Mosenergosbyt, Kliyentsky ofis Smolny
252 reviews
October 22
Очень классная организация! Все комфортно, удобно, практично! Огромное спасибо Солосиной Ирине Александровне!!! Быстро, четко, доброжелательно! Помощь с оплатой, регистрацией в личном кабинете.
СПАСИБО
2
October 8
Перед посещением отделения Смольная ул., 24А, прочитал плохие отзывы. Ехал с насторожённостью, но все прошло отлично. Возможно будний день, очереди почти не было, свой вопрос переоформление данных на нового собственника оформили за 10 минут. Специалист Митенкова Ирина, очень доброжелательная, спокойная и тактичная, быстро оказала услугу. Мое удивление, что еще возле окошка в личном кабинете обновились данные. Очень круто!!!👍
October 21
Недавно посетила отделение Мосэнерго на ул. Смольная и хотела выразить огромную благодарность специалисту Ирине Александровне за ее профессионализм, доброту, внимательность и отзывчивость! Быстро вникла в ситуацию и помогла в ее решении.
1
November 28
Время посещения 18:30. Время ожидания составило 1 минуту, я успела только зайти и снять куртку, как меня уже вызвали. Предстояло переоформление счета. В данной организации я впервые, да и процедура ранее мне не знакома. Оформляла документы Горячева Алина. Очень милый, доброжелательный сотрудник. Подробно и главное не спеша проинформировала обо всех изменениях. И важные детали отметила фломастером. Дала рекомендации по вызову техников и предостерегла от мошенников.
Спасибо за столько ответственное отношение к своей работе.
October 1
Мы же не про новенький офис, а про работу.
Если совсем коротко, то индикация счетчика перестала работать после скачка напряжения. Была оформлена заявка на ремонт счетчика. Мастер пришел спустя 18 месяцев, вместо положенных «в течение полугода». После перезагрузки счетчика индикация появилась и было сказано, что перерасчет будет произведен автоматически. Разница между оплатой по среднемесячным квитанциям и реальным расходом примерно 25%. Понятно в чью пользу.
Сегодня на мою просьбу произвести перерасчет в культурной форме был послан нх.
Очень надеюсь, что сворованные у меня деньги встанут кому-то поперек горла.
2
April 1
Сегодня посетили Мосэнергосбыт. О самом офисе только положительные отзывы. Ожидание составило 15 минут
Специалист работала четко, понятно всё объяснила. Но... На этом положительные моменты заканчиваются. Офис на втором этаже бизнес-центра Смольная, 24, вероятно арендует это помещение у центра. Брат - инвалид. Лифт отсутствует. Даже на первый этаж высокие ступени. Второй находится как бы на уровне третьего. Отсутствие лифта удивляет. Даже пандусов нет. Как человеку с ОВЗ подняться без усилий. Возможно, лифт где-то в здании есть, так как сам центр многоэтажный, но где его искать. Это отвратительно влияет на настроение после посещения мосэнергосбыта.
3
February 16
После посещения офиса на Смольной улице остались самые приятные впечатления. Просторный зал. Чисто. Много места для ожидания. Пришла в 19 часов, через 15 минут меня пригласили к окну. Через минут 15 вопрос был решён. Все быстро, оперативно, очень добпожелательно! Выражаю свою благодарность Ирине Вячеславне за её работу, и за внимательно отношение к людям!
1
1
April 16
Чапаева Оксана Владимировна максимально приятный сотрудник!
Вежливая и приятная в общении, на все мои вопросы ответила, помогла и даже посоветовала как сделать лучше в отношении передачи документов по моему вопросу.
Вот такой должен быть сервис - всё понятно и легко, спасибо!)
2
1
September 9
Отключили свет внезапно за неуплату. Приехала вся на нервах оплачивать и составлять заявку на срочную подачу электроэнергии. Бог послал мне чудесного менеджера по работе с клиентами-Елену Анатольевну. Просто душа. помогла мне быстро все оплатить, позвонила специалисту, и через 2 часа свет снова вошел в мою жизнь. Спасибо!
