Как и многие, купила абонемент по привлекательной цене
После пары посещений - начались проблемы с записью, то нет времени, то надо было раньше записываться, то технические проблемы, то вы должны войти в наше положение, то отмена менее чем за сутки
Все это порядком надоело, ведь я знаю салоны, которые окажут достойный сервис
Запросила возврат средств, мне ответили, что с вами свяжется управляющая, позвонил мне какой то номер на вотс ап в 20:30 вечера, функция звонков в этой соц сети у меня не работает, поэтому звонили в пустую, сделали 1 звонок и больше ничего, после чего, погуглив номер я нашла кто мне звонил и позвонила сама.
Первый звонок был удачно сброшен, на второй звонок управляющая Карина с глубоким вздохом взяла трубку, зная кто ей звонит, но сделала вид, что вообще не понимает о чем речь и ничего не знает, я потребовала разобраться в ситуации, после чего мне написали - пишите заявление и вернем деньги
Почти месяц прошел, денег нет
В вотс апе мне не отвечают, управляющая пишет - чтоб ей не писали, в инстаграме не отвечают
Буду писать досудебную претезию
Увидела как нас много и создала чат, где мы можем написать на них коллективную претензию, чат в тг: mycosmetologyrefund
Хочу описать всю историю, чтобы все были в курсе. Так же ищу всех пострадавших, кто не доходил по абонементам. Тк все таки с каждого нас, деньги немаленькие. Создала чат добавляйтесь! в вк Мария Латонина Напишите пришлю! Я начала ходить сюда с лета 2021 года. Все было отлично, записывали всегда нормально.Особенно в Москве. Именно из-за того, что можно ходить и в Спб и Москве я взяла у них абонемент. В июне 2022 абонемент заканчивался, и я решила нужно взять новый. При этом меня очень торопили и напоминали, что я хочу его купить. Приобрела я его онлайн, переводом на Тинькофф Денису К. Как оказалась у кого-то в договорах написан он, у кого-то Полина П. Оба являются ИП. (Как уже сейчас понимаю и посмотрела, это ее похоже помощник.Тк открыл он в апреле Ип этого года) Так вот в июне 2022 я покупаю абонемент на 8 процедур за 10 700. Сходила по нему один раз. И тут начался цирк.Записаться не возможно, то один номер пишет то другой, то у них технические неполадки. То все занято ужасно.Ок хорошо все терплю.Записывают еле еле на начало июля, в день процедуры пишут что сбой программы мы писали, но вас не примем сломался аппарат. Ок перенесли. За день пишут, что заболела девушка специалист.Ну и напоследок 28 июля пишут опять технические причины, давайте внесем в список ожидания на сентябрь.И пропадают, игнорят и не отвечаю.Пришла к ним в центр, а все закрыто.Оказывается они аренду не платят, и их так же ищет компания Миллер. Сейчас эта компания пишет в инстаграмме, что у них что-то не получилось.КАкая нам разница!вы не оказали услуги, за которые взяли деньги.Верните их и все. Знакомые юристы пробили,на ИП девушку два сейчас суда: микрокредит и сбербанк. У парня ничего нет.
Здравствуйте! Меня зовут Диана , я покупала у них абонемент на лазер 20.03
Я посетила уже 3-4 процедуры ,эффекта ноль . Это первое
Второе -ни один из мастеров не соблюдал правильные рекомендации , все говорили ,что промежуток посещений 22-26 дней , в договоре написано 28 .
Третье-вечные проблемы с записью ,и не в том,что нет мест , а в том ,что меня постоянно переносили из-за каких-то ваших проблем ,и ставили мне запись не на следующий день ,как должны , а через неделю и через две
Четвёртое -абсолютная некомпетентность администраторов , которые хамят ,игнорируют сообщения ,стоят на своём и не слышат просьб пациентов ( несколько раз меня пытались «впихнуть» в запись туда ,где нет лазера ,который мне посоветовали изначально-гибрид)
Следовательно,из всего вышеперечисленного я делаю лишь один вывод - меня не устраивает качество работы вашего салона в целом ,и я требую вернуть мне деньги ,утраченные на этот абонемент,это лишь малая часть того ,что ВЫ можете сделать !!!! Ведь время и нервы,потраченные из-за вас ,мне уже никто не вернёт !
