Добрый вечер всем.
Ситуация вот такая. Встал вопрос о проведения домашнего интернета, для мамы, т.к. у нее мобильная связь МТС и плохо ловит на в Казани, на квартале , в районе Океана, не знаю в чем причина, хотя их офис рядом. Уже и поменяли телефон, и симку меняли ничего не помогло. Решили провести домашний интернет в квартиру, этой же компании МТС, выбрали тариф 3 в 1, подал заявку, позвонили , все согласовали, сказали все бесплатно, прокладка провода до квартиры и заведения в квартиру, настройка роутера тоже бесплатно, даже если он свой. Вечером звонок , говорят, что нудно все ещё раз проговорить и подтвердить, и говорят что сейчас у них настройка роутера стоит каких то денег не больших, рублей 200, т.к. он не их, а наш. Говорю только что общался с вашей коллегой все было бесплатно, ситуация поменялась ответ данного сотрудника. Тогда я ему задаю вопрос если подключение бесплатно то о каком подключении идёт речь если провод интернета должен вставляться в роутер, вы но должны настроить и показать, что все работает, что вы свои обязательства выполнили перед заказчиком услуг. Говорят нет, провод кидаем в квартире, роутер не наш , делайте что хотите. Это что за развод клиентов? Это что за отношение к клиентам? Разочаровали меня до глубины души, всей семьёй и родственникам сидим на МТС, будем уходить. И никому не рекомендую подключаться к домашнему интернету в данной компании. Дело. Не в 200 рублях а в том что вы просто разводить людей.
Разговаривал с операторам,для установки домашнего интернета и роутера.Оператор спросил вы будете роутер в аренду брать или выкупите,я сказал что выкуплю,оператор ответил,что буду платить каждый месяц 300рублей,а оформили мне аренду и каждый день высчитывают 3,40,на претензию толком ответить не могут.Сейчас решил отказатъся от роутера и решил купить свой будет гораздо дешевле.Потому что не будет денег на телефоне тебя заблокируют и не важно заплатил что заплатил за тариф.Хочетъся сказать что мелкое мошенничество,мтс скверно относитъся к своим клиентам,я в этой компании около 20 лет,у меня старый тариф,это на тот случай когда денег нет на другом номере.Также хочетъся сказать что теле2 в этом плане честнее,я думаю что зря вторую сим карту перевел в мтс буду сейчас думать в какую компанию перейти.Так же хочетъся сказать не доверяйте оператрам мтс и читайте внимательно договор.Всем мира и добра.
Отличное место, особенно если вы чувствуете, что сделали замечательный выбор в вашей жизни, касаемо домашних услуг разумеется - интернета и ТВ. Сотрудники приветливые, отзывчивые,что там для предложений по тарифным планам, просто космос, наполнение тарифов буквально пестрит приятными бонусами, а уж по цене, отдельный разговор. Цены здесь ниже чем у любого другого провайдера на рынке услуг фиксированной связи, в буквальном смысле клондайк! Всём советую, не пожалеете!
Сознательно вводят в заблуждение клиентов. При отказе от услуг доначисляют за якобы "нарушение контракта", который никто в глаза не видел. Договор предлагают посмотреть лично в офисе постфактум. Сообщают, что 225 руб. за 100 дохлых Мбит - это, якобы, со скидкой, а при расторжении доначисляют за каждый месяц еще почти по 500 руб.
Каждый раз ввели в заблуждение.
МТС хочет заработать за счёт клиентов.
Именно обманным путем.....
Досрочно требовали ежемесячную оплату, тем самым введи в заблуждение обманным путем....
Решил их покинуть....
С 6 марта 2022г не работает домашний интернет. На телефон горячей службы никто не отвечает, установили автоответчик и никто не говорит когда неполадки будут устранены. Довели свое оборудование до состоянии отказа...Это они так решили поздравить всех с наступающим праздником. Огромное им за это человеческое Спасибо...Буду переходить к другому провайдеру, надоел МТС своими неполадками.
Очень не понравился отношение
к своим клиентамм.
Дело в том что на днях сменил временное место жительства, на постоянной, на бывшей квартире подключёные оборудование забрал с собой чтобы провайдер установил его на новое место, согласно по договору.
Но тут та началом: звоню первый день общаюсь с девочкой всё объяснил, разговор дошло до заявки на переподключение, она положила трубку на ожидание, минут 25 висел на телефоне, без результата, отключился.
Звонки второй день, три раза прервался связь во время переключение внутренних служб МТС.
Звонок третий день: опять дошло до заявки, говорят ждите несколько минут, жду 20 минут и они просто положили трубку.
Я за три дня потерял более 4 часов своего времени, вопрос руководству МТС Вы знаете как обслуживают клиентов и даже после предупреждение о том что разговоры записываются, Ваши операторы ешо хуже начали разговаривать , более того начали хамит.
Такого обслуживание не ожидал.
Город Казань
Четвертый день нет домашнего интернета. 06.10.21 пропало соединение с интернетом, позвонил в тех. поддержку озвучил проблему, сказал что интернет так же отключался 02.10.21 и 04.10.21 но соединение восстановилось само. Девушка сказала что да проблемы были но теперь они устранены и значит что то поломалось у меня, приняла заявку. Через несколько часов мне перезвонили уточнили время в какое придут специалисты с 12 до 14 часов 07.10.21 В назначенное время никто не пришел не позвонил и смс не присылали. Звоню снова теперь выясняется что проблема обще домовая поэтому ко мне лично никто не придет, спрашиваю а предупредить нельзя было, я специально сидел ждал, ответ должны были предупредить. Звоню 08.10.21 на автоответчике сообщение что проблему устранят до 16 часов 08.10.21 время уже 18 часов, дозвонился до оператора, спрашиваю когда уже, отвечает общедомовая проблема решена значит что не работает именно у вас. Думаю вывод однозначный. Кстати качество услуг тоже такое, смарт тв стоит от роутера в нескольких метрах но время от времени уровень сигнала падает так что сервис на смарт тв отключается.
