Вежливый, терпеливый сотрудник на ресепшн помогает взять талон, может решить некоторые вопросы, заполнить заявления. Новое, здание. На этом все! В остальном совок-совком. Пришла с плёвой проблемой, которая почему-то игнорировалась через обращения на Горячую линию ЕИРЦ. В окне 7 "специалист" встретила и общалась с таким видом, будто я пришла у нее клянчить деньги))) Никакого "здрасьте". Не дала полностью описать ситуацию, оборвала. В документе в две строчки ничего не разобрала (смотрю в книгу...)..и в итоге чуть меня не развернула с нерешенным вопросом! Уже ДАЖЕ почта РФ удивляет вежливостью сотрудников, не говоря про МФЦ! ПОЗОРИЩЕ! Дай Бог обращаться сюда по минимуму🤞🤞
Сменили адрес, это новый.
+ это месторасположение удобнее старого
- Парковка вокруг вся занята, только если парковаться у ТЦ Кит (1 час бесплатно).
- 11.05.23г - живая очередь.
Талонов нет. Чековая лента закончилась.
+ девушка-консультант (Ольга)очень вежливая, бегает, старается, всем вручную выписывает их номер на стикере. Такой работник тут на вес золота наверное)
- неразбериха, нет указателей, на второй или первый этаж идти, бабушки мучаются.
+ много окошек (14 шт.)быстро обслуживают
+ можно открыть окна и проветрить помещение, поэтому есть чем дышать
- громко, все одновременно во всех окошках говорят, не слышно менеджеров в диалоге
+-Мосэнергосбыт - сюда
Думал что всё будет плохо, но был приятно удивлен. Здание после ремонта. Внизу девушка выдающая талончики и места ожидания. В зале много окошек. Без толкучки. Все свои вопросы закрыли за 20 минут. 👌✌️
Контора -посредник. Дайте нам возможность платить непосредственно поставщикам услуг. Посещала это заведение 22.06.24. Дама в 15 окне не смогла обьяснить откуда берутся начисления в квитанциях. Причем начисления баснословные!
Вопросы по энергоснабжении передали в руки дилетантам. На мою жалобу по счётчикам девушка из азиатской республики ответила что мою жалобу УСТНО передаст начальству. ??? Тогда я потребовал принять рукописное заявление заверить его и печать поставить.Удивленно спросила вам это зачем? ... Это что то с чем то
Претензий к обслуживанию нет, но вот с оформлением документов, передачей показаний и прочими вопросами, возникающими при переоформлении документов, возникает много. То одно забудут внести, то другое исключить.
Ставлю отзыв исключительно за стойкость, выдержку, вежливость и компетентность Екатерины Евгеньевны при общении с двумя особами, которые вовремя всего своего нахождения в здании Мособл ЕИРЦ испытывали нервную систему Екатерины Евгеньевны и другой сотрудницы, задавая глупые вопросы про платёжные документы, перебивая при получении ответов, хамя, требуя документы, которые их не касаются и .т.п.
Название ролика "МОСобл ЕИРЦ Красногорск" ютуб.
Большое спасибо Цветковой Ирине Владимировне! С её помощью улалось разрешить сложную, запутанную ситуацию. Ирина Владимировна - отличный специалист и неравнодушный человек. Спасибо!
Место по определению предрасположено к склокам. Однако персонал старается быть клиентоориентированным. Бестолковым бабушкам все растолковывают. Стараются очередь не создавать. Мой вопрос решили легко. Был тут два раза. Людно, конечно, но все движется. Спасибо сотрудникам.
Посещала неоднократно,окон много,так что недолго ждать.На входе талон дает работница,хотела сама взять как то,не дала.Но они там меняются,так что 2 февраля нормально прошло.Вопрос решила.Хотя не все компетентны.Много путаницы по расчетам.Хорошо,что можно заказать разные услуги,мне поверку счетчиков делали,быстро,недорого.
1
2
A
Anonymous review
October 7, 2023
При посещении с целью перерастчета за неоказаную услугу, было составлено обращение в письменной форме, которое было составленно сотрудницей с явными нарушениями, обращению не был присвоен номер,а также не поставлена печать организации. По истечении максимального срока опущенного на ответ по обращению, был сделан звонок на горячую линию, в результате которого обращению был присвоен номер(наконец то) крайний срок овета два рабочих дня. Время прошедшее со звонка почти две недели. Ответа нет. Причем, оператор, была предупреждена что ведется аудиозапись разговора. P.S. Оцените, уверенность сотрудников во вседозволенности и полной безноказонности.
