Отделение находится на 1 этаже недалеко от входа. Нашли со второй попытки. Но сотрудники знают Английский, легко объяснили ему проблему, он оформил выезд специалиста на дом. В итоге поменяли модем и интернет теперь работает корректно.
Спасибо за работу.