Mosjenergosbyt
178 reviews
October 8
Посетил офис 04 октября и хочу выразить искреннию признательность Гришиной Наталье Сергеевне. Доброжилательная, высокопрофессиональная сотрудница офиса на «Алексеевской», все вопросы решил быстро в обстановке уюта и без суеты. СПАСИБО 👍 С Уважением, Сергей Иванов ( Санкт-Петербург).
December 15
Офис на Алексеевской это новое современное здание. После входа попадаешь в общий зал с современными стульями. Вся отделка и оборудование приличные на вид. При входе стоит устройство, выдаёт талоны и попадаешь в очередь. Клиентов вызывают через электронное табло. Создаётся впечатление приятной обстановки. Но всё хорошее впечатление пропадает, когда попадаешь к вызвавшему тебя специалисту Мосэнергосбыта по талончику очереди. Специалисты размещаются в другом зале. Однако начнём с начала : 1. Дозвонится по указанному телефону Мосэнергосбыта невозможно. Надо потратить 20-30 минут, прежде чем удастся попасть на специалиста и то не всегда. Только набрал номер и сразу подключается ,, Искусственный Интеллект ,, или так называемый ,, Чат Бот ,, Он впаривает мозги не сообразуясь с Вашими вопросами. Можно представить себе как звонят и общаются пожилые люди - пенсионеры, так что не плакать, а рыдать хочется ! ! ! И это не только в Мосэнергосбыте, а такая же ситуация в МГТС, Сбербанке и других организациях. Не возможно дозвонится до специалистов. Начальникам везде и всё по фигу, как звонят граждане и смогут ли они дозвонится и решить свои вопросы. 2. В офисе Мосэнергосбыта на Алексеевской народу было мало и было спокойно, года два тому назад, когда тарифы на электроэнергию меняли один раз в год. Теперь когда тарифы стали менять два раза в год, в офисе постоянно очень много посетителей. Получить талончик за 15-20 номеров к вызову, будешь считать удачей. Однако очередь идёт довольно быстро. Мосэнергосбыт принял Московский стандарт обслуживания МФЦ - не более 10 минут на человека. Поэтому пришедших клиентов через 10 минут вышибают как пробку из бутылки шампанского не смотря на решения Ваших вопросов. 3. И так примерно через час попадаешь к специалисту Мосэнергосбыта, который вызывает по номеру талончика на табло, где указан номер очереди, кабинет и номер окна специалиста. И сразу вспоминаешь общение с Мосэнергосбытом за последние 55 лет. Ни чего не изменилось ! Специалисты Мосэнергосбыта относятся к Вам подозрительно и настороженно. Они представляют пришедших клиентов сразу как злостных неплательщиков за электроэнергию, которые хотят использовать всякие льготы, приходят и что-то требуют, и обязательно обманывают Мосэнергосбыт. Если Вы не согласны с решением Вашего вопроса, тут же подлетает Заведующая и теперь два специалиста Мосэнергосбыта на повышенных тонах - начинают впаривать, что ты не прав и что ты почти преступник и враг народа. Особенно тяжело видеть пожилых людей пенсионеров, которые пришли без документов. И это показывает- Низкое качество обслуживания и Хамское отношение к клиентам. В таком скором темпе проходит нормативное время 10 минут и Вас просят покинуть помещение. Да кстати расчёт различных льгот по оплате электроэнергии проводится похлеще чем расчёт Пенсии. Когда доктора математических наук не могут понять как Мосэнергосбыт проводит расчёты по льготам ! А что же говорить о простых пожилых пенсионерах, для них расчёты льгот по оплате электроэнергии представляется фантастической загадкой. Для решения своих вопросов необходимо обязательно приходить с документами: паспорт, платёжки, договора, квитанции, счета, документы на льготы и т.д. и т.п. Платежи и квитанции желательно за последнюю половину года. И это не значит что вопрос будет решён. В противном случае Вас сразу попросят на выход. Приятного Вам общения Господа с Мосэнергосбытом на Алексеевской.
С уважением !