Расположение, если ехать на машине, не очень удобное, парковаться сложно, только платная парковка в ТЦ. Время ожидания было минимальное, обслуживание очень доброжелательное. Вопрос решила сразу. Спасибо.
В расчетном центре на входе работник помогает выбрать правильный талон, + самостоятельно решает ряд вопросов, чем помогает немного разгрузить очередь, + разруливает «застои» (люди ждали вызова по своему талону более 40 минут, после озвучивания времени ожидания женщина что-то порешала и тут же людей вызвали к окошку), В окошках вежливые работники, помогающие скорректировать требование исходя из ситуации (я пришла с просьбой дать справку об отсутствии задолженности, в итоге с помощью работника решили, что для моего вопроса лучше выписку о состоянии счета с движениями за 3 года). Посещением довольна. Из минусов - отсутствие адекватной парковки (расчетный центр напротив ТЦ с забитой под завязку парковкой, в итоге встала у расположенного рядом лесочка в притирку к бордюру)
16.08.2023 года приехал в мособлеирц для решения проблем по квитанции(неверные показания) и закрыть большинство вопросов. Позвонил в колл-центр, вроде бы все вопросы решил, только осталось внести показания счётчиков, а это можно только при личном визите в отделении с паспортом.
При входе встречает молодой человек, отвечая на все вопросы и видно стремление помочь в том или ином вопросе. (кстати это единственный положительный момент при обращении в центр мособлеирц) - прошу руководство обратить внимание и поощрить вашего коллегу.
Итак, подходит мой талон #163 в окно номер 7 спустя 28 минут, подхожу к гражданке Наталии и здароваюсь с ней первый, воспитание такое. В ответ без поднятия своих глаз слышу - что надо?!
Объясняю свою ситуацию, не успев выслушать клиента просит адрес. Назваю адрес, поросит полный адрес, начинаю диктовать, тут же перебивает и просит лицевой счёт. После того, как назвал лицевой счёт прошу внести показания в ответ получаю, что показания можно внести только один раз. Дальше пытаюсь получить информацию по счетчику на отопление, в личном кабинете его нет, а Наталия утверждает, что он есть и будет доступен со следующего платежа (не будет, через жалобу уже полгода пытаюсь добавить его в лк и безрезультатно).
Говорю, Наталия, посмотрите и показываю ей экран телефона с открытым личным кабинетом мособлеирц. Наталия ведёт себя надменно, необращая внимание на меня и мою проблему которую подкинуло приложение мособлеирц. После моего обращения к гражданке Наталии, она соизволила поднять на меня глаза и материлась шопотом. (Да, Наталия, я умею читать по губам и ваше недовольствие лучше оставлять при себе).
Руководство центра прошу рассмотреть ту ли должность занимает гражданка Наталия, ей противопоказано общаться с людьми. Необходимо провести обучение персонала, как общаться с гражданами.
Итог, стало больше вопросов, чем было, но по рекомендации Наталии я подожду следующего периода, уверен, ничего не изменит, только скорректируются данные и не более. Зачем вы просите взять паспорт, если в него даже не смотрите?
В конце диалога, Наталия выдает классную мысль, что она может все же удалить данные и внести новые, на что я согласился. И вуаля, почти победа, но ждем новый расчётный период. Но несколько вопросов остались открытыми.
Получил негативный опыт с мособлеирц, хотя все вопросы закрылись по обращению в 90% организаций.
Прошу решить вопрос кадров и дать обратную связь под отзывом.
Спасибо.
Отлично. Проыессионалы. Вежливые сотрудники, очень терпеливые. Работа с населением- одна из самых трудных. Нам, посетителям, тоже не мешало бы не срывать свое недовольство на сотрудниках. Всем здоровья!
