Удобно, находятся в центре, все доходчиво подскажут. Ценно, что можно поговорить с живым человеком. Раньше были на другом операторе, сейчас они только онлайн. Перешли в МТС, тут есть живые сотрудники))
Это худший офис! Сотрудники невежды. Нужно было передать один из 3х номеров в другую компанию. МТС отказал, как будто неверные паспортные данные. Пришла, проверила, всё верно, но заявка не создана. Мужчина утверждает, что на другую связь мне не перейти...Когда спросила на каком основании, не смог ответить и только сказал: "Ой да оформляйте, отдадут вас, не будут удерживать! " Только по телефону решила вопрос, а в этом салоне два визита лично не помогли! Безобразие! Нужно увольнять управляющего! Отвратительный мужчина!
Просто самое мерзкое обслуживание, которое я видела в жизни. Такие сотруднтки не должны вообще работать в этой сфере. 2 октября нужно было быстро пр лбрести сим карту. Сначала специалисты не могли решить, кто это будет делать, потом я 20 минут наблюдала за недовольным лицом спецталиста, потому что ей пришлось работать. Оба ничего не знают, никакой вежливости и клиентоориентированности. Если бы не срочность, просто бы развернулась в процессе оформления и ушла.
Чек не выдали, а когда я вернудась за ним (нужен, так как симку брала для работы), доказывали, что отдали, а потом недовольно искали его в мусорке.
К тому же в чек присунули услугу, которая мне не нужна.
Если хотите, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали вас- не берите на работу таких невежд
Абсолютно не компитентные сотрудники.Хамское отношение главного менеджера,отказывается выполнять элементарную работу.Мало того,что сделал в первый раз как попало,приглось ехать через весь город во второй раз.В итоге он отказался даже посмотреть,ответил,что все работает,я что-то делаю не так.Элементареое отказался делать и отправил в офис на К.Маркса 43,где милая девушка решила вопрос в течении 7 минут.Убирайте этого лысого,не компетентного ни в чем,не желающего работать,хамоватого менеджера!!!!
Сегодня были там, отвратительное обслуживание. Нужно было подтвердить персональные данные, сотрудник отказался помогать, сказал что все можно сделать через личный кабинет, хотя я уже пробовала и у меня ничего не вышло, поэтому и обратилась в салон, так сотрудник начал спорить со мной, что все подтверждается, делайте сами!
МТС в последнее время сплошное разочарование!
Пришла узнать про тарифы МТС. Теле 2 стало не устраивать по качеству связи
Ушла со смартфоном с кэшбеком 30% ,с бесплатной картой МТС банка и бесплатной связью.
Специалисты вежливо и доходчиво объясняют и предлагают.
Спасибо Максиму и Юлии.
Отвратительное обращение, 2 недели назад перешла к другому оператору,а деньги до сих пор снимают и насчитывают каждый день, девушка сидит как спит, в Лето, не видно в какую сторону шевелится….ужас какой….врагу не посоветую МТС
Клиент кампании с 2010 года. Вчера пришла расторгнуть договор в связи с продажей квартиры. Сидят два менеджера, вообще не понимают, что и как делать, составили электронную заявку (еле истребовала). Предупредили, что позвонят в течение 4 часов. Прошли сутки. Никого и ничего. В итоге пока не дозвонилась на федеральную линию (выяснилось , что заявки нет вообще). ничего не добилась. Абсолютное невежество в работе, отсутствие элементарного проф.этикета (на уровне- ходят тут, в соц.сетях сидеть мешают).
Плюс вижу один - это крупный провайдер связи.
Если удастся подключиться - связь будет.
Из минусов - полная безответственность каждого из сотрудников. Абсолютно не заинтересованы в клиентах, в т.ч. корпоративных. Заявки теряются. Проблема подключить услугу. Звоню, а они говорят что мы вообще к ним еще не обращались.
Полное отсутствие ответственных лиц. Только виртуальные удаленные полу-роботы - полу-человеки. Компания опустилась на самое дно. Хуже просто некуда.