Добавка. Декабрь 2024. ОФФФИГЕННОЕ предложение от Мосэнергосбыта ! ! ! из уведомления Мосэнергосбыта ,, Офис переведён на обслуживание ТОЛЬКО по предварительной записи. Предварительная запись на сайте Мосэнергосбыт,, Без комментариев !
С уважением !
1
December 2
В свой офис мосэнергосбыта для прояснения своего вопроса пришлось пииезжать ТРИЖДЫ!!!
Получить всю нужную инфу по тел.нереально и к тому же оператор не удосужился рредупредить, что с 1 сент.2024г. на прием можно попасть только по записи.
Итоговый визит порадовал и поднял оценку из за неудобст с лишними посещениями. Прием раньше на 10 минут и занял не более 5 минут. Вопрос был решен. Сотрудники вежливые, компетеньгые
терпеливые, есть кулер с водой и что немаловажно туалет для посетителей.
Все четко организовано - нет скопления народа. Есть, как и от нас в 1 приезд, возгласы возмущение о том, что на прием не попасть по живой очереди только по записи.
October 10
Хочу написать отзыв для тех кто ещё не знает о переезде Мосэнергосбыт, как найти и как попасть на прием! Со 2 сентября 2024 произошли изменения!!!
Теперь попасть на приём можно только по записи, заходите на сайт Мосэнергосбыт, наверху в левом углу написано "Предварительная запись", выбираете нужный вас офис, дату и время, и ФИО и соответственно приходите в свой день и в свое время. Если у вас долгий вопрос мне посоветовали записываться на два времени т.к интервал 20 мин.
Некоторые вопросы можно решить электронно, смотрите в личном кабинете через сайт!
Я посетила офис на Алексеевской, от метро 10 мин пешком.
Приложила фото, чтобы удобнее было найти то что вам нужно!
Сотрудники замечательные, всё объяснят, и помогут. Спасибо🙏
9
August 14
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Донских Елене Юрьевне за профессиональное и человеческое отношение к посетителям!!!!!!!!
Благодарю Мосэнергосбыт за такого квалифицированного сотрудника, который и вопрос решил в одно посещение, и приятный в общении. Побольше бы таких специалистов!!!
2
2
October 25
Посетила данный офис, с проблемой, которую по телефону операторы не могут решить. Перекладывают друг на друга и в конечном итоге пришлось ехать в мосэнергосбыт. В офисе данного заведения девушка на ресепшене нахамила мне, к сотрудникам сидеть более 1,5 часов (я в положении, поэтому такое длительное время мне не высидеть). Я попросила, чтобы она меня связала с начальником, при звонке начальнице сказала, что я требую, чтобы она спустилась и подошла.....хотя я просто попросила. Начальница отказалась, мне в руки впихнули листок и сказали, хотите пишите жалобу.
Я поехала в офис на марксистской. Там сотрудники помогли.
August 7
5.08.24г.первый раз обратилась в Мосэнергосбыт СВО КО"АЛЕКСЕЕВСКИЙ Восток".гл.специалист Яна Ляпина ответила на все интересующие меня вопросы и помогла быстро оформить все документы на оплату счета.Очень ей благодарна...спасибо огромное🙏🙏🙏желаю побольше таких специалистов для работы с клиентами!
2
2
October 14
В течении двух лет посещаю эту организацию по поводу неработающего счетчика.Результат нулевой. Каждые полгода приходиться оставлять заявку, что счетчик не работает, ато начинают выставлять счет по нормативу , якобы я не передаю показания. Была на приеме 2 сентября, приняли очередную заявку, сказали что сделают перерасчет, но воз и ныне там. Работники вроде все вежливые, но результат нулевой.
1
May 21
Дозвониться невозможно, хотят "авторизацию" , если ее не делаешь - отрубают звонок. Оператора не допросишься - автомат отвечает, что "технические причины". Разговаривает автомат долго, только зря тратит деньги с мобильного - какой прок в говорильне, если все равно звонок скинут? Теперь придется идти "вживую", чтоб выяснить вопрос. Учитывая, что пешком туда в лучшем случае час идти - похоже, что работает этот офис в интересах Мосгортранспорта.
