Некомпетентная и медлительная сотрудница. Не может выдать сим-карту, не вежливое общение с клиентами, вопрос нужно повторять несколько раз не факт что получите ответ. Не хотят принимать оплату в кассу, отправляют в терминал. К сожалению через горячую линию оставить жалобу не получилось, так как оказывается офисы мтс и горячая линия по телефону это разные юр. лица.
В салоне очень дружественная атмосфера. Обо всем проконсультировали, на все вопросы ответили. Подсказали какой тариф лучше выбрать. Спасибо! Замечательное обслуживание!
Добрый вечер ,хотела бы оставить отзыв .Сегодня обратилась в офис МТС по адресу Шарикоподшипниковская 11/5 метро Дубровка .По замене sim-карты .Меня обслуживала очень вежлива ,милая ,грамотная девушка Глазырина Кымбат ,сделали замену sim -карты .Так же девушка рассказала про интересную акцию в их компании .Приобрела новый телефон мужу infinix так же получила подарок колонку Алису ,дочка давно мечтала .Благодарю данного специалиста ,и спасибо большое что есть такие сотрудники .Будем ходить всей семьей .
Опишу свою ситуацию.
9.12.2023 я заказал переход с другого оператора на МТС. В этот же день вечером, я зашёл в этот салон, чтобы забрать сим-карту и оформить переход.
Мне продали сим-карту и оформили переход. Сказали подождать около 8 дней. Буквально через 3 дня приходит отказ. Позвонив на горячую линию в МТС и расспросив почему не удался переход, оператор объяснил мне, что в заявлении не указан город в котором я проживаю (не отмечена Москва как место жительства) из-за чего, произошло расхождение с данными моего предыдущего оператора.
Оказывается, данные были не правильно заполнены некой Эркеновой Алиной (сотрудник данного салона, который оформлял мне переход с сохранением номера). Из-за этой не компетентной сотрудницы я потерял 4 дня, зато сим-карту мне втюхали на ура и взяли за что-то деньги за активацию сим-карты.
Придя в этот же салон на четвёртый день 13.12.2023 вечером в 20:00, там сидела уже другая сотрудница, причём одна, которая очень была занята оформлением сим-карт и ей не было абсолютно никакого дела до меня (конечно, видать план важнее) после чего, со словами "программа не работает, приходите завтра или послезавтра" можно сказать , что она послала меня на три буквы.
Вот так важны клиенты для МТСа.
Благо в этот же день я пошёл в другой салон рядом в ТЦ Мозайка, где сотрудники помогли мне решить вопрос, за что им спасибо.
Не рекомендую данный салон возле метро "Дубровка" от слова "совсем". Задумываюсь , не зря ли я возвращаюсь обратно в МТС.
На днях покупала сим-карту, очень порадовало обслуживание. Очень дружелюбные девочки, помогли подобрать тариф, рассказали, показали, всё грамотно. Обязательно вернусь именно сюда, Спасибо
Приходил в этот салон, разрекламировали покупку телефона по ТрейдИн. Сказали надо оценить старый телефон. Ок. Оценили в 3600р. Выбрал новый, стали оформлять. Вначале говорит надо отодрать защитное стекло. Ок. Отклеили. Потом надо сбросить настройки. Ок. Сбросили. А потом заявляет, что телефон теперь оценили в 160 рублей. Обалдеть. Кофе дороже стоит. На телефоне ни царапины, в идеальном состоянии, даже наклейки все на месте. Это даже не развод, а грабёж чистой воды. Как ещё язык у них поворачивается такие предложения выгодными называть. В итоге 1,5 часа потерянного времени. Стоимость защитного стекла 1100р. и его поклейка 400 рублей. Отличное обслуживание. Проконсультировали на 1500. Нечего сказать. Ещё утверждает, мол, это не я это компания так оценила. А если бы царапина была на телефоне, я бы ещё и проплатить должен был. В общем никому не советую связываться с МТС, а особенно с салоном на Дубровке. Не обслуживание, а наглый, беспринципный обман клиентов. Теперь новое стекло покупать, клеить, заново аккаунт регистрировать, все приложения восстанавливать и т.п. Никаких нервов не хватит.
Плохое отношение к клиенту, не очень вежливые ответы и тон речи сотрудников, что замечаю не только в этой точке, но и при любом контакте с мтс. Это даже обидно, когда в свою очередь стараешься максимально дружелюбно общаться, а с тобой постоянно по-хамски :(
Пришел восстановить сим карту, размагнитилась по непонятным причинам. Сотрудник - Кымбат, грамотно, вежливо и самое главное быстро все сделала. Спасибо большое! Очень рекомендую.
Хочу предостеречь родных и близких, у кого есть пожилые родственники. Не вздумайте их отправлять одних в этот салон. В этот салоне работают совершенно не компетентные сотрудники и не слушают что им говорят. Пожилой человек обратился за восстановлением сим карты, а сотрудники скорей всего намеренно. оформили новый номер, да еще скорей всего с дорогим тарифом пенсионеру.
***!!! Переводил деньги через их систему. Месяц прошел не переводят и не возвращают деньги обратно!!! Официально ограбили!!! Слушать и помогать никто не хочет ((
Пришла восстанавливать сим-карту, которой не пользовалась три месяца, написала заявление мне не дали копию и ответа тоже и пришлось писать заявление в другом салоне
Безобразие! Объявленный перерыв с 14:45 до 15:00, время 15:20 и никого… А очень срочно нужно решить вопрос, который решается только в офисе!
1
Show business's response
А
Антон И.
Level 10 Local Expert
August 3, 2022
Замечательный офис-продаж, очень помогли с номером. У меня перестала работать сим-карта, менеджер Иванова Екатерина решила очень быстро мой вопрос. В салоне очень уютно, доброжелательные сотрудники. Рекомендую👍
19.08.отправила перевод через золотую корону в офисе МТС, у метро Дубровка. Уже дома заметила в чеке, что мне добавили в счёт 350 рублей за МТС тарифище! Это что за беспредел! Политика компании или недобросовестный сотрудник?!?!
Отзывчивые сотрудники помогают во многих вопросах :)
Show business's response
Дмитрий К.
Level 7 Local Expert
October 4, 2022
Отличный офис, сотрудник Татьяна очень помогла в выборе нового тарифного плана и с выбором смартфона очень помогла,а ещё рассказала о новых акциях,вернусь ещё с женой🙂
Купил наушники Airpods 2. Консультант предложил помочь подключить, а я согласился. На месте в МТС при камерах и консультанте распаковал. Правое ухо оказалось не рабочим, пробовали переподключить, подзарядить, другой айфон попробовать, а оно ну все равно не работает, брак, который ещё и сотрудники МТС зафиксировали. Вместо того, чтобы вернуть деньги или поменять, мне сказали, что надо оформлять заявление, чтоб их сначала проверили на качество, при том, что я распаковал их прямо в салоне сотовой связи при свидетелях и камере наблюдения. Мне пришлось целый час стоять ждать в салоне связи, несмотря на то, что у меня рак головного мозга и вестибулярный работает только на 50%. Через неделю прихожу, а они их только забрали на проверку и ждать 25 дней. Писал в МТС, звонил им, всем все равно ждите целый месяц проверки. У меня нету наушников, нету 13000 рублей, я могу слуха лишиться в любой момент из-за опухоли, а я не успею даже музыкой в полном объеме насладиться, потому что у меня деньги МТС забрал, а сейчас ещё дорогую операцию делать. Если вам дороги нервы, деньги и время, то не покупайте ничего в МТС. В случаи каких-то проблем, клиент будет неправ.