Хороший банк, пользуюсь ихними услугами вот только не хватает банкоматов. Приехал на Ленинградку хотел забросить денег на карту , а там банкомат поломан . Пришлось становится в общую очередь в кассу, потерял 40 минут. Вот так!!!
Квалифицированные и любезные сотрудники, готовы проконсультировать по всем интересующим банковским продуктам, как правило, обслуживают быстро. Мне нравятся процентные ставки по депозитам в этом банке.
Офис маленький, специалистов мало. Постоянные очереди. Терминал работает через раз. Сотрудники не оповещают никогда об изменениях и о закрытии других офисов.
Непрофессиолизм налицо. Была цель- снять средства с валютного вклада И закрыть его. Операционист списывает и выдаёт через кассу 1202 $, а потом заявляет, что на счёте осталось 1.75$ и их снять нельзя, закрыть счёт тоже нельзя, т.к. менее, чем с 3$ запрещено делать операции. Это не шутка, это произошло 20.04.2022 в Московском отделении одного из крупнейших банков РФ. Занавес.
Я приходила в это отделение банка вместе с моей старенькой учительницей по вокалу (87 лет!). Ей нужно было помочь снять деньги, которые она положила в банк под проценты, так как она голодает, ей не хватает в данный момент. Так как человек старый, то стояла рядом, боялась, что не разберётся, что персонал будет настаивать на том, чтобы она не снимала деньги. В итоге она сняла все, решили вопрос, собирались уходить, но она вспомнила, что нужно положить деньги на телефон и попросила меня помощи. Пока я стояла и разбиралась с автоматом ко мне подошла злая сотрудница (блондинка с хвостиком в белой рубашке) и начала на меня давить и намекать на то, что я мошенница! Вы что, совсем обалдели? Да, когда мы вошли в банк, то моя учительница обмолвилась помощнице, которая стоит на входе о том, что я ученица её (ну да, любит поговорить человек). А потом совершенно другая сотрудница набрасывается с обвинениями! Я говорю о том, что бабушке не на что жить, так она меня еще и затыкает! Какая хамка! Если что случается (грабеж, мошенничество), то вообще-то обращаются в полицию, а персонал банка не имеет права набрасываться на меня, оскорблять и что-то против меня иметь. Или вы хотели, чтобы моя учительница продолжала хранить свои деньги у вас в банке, а дальше прикрывались своей добротой, будто спасаете бабушку?! Вы бессовестные! Вымогатели! Это вы наживаетесь на старых людях!
Уважаемое руководство банка. Просьба сообщить на каком основании при продаже валюты Вы требуете паспорт? Согласно закону при покупке или продаже валюты до 40000 рублей паспорт не требуется. И почему у Вас на электронном табло не отображаются курсы валют! Меня сегодня Ваши сотрудники ввели в заблуждение с курсом!!!! Оценку могу поставить Вам только КОЛ!!!!
Про отление банка у метро Войковская. Долгое ожидание, персонал очень медлителен, из 6 окон работают только 2, очень много людей в очереди, на такое маленькое пространство!!!!!! Талоны не выдают, ходит 1 сотрудник и приглашает к окну, есть люди которые пришли раньше и сидят по 40 минут!!! Многие кто пришли не дождались своей очереди и ушли!
Подбитое на голову отделение, как ни придёшь постоянно очередь километр, и ничего не происходит, как сонные мухи, автомат с деньгами один и такое ощущение что он ещё Сталина застал....
После предварительного одобрения кредита был приглашён для его выдачи в это отделение банка! По телефону достаточно приветливые и вежливые сотрудники!
При посещении указанного отделения был назначен специалист «Екатерина», которая озвучила условия одобренного кредита, после раздумий и личных подсчетов, попросил ознакомиться с графиком платежей, на что получил ответ что сделать этого не могут, а назначается график только после выдачи!
Ознакомиться с условиями страхования и прочими условиями предоставления кредита Екатерина тоже не представила возможности, а просто сказала «Что вы думаете? Ставка хорошая, мы сейчас вам кредит выдать хотим, потому что к нас конец месяца»!
Далее решил уточнить возможность полного досрочного погашения действующего в этом банке кредита, на что снова получил отказ от Екатерины, по причине «работы в разных массивах»
Однако после возникшего желания уйти, Екатерине удалось поменять массивы.
