МФЦ видеоконсультант МОСЭНЕРГО не отвечает.
1
March 19, 2021
Прекрасные люди работают в этом отделение. Менеджер решила мой вопрос быстро, качественно и отнеслась к моей проблеме с пониманием. Редко где встречаю такой сервис.
11
August 24, 2021
Как всегда все ужасно!!! Всем плевать, все путают! Не правильно делают все! И главное ничего не доказать! Они наверное говорят, а сами даже ничего не делают! Из-за них одни проблемы к сожалению!!! Надеюсь будут работать лучше, делают так, что переплачивать больше им в карман!!!!
8
3
February 18, 2022
Отвратная работа операторов! 26.11.2021 произведена смена счетчика сотрудниками Мосэнерго сбыт!По сей день данные не прогружены в хвалёный интернет сервис!Составлено много обращений по вводу новых данных,сроки прошли,составлены жалобы по нарушению сроков исполнения!Результатов 0,отвечают как робот,ответы на обращения не дают!Зачем раздувать штат роботов,какое удобство электронных сервисов,зачем дают регламентные сроки и сами же в них не укладываются;Бардак какой то!
2
June 8, 2022
Прекрасный персонал, отличное и грамотное обслуживание.
2
September 9, 2021
Никогда не заказывайте услуги через мосэнергосбыт. Заказал установку водяных счетчиков, приехали мошенники- подрядчики, которые отстегивают процент с заказа мосэнергосбыту. За установку двух счетчиков ЭКОНОМ взяли 11 000 рублей
8
April 27, 2022
Оператор вообще ничего не знает,Счетчик не работает,выставляют бешанную сумму,непонятно что ответила сотрудник компании,без опытный персонал
4
March 1, 2021
Три раза в феврале делала заявку по телефону на поверку счетчика воды(платная услуга). Все три раза никто не позвонил, не пришел и не поинтересовался почему услуга не оказана. Жалобу на сайте оставляла.
Что происходит в организации? Не оказываете эту услугу, так не предлагайте ее. Нет сотрудников? Тогда говорите что некому работать. Подаловаться некуда, с роботом разговор не клеится
8
1
March 11, 2021
Я в восторге от общения с менеджером, по-моему фамилия менеджера Кондакова, к сожалению не запомнила имя и отчество. Долго со мной занималась и все доходчиво и с удовольствием мне объяснила.
2
5