Отвратительный салон, вернее сотрудники!!!! Ведут себя словно они цари и боги, а мы просто челядь... Не разу не решили проблему, обратилась в другой салон, всё сделали быстро и чётко....
Пришел распечатать договор, один сотрудник в наличии и три рабочих места. Передо мной 2 человека в очереди. Один брал наушники, второй телефон, это ну оооочень долго. Ждал пол часа.
С основания была клиентом МТС, все устраивало. В последнее время пользовалась безлимитом за 700 руб, пока в ноябре 2023 не повелась на уговоры менеджера попробовать МыМТС+ с пробным бесплатным месяцем, но с гарантией на счете 950 руб. Попробовала....качество ТВ и интернета ужасное!!!! Сделала заявку через 4 дня на отказ и возврат предыдущего тарифа в этом офисе у бородатого мужчины, тупой хам. В итоге заявку приняли, но тут же списали 950 руб, в тот же день вернули на счет и снова автоматом врубили мне МЫ МТС+ , хотя уже домашний интернет и ТВ от ДомРу. Уехали в отпуск, МТС любезно позаботились о дорогих услугах связи и временно заблокировали, а по прилету списали за роуминг 490 руб. и 99 руб за оборудование, которого не ставили, пользовались роутером ДомРу. В итоге за 3 последних дня года я заплатила 1600 руб, портить праздники не было ни желания ни времени. Вчера снова доступны только входящие, хотя на 5 дней мне доступен и оплачен пакет 1500 мин! ВСЕ, на этом точка. Развод по русски!!! Вчера снова звонок от МТС и снова пытаются впарить чудо тариф с бесплатной ПОЖИЗНЕННОЙ мобильной связью.....
Если собираетесь брать телефон в кредит , читайте все документы что вам оформляют , подключили защиту устройства за 22 к , про которую тебе не говорят ни слова !!! А когда пришел с вопросом сказал товарищ Меружан Артурович цитирую «ЭТО ВАМ ВПАРИЛ ТИНЬКОФ БАНК» что же Вы тогда так культурно не выражались когда продавали товар??? Не советую никак данный салон! Когда пришел оформлять была куча недовольных клиентов и пришел участковый с вопросами от какого то клиента ! Делайте выводы!
Был в салоне МТС на К.Маркса 101, 2этаж сегодня 31.05. 24 г. около 19-15 , сотрудник отказал в замене сим карты без объяснения причины, и сказал , что ни в каком другом салоне тоже не поменяют сегодня . Но я решил доехать до ближайшего салона МТС в ЦУМ -е. И там сотрудник поменял сим карту без проблем за 2 мин , спасибо ему!
Отвратительная техподдержка.
Решал вопрос по кион (для нормальной работы при выходе приставки из сна приходится несколько раз перезагружать приставку).
Первый раз обратился в феврале 2023. До этого все было хорошо.
Девушка пыталась вникнуть в проблему и посоветовалв подключить приставку кабелем, а не по WiFi. Уже забавно. Подключил кабелем. Ничего не изменилось.
Обратился 2-й раз в начале июля 2023. Ответили через 10 минут. На меньшее время при блужданиям по робото-меню и не рассчитывайте. Записали обращение, пообщали передать в техподдержку. Ответ от техподдержки на следующий день просто эпистолярный жанр:
"Готово! По вашему обращению мы проверили работу телевидения по вашему адресу. С нашей стороны ограничений нет, услуги предоставляются в полном объеме. Если сервис продолжает работать некорректно, попробуйте перезагрузить оборудование. Ваш МТС." Перезагрузить!!!
Я об этом и пытался донести. Если 2-3 раза приставку перезагрузить - фокус удастся, кион заработает.
3-я попытка сегодня, 17 июля. Дозвонился через 35 минут ожидания.
Снова обещали все передать в техподдержку. Ответ будет завтра. Опубликую.