И вот как раз тут началась достаточная интересная картина, сумма долга составляла 345 тысяч, сумма под полное закрытие договора составляла 349 тысяч (по данным так расхваленного самим же банком приложения «МКБ Онлайн»), но Екатериной откуда-то взялась цифра в 356 тысяч, при этом ей было указано, что в приложении стоит совсем другая цифра, и в целом, математика не понятна, откуда пришло ещё 11 тысяч лишних, да и даже если посчитать от 349, то тоже становится не ясным каким образом произведён подсчёт!
При обращении к Екатерины с просьбой объяснить схему расчёт и причину образования такой суммы получил следующий ответ: «Это не я считаю, а программа, и что вам не нравится вам вообще было изначально одобрено под 18%, а мы вам пошли на уступки и снизили ставку, и я уверена что программа считает правильно, что вам не понятно!?»
Достаточно интересное отношение к клиентам банка! В тоже время, обратился в онлайн поддержку, где мне подтвердили сумму для закрытия договора в 349 тысяч, откуда взялись цифры в 356 тысяч не известно, Екатерина так и не объяснила и проявила себя как безразличный сотрудник, с желанием нахамить клиенту!
В целом, банк неплохой, предложения адекватные, однако работы таких сотрудников как Екатерина отталкивает!
Заказал дебетовую карту онлайн. Дождался информирования смс-рассылкой о поступлении карты в банк. Прождал в очереди 30 минут и тут девушка-оператор мне сообщает, что карта Ваша не поступила. Информированность клиентов банка ужасная отнимают огромное время у клиентов банка.
3
Show business's response
A
Anonymous review
January 17, 2023
Маленькое помещение, с часто ломающимся банкоматом. К сотрудникам вопросов нет, их работа на 5.
Пришла в отделение банка у метро в Войковская, так как хотела закрыть вклад. Менеджер Ахметов Тимур Назыфович долго навязываю ненужные мне услуги, был довольно груб. В нынешних неблагоприятных условиях был без маски. Задавал вопросы совершенно не относящиеся к производимой банковской операции. Все это длилось около 30 минут, но в конечном итоге вклад удалось закрыть
Самый медленный банк, в котором я был. Полтора часа закрывали счёт, боюсь предположить сколько ещё часов займёт открытие аккредитива. Туалета нету, и отойти нельзя никуда пока идёт оформление. Надеюсь больше здесь не появлюсь никогда
Вчера была в отделении на Войковской, получала выпущенную карту. Обслуживала меня Стрижова Екатерина. Кроме оформления документов для получения карты, она проинформировала меня о новых ставках по депозитам, чем я непременно воспользуюсь. Все исключительно вежливо и доброжелательно. Прошу об"явить ей благодарность
Являюсь постоянным клиентом банка, в офисе всегда отзывчивые сотрудники, вежливо и оперативно всегда обслуживают.
Молодцы!
4
4
Show business's response
Д
Дмитрий
Level 5 Local Expert
July 21, 2021
Являюсь клиентом этого банка. Был сегодня в отделении на Войковской, хотел чтобы мне распечатали платёжки и выписку по счету, обычные банковские услуги, попал снова к стажёру, на мою просьбу попасть к другому сотруднику получил ответ "нет, это долго, лучше к тому стажёру", в итоге он мне это делал два часа!!! Задавал тупые вопросы, но выписку по счёту так и не сделал. В итоге я сказал "пусть меня примет другой сотрудник", на это получил отказ! Услуга не была оказана, придётся снова идти просить выписку по счету, у этого банка (или отделения) какие-то проблемы с такими простыми операциями. Менеджер - Ахметов Тимур, к сожалению в последнее время попадаю только к нему, это стажёр, к нормальному сотруднику попасть не могу, другие специалисты не хотят заниматься, потому что "долго". Лучше закройте это отделение и не позорьтесь!
16.02. 21г из 5 окон, работает только 2 окна. И ещё одна операционистка в окне N 3- сидит с табличкой "окно временно не работает" и смотрит как офис наполняется посетителями в очереди, которые ждут приема по 40-50 минут. Отвратительная работа данного отделения.
Обычно толпа и ожидание очереди час полтора. Вчера закрывал счет. В банка было два посетителя и четыре операциониста. Обрадовался. Закрывали основной и дополнительный счет 1.5 часа. На моей памяти это рекорд. Держитесь подальше от этого банка.