Отключили электроэнергию при мне , хотя сказал, сейчас оплачу. Отключили, но обещали в этот же день до 17-00 подключить, если все оплачу. Дал адрес куда ехать. Оплатил всю коммуналку единым платежом, теперь мособлериц не видит свою часть оплаты, по телефону операторы перекидывают друг на друга. Час минус из жизни. Поехал по адресу который , который дал электрик. Дачная 11.Там их нет, переехали еще в апреле( а сег середина июля)
Нашел наконец офис на комсомольской. Пройдя кучу манипуляций с квитанциями, письмами и оплатив за подключение Смирнова Ирина сделала заявку, связалась с бригадой , как я понял. Время 15-00. Спокойно уехал. По приезду висит наклейка отключено за неуплату. Света нет. Как все это назвать?
18 августа в час пик с 17 до 19 из 15 окон работают 2. Был первый в очереди, простоял 30 минут. В итоге был вопрос по начислению в квитанции (принесли 3 квитанции за одни месяцы с разными суммами). Дама в окне номер 7 (Петелько С.) дала четвертый вариант с новой суммой, сказала, что 3 раза был технический сбой. Разговаривала пренебрежительно, обрывала, хамила. На мою просьбу объяснить статьи начисления сказала, что два раза не объясняет. После моих настойчивых просьб разъяснить, за что в июне я должен платить 20000 за отопление, встала и вообще ушла на 15 минут и сказала, что нажмут тревожную кнопку и вызовет Росгвардию. В итоге девушка из соседнего окна подошла и разъяснила мне всю информацию.
Написал жалобу в жалобную книгу - полторы недели прошло, никакой реакции.
Безразличное отношение персонала. Неработающие системы. В итоге - впустую потраченное время.
Приехал в это отделение по вопросам изменения тарифа на электроэнергии в жилом доме в Подмосковье в Дмитровском районе. Изначально ехал на Дачную, 11, но там физических лиц не обслуживают и нигде на сайте Мосэнергосбыт а об этом не сказано.
В офисе во время визита не работали ИТ-системы. Что-то сломалось и никого не обслуживали. Подошёл к одному из окошек и спросил у сотрудницы все ли в порядке с документами. Увидев, что дом в Дмитровском районе мне сразу сказали, что документы принимать не будут. На вопрос, по какой причине, внятного ответа не получил. Сотрудница заявила, что "такие заявления принимают только по принадлежности". На вопрос что это значит, услышал, что нужно ехать в Дмитров. Без вариантов. Желания спорить и и портить себе настроение не было. Когда заработают системы тоже было не понятно. На следующий день съездил с документами в Москву на ул. Свободы, где заявление приняли без проблем.
Осталось два вопроса, но они скорее риторические: 1. Зачем люди не желающие добросовестно обслуживать других людей идут на такую работу. Сложно поверить в клиенториентированность сотрудницы энергетической компании, которая безосновательно может послать клиента в другое отделение за 100 км.
2. На создание и эксплуатацию информационных систем Мосэнергосбыта и МособлЕИРЦ уходят миллиарды рублей. Эти затраты включены в тариф на электроэнергию по которым платят потребители электроэнергии, т.е. все мы. Как можно, имея такие бюджеты, настолько некачественно обслуживать эти системы, что они посреди рабочего дня перестают работать?
Рекомендую руководству компании пересмотреть отношение к клиентам, и к качеству работы систем и персонала.
Не рекомендую посещать этот офис. Судя по другим отзывам, обслуживание здесь - это лотерея.
Отвратительно работают. Отправляю показания счётчиков за квартиру бабушки. Везде, в других компаниях можно отправить показания до 25 числа месяца. Там только с 10 по 20 число. А в декабре вообще сделали по 12 число. Почему? С какой стати? Я, естественно, этого не знала и не могу отправить показания, опоздала! В других компаниях как обычно, до 25 декабря. Что у них за самодеятельность? Почему искусственно ограничивают период подачи показаний?
Кошмар! Дозвониться не возможно!!! ЧАС висел на трубке, не шучу, бесполезно. Робот рассказывает мне как мой звонок им важен, и час своего времени я убил , слушая их музыку. Какждый раз сообщая , что оператор возьмет трубку через … 15 мин, 9 мин, потом хлоп. Пол часа пролетело. Никто ничего не взял, а телефонный оператор, через 30 мин, по умолчанию, отключает звонок. И снова все сначала. Добрых слов в их адрес, у меня нет.