September 6, 2023
Начитавшись плохих отзывов, ехала не зная чего ожидать, НО все было на твердую пятерку! В самом офисе чисто и аккуратно, работало много окошек, перед нами было 4 человека и время ожидания составило около 10 минут. Девушка, которая решала наш вопрос, очень милая и доброжелательная, все сделала быстро и даже дала дополнительную информацию. Остались очень хорошие впечатления от посещения.
5
6
September 25
Отвратительная организация, бюрократия 19 века. Куча лишних бумаг и движений. Одну звезду добавил за чистоту, электронную очередь и вежливость.
October 1
Был в среду, где-то в 16-40. В зале ожидания никого. Вызвали сразу после получения талончика электронной очереди. Вопрос смены лицевого счета решили за несколько минут.
April 3
Как было в Мосэнергосбыте никакое отношение к потребителям. Никакой заботы о клиентах. Сайт работает через раз. Необходимо было оформить льготу. Посмотрел на картах время работы. Написано до 20:00. Пришёл в 18:00. У пёрся в запертую дверь. На двери время работы до 17:15. Не ужели так трудно исправить время работы на Яндекс картах? Или вообще сотрудники, ответственные за предоставление информации никогда не заходят и не смотрят, свою же, контактную информацию.
2
November 20
Я по ошибке перевела деньги 22 октября 2024г. в сумме 14743 р
.вместо 1.473 р.Оформида все документы для возврата, но денег нет
April 9
У меня сложилось хорошее впечатление, обслужили быстро и все вежливо, если я предоставила фото свежих показаний, взяла паспорт и бумаги(я по доверенности) то проблем не возникло, меня лично обслужили очень хорошо, нареканий нет.
November 13, 2023
Не верьте ни одному положительному отзыву!!! Все как было три года назад так и осталось (в сфере обслуживания), только ремонт сделали, где сидишь также часа 2.... По факту- передо мной 12 чел. (Не понимаю зачем электронная очередь если работают 3 окна)... процесс очень длительный... видимо только 3 сотрудника и работают... а где остальные!!!??? Сижу уже час!!!??? Прошло только 6 чел. !!!! Жду.... Уважаемый мосэнергосбыт поменяйте систему работы в ваших офисах!!!!
13
1
March 1
Была в пятницу вечером, немноголюдно, очереди не было, сотрудники приветливые, быстро все сделали . В офисе стойкий запах еды , видимо где-то рядом кафе или столовая.
September 26, 2023
Чудесные вежливые сотрудники. Всë помогут, всë подскажут. Свободно, электронная очередь по талончикам - кому в какое окошко. Очень приятно было побывать, все вопросы решили оперативно и с живым человеческим участием.
1
1
May 6
Безобразное обслуживание. Не дозвониться. Счетчик электроэнергии сломался в прошлом году. 22 июня была принята заявка. Каждый квартал обещают выполнить работы , но уже май 2024 года. Никаких сдвигов . Робот по телефону повторят одно и тоже по кругу свое.
2
August 8
Был 07.08.24, ожидал нервотрепки и хамства как это обычно бывает. Но оказалось наоборот. Сотрудники все вежливые настолько, что аж неудобно становится. Это не шутка. Был в районе 16 часов, людей нет. Получил талончик, только присел на диван и вызвали. Вопрос решили за 10 минут. Не ожидал.
August 24, 2023
Мосэнерго- самая бездельная организация, за то деньги очень любят считать. Позвонила в Мосэнерго, хотела сделать заявку на вызов мастера. По какой то причине счетчики не показывают данные. Мне оператор сказал что я не могу сделать вызов по телефону и что я должна пойти в отделение Мосэнерго и только там у меня есть такая возможность. В тот же день (12 июля 2023г.) я пошла в отделение Мосэнерго (ул. Смольная, 24), где у меня приняли заявку в которой было сказано, что мастер придет в течении 30 дней по звонку, но отработать ее так и не подумали. Я уже успела приехать с отпуска, а счетчики как не работали так и не работают. Сегодня (24.08.2023г.) сделала еще одну заявку, где мне ждать мастера еще 30 дней. Я, в принципе, могу вообще не платить за свет. Компания не чешется, раз их все устраивает, то меня тоже.