Надеюсь на понимание и жду вашего скорейшего ответа !
На все это -звонок - хамство со стороны непонятной девушки,которая даже не представилась , «деньги не возвращаем» -это не наши проблемы ,вы договор подписали ,можете только доходить )
Пообещала ,что со мной свяжется администратор для дальнейшей записи - никто не связался ,прошло уже около 12 часов )
Оперативность и клиентоориентированность-«супер» … уверена в том,что хорошие отзывы накручены ))) всем спасибо за внимание
Ну я как и все. Купила абонемент, сходила 6 из 8 сеансов. Эффект обратный. Теперь волосы растут в 3 раза больше и быстрее и их ничего не берет.
Написали что в связи с кризисом останавливают работу всех центров, но номер либо доходить 2 раза, либо вернуть деньги, но после этого сообщения какая-либо связь пропала. Все.
Заплатила деньги за абонемент! Не записаться! Игнорируют! Ни один номер не активен- при этом соцсети ведут и предлагают покупать абонемент! Надо на них в суд подать! При чем пришла еще на первую процедуру- никто не дал договора на подписание. А скрин перевода ии денег слзранился! Нужно привлечь мошенников к ответсвенности!
Если хотите потратить свои деньги, нервы и время - вам сюда. Как говорится: скупой платит дважды - повелась на акцию 10000 руб - год, но тогда я наивно полагала, что так салон набирает клиентов и пытается встать на ноги в финансовом плане после пандемии.
Результат За год посещения - нулевой. Мне есть с чем сравнить: мы с подругой начали ходить на эпиляцию в один период времени, но в разные салоны, и её результат, конечно, впечатляет.
Кстати, Две мои другие подруги тоже покупали абонемент в салон «мой любимый косметолог», но они не доходили до конца абонемента, Так как видели отсутствие результата, а также низкий уровень сервиса. Я же, упертый и практичный козерог, все надеялась рано или поздно увидеть результат.
Дальше. Будьте готовы к тому, что на телефонные звонки администраторы не отвечают, после вашего звонка вам ответят письменно: «проблемы со связью и тд и тп, что хотели?» (и так круглый год). Лично для меня это очень неудобно, так как я сообщениям предпочитаю звонки, в целях экономии времени. Для меня, как работника сферы сервиса, это очень странно, так как нас всегда учили общаться с клиентом посредством того средства связи, которую выбрал клиент: если клиент звонит, мы общаемся по телефону, если клиент пишет на почту - мы общаемся по почте и тд. Здесь данное правило не работает. Какое-то время я наивно полагала, что это для того, чтобы более внимательно относиться к запросам клиентов и не допускать ошибок. Но однажды у меня была вот такая переписка с администратором (скрины ниже). До сих пор задаюсь вопросом: в каком состоянии на тот момент был администратор? Что Вы думаете? По итогу оказалось, что моей записи не было. Пришлось выбирать другие, не совсем удобные для меня дату и время. Также была ситуация: в день сеанса мне позвонил администратор и сообщила о том, что мою запись хотят перенести ввиду отсутствия кондиционера (в помещении жарко). Я сказала, Что комфортность проведения процедуры я беру на себя, температура для меня не важна. Важно было сделать процедуру именно в тот день, так как у меня обычно все дни расписаны. Когда я приехала на сеанс, оказалось, что мою запись пытались перенести не просто из-за высокой температуры в помещении, а из-за того, что в принципе было невозможно проводить процедуры, так как сам аппарат из-за повышенной температуры перегревался и постоянно выключался. По итогу все зоны не были в тот день доделаны, так как аппарат в очередной момент просто выключился и больше не включился. Мастер, проводившая мне процедуры, сгорала от стыда, постоянно извинялась передо мной и, не выдержав, сообщила, что она просила администраторов именно отменить Всех последующих клиенток, так как понимала что не сможет довести записи до конца. ( с ее слов, они знали о выключающемся аппарате, чего мне по телефону не сказали). Мне пришлось ехать на следующий день доделывать обратную сторону ног, при этом отпрашиваться с работы в обеденный перерыв. Две звезды я поставила только за то, что, выходя в тот день из салона, я встретила управляющую Екатерину, которая выслушав мою жалобу, любезно предоставила дополнительный бесплатный сеанс в салоне в качестве изаинений. К слову сказать, дополнительным сеансом я не воспользовалась, так как, когда оставалась последняя процедура по абонементу, я поняла что она мне погоду не сделает: волосы как росли так растут.