Люди может там и хорошие работают, но качество расчетов сплошная астрология. Общее впечатление, что сервис создали для того, чтобы ПЫТАТЬСЯ решать проблемы, которые сам сервис предварительно гражданам и создает, чтобы оправдать свое существование. Некомпетентность и потеря времени. Ни объяснить, ни обосновать не могут. Очередная прокладка для сбора финансов с красивой изначально идеей, но кривой реализацией (или так и было изначально задумано?).
Как в когда задумка была хорошая, сделать единый центр для начислений, но вот реализация никакая, постоянные лишние доначисления из-за которых приходится ездить в офис и по 2 часа стоять в очереди, чтобы объяснить им где они ошиблись, это издевательство! Чтоб вы обоср..лись и бумажки не нашлось, кроме ваших квитанций! Неужели так сложно сделать нормальную программу, делать честные начисления, без лишних с потолка взявшихся сумм в квитанции? Или вы рассчитывание, что просто кто-то но заплатит?
Осенью 2022года у меня сломался электросчётчик. Два дня меня гоняли по кругу (звонила по телефону всем подряд). Подключили к сети дома. Обратилась в эту организацию с заявлением о установке нового. Сказали, что через 6 месяцев поменяют. Прошли 6, 8, 10 месяцев. Стала бегать требовать. Поменяли через полтора года. НО! Поставили неисправный. Показаний не выдаёт. Теперь опять надо ждать. А платить я должна по средней. 550р. Хотя дома никого нет. Свет жечь некому. За эти деньги, что я плачу, можно купить 3 счётчика. Знала бы купила бы сразу.
Самая бестолковая организация, какую можно себе представить. ДАРМОЕДЫ!!!
6
Марина
Level 16 Local Expert
May 31, 2024
А мне все понравилось! Была 28 мая : ни очереди, ни шума, ни гама! Вежливая дама (не поняла кто она: или охранник или администратор) помогла оформить талон и через 3 минуты я в зале! Приятная прохлада ( на улице было +28), народу- никого! Специалист Светлана Олеговна помогла решить мой вопрос быстро и профессионально! Может быть, мне повезло , но у меня осталось приятное впечатление! Только один минус- отсутствие стоянки.
Хочу сказать огромное спасибо Князевой Ольге Вячеславовне. Очень помогла разобраться в квитанциями, таким образом спасла меня от депрессии 🤣
Спасибо Вам за ваше терпение и светлую ауру.
Предварительно позвонив в call center этой совковой конторы по вопросу перерасчёт платежа был направлен в красногорский офис. Преодолев путь от Нахабино до Красногорска как оказалось за зря.. Далее мне говорят что оказывается Нахабино закреплено за Истрой а почему не в Волоколамске?? Нахабино относится к Красногорскому району зачем гонять людей в такие дали ради одной справки на перерасчёт. В гиганском офисе нет ни какой централизации данных просто огромная неуклюжая машина пожирающая наши налоги. На мольбы о выдаче справки для перерасчёта платежа получил отказ .. Просто издевательство на добрыми людьми. Самый прекрасный был ответ что call center работающий через пень колоду всех посылает из Нахабино в Красногорск. В итоге на дорогу потратите больше и нервов истрепите на 50к...
Спасибо за сервис. Отдельное спасибо - менеджеру Юлии Чумак за помощь и подход. Очень обидно, что некоторые посетители дурно себя ведут и хамят сотрудникам.
1
5
SvetLANA R.
Level 7 Local Expert
July 13, 2024
Всегда оплачиваю квитанции ЖКХ вовремя, задолженностей нет. В квитанции за Май начисляют задолженность, по ряду позиций. При обращении в офис ул. Комсомольская д.4 четкого ответа дать не смогли. Работают дилетанты.
Верните как прежде оплачивали поставщикам услуг напрямую!!! Вы ненужная организация - прокладка между поставщиком услуг и физическим лицом.
Плохо, пришёл получить льготы на оплату услуг ЖКХ (честно заслужил и законно) отфутболили сами не зная куда,а ведь можно было сделать и на месте,все документы есть с собой и проверить можно по базам госуслуг,ПФР и налоговой.