16
2
February 12, 2023
Мосэнерго по адресу Смольная 24А, очень замечательный. Всë в нём на 5+, чистота, обслуживание, персонал, но я написать хочу не об этом, а о том, почему Яндекс не следит за обновлением открывшихся госучреждений. Так, жители района Коптево, ездили в Мосэнерго на ул. Смольная 24А, а у нас оказывается, вновь работает своё Мосэнерго, по адресу 3йНижнелихоборский проезд 14., но ни какой информации, ни в Яндексе, ни в гугл, об этом нет... Помещение не большое, но всё по уму, чисто, светло, работают 6 операторов, замечательные девочки, очередей нет, есть подъёмник для инвалидных колясок, в наличии туалет, в зале ожидания удобные кресла, большое информационное табло. Я рада, что наше Мосэнерго, вернулось в родные места, хоть и пользуюсь им очень редко! Яндекс, наведите порядок в получении и распространении нужной людям информации!
5
2
February 1
29 января звонила в Мосэнергосбыт ждала соединения с оператором 40 мин ответил Альберт спросила где находится офис куда можно подъехать, сказал адрес 3. Ниж. Лихоборский д 14. 30 января поехала на двери объявление офис не работает.адреса ближайших Смольная 24
сегодня поеду. что оператор не в курсе работы офиса
4
1
February 20
Это ужас, если хотите убить свое время приходите в Мосэнергосбыт на Смольную Парковки нет, очереди не реальные По полученному талону перед Вами 29 человек Время ожидания в очереди составило 50 минут
6
June 19
борисова екатерина николаевна просто замечательная девушка, чуткая и все знает! отличное обслуживание, спасибо вам большое❤️
March 19
С каких это пор, интересно, информация о месте нахождения подразделения компании, а именно колл-центра, может быть тайной и не разглашаться? "Мы не можем сказать куда именно вы позвонили"- ответили мне сегодня на вопрос при звонке на номер, указанный на официальном сайте. В декабре 2023 г мной была оставлена заявка о неисправности счетчика, до настоящего времени (март 2024 г) на заявку никто не отреагировал,сегодня я позвонила снова и оформила новую заявку, мне обозначили 30-дневный срок рассмотрения. При просьбе предоставить мне информацию о лице, принявшем заявку, сотрудник Мосэнергосбыта Александр перекинул меня на робота с просьбой оценить консультацию.
3
December 4
Переоформили счет за 5 минут . Прекрасный менеджер Васильевич Е.А.
February 14
Добрый день. 7 ноября подала заявление на смену лицевого счета,как новый владелец квартиры. До сих пор ни ответа, ни привета. Два раза звонила на горячую линию, ничего не поменяли. А ведь сегодня 14 февраля(
3
October 19, 2023
Был тут сегодня (четверг), заключал договор на участок. Начитался негативных отзывов и был готов потратить часа полтора. Но! Пришёл в 8.30 и в 8.45 уже все сделал и поехал на работу. Операторы вежливые и грамотные, очередь электронная.
2
2
November 20, 2023
Огромное спасибо руководителю отделения Екатерине Александровне за чуткое и внимательное отношение к людям !
1
February 5
"Проблемы с программой".
Больше двух часов ожидания пока разберутся с софтом, чтобы оставить заявку на включение электричества после физического отключения линии. Это фиаско.....
3
February 16
Большой офис, рабочие места пустуют, работает 2 окна, очередь 15 человек, часа 2 будем ждать очереди. Мосэнергосбыт напоминает Почту России
3
December 9, 2023
Просторный офис! Быстрое обслуживание,вежливый и грамотный персонал.