17
December 19, 2023
Замечательный офис «Мосэнерго». Помогли с документами. Вежливые сотрудники на входе и в зале. Большое спасибо Алле Алексеевне Скубе за быстрое решение вопроса и отзывчивость. Очередей не было.
2
5
October 10
Компания не клиент ориентированная сотрудница пофигзим проявляет для своих же клиентов было это 10.10 в 09:50 по предварительной типо записи
May 16
Закрыли 50% Мосэнергосбытов по Москве, пришлось ехать сюда. И тут сотрудники не могут помочь распечатать документы!!! Даже за деньги!!! По близости тоже нет печати. Приехала и уезжать обратно печатать? Неужели нельзя сделать печать за деньги хотя бы?!
9
1
February 26
Безобразная работа обратной связи!!! Телефонный автоответчик водит за нос в течение 5 мин, а потом объявляет, что нужно перезвонить позже. Сайт работает отвратительно. Оплатить вечером невозможно. Но и утром всё также виснет. Сейчас 11:15 утра, оплатила счёт, деньги с карты списаны, лицевой счёт как горел красным так и горит.
12
2
June 26
Звонил в техподдержку МЭС. Сменил 3 дня назад (позвонил оператору по тел.) тариф на оплату эл.энергии. Потом по новому тарифу передал показания за месяц по прил. Моя Москва. Показания приняты. А в телефонном прилож. МЭС результат нулевой, платить за месяц ничего не надо. В техподдержке МЭС (по тел. дозванивался 24 минуты) оператор ничего не понимает и делать ничего не хочет. В ответ заученные 3 фразы ни о чём. Результат: надо ехать в офис МЭС и терять полдня на «разбор полётов». Цифровая экономика на марше.
2
September 23, 2023
Из этого места к нам пришли и без нашего ведома и присутствия залезли в наш счетчик, после чего он перестал работать. Отнес заявление, обещали разобраться, а на деле годами терроризировали, рисовали липовые "долги", свой счетчик поставили на 2 года позже, потому что им это было выгодно, а наш счетчик вообще забрали себе. Жаловался куда только можно - всем плевать на законы и на людей. Мама себя плохо почувствовала - пришлось заплатить вымогателям-монополистам.
14
1
February 17, 2023
Посетила офис Мосэнергосбыт на ул. Марксистской, 22, стр.1. Очень понравилось обслуживание. Огромная благодарность сотруднику Кузнецовой, очень хороший специалист своего дела. Я сама не смогла онлайн в личном кабинете оформить свои льготы. А тут очень приветливая, знающая сотрудница всё сделала быстро и чётко, всё доходчиво объяснила по оплате. Было очень приятно.
4
January 26
Очень приятно было общаться с сотрудниками, вежливые. Спасибо, есть очень хорошие люди.
1
2
February 21
Обратилась письмом на имя начальника Мосэнергосбыта , чтобы получить письменный ответ для искового заявления в суд. Мне отказались принимать письмо. Пришлось отправить заказным по почте. Сотрудник явно не знает своих обязанностей.
9
2
March 25
Быстро, четко, по делу. Все "хотелки" приняли, переоформили и подключили. Заняло 15 мин. СПАСИБО!!!
1
2
February 1
Гришина Наталья-чудесный специалист , всё очень понятно объяснила, вежливый и компетентный сотрудник .
1
2
November 25
Не дозвониться! Сайт не работает вечно! Все через одно место у Мосэнерго !
October 28
Сайт специально сделан так, чтобы записаться на прём в офис было нельзя.
September 28, 2022
Посещала этот офис. Осталась довольна обслуживанием на 100, прямо-таки не ожидала - быстро, спокойно, улыбчивая милая сотрудница. А вот с недавнего времени проблемка - в почт ящик не приходят счета на оплату эл энергии.....
4
10
March 5
Понравилось вежливое обслуживание, народу было мало сегодня, так что быстро попали на приём.
2
April 3
Уже месяц не могут открыть лицевой счет. Вам государство все для этого предоставило. Вы чем там занимаетесь???
4
August 22, 2022
Я добросовестно ежемесячно пишу показание и оплачиваю еще до получения квитанции, лиц. счет 11039- 022- 11, ул. Лосквская 20, кв.22 и вот месяц назад у меня на сайте висит 1700р.откуда...?