Вежливый персонал. Очереди небольшие. Всегда попадал так, что работает 3 окошка, то есть три специалиста. Девушки грамотные, вежливые, работают чётко. 👍
Начитавшись отзывов думал что проведу тут целую вечность. Был в данном офисе в 18:00 в четверг, очередей не было. Мой вопрос по поводу заявления на перерасчет при смене собственника был решен быстро. Заранее подготовил квитанции платежей и теперь жду перерасчета.
Обращалась в это отделение 2 раза. Расположение удобное, внутри места для ожидания, туалет для посетителей, работает кондиционер. Очередь электронная, девушки-сотрудницы помогают взять правильный талон. Оба раза со мной работали приятные и компетентные сотрудники, дали все необходимые справки, проконсультировали. Спасибо!
Дозвониться нереально, просто издеваются. Ещё столкнулась с тем что внесли неверные показания. Прислали космическую сумму за воду, пришлось разбираться, консультант предложила оплатить через месяц, по правильным расчётам, в итоге ещё и пени за неуплату содрали.
Это просто жесть! Звонила, чтобы узнать когда сделают перерасчет, в итоге 29 минут просто висела на линии. Первый оператор, который ответил сказал «соединю вас с другим», ждала минут 10, ответил второй и сказал «соединю вас с другим». ИТОГ: ПРОСТО ПОВЕСИЛИ ТРУБКУ. Это вообще как?! Мне нужно еще 10 раз приехать, чтобы оффлайн мне поулыбались и сказали «да, да, конечно, все сделаем»?!
Самая отвратительная контора в мире! Полнейший гнев!
Они- лучшие из худших! Чтобы не создавать очередь в офисе, решила написать обращение по разъяснению о задолженности через ЛК. Так, вместо ответа, они его удалили! Спасибо вам за "четкую и оперативную" работу с вашими клиентами!
Обслуживание хорошее, но не знаю по чьей вине, из некорректно внесённых показаний поверки счётчиков воды, хотя акт был предоставлен одним документом, в результате включены были показания только за холодную воду, а горячая рассчитывалась по нормативу, из за этого большая переплата, но доказать ничего не возможно! Считаю это халатным отношением к работе.
Необходимо было оплатить услуги ЖКХ, без комиссии это сделать не вариант: стоят автоматы элекснет, которые за 1%, проводят оплату. Налицо некое нарушение антимонопольного законодательства: когда тебе навязывают комиссию
Очень плохая управляющая компания. Высокая квартплата, а оказание услуг на очень низком уровне. Часто в квитанции появляются долги-перерасчеты, которых нет. Вот и выбирай потом сам: то ли целый день сиди в очереди, то ли заплати и забудь
По-началу вроде как МФЦ, на поверку дикий шум и ор от посетителей, да так что ты не слышишь, что тебе говорит специалист. Толи особенности помещения ,толи ещё что-то, но побыв там полтора часа вышел ошалевший)) Неудивительно,что специалисты неквалифицированные либо уставшие и не понимают ,что делают)) с пятого раза, смогли дать справку которая была необходима, до этого были справки, в каждом из которых были разные данные))) одним словом до МФЦ еше расти и расти.
5
Светлана
Level 10 Local Expert
February 27, 2024
К сотрудникам офиса претензий нет, всё вежливые и пытаются помочь. А вот сама организация отвратительная. Подала заявку на заключение договора через интернет, пришел какой-то шаблон в личный кабинет, где даже моё отчество не вписали, адрес объекта не верный. Ни лицевого счета, ни информации о моих приборах учёта, ни тариф, ничего не прописано, все поля пустые. Как платить и за что не ясно. Обратилась в офис, чтобы дали договор, так ещё оплату за это сказали надо внести. То есть компания монополист на рынке, и ещё я должна 850 рублей платить за то, что мне договор отдадут мой, просто заполненный? Странно, что в наши дни ещё есть такая ужасная организация от и до. Телефоны вообще не отвечают, онлайн помощники не понимают, что от них требуется, ничего добиться от робота толкового нельзя, он не понимает, с операторами не соединяют. Только ехать в офис, который работает до 18 и суббота воскресенье выходной.
Крайне неприятное место.
Требуют копии, копирки рядом нет, они копии с оригиналов сами делать не хотят.
После работы зашёл к ним, в итоге они меня послали куда подальше в максимально грубой форме, теперь непонятно когда в следующий раз получится вернуться в это неприятное место.