1
July 3, 2023
Мерзость какая-то: достали со сменой счётчика. Согласилась. 30 июня и 3 июля с 9.00 до 13.00 должны были прийти заменить. Ни ответа, ни привета. Два дня ожидания. Видимо у этих миллионеров времени свободного полно при таком скотском отношении к клиентам. По телефону двух слов на русском языке связать не могут.
4
January 22
Время 17-30 . В очереди 29. Работают только 3 окна. Уже 1,5 часа просидела и неизвестно успею ли до 20-00
3
August 25, 2022
Филиал ада. В очереди можно умереть от ожидания. Невероятно медленно работает сотрудники. За 20 минут проходит 2 человека из очереди. У многих сотрудников «технические перерывы» на перекур при полном зале клиентов. Из 8 возможных окон для обслуживания частных клиентов работает только 2!! Это 25%!!!!
Офис катастрофически не справляется с обслуживанием клиентов района. Услуга «инвалиды обслуживаются без очереди» в данном месте не работает.
20
1
April 17, 2023
Нет лифта, лестница на 2 этаж неудобная. Человеку с ограниченными возможностями очень сложно подняться! А инвалиду на коляске и вовсе невозможно.
4
March 18, 2023
Оформил заявку на заключение договора с Мосэнергосбыт через личный кабинет. Через неделю позвонил уточнить статус, на горячей линии непристойно требовал и робот и консультант номер лицевого счета, который выдается после заключения договора))) в итоге попросили перезвонить еще через неделю, так как смогут увидеть заявку через 14 дней после подачи) бред, цифровой век, онлайн, не не слышали ребята? Звоню опять в КЦ сотрудник говорит ты глупый человек, потому что договор можно заключить только через офис. Внимание вопрос, зачем тогда через личный кабинет есть отдельная кнопка заключить договор??? При этом обратной связи по заявке 244978322 так и не получил. При этом есть еще одна заявка 178076717 от Россетей, по которой также нет реакции. Здравствуй монополия!
6
1
May 23, 2022
10.04.2022 у меня был установлен новый счетчик учета расхода электроэнергии взамен устаревшего. На сегодня 23.05.2022 (не смотря на мои неоднократные обращения) счетчик не зарегистрирован, по этой причине не имею возможности передать показания за апрель и май 2022 г.
Оператор вашей организации (по телефону) предложила оформить заявку на регистрацию счетчика со сроком рассмотрения заявки 30 дней (кстати даже номера заявки не сообщила, значит о ней благополучно забудут, без всякого сомнения...)! Интересно, зачем её (заявку) рассматривать аж 30 дней, если счетчик уже установлен и работает.... Что в ней такого, что на неё надо столько времени просто смотреть?
В итоге...
Чтобы поменять 13 циферок вашей организации необходимо аж 3 месяца. Или больше? Не спешно, но зато выгодно...
На протяжении всего этого периода вашей кропотливой работы (по мнению оператора) я должна оплачивать электроэнергию по среднегодовому расходу, а потом еще раз по переданным показания. Учитывая многомесячный срок, необходимый вам на регистрацию, не слишком ли много? Обещанию сделать перерасчет (интересно в какие сроки? судя по оперативности ваших сотрудников на это уйдут уже годы...) я не верю.
Чернявская Татьяна
26
July 1, 2023
Очередь всегда очень большая, приходится ждать не мне получаса - если очень повезёт. Им без разницы, что вы сидите и ждёте. Они вашим временем не дорожат.
4
September 1, 2022
Ожидание в очереди час! В талоне было указано 6 человек в очереди, но трое прошли без неё. На мой вопрос почему так происходит прозвучал ответ, что если с утра уже были в Мосэнергосбыте, то можно без талона…. Вот бы так работало в поликлинике. Пригласили на работу, чтобы скорость обслуживания была быстрее. В итоге после часа ожидания мой вопрос решился за 5 минут.