оплачиваю и другой счет 10167-023-28
Буквально 20 августа записала показание, и 21 числа ОПЛАТИЛА выставленный счет, сегодня захажу проверить насчет тех 1700руб. или 2334р. и т.д. и что ?! теперь и на счете 10167-023-28 висит долг 2 коп...это что МОСЭНЕРГ, вы НАРОД на СЧЕТЧИК поставили ?! Почему я должна бросить все свои дела и бегать к вам на разборки?! 2015 году вы заставили платить придуманные суммы, тогда интернетом я не пользовалась, и многие в те годы попали на вашу удочку, но сегодня, вроде есть интернет а вы теперь и по интернету обманываете ?! СМОТРЮ не только со мной такая ИСТОРИЯ...ЧИТАЙТЕ обращение граждан !!!!
23
2
February 7, 2023
Все быстро и четко. Очень доволен. Народа немного. Есть кулер и стаканчики
Стоянка для машин есть.
3
June 11, 2022
удивилась обнаружив 11 июня 2022г долг по мосэнергосбыт Алексеевского района Москвы на 05руб 15 коп на сайте госуслуги, а по квитанции за май 2022г задолженности нет. Оказывается был проверяющий 01.06.22 снял показания и по ним долг. Подумать можно, что 01.06.22 это уже июнь и передача показаний и оплата после 15 до 26 числа. Надо убрать лживую компрометирующую информацию с сайта госуслуги
9
4
April 15
Очень долгое обслуживание, никто никуда вообще не торопится
2
1
April 18, 2022
Отвратительная доступность(время работы). Из-за простейшей заявки на вызов мастера(активировать многотарифный план на новом счетчике) пришлось ехать в рабочее время в это мягко говоря учреждение. Сотрудники абсолютно не расположены решать вопросы клиентов(во всяком случае в моем окошке 102/1) Отсутствиет интеграция с егрн(и это в 2022 году - позор).
5
3
November 1, 2023
Пытался дозвониться, ждать на телефоне можно часами, не хотят работать, зачем вообще они нужны
9
October 20, 2021
Отвратительная система. После оплаты задолженности в самом офисе и неоднократных визитах в данный офис с написанием писем о том, что задолженность оплачена, обещали всё зафиксировать, обнулить пени, НО, спустя несколько месяцев списали со счёта около пяти тысяч переплаты и выставили пени примерно на ту же сумму!!!! При звонке на горячую линию МОСЭНЕРГО был получен ответ, о том, что пени по прежнему идут. При том что, текущие счета оплачиваются регулярно и своевременно. На просьбу разобраться в ситуации пригласили в офис. ДО КАКИХ ПОР МОЖНО ЕЗДИТЬ В СВОЁ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ В ДАННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ И ПОДУЧАТЬ ОТ ЭТИХ ВИЗИТОВ НУЛЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ!!!!
37
1
December 21, 2021
Просто отвратительно! Потеряны документы. Нигде не написано, что ксерокс платный. 10 минут выслушиваешь недовольство сотрудника. Чем человек недоволен? Тем что колл центр дает
не правильную информацию. Он сформировал пакет документов для мособлеирц. Документы дошли не все. Как так? Свидетельство на дом не дошло. Виноватых и виновных нет. Половина клиентских офисов не работет. Чем виноваты обычные люди. ?
Почему в колл уентр нереально дозвониться. Почему сотрудники не аыполняют свои служебные обязанности?
Где написано, что услуга ксерокса платная?
13
1
September 14, 2022
Обращались по закрытию лицевого счета в старой квартире. Проверили задолженность, написали заявление, получили ответы на все вопросы. Быстро! Никакой очереди (да, пришлось отпрашиваться с работы чтобы приехать днем)
1
3
March 2, 2023
Не понятно, откуда столько положительных отзывов. Пропускная способность три человека в час. На приеме физ лиц два человека
11
December 12, 2022
Яковлева Марина Леонидовна, быстро помогла оформить субсидию по инвалидности! Отличный специалист!