Постоянная текучка кадров: за год посещений постоянно новые лица. Кстати, в договоре прописано, что клиент не может записываться к конкретному мастеру. Предполагаю, что таким образом они скрывают постоянную смену персонала, ведь такие вещи о чём-то говорят.
Я могу долго и много говорить о данном салоне, было ещё несколько ситуаций: (начиная с условной «вежливости»администраторов, заканчивая неотвеченными звонками, когда я не могла найти вход), но я и так уже Потратила достаточно времени для того чтобы оставить отзыв здесь, а также жалуясь своим друзьям. Выводы делайте сами.
Посещала процедуры на протяжении полутора лет - результат не ахти, практически никакой (объясняли тем, что мне нужен другой тип лазера). Сначала ездила на Васильевский остров, позже после закрытия "салона" моталась на Комендантский и два раза - сюда, что совершенно неудобно.
С записью всегда были сложности ввиду отсутствия окошек (по всей видимости, клиентов очень много); но отмечу, что девушки доброжелательные.
Я тоже оставлю тут отзыв. Все что пишут девочки негативного это правда, я брала абонемент правда еще в 20 году и ничего не изменилось абсолютно у них. Было все тоже самое, не дозвониться, не записаться, сами работники говорят о неэффективности аппаратов, когда через несколько сеансов эпиляции интересуешься отсутствием результата. Мне тоже есть с чем сравнить, хожу на хороший диод и к слову там после первого же сеанса волосы выпадают, как и должно быть. Везде халатность, пришла к косметологу,-нет расходников для процедуры. Госпожа Подкорытова работает через пень колоду, какой из нее врач непонятно простигоспади. К слову написав после пандемии заявление на возврат много месяцев получала от них отписки, более ничего средства так и не вернули. Словом ни сервиса, ни качества, ни денег. Идите туда если вам скучно жить и хотите получить ожоги от процедур или вы просто любите нажить себе геморрой, не понимаю кто их сожержит что они еще вообще существуют.
Очень странные отзывы... и странно, что предыдущие отзывы пропали, я сама лично писала после 1-го посещения в мае 2021 и сейчас хочу написать после последнего. Может конечно мне повезло, но ставлю 5 звёзд. Да, администраторы со своими нюансами, иногда косячат, но разрушить вопрос всегда можно, если ты сам ответственный и настойчивый человек) дозвониться и связаться в вотсаппе тоже легко можно, или там или там отвечают. Текучка и правда есть, но это для меня не было проблемой. Ожогов за 11 посещений(1 посещение сгорело, забыла вовремя записаться, а потом как обычно уже все было занято) у меня не было ни разу. Волосы начали выпадать после 1-го раза и практически полностью ушли оттуда, где был диодный лазер (подмышки и бикини). На ногах они остались, но рост замедлился. Ноги делали другим режимом. С учётом остальных зон я осталось на 100% довольна!
(П.с. это все про восстания, ходила на фрунзенскую 2 раза, там эффекта не заметила, зато не больно)))))
Ужасное отношение к посетителям, невозможно записаться. На сообщения отвечают двояко! Постоянная текучка кадров, никогда не попасть к одному специальносту, они все время меняются. Некоторые девушки работают лишь на одном аппарате, когда их направляют на Пл.Восстания (а там аппарат мощнее) на теле от таких "профессионалов" ожоги. Не рекомендую покупать абонемент, хотя в этом месте сделать это выгоднее всего. Нужно запасаться нервами для общения с этими товарищами.
Верните деньги, купила абонемент за 10 000 р сделана 1 процедура на Фрунзенкой, далее на фрунзенской закрылся зал, на Восстания закрылся зал, предлагают ехать на Коменданский пр и это из Стрельны!!! Написана претензия о возврате денежных средств, вначале говорили ждите 30 б д ,
30 банковских дней прошли, на звонки не отвечают, на СМС то же, денег нет. Остерегайтесь. Сомневаюсь, что в принципе есть лазеры.