11
November 16, 2022
работало 4 человека принимающих, получил талон где было указано что передо мною 27 человек! (это в рабочий день) в очереди просидел более 2 часов, консультанта на входе никакого нет чтобы какой-то общий вопрос задать. итог "единая сеть" послала в другое отделение, т.к. они не обслуживают частные домовладения
9
1
July 21, 2022
После 17 вечера обслуживают всего 2 человека, а до 17 - 5 сотрудников. Непонятно где логика? Люди после работы приходят. Как то не логично. 13 человек передо мной сижу второй час. Женщина на ресепшене удивила. Личные разговоры слышали все присутствующие. Это по крайней мере не тактично. Руководство обратите внимание!! Отдельное спасибо за оперативность Евгении Евгеньевне. Документы подала быстро.
13
1
January 5
***, посчитали за несколько месяцев двойную сумму оплаты и пересчитывать не хотят.
3
January 8
8 января не работает
Написано на сайте, что открыто до 20:00
Вот для чего врать ???
2
June 23, 2022
Мне надо связаться с оператором и сообщить. Что нас 3 мес. не будет в городе и мы не сможем подать данные т.к.не будем включать электричество. Это издевательство отвечать на ненужные вопросы роботу. А интересующие тебя вопросы невозможно задать. В других местах есть связь с рператором. а здесь просто издевательство над людьми
16
2
February 1, 2022
Передаю показания счетчиков строго 15 числа каждого месяца. Получаю квитанцию в конце ноября 2021 года. Добросовестно оплачиваю на основании этой квитанции и своих показаний 3 декабря 2021 года. И вдруг на электронную почту прилетает письмо о долге размером в 734 руб. Звоню. Милая девушка любезно сообщает, что после 15 ноября, т.е. сразу после моих принятых Мосэнерго показаний, контролер снял дополнительно свои. А конкретно, контролер снял показания уже 30 ноября.. Естественно, за 15 дней набежали КВт. Но квитанция ведь уже была сформирована и оплачена мной! На каком основании вдруг платеж пересчитали?? Ведь эти данные вполне могли включить в следующий месяц. Естественно, эту сумму я оплачивать не стала. И в следующем месяце этот мнимый долг снова проигнорировала в надежде, что сидящие там дамы найдут время пересчитать и скорректировать оплату. И вот наступил январь 2022 года и время следующей оплаты. И мне на электронную почту приходит грозное сообщение с напоминанием о долге в 734 руб. и о санкциях, грозящих отключением! Естественно, мнимый долг я снова не оплатила, снова проигнорировала. Заплатила сумму по счету, минуя этот "долг". Захожу в личный кабинет Мосэнерго и, о ЧУДО!, а долга-то и нет! Куда делся долг? Любопытство взяло верх. Решила уточнить у оператора. Звоню. Милая девушка Екатерина любезно сообщает, что это был технический сбой и сумма в конце ноября, якобы, была некорректно начислена. На мой вопрос, а если бы я оплатила, ответ не заставил себя ждать- в следующем месяце вам бы пересчитали.. Друзья! Это настоящее узаконенное мошенничество! Теперь-то уж я точно знаю, никогда не нужно бежать впереди паровоза с оплатой "мнимых долгов"!
35
4
October 6, 2022
При установки новых счетчиков приборов учёта были повреждены все замки элщитов.В результате, все щиты открыты, мешают даже входу в квартиру и пр.Просьба убедительная навести порядок
1
2
August 26, 2022
Чтобы узнать номер лицевого счета по телефону контактного номера, я должна назвать по одной цифре НОМЕР ЛИЦЕВОГО СЧЕТА!
Вы там нормальные?
То подачу без предупреждения выключили, то номер собственного лицевого счета - тайна за семью замками.
Хорошо работать, когда ты монополист!
12
1
December 6, 2022
С какой стати постоянно приходят левые счета за вовремя оплаченные показатели по вашим счеётчикам,не понятно,с должников взымайтесь долги сами а не за счёт людей которые оплачивают асё вовремя
6