обратилась сегодня в пункт мтс по улице адоратского не знаю какой адрес напротив травмпункт ново савиновского района. там было два продавца очень грубые парень весь в наколках и сережках и девушка у которой на любую просьбу ответ ой у меня ногти работают отвратительно грубят перебивают несколько человек ушли от них просто в бешенстве никогда не обращусь в это место продавца зовут волков наиль кошмарное место
Ужасный сервис,уже 2 месяца нет телеведения,частенько интернет тоже пропадает! Уже 3 роутер меняют,а все равно ломается, ещё деньги за это берут! Перееду отсюда никогда к мтс не подключусь. Жалко мои потраченные нервы! Никогда нормально вопрос не могут решить,заново вызываешь мастера, каждый раз ещё за это деньги берут ,по факту меняют роутер на самый дешевый или вообще на бу.
Что качество связи, что качество сервиса. Хамоватая барышня на ресепшене облает и старушек, принесших на оплату последние тертые рубли (Идите к терминалу!), в самых лучших традициях совка, и вас, если вы пришли расторгать договор, и вдруг не прихватили все 3 роутера, которые один за один меняли доблестные их монтажники, но связь не становилась день ото дня лучше, как не гласит слоган компании. Так что очень рекомендую. Для разнообразия.
Отвратительный интернет, трубку сбрасывают, так и напишите, что работать не можете, услуги не предоставляете, просите у клиентов извинения!!! Казань, Вахитовский район, интернета нет целый день, и вообще, компания МТС безответственная, очень плохо
Никогда я более не стану связываться с компанией, которой наплевать на своих клиентов, которые даже не упомянут, что подключат вас на год. Я допустил глупость и не прочел договор внимательно. Читайте договора! Они вас так подпишут, будете должны
Не рекомендую , безобразное отношение к клиентам, как заключить с ними договор легко, а потом что бы прекратить неустойку платишь в размере 1200, за якобы ранее проинформированный тариф! Договор причём есть только у них , в единичном экземпляре!
Никогда не связывайтесь с МТС! Подключали домашний интернет и ТВ, интернет постоянно зависал, а телевизор показывал очень плохо, звонили в тех.поддержку нам постоянно говорили, что всё дело в телевизоре. Подключили другого провайдера и произошло чудо, телевизор начал показывать отлично, все четко и ярко.
Если захотите отключиться от них, это тоже тот ещё квест. На горячей линии оператор назвала адреса, где можно отключить их услуги. Подъехали по одному из названных адресов, там нам говорят, что они не могут нас отключить т.к. сотрудник, который этим занимается ушла в отпуск и отправляют нас на другой конец города. Это как возможно, что в офисе не осталось человека, который может принять заявление, остальные писать и читать не умеют?!!??!! Но это ещё не всё веселье, в офисе вас ожидает не хватка, каких-то проводов, которые нужно сдать, предъявление мифических неустоек за пользование услугой менее года, хотя пользовались услугами этой "компании" больше года.
И отвратительно хамское отношение сотрудников, что в офисе, что в колл-центре.
Совершила огромную ошибку, подключила МТС ТВ и интернет, прошла неделя и не один канал не разу не показывает. Оставляла 10000000 заявков обещаю сделать через сутки, прошло уже 7 дней...
Не рекомендую.
Не представляется возможным связаться с оператором для решения вопроса, ответы дежурного робота не устраивают. Руководству МТС следует уделить внимание этой проблеме.
Нет интернета 2 суток в 21 веке, не подключайтесь к ним, одни только проблемы , пожалел что перешёл на мтс с таттелекома !!! Люди не совершайте ошибок, ни сервиса, ни скорости, просто Ужас !!!
3
О
Олег Г.
Level 5 Local Expert
March 7, 2022
Ужасное качество как мобильного так и домашнего интернета. Мобильный очень часто в одном и том же месте то работает, то просто отваливается. Домашний интернет вообще просто не работает часами, а иногда и днями...
Не возможно дозвониться в тех.поддержку. За месяц с небольшим два сбоя. С дом ру такой ерунды не было. Единственный плюс это стоимость, которая включает мобильную связь 1го номера мтс в тарифе интернет+тв. 3 в 1 за 350р. в месяц. Буду возвращаться в дом.ру, они цены тоже начали снижать.
Крайне долго не берут трубку. При дозвоне выясняется, что техподдержка ничего не знает и "вообще отстаньте" от нее. Не рекомендую пользоваться услугами МТС.
Хороший и отзывчивый персонал. Вопрос решили за 5 минут. Так держать!
1
7
Артем
Level 4 Local Expert
October 15, 2021
Никому не советую подключать МТС, пожалеете 100, закрыть договор нельзя если не прошёл год , насчитают такие доначисления, что просто жесть. Готов поставить оценку 0!
ТВТ было лучше. Цены подняли, услуги навязывают, техподдержка отсутствует. Пока ждал ответа оператора, забыл зачем звонил. 4 раза по 10 мин пытался дозвониться. Не дозвонился. Перешёл на Дом .ну
Убогое место, хамоватые сотрудники, не рекомендую связываться
3
М
М Закат
Level 4 Local Expert
January 16, 2021
Их специалисты при прокладке трубы для кабеля ,испортили мне почтовый ящик,а так же оставили после себя мусор в подъезде.обходите их стороной.Не рекомендую этих варваров.