1
May 12, 2022
Отвратительное отношение,звонят и говорят ждите нашего ответа,когда звонят мне сами.
Не могу принять заявку на выезд мастера в течении года.
Выставляют липовый счета и принимают не понятно откуда показания.
Никакого понимания и устойчивой работы,один бардак.
9
March 16, 2022
Оплату делаю через терминал по адресу Ярославское шоссе,д 116 Получается через РАЗ, так как операция останавливается на "далее и оплатить". Это происходит с 10 марта с.г. пришла третий раз.
Сделайте так, ЧТОБЫ ТЕРМИНАЛ РАБОТАЛ !!!!
3
3
September 13, 2023
Не возможно дозвониться, ждать приходится по 20 минут на телефоне, ужас!
9
March 1, 2021
При обращении в Мосэнергосбыт мне понравилось, что в день приема не было очереди, время ожидания заняло не более пяти минут. Оставило хорошее впечатление вежливое обращение оператора, на все интересующие меня вопросы были получены грамотные, обстоятельные ответы. Все необходимые изменения были оперативно внесены в базу данных с последующим их включением в квитанции по оплате. Беседа с сотрудником Мосэнергосбыт проходила в доброжелательной обстановке.
1
12
February 10, 2022
Устали от бумаг всё какие то не доплаты .Счётчик один показания будут всегда разными с котролёром .Нужно сделать так чтобы контролёр снимал счётчик с хозяевыми проживающими тогда никаких не доплат и переплат не будет .Занимаетесь пустой работой
8
January 26, 2022
Это конечно дичь. Не могу узнать номер лицевого счета, звоню по указанному телефону - там просят пройти авторизацию путем введения номера лицевого счета))) вобщем, если бы это была бы какая-нибудь маленькая конторка, было бы весело и смешно, но с учётом того, что это госмонополия становится аж немного страшно
13
December 19, 2021
Операторы по телефону отчечают.так,как будто учитель отчитывает ученика.Позволяют себе раздрадительный тон,перехрдят на повышенные тона.Не понимают до конца суть вопроса абонента,но утверждают,что сто раз уже ответили одно и тоже...да,ответили,сто раз,но не по существу.,сто раз не поняв ,о чем именно речь.
9
April 22, 2022
На удивление быстрый процесс оформления договора, оплаты долгов и заказа подключения эл-ва. 10 минут на все.
Видимо от сотрудника зависит.
3
2
November 26, 2021
Отвратительная организация работы с населением. Мало того что сначала сидишь в очереди 30+ минут, так ещё и попадаешь к неквалефицированному специалисту, который как попугай повторяет "у нас такие тарифы, платите", а почему, на каком основании, где нормативные акты, как сделать перерасчёт, оформить льготы на это ответ "ищите в личном кабинете". Не знаю как с этим справляются пожилые люди, но получается просто замкнутый круг. По факту только в коллценте "разложили всё по полочкам" и информация полученная от туда отличается от информации полученной от так называемого "специалиста" занимающегося стул в приёмной Мосэнерго. И ещё немаловажный момент начальника отдела постоянно нет на месте или к ней нельзя обратится без посещения так называемого менеджера, создаётся ощущение, что она просто прячется от посетителей.
8
July 23, 2022
А можно чтобы в субботу хоть пол дня этот офис работал? Он для кого этот офис, для офисных работноков?
5
August 16, 2022
занимаются постоянными приписками расхода электроэнергии на жалобы приходят отписки с оещанием разобраться
6
April 6, 2022
Заплатила двойную цену в размере 5100 чтобы сняли пломбу и подключили электричество в тот же день, в итоге так и не явились!!!! Отвратительно
4
April 26, 2022
Ни одного реального телефона колл-центра. Нет обратной связи в ЛК. Не могу решить простейший вопрос. Монополисты, не желающие работать.
8
April 28, 2021
Потеряли договор, не могут выдать уже второй месяц. Персонал вежливый но неквалифицированный, забыли из заявки добавить мой телефон, а почту записали с ошибкой. Потерял очень много времени, договора так и не увидел.
Из положительного: туалет работает и очереди не видел.
8