Обращаюсь в этот салон неоднократно, ребята всегда помогут и подскажут!!!
1
Show business's response
С
Сергей
Level 4 Local Expert
August 1
Ужасный провайдер. Стоимость услуг постоянно повышают не уведомляя!
Постоянные перебои с интернетом, отключения, решают долго.
Толком ничего объяснить не могут, у каждого сотрудника своя информация по проблеме, бардак.
Думаем всем домом в 600 квартир отключится. Просто устали от такого низкого качества услуг и наплевательского отношения.
Отвратительное обслуживание.
Сначала сказали подойти к одному, потом к другому, затем снова к первому.
Плюсом ко всему обсуждают клиентов между собой, параллельно работая с другим клиентом.
Общаются со знакомыми в зале громче, чем с клиентами, разговаривая на темы, не относящиеся к работе.
Очень плохо, менеджеры грубы, не помогли не в одном вопросе, за пол года увели примерно 1500 рублей. Претензию писать не стал, потому что более 10 лет компания оказывала нормальные услуги.
Невозможно дозвониться до операторов, не берут трубку вообще. В одностороннем порядке отрубают элементарные ранее работавшие функции, например звонок на городские номера, увеличение стоимости платы, урезание итернет- трафика и т.д.
11.12 .2023.это ужас какой то! Общаться в живом разговоре не хотят. Разговор только через бота. Дождалась до оператора звучит одна музыка. Безобразие полное. Музыка играет уже минут пять. Заявка сегодня будет принята?
11 октября 2023года в нашем доме велись тех.работы по "улучшению домашнего интернета " , после чего он пропал, вообще во всём доме. Тех. поддержка третьи сутки ничем помочь не может. Сказали пишите претензию в ближайшем офисе. Гениально.
Домашний интернет - это дно. Подключили на одних условиях, не прошло и месяца, как подняли цену. Позвонил на горячую линию, откатили условия назад, извинились. Не закончился второй месяц, как снова подняли абонентскую плату, на горячей линии сказали, что ничего изменить нельзя. Отключиться от них - это целый квест. В Кирове только 3 точки, которые могут это сделать, причем головной офис в этот список не входит. Давно такого трэшака не видал
По 0890 НЕВОЗМОЖНО поговорить с человеком. Я уже два два раза сижу на мелодии ожидания: 42 минуты, и первый раз разорвалось на 45 минутах ожидания. Итого 1,5 часа и толку нет. Это просто худшая техподдержка на моей памяти.
Ужасная связь,цена и качество не соответствуют.И ещё выдумали какую то комиссию за пополнение номера телефона через приложение сбербанк.Я за месяц вроде не мало оплачиваю чтобы эти рублики списывать.P.S.пытаясь подзаработать на таких мелочах со временем можно лишится многих клиентов.
Сегодня, 10 августа в 9 часов с минутами зашла в салон МТС в торговом центре"Лето". Аппарат не работал. В это время подошла еще одна женщина, Габдуллина Дания Ахмедовна, Ей. как и мнеболее 70 лет. Я подумала, что не смогла провести платеж, так как что-то неправильно ввела. Попросила вошедшую провести платеж, так как она тоже пришла платить. Автомат не работал. Мы сказали менеджеру Виктору, что автомат не работает, на что он в грубой форме ответил: крутите башкой, есть еще один. На замечание, почему он грубит. он стал нам хамить. Я ушла, не заплатив. Не первый раз сталкиваюсь с хамством работников салонов Только из-за этого хочется уйти. Останавливает то, что у меня телевизор и интернет. Если по их работе приходится обращаться - работники - сама вежливость. Избавляйтесь от хамло, тогда ваша фирма будет иметь авторитет.
Суббота. Выбрал время посетить МТС. Но. Очередь как в мовзолей, работает один сотрудник, который непрофессионал. На бейдже написано Меруджан. В итоге. Просидел 30 мин ( все это время обслуживался один клиент). Господа руководители. Примите меры. Ваши сотрудники делают все, что бы клиент переходил к другому оператору.
Никому не советую покупать телефон в салоне МТС, вынуждают приобретать сим карту вместе с телефоном и оплачивать услуги связи за целый год, иначе телефон не продают. А если покупать детские часы-телефон, то нагло врут, что к этим часам подходит только специальная симкарта, на которую необходимо положить 2000 рублей, аргументируя это тем, что часы не будут правильно функционировать с другой симкартой. Обращалась в салон МТС в Атланте в г. Кирове.
Русский бизнес бессмысленный и беспощадный...
Страна должна знать своих героев, как без них?
В ноябре МТС списало деньги - вдруг - не много, однако все таки...
Пошел в офис по Карла Маркса 101.
Прихожу, взял талон, сижу сижу...
Из всех окон работают два, да и ладно бы работают - на обоих собственники юрлиц пытаются что то выяснить, причем долго и безрезультативно. Третья мадам, она же Татьяна Ситникова, ходит по залу.
Вопрос: А еще окна будут работать?
Ситникова: нет.
Прошло полчаса
Вопрос к Ситниковой: У вас уже два человека более получаса занимают, обоих свободных специалистов. Все ничего, но они пытаются решить вопросы по юр лицам, может им проще обратиться в отдел по работе с юр лицами?
Ситникова: у нас такого отдела!
Отступим немножко, я как юрлицо обсуживаюсь в МТС и в данном отделе бывал /ближайшая дверь к специалистам, но без вывески/
Я: Вот у вас дверь за которой отдел по работе с юр лицами.
Ситникова - молчит.
Прошло еще минут 15. Сидим.
В итоге одному из представителей юр лица говорят: Мы вам помочь не можем, идите в отдел по работе с юр лицами. И они туда уходят, что было почти час всем компостировать мозги, я не знаю...
Ура, я выиграл приз, я попал к недоступному специалисту МТС!!
Я: Вот у меня такого числа было списание, по договору такого не должно быть??
Ответ: Это у вас там это, того как бы объединилось и старый долг прицепился и списался.
Я: 1.Ну, объединение счетов у меня было более полугода назад, а списалось сейчас.
2. Назначение платежа было указано, за раздачу wi fi. Могу заверить никому ничего не раздавал и не отдавал... Как вас звать, чудо моё? /Ольга Ямбаршева/
Ямбаршева: Да, действительно за раздачу wi fi.
Так как, пока за руку не поймаешь ничего не делают!!
Страна должна знать своих герое!
А работодатели из РТК знают?
Я заплатила нужную цумму сегодня 349р потом положила 500 должно быть на счету 1094 р куда мои деньги ушли в не куда 500р. Интернет все время виснет в последнее время особенно утром и вечером бывает 🤷♀ . Я в шоке просто .
Нет интернета два дня. Позвонил по тлф техподдержки. Чего там только умные роботы не предлагают, но только не решение ваших проблем, которые вы никому не можете обсказать. Такой вот тупой сервис. Зашёл в лк, но и там не нашёл формы для связи с техподдержкой. Интернета не будет день, два, месяц, но деньги спишут. Главное чтобы ты заплатил деньги. С сервисом техподдержки в мтс беда.
17
1
Надежда
Level 3 Local Expert
October 17, 2023
Операторы техподдержки, которые отвечают через 30-40 минут, не компетентны, перекидывают друг на друга и не могут решить проблему. А проблем при подключнии к мтс возникает не мало. Например, самовольное выкидывание участников из семейной группы.
Купили наушники беспроводные, не работают, не идёт зарядка на основной наушник. Не прошло 14 дней пошла сдать в МТС. В офисе работают не компетентный персонал, не умеют общаться с покупателями, смотрят все в монитор не обращая на тебя никакого внимания. 2 часа типа оформляли отказ , оо не смогли оформить. Отказываются поменять товар и вернуть деньги, говорят только через экспертизу , хотя 14 дней не